Была сегодня в пункте выдачи город Лобня улица Кольцевая 1 заказ сделала моя дочь на свой аккаунт, мы оставили один отзыв на этот пункт выдачи но все, что я хотела о нём сказать не вошло в сообщение. Сотрудник пункта выдачи Анастасии отказала в возврате товара без каких-либо на то оснований, товар пришел к нам без бирок возвращали мы товар без бирок она сказала, что ей не нравится качество этого товара и она его принимать к возврату не будет. Ссылаясь на то, что если она его примет, то её лишат зарплаты. Тем самым она нарушает закон защиты прав потребителя. Продавец обязан вернуть товар в 14 дневный срок с момента его покупки, либо должен обосновать отказ, если ваша компания продает вещи без бирки значит она должна и принимать возврат вещи без бирки «не нравится качество товара», это не основание для возврата этому должны быть определённые подтверждения. а подтверждений никаких нет. Подтверждения это просто слова вашего сотрудника. К тому же ваш сотрудник не клиентоориентированный. Я прошу передать ответственным лицам пункта выдачи город Лобня улица кольцевая 1 эту информацию. Сотрудник Анастасии неоднократно делала замечания, когда мы приходили в пункт выдачи. Сегодня в споре с ней я сказала что Ваша зарплата зависит от того, что мы клиенты приходим к вам и покупаем у вас товары на что она мне ответила, что её зарплата от этого не зависит ,а также сказала , что на неё поступает жалобы, но ей на это всё равно я конечно была эмоциональна, возможно и сама сказала что-то лишнее, но руководство данного пункта выдачи может посмотреть камеры у сотрудника Анастасии не клиентоориентированное отношение. У пункта выдачи есть конкуренты в виде других пунктов выдачи, у компании есть конкуренты- другие маркетплейсы, если так относиться к клиентам, то клиенты не будут прибавляться, а будут уходить.
Есть в одной из смен светленькая женщина, вечно недовольная, хамит на любое слово, невыносимо с ней разговаривать и желания нет даже. Порой если вижу ее на смене ухожу и возвращаюсь в другой день. Первый раз заметила ее летом, и тогда она была нормальная, со временем наглость и бескультурие увеличилось в разы, скорее всего нет желающих там работать и она до сих пор там, но очень надеюсь что со временем ее уберут , таким место только полы мыть в безлюдном помещении
Заказывали на этот пункт выдачи ребенку куклу. Товар не понравился, решили вернуть не как брак, а как не подходящий товар. Позвонили заранее в поддержку, узнали, как это сделать. В итоге товар у нас забирать не хотели, спорили и хамили, на доводы мои внимания не обращали. Вели себя по-хамски. Поэтому пришлось возвращаться туда еще раз. В итоге товар принимала другая сотрудница.
8.11.24 пришла сидим молчит что интернета нету, очередь собирает. Спрашиваешь ее ,а она ещё хамит . С...а потом жалуются что все психуют . Научите человека работать
Девушка всегда с недовольным лицом сидит, ощущение как буд-то все на отшибись все делает. А так проблем вообще не было, все получал в хорошем качестве, возвраты если что делали спокойно, в общем все хорошо, только девушка за стойкой пугает своим взглядом
4
Борис Жданов
Level 27 Local Expert
November 21, 2024
Обычный пункт выдачи заказов, скучающие работники, народа мало