Очень неприятный опыт с возвратом в пункте выдачи Wildberries. Заказала три пары обуви, как положено — всё проверила под камеру, упаковка была целая, ничего не повредила. Ушла в примерочную, чтобы спокойно всё примерить. Обувь не подошла, решила вернуть.
И тут началось. Сотрудница начала придираться буквально ко всему — к какому-то шву на ботинке, к едва заметной вмятине. В результате заявила, что две пары я должна оплатить, потому что "это уже не товарный вид", и что возврат возможен только через заявку. Но прекрасно понимаю, что по такой заявке вряд ли бы приняли обратно, так как никаких реальных повреждений или брака не было. Просто осталась бы с двумя ненужными парами обуви и потраченными деньгами.
Кажется, что теперь клиент сам должен не только примерять, но ещё и отвечать за любые "следы воздуха" на товаре. Возможно, стоит ввести обязательную проверку сотрудником *до* примерки — пусть фиксирует, что товар изначально в идеальном состоянии. Это избавит всех от подобных ситуаций.
Сервис стал вызывать всё больше негатива. Очень жаль — раньше доверяла Wildberries, а теперь даже заказывать не хочется.
Сотрудница сняла деньги с моей личной карты , без моего ведома( карта не привязана, разрешено оплачивать только с кошелька) какая то схема у них стала новая.
Ситуация : Куртка не подошла я хотела взять другую. Но женщина приемщица( не сказала как ее зовут и бейджика у нее небыло) увидела понятный только для нее брак . И быстренько сняла деньги за бракованный товар , а то что я хотела выкупить-не отдала( вообще бред какой-то
Выдали заказ, даже не успела проверить как девушка в своем компьютере отметила что выдан . Товар пришёл с браком , я хотела отдать обратно, а уже всё. Пришлось состовлять заявку и теперь ждать когда продавец ответит , потом тратить время и нести этот товар обратно ! Отвратительное отношение к работе . Ещё и огрызаются !