Официальная жалоба на сотрудника ПВЗ
Уважаемый управляющий/владелец пункта выдачи заказов (название ПВЗ),
Обращаюсь к вам с жалобой на сотрудника, работавшего 18.04.2025. К сожалению, это уже второй случай недопустимого отношения с её стороны.
Поведение сотрудника:
- Грубое, раздражительное общение без уважения к клиентам.
- Отказ назвать работодателя или предоставить контакты для обратной связи.
- Общая неадекватность и непрофессионализм.
Прошу вас:
- Провести внутреннюю проверку и принять дисциплинарные меры в отношении сотрудника.
- Усилить контроль за качеством обслуживания в вашем ПВЗ.
Если вопрос не будет решён, оставлю обращение в вышестоящие инстанции (Роспотребнадзор, платформа агрегатора заказов).
Расположение хорошее, живу рядом. Удобно забирать. Чистота в порядке. Девочки вежливые, хорошо и быстро обслуживают. Не хватает на много уюта, возможно картины либо цветов.
Хороший пункт выдачи с удобным расположением, вежливый персонал, есть кабинки для примерки. Рядом расположены и другие пункты выдачи, если заказы были с разных маркетплейсов удобно забирать все в одном месте.
Сотрудники работают не по регламенту!
Начальника и "Книги жалоб и предложений" у них нет, по словам менеджера Лины, как она представилась.
Товар у меня невозвратный. В приложении написано, что нужно все проверить на пункте выдачи. Но мне даже отказали развернуть оберточную пленку (пупырки), объяснив тем, что это заводская упаковка🙄. С горем пополам пупырки сняли, но коробку так ни не разрешили открыть, посмотреть товар.
Запуганные сотрудники объясняют это тем, что их штрафуют...Убеждают, что после получения товара он становится возвратным.
Обучите своих работников! Всех клиентов распугают!!
Девочки, работающие на этой точке - умнички! Но отзыв не относится, непосредственно, к валдберис в целом, а только к коллективу пункта выдачи на Королева 9
Мы заказали одежду первый раз. Про правило, что надо проверять товар в ПВЗ мы знали, но мы не знали, что это надо делать перед носом менеджера под камерой. Менеджер Алина выдавая нам заказ и видя, что мы пошли в примерочную, не остановила нас и не сказала, что сначала мы должны скрыть товар именно при ней на стойке под камерой. Молча выдала и мы пошли в примерочную. В примерочной мы сразу обнаружили, что товар не тот, что мы заказали. Не примеряя его, мы сразу вышли и сказали менеджеру, что платье не той модели, что мы его брать не будем. Она отказала нам в возврате. Сказала, делать заявку на возврат в личном кабине. Мы сделали 10 заявок, все подробно рассказали, но продавец нам отказывает, ссылаясь на то, что это не брак. Несоответствие товара было обнаружено в самом ПВЗ, по камерам было видно, я не выносила его из помещения, с собой не было ни сумок, ни пакетов,ни другой одежды, подменить товар я не могла физически (время нахождения в примерочной было очень короткое, поменять ярлыки, этикетки не было возможности). Ужасная работа менеджера.
Очень хорошее расположение пункта выдачи. Много парковочных мест. Внутри много места. Сотрудник Алина очень вежливая и внимательная девушка!!!
Один минус - сломан доводчик на входной двери и от этого сильный сквозняк!
Всё устраивает, добрые спокойные работницы, не создают ажиотаж, нет толпы людей, всё спокойно и размеренно. На вопросы отвечают корректно и дружат с юмором🙂
Самое главное, доброжелательный персонал. Приятное общение, уважительное отношение. Просто молодцы девочки. Всегда хочется к ним идти. И за это им огромная благодарность.
Скромненькое, небольшое помещение. Хотя всё необходимое есть - стойка, примерочная и т.д. И не тесно. Относительная, учитывая грязищу на улице, чистота. Девушка быстро и вежливо выдала заказ.
Нас не оповестили открывать на месте, товар не подошёл, пришлось покупать и самостоятельно делать возврат.
Пожалуйста, проинформируйте своих сотрудников, что они должны предупреждать клиентов а не молчать.
Заказывала 2 подушки, одна хорошая пришла, другая с браком. Менеджер на пункте сказала оформить возврат по браку, оформила, мне отказали, сказав, что это не брак. Пришла снова в пвз оформить обычный возврат, другая менеджер говорит, что это брак и что она не будет оформлять обычный возврат, так как с неё спишут эту стоимость. Нет поддержки, некуда обратиться. Ставлю 1 звезду за работу менеджера, не хотят брать на себя ответственность.
Девушка-менеджер,молодая,блондинка.Просто отвратительное отношение. Очень невоспитанная,не умеет разговаривать корректно и сдерживать свои эмоции. Очень не хочется видеть ее на пвз. Не умеете общаться с людьми-не работайте в таком месте!