Wildberries.ru
135 reviews
January 8
быстрый и вежливый персонал, всегда довольно чисто и не так много людей. девочки-сотрудницы молодцы ❤️
December 11, 2024
Обслуживание быстрое, помещение чистое. Что ещё сказать? Девчонки делают всё чётко и слаженно, сил им и терпения, особенно после 17:00 когда клиентов много))
2
March 7
Молодая сотрудница грубит! Я понимаю усталость, загруженность , но все устали. Тоже работаю, тоже устаю, но так общаться с людьми себе не позволяю. Крайне неприятно. Хотелось бы еще добавить, что пару раз прийдя за посылками видела на полу мочу собак 😵💫😵💫😵💫🤢
1
3
June 1
Заказала для мамы несколько костюмов на лето. Во время получения заказа, в частности при осмотре товара, никаких дефектов, брака и тд. обнаружено не было. Передала все в примерочную маме. Во время примерки костюм, из-за которого произошел неприятный инцидент, не был примерен, т.к. визуально маме не понравились крой брюк и она их положила обратной к футболке в пакет, которую даже не доставала.
Далее произошел крайне неприятный инцидент. Сотрудник ПВЗ, Дарья, по собственной неаккуратности испачкал футболку, входящую в комплект костюма, чего она, видимо, и не заметила в спешке за быстрым обслуживанием для выполнения плана. На белой футболке не заметить грязную полосу ну очень сложно, и при осмотре до примерочной ее точно не было. В примерочной футболка не покидала пакет.
После обнаружения загрязнения, сотрудник настоятельно требовал выкупить испачканный товар, аргументируя это тем, что у ВБ такие правила, либо выкупайте, либо отдавайте все вещи, но у вас спишут по 200 рублей, т.к. «вы не пришли за ними». Это что за БРЕД?! Я стою перед ней, а она мне «не пришла».
Мной была вызвана полиция в ПВЗ, т.к. это нарушение прав потребителя. Внутренний регламент вайлдберис не может быть выше КоАП РФ. Клиентам не платят зп за то, чтобы они проверяли вещи на предмет брака, дефектов, размеров и тд., это обязанность сотрудников пвз, сборщиков, продавцов, но никак не клиента.
Сотрудник ца напрочь отказалась идти на контакт, чтобы решить вопрос мирно. Мы минут 40 просили ее вызвать руководителя в офиса, либо просто позвонить ему, либо дать номер, чтобы мы обсудили эту ситуацию с ним. Дале я уже требовала уголок потребителя, но он у них отсутствует. Друзя, а вы на каком основании оказываете услуги и работаете с клиентами, если у вас нет уголка, где должны быть приложены все необходимые документы на юридическое лицо, которое открыл данный ПВЗ? Привет Роспотребнадзору
Пока ждали полицию мама взяла костюм посмотреть что там за грязь. Оказалось, что ее можно смахнуть рукой. Т.е. если бы сотрудник качественно работал и мыл руки после приемке товаров, и тщательнее протирал столы, то этого инцидента не произошло.
Считаю данную ситуацию абсолютно абсурдной, неприемлемой и нарушающей мои права как потребителя.
October 4, 2024
Здравствуйте, будьте внимательны, возвратные товары сотрудники не проводят в системе.
Прошу старшего сотрудника связаться со мной (лучше ватсап) 79522786197. Оставляла товар (55835680) на возврат 30.09.24 сотрудница сказала, что оформить возврат в течении дня (мол, что-то случилось). Оставила товар и ушла.
Прошло более 5 дней, статус товара «доставлен», хотя должен быть « возврат».Ни статус не поменялся ни деньги не вернулись.
Написала во всей инстанции и в службу безопасности. Будем разбираться. Покупателям советую не вестись на такие вещи, сразу проверяйте поменялся ли статус возвращаемого товара на ВОЗВРАТ.
2
April 4, 2024
огромная благодарность сотрудникам, всегда все быстро и с улыбкой. Даже если очередь, даже близко к закрытию.
не всегда бывает чисто, но это никак не влияет на качество работы.
3
October 14, 2024
Очень приятный пункт выдачи, вежливые девушки, быстро и четко отдают заказы. Уважаемые сотрудники, спасибо Вам за терпение и Ваш труд!🙏🏼
3
October 22, 2024
Молодцы!
Столько работы, ужас, мне очень жаль сотрудников. Надеюсь, что люди будут с большим пониманием относиться к работникам пунктов выдачи (особенно вб).
3
December 8, 2024
Невозможно стало забирать с этого пвз, огромные очереди, в которых стоишь минут по 20-30, независимо от времени дня. Очереди что утром, что вечером. Сотрудник-бедолага носится туда сюда,но в одиночку не справляется.
