Wildberries
Directions
Нефтяной институт
275 m
11 reviews
April 26
Такого я еще не видел. Хотел я значит вернуть товар, уже не помню какой но не суть, показываю qr код, говорю что возврат. Сразу какие то вопросы по типу - А что случилось с товаром, почему возвращаете и т.д. Я тогда плюсом не помнил в каком пункте вб конкретно купил товар, чтоб в этот же пункт выдачи вернуть (тогда я еще не знал что вернуть можно вообще в любой пункт выдачи и не важно откуда купил) на что мне отвечают -А ну тогда вам лучше пойти в другой пункт выдачи конечно. Потом спрашваю - А обязательно возвращать товар в тот пункт выдачи из которого купил? Она мне внятно не ответила, но в целом можно сказать что её ответ - Нет. Это первый промах, первая ошибка. Кое как через кучу вопросов я вернул товар. Через недели две опять пришлось возвращать товар, заявку одобрили и я отнёс его в тот же пункт выдачи. С порога спрашивают опять какие вопросы, хотя это вообще значения не имеет если заявку уже одобрили, просто нужно отсканировать qr код с телефона и все - без вопросов, зачем меня задерживать? Вопрос был по типу - Вы с этого пункта выдачи брали? Что случалось с товаром? Что у вас там? И т.д. да просто верни мне товар и все, какая разница что там лежит, на других пвз я просто показываю qr говорю что возврат и все - без проблем. Но окей, это допустим простительно, достаю товар и меня пытаются уверить в том что нужен пакетик с qr кодом от Вб, хотя у меня были такие ситуации - пакет не нужен. Ну, подумал, может правила поменяли или что то типо того. Без пакетика сказали не имеют права вернуть. И говорит мне что нужно сделать - отменил заявку и сфоткать все заново с пакетиком. Т.е. даже не просто взять и принести пакетик с qr кодом - НЕТ. Нужно каким то образом отменить заявку и сфоткать все с пакетиком а когда примут принести сюда. Я был мягко говоря в шоке.
После всего этого я вернулся домой и первым делом пишу поддержке, знаете что мне ответили? Во первых 1. Товар при возврате можно отнести в любой пункт выдачи
2. Наличие пакетика, если заявку уже одобрили не обязательно
3. Отменить заявку вообще нельзя, если только ждать пока она сама отменится
Т.е мне просто пытались нагло обмануть и 3 раза говорили какую то чушь. 3 ошибки я насчитал - которые мне выдавали за правду и правила ВБ. И кстати, товар по итогу я просто вернул в другой пункт ВБ - без проблем. Я написал этот отзыв чтобы вы обратили хоть какое внимание на сотрудников которые там работают, пусть какой нибудь зачет сдают по правилам ВБ, я не знаю, возможно сама она и знает правила, но намерено врала мне чтобы сохранить прибыль или что то типо того. Ну что ж, похоже что пару процентов от товара важнее чем постоянный клиент. Если это читает руководитель данного пункта выдачи, вот описание сотрудника - жёлтые волосы, женщина среднего возраста.
Если её там не будет может уберу отзыв, хотя вряд ли я зайду в этот пункт выдачи, рядом есть и другие. Да и обустроено все не очень. Очень мало света как мне показалась, стены потрескавшиеся и как то тесновато.
February 2
Не знаю как остальным, но мне очень близко к дому и удобно, например иду я со школы и могу забрать свой заказ, 10/10
September 20, 2024
Отличный пункт выдачи! Большая площадь, отличное месторасположение, грамотные и вежливые работники. Есть детский уголок.
1