Хороший пункт, девочки стараются, чисто, работают быстро.
Но появились новые сотрудники , которые работали 8 мая. Пришел товар с браком, отказались его принять, сказали выкупать. Посоветовали оформить заявку на возврат продавцу. Продавец отказывается принимать товар. Пожалели, что вообще выкупили этот товар.
Очень странный пункт выдачи! Было написано что заказ приехал, можно получать, приехала. Вынесли только половину заказа, остальную не смогли найти, сказали придите через пол часа. Я согласилась. Но и первую часть заказа, которую вынесли, забрали обратно, сказали что не могут выдать часть заказа! Зачем отмечать что заказ приехал, если не могут выдать!?!?!? Я потратила время, приехала!
Отказались оформлять за непробитые дырки в рукавах в рубашке и оторванные пуговицы на блузке . Стоят как роботы сотрудники и суют телефон " владельца пункта " . Тетя, которой на фоне орут дети , и она орет на меня , доказывает , что я должна все это выкупить . А мы не можем оформить брак ...полный непрофессионализм . Больше в этот пункт ни ногой . Люди , не надо быть стадом , знайте свои права ! Всем тяжело достается заработок , но не наглейте уж в конец !
1. Заказывала через этот пункт несколько раз, не было никаких накладок, работают четко, вежливые, товар находили быстро.
2. Очень удобное местоположение.
3. В пункте чисто.
Все понравилось! Обслуживание клиентов на высшем уровне, отдельное спасибо сотруднице "Анастасии" помогла мне с возвратом!
Но есть один большой минус!
Очень душно в помещении.(
Установите кондиционер!!!!
Работают там две девушки, постарше и молодая. Как не приду, они просто разговаривают и ругают посетителей за то, что те возвращают товар. Когда ты подходишь к стойке, тебя намеренно игнорируют. Тянут время так, что очередь в три человека тянется 30 минут))))
Если у вас есть вариант заказать в другое место, лучше сделайте так
Всегда чисто в помещении, отзывчивые и приветливые работники, задержки товара ни разу не было. Иду на работу в 7 утра, там стоит уже машина с товаром на выгрузку. Помещение большое, 4 примерочные.
Пару раз заказывала на этот пвз, все время встречает недовольная юная девушка, ни здравствуйте, ни до свидания, вечно недовольное лицо, вне зависимости от того, есть возврат или нет, больше не хочется сюда заказывать
Постоянно не могут найти товар. Ждать приходится полчаса минимум, так еще и не все могут найти. Приходится делать отказ( а он платный). Может это новый вид мошенничества? Крайний раз не смогла забрать товар только из-за того, что работала хозяйка пункта выдачи, она отказалась искать, видимо, обиделась на оставленный мною отзыв
На карте некорректно поставлена точка ПВЗ. Сам пункт отличный. Была 30/01/24 сидело два приёмщика, ребята пореративно выдали заказы мне и ещё одной женщине. Вежливые. Спасибо🙌🏻 С собачкой мелкой пустили🫶🏼
3
1
Лилия Э.
Level 5 Local Expert
March 26, 2024
Сегодня 26 марта 2024 года. Пришла с ребенком на Wildberries по адресу ул. Халтурина, 1А. Подошла к ресепшену, сидела женщина, со мной никто не поздоровался. Попросила вежливо свой заказ , который у меня в личном кабинете высветился «готов к получению». Предоставила QR-код сотруднику Wildberries, она сказала « что ваш заказ не отображается в компьютере». Я же попросила еще раз посмотреть.. На что был ответ «НЕТУ». Я задала вопрос, что в таком случае мне делать? Она сказала, звоните в тех поддержку и разбирайтесь сами. Я позвонила. В тех поддержке попросили сфоткать экран компьютера и прислать в чат тех поддержки, но она не дала согласия и сказала, что не обязана этим заниматься. Я на линии с тех поддержкой просидела 1,5 часа в пункте выдачи с маленьким ребенком. Видимо от того, что там душно, очень грязно и такое отвратительное отношение к своим клиентам меня начало трясти, стало плохо. Попросила воды, спасибо за то, что хоть водичку дали. От этой всей ситуации ребенок ошарашен, теперь задает вопросы « мамочка почему у тебя слезы, почему ты так дрожишь». Сотрудница Wildberries даже не поинтересовалась как я себя чувствую может нужна какая то помощь. Теперь никакого желания нет ходить в пункт выдачи Wildberries на Халтурина 1 А. Безответственность и не умение разруливать такие проблемы это лицо компании Wildberries из за таких сотрудников как она. В итоге, испорченное настроение, время в пустую, ребенок расстроенный, что не получил свою долгожданную курточку и шапочку, мои нервы и состояние. Прошу в этом разобраться и предоставить мне письменное объяснение, почему именно мой заказ не отображался у них в компьютере, хотя в тех. Поддержке сказали никаких проблем не вижу. Причем заказ не на 3 копейки а на 50т рублей! Вот так все недовольные клиенты уходят в другие маркетплейсы. Так же прошу принять меры с этой сотрудницей, которая назвала себя ДИРЕКТОРОМ пункта выдачи, тех поддержке сказали что директор мужщина🤷♀️.Директор или руководитель не допускает такого отношения к клинентам. Так же хочу сказать, проблем с другими сотрудниками не возникало.
Межличностные отношения одних людей ни в коем случае не должны проецироваться на деловых отношениях других людей.
Детский сад какой-то.
3
1
Марина Румянцева
Level 6 Local Expert
May 19, 2024
Ужасный пункт выдачи,потеряли посылку,которая пришла с утра.Я простояла 40 минут,а она оказалась под носом у выдающих товар.Ещё одна женщина ушла ,ей предложили прийти завтра,чтобы они сегодня смогли найти посылку.