2
2
October 16, 2023
Хороший пункт выдачи заказов Валдберис, просторно,чисто и близко к моему дому.
Отдельное спасибо операторам за их доброжелательность и терпение!!! Молодцы 👌
3
January 15
Часто очереди ,пункт перегружен,но сотрудники очень оперативные ,именно за это 5
October 28, 2023
14 октября 2023 года сотрудник пункта выдачи не выдала товар,но деньги за него были по ошибке сотрудника списаны. Товар я изначально не планировала забирать с ПВЗ и поэтому не оплачивала его заранее! На следующий день поступил звонок от сотрудника из ПВЗ, в котором девушка подтвердила,что товар, за который были списаны деньги, находится в ПВЗ. Я сообщила, что товар я изначально не собиралась забирать и мне нужен возврат средств. На что сотрудник сообщила,что нет возможности вернуть деньги и нужно прийти в ПВЗ. Далее в ПВЗ я сообщила,что не хочу забирать товар, так как он невозвратный и могут возникнуть проблемы с возвратом средств. Но сотрудница не предложила альтернатив, тем самым понудила меня забрать товар. Я оставила заявку на возврат прямо из ПВЗ и мне пришлось забрать товар. Далее я оставляла многочисленные обращения через "задать вопрос", но ответ был один: "вы забрали невозвратный товар, вернуть деньги не получится". Я пошла в ПВЗ снова и сотрудница Елена сказала мне перейти на сайт WB и писать через сайт в техподдержку. Однако при попытке перейти на сайт, браузер переводит меня в приложение, в котором есть только функции "проверка товара" и "задать вопрос", которыми я уже безрезультатно воспользовалась. Я снова пришла в ПВЗ 28.10.23 и просила сотрудника помочь мне с возвратом денег, ошибочно списанных за не выданный изначально невозвратный товар. Она предложила мне звонить на горячую линию WB. Однако по тому телефону горячей линии, который она продиктовала - нет возможности говорить с оператором, так как разговор ведёт робот и сообщает имеющуюся на сайте приложения информацию. Я также просила сотрудника пункта выдачи дать мне телефон менеджера ПВЗ, на что она ответила отказом. Я попросила также ознакомиться с ИНН ПВЗ, чтобы вести общение непосредственно с владельцем ПВЗ. Уголка потребителя в ПВЗ не оказалось, ИНН мне сотрудница не сказала, в приложении и на картах ИНН также нет. Таким образом, ПВЗ в лице своих сотрудников допускает нарушение закона о защите прав потребителей.
Дальше у меня дело принципа - за такое хамство и "отфутболивание" буду реализовывать свое право получить назад ошибочно списанные деньги.
7
5
November 24, 2024
Девушка новенькая молоденькая вообще не вывозит нагрузку!!! Каждый раз когда она на смене, очереди бешенные и косяки!!! Обратите внимание пожалуйста!!!!
1
4
December 1, 2024
Отлично работают сотрудники! Корректные и внимательные.
September 8, 2023
Был пару раз обычно хожу на воронцовский 6 , но там был перегруз, в целом всё классно, просторно и приятная девочка администратор .
3
May 13
почти нет очередей, люди все доброжелательные
November 17, 2023
Пункт выдачи часто закрыт. А теперь ещё и при открытом пункте днём отказываются в грубой форме выдавать заказ. Не здороваются, не объясняют причину. Работники вечно недовольные и хамят. Недавно вообще сказали, что если вещь приехала с браком, то я обязана буду выкупить ее. Это ещё почему?Руководство, обратите внимание на поведение ваших работников. А то придётся заказывать в соседней пункт.
4
8
December 4, 2024
Медленные и грубые сотрудники увольте их к черту!!!! 1 девушка ушла не выдав товар курить а 2 отказалась его вадавать
1
November 16, 2023
Пункт мягко говоря несправляется. Приходится долго стоять в очереди, причем в любое время, 1 сотрудник в час пик решает все вопросы, раньше было хотя бы 2 сотрудника. А спрос на пункт растет с каждым годом, хорошо есть Озон рядом с 2-мя сотрудниками)
2
3
March 7, 2024
Наиприятнейшая и наимилейшая девушка выдавала 05.03. заказ, наверное, теперь буду выбирать исключительно её рабочие дни для получения заказов.
3
July 21, 2022
Очень популярный, удобно расположенный и от этого часто загруженный. Но работники ПВЗ стараются работать оперативно. Недавно был сделан ремонт, стало светлее, уютнее, просторнее.
3
July 6, 2024
Работают быстро, народу много, отличное расположение.
3
November 26, 2023
Пвз часто закрывают посреди рабочего дня на приемку. Всегда очереди. Один сотрудник. В последний паз вообще потеряли мой заказ, пришлось возвращаться в другой раз, когда товар нашли. Снимают деньги за пакет без предупреждения. Единственный плюс - это удобное расположение примерочных.
2
6
October 12, 2023
Пришёл за заказом, но оператор ПВЗ, не нашла мои заказ и сказала что заказ утерен.
Ну утерен и утерен. Не я же виноват. Но почему то у меня списали за платный отказ.
Я и не оказывался от заказа, а наоборот снова заказал.
Но деньги списали. Чей это косяк?
2
1
November 15, 2023
Мой любимый. Девочки там все приятные, все подскажут- подскажут, слово доброе скажут, аж настроение поднимается!
3
December 1, 2024
Работники вроде нормальные. Делают что от них зависит. Но постоянные очереди
2
1
October 25, 2022
Самые приятные люди там работают. Так вышло, что ходила туда почти каждый день и всегда отдельно радовалась персоналу. Всё остальное как везде) зеркала, примерочные, довольно чисто, быстро и пр.
3
July 30, 2023
Обслуживание не очень. Очереди раньше были огромные, теперь вроде поменьше. Может просто не открыться. Приходишь днём, а он просто закрыт. Отвратное отделение вайбериса.
3
2
October 6, 2021
Отзыв для регионального руководства сетью Валдберис.
Господа, проверяющие директора, разъезжающие на дорогих машинах и рапортующие, что все хорошо. Информация к размышлению. У ВАС...НЕТ, НЕ ХОРОШО, А УЖАСАЮЩЕ ПЛОХО. Потрудитесь приехать данный пункт выдачи в вечернее время, часов с 18:00 и увидите очередь на улице человек в 30, потрудитесь понять своим ограниченным мозгом, что один сотрудник, или два, априори, не могут справиться с такой колоссальной нагрузкой от множества обязанностей, им Вами навешанных. В ЭТОМ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ВАША ВИНА, ВИНА РУКОВОДИТЕЛЕЙ.
Наберите еще пару человек, и сбалансируйте распределение должностных обязанностей. Мне просто жалко ваших сотрудников, что им приходится еще и за Ваши безграмотные решения и за вашу лень выслушивать маты, которые предназначаются исключительно вам.
Тьфу
6
November 30, 2023
полное игнорирование очереди из клиентов, ведь куда важнее стоять и принимать товары. также сотрудник хамит
1
6
May 14, 2023
Отличный ПВЗ! Девочки сотрудницы просто пчелки, все оперативно и с улыбкой.
4
October 23, 2023
Заводы по пять раз на дню и во время завоза закрываются и не выдают посылки ,даже если ты уже был в помещении
2
3
May 8, 2022
Пункт выдачи Валберис хороший, девчата шустрые, вежливые, очереди бывают, в основном тогда когда люди возвращаются домой после работы вечером, а утром и днём очередей нет, в пункте чисто, количество примерочных достаточно, мне нравится Валберис, заказываю товары очень часто.
3
September 1, 2024
Приятные сотрудницы! Спасибо
3
March 26, 2024
Все отлично, вежливые сотрудники 🤗
3
July 6, 2023
Прекрасная оперативность работы, нет очередей, нет проблем с заказами, если товар не подошёл, лёгкий возврат.
2
1
May 19, 2023
Всегда тут забираю заказы работают девочки хорошо мне всё нравится
3
October 31, 2021
Огромное спасибо сотрудникам - помогают разобраться, если что не так, несмотря на бешеный ритм. Один большой минус - очереди большие, надо как-то расширяться. Но звезду все равно не сниму. Держитесь девченки на выдаче - вы справитесь!
3
July 16, 2021
С 13.07 не могу забрать свой заказ. На двери, в приложении и на картах показывает, что данное ПВЗ работает до 21:00, а по факту оно уже 3 дня минимум не работает, и на двери нет информации, что оно не работает, люди толпами стоят на жаре и ждут пока ПВЗ откроется, а оно уже несколько дней закрыто и не известно когда откроется, даже на горячей линии ничего внятного сказать не могли про то, когда оно откроется. Администратору(ответственному лицу) данного ПВЗ трудно было ручкой на листе формата А4 написать два слова"НЕ работает", чтобы люди толпами не стояли на жаре и не ждали пока он откроется. Больше не ногой в данное ПВЗПВЗ и вообще в валбириз, лучше на, OZONe буду заказывать! Даже одной звезды им осень много! До этого момента, когда он действительно работал и так были огромные очереди и персонала не хватало, чтобы обработать такой огромный поток клиентов, а теперь после открытия, боюсь представить что там будет твориться. Надо либо закрывать его, либо менять с увольнением ответственного (администратора) данного ПВЗ, либо увеличивать сотрудников на ПВЗ, а лучше всего забрать франшизу, если она есть у того, кто открыл данное ПВЗ, т.к не смог организовать нормальную работу ПВЗ и подобрать ответственных и подходящих на эти должности сотрудников.
2
4
July 22, 2022
Быстрое обслуживание, чисто. Хороший график работы. Но бывают часто большие очереди.
1
July 12, 2021
Сегодня (12.07.21) примерно в 18:30 пришла забрать свой заказ. На сайте, как и в яндекс карте написано, что всё работает. На двери тоже указано, что в буднии дни(а сегодня пн) тоже работает. Но двери закрыты, внутри темно, только коробки видны. Подумала, мб перерыв какой. Стала ждать. Подходили люди, которые также не понимали почему закрыто. Спасибо хоть молодой человек, который рядом работал, сказал, что сегодня весь день закрыто, а то я бы так ещё бы неизвестно сколько простояла. Хоть бы предупреждали или на двери вешали, а лучше на сайте где-нибудь размещали ! Теперь понятно почему люди там стоят в очереди, чтобы хоть как-то забрать свой заказ, а то ещё неизвестно когда работать будут ...
4
January 7, 2022
Купили подарок. Открыли в пункте выдачи для проверки. Подарок оказался бракованным. Мы тут же его сдали. У нас его приняли без лишних вопросов. Пришли домой и оказалось, что с нас сняли 100 руб. за возврат товара. Начала читать и выяснять - оеюказалось, что надо было какие-то бумаги составлять, что брак. Мы этого не знали, а сотрудникам плевать! Так мы и без подарка остались и без денег!!! Больше этим пунктом выдачи пользоваться не будем!!!
1
4
April 21, 2022
Неплохой пункт выдачи. Достаточно ответственные, всегда вежливые сотрудники. Никаких возражений по поводу того, что я каждый раз тщательно проверяю все получаемые товары.
3
November 7, 2023
Отличный пункт выдачи, удобно.
3
February 7, 2022
Удобный график работы, быстрое обслуживание, приветливый персонал. Близко к моему дому.
1
May 29, 2021
Раньше заказывала товары и все приходило вовремя. Последний раз заказала товар 25.05,в приложении было написано, что товар придет 26-28 мая. 26.05 у заказа изменился статус "разгружается в пвз" Пришла в тот же день через 1ч 20 минут, простояла 30 минут в очереди, в итоге заказ не выдали. Пришла на след. День ситуация с коробками не изменилась, хотя прошло несколько часов рабочего времени 27.05 и 26.05 вечером. Сказали, что коробки разгрузят через ≈5 дней, хотя все коробки можно было разобрать меньше, чем за 1 рабочий день. В итоге ночью 28.05 пришло письмо, что заказ пришёл. Сейчас 29.05 13:00 и ПВЗ все еще не открыт. Что это такое? Почему нигде не сообщили, что пункт открывается позже? Ужасная работа, больше заказывать в данном приложении не буду.
4
1
October 14, 2020
Очень часто покупаю в интернет магазине. Удобно, что рядом пункт выдачи и работают до поздна. Персонал всегда очень приветливый и доброжелательный. Всегда чисто. Есть примерочные. Всем рекомендую.
1
3
June 1, 2021
Невозможно уже стоять в очереди по часу каждый день!!!! Закройте этот пункт если не справляетесь со своей работой!! Или добавьте больше сотрудников! Одна девушка со всем не справится, тем более таскать такие большие коробки! Каждый день на улице стоит 30-40 человек в очереди! Вы думаете у людей много свободного времени? Больше не заказываю на вайлдбериз, ужасное отношение к потребителю
4
July 13, 2021
посёлок Бугры (Ленинградская область), Воронцовский бульвар, д. 11к1 не работают второй . причины не указывают, люди приходят за заказами и стоят у двери, на горячей линии тоже нет внятных ответов, говорят технические причины, тогда почему всем приходят уведомления о возможности забрать посылку, закройте вообще этот ПВЗ
13,07,2021 заказ будет храниться до19,07,2021 но забрать я его потом не смогу, да он уже и не нужен будет. Клиентоориентированность 300%
3
1
June 4, 2021
С некоторых пор скапливаются огромные очереди в любое время дня, заказы по несколько дней висят в статусе "выгрузка водителем на ПВЗ". Один сотрудник на пункте, разумеется, не успевает распаковать все коробки и выдать все заказы. Впредь преимущество буду отдавать Ozon, где и цены сравнялись, и обслуживание быстрее, и можно менять сроки и способы доставки
3
1