По адресу Тула, горького 11 работают очень хорошие девочки. Вежливые и уважительные. Сегодня 7 июня. Нечаянно отдала таблетки сотруднику. Думала не мои , оказалось мои . Девочки оставьте их у себя, завтра приеду после 14.00 заберу
Мне очень нравится этот ПВЗ. Алёна и Женя -самые лучшие сотрудники! Никогда не было проблем не с выдачей товара, не с возвратом. Всегда заказываю только в этот ПВЗ. Почитала некоторые отзывы и стало смешно😃 "довели до слез"... Лечите нервы, чтоб не плакать над возвратом🤣
Взять Алену, она скромная девчонка, тихо разговаривает, уровновешенная, никогда не слышала, чтоб голос даже повышала (раза 3-4 в неделю забираю заказы). И, кстати, есть регламент, которому они придерживаются, от сотрудников мало что зависит.
Пользуюсь только этим отделением, из за удобства расположения и графику работы. Отличный персонал, общительный, добрый и скорый на выдачу. Большая благодарность Алёне за корректировку и разъяснение в случае возврата неподходящего заказа или пересорта. Спокойно всё расскажет и подскажет что и как это происходит и делается. Очень опытный специалист в своём деле. 5+ Алёнке-привет!
Почитала отзывы и решила поделиться, вдруг кому то поможет пройти мимо этого пвз!!!!
Раньше пользовалась данным пвз, пока там не поменялись сотрудники... Действительно очень милые и приветливые, когда забираешь заказ особенно на хорошие суммы, а вот сдать неподошедший товар целая эпопея, тк НЕ ХОТЯТ ПРИНИМАТЬ (и я в этом уже второй раз убеждаюсь лично) ищут брак, где его нет. Год назад камнем приткновения стала блуза с синей точкой от ручки ПОД ПУГОВИЦЕЙ!!!! Тогда я написала штук 10 заявок на возврат по браку, но естественно их продавец отклонил. Благо тогда можно было сдать на другой ПВЗ, где такой же работник, как и на м горького, просто покрутил пальцем у виска, когда я рассказала ситуацию!!!
И сейчас ситуация повторяется, я ошибочно выбираю этот пункт, тк была загруженность, в том, в котором постоянно получаю,заказываю пару детских комбенизонов... ииии вуаля, мне снова отказывают в сдаче неподошедшего по размеру!!! Снова заявки и отказы,ПОТОМУ ЧТО ТОЛЬКО СОТРУДНИК АЛЁНА ВИДИТ БРАК НА КОМБЕНИЗОНЕ И ОТКАЗЫВАЕТСЯ ЕГО Принимать!
Но в этот раз я решила, что потрачу время и обращусь во все возможные инстанции, потому как это самоуправство надоело. Наверняка у сотрудников есть какие то штрафы за возврат, но это не должно касаться денег и нервов людей, которые воспользовались этим пвз.
Вообщем мой СОВЕТ-ПРОЙТИ МИМО, ПУСТЬ ПВЗ БУДЕТ ДАЛЬШЕ, НО НЕРВЫ, ПОВЕРЬТЕ, ДОРОЖЕ.
Стараюсь не ходить в смену Алёны, по мне так она словила звезду. Вроде улыбается, но не дай бог возврат или что то еще. Конфликт на ровном месте. В других пунктах такого придирства нет. Если захочет, не примит ни в какую. Очередь создает из ничего, учитывая ограниченное пространство, стоять просто не возможно.
Место нравится!!!!!! Обслуживание замечательное..... Спасибо большое!!!!!
***
Level 4 Local Expert
May 2, 2024
Сотрудники данного пункта выдачи либо совершенно некомпетентны, либо намеренно вредят покупателям ВБ.
Пришло оповещение, что заказ в пункте выдачи. Сотрудник не смог найти часть заказа, попросил зайти в другой день. В другой день эта часть заказа тоже не нашлась. Но отметку о потере товара сотрудники поставить не соизволили, зато спустя несколько дней после окончания срока хранения они товар обнаружили и отправили на склад, сделав вид, что его просто не забрали, и тем самым кинув на деньги, так как ВБ снял их за возврат. И в этом виноваты именно сотрудники пункта выдачи.
Есть такая клиентка, Анна Брюханова, при мне много раз вела себя не корректно. При детях, ругается матом. Хамка и хабалка. Таким людям, с нервной психикой. Дома надо сидеть
Лучший пункт выдачи. Особенно благодаря девчонкам, приходишь как к старым друзьям. Огромное спасибо вам! ❤️ Побольше бы места и было бы гораздо лучше, что касается места раньше, конечно, было лучше
Неприятный сотрудник Алена в пункте выдачи Wildberries. Не хочет делать возврат товара ищет несуществующий брак, начинает рассказывать что возвращать товар нужно где забирал типа возврат денег будет более долгий. Не хочется лишний раз заказывать товары в этот пункт выдачи.
Обратите уже внимание на сотрудника Алёну, она взрослых людей доводит до нервного срыва, из-за нее приходится менять пункт выдачи на другой более далекий но нервы целы
3
4
А
Анна
Level 4 Local Expert
August 24, 2023
Много лет я на валберис, никогда не было проблем, но тут попала, что довели до слез. Я заказала для сына две пары кроссовок, принесла домой, он померил, не подошли. Как обычно на следующий день пошла сдавать. Но девушка на этом пункте выдачи не приняла их, разглядела где-то следы клея, абсолютно новые кроссовки. Следы клея всегда бывают. Сказала делать возврат по браку через личный кабинет. Я представила, что если я приложу фото абсолютно нормальных кроссовок, то заявку отклонят и деньги мне не вернут. Благо догадалась пойти в другой пункт выдачи, там взяли без проблем. Может это новая политика валберис, но теперь нужно мерить в пункте, или просто эта выдра на пункте выдачи М. Горького, 11 Тула такая дотошная.
Удобный, просторный пункт выдачи, удобно расположен. Очередей почти не бывает, примерочных много. Персонал приветливый, находят все быстро, в конфликты не вступают.
Часто покупаю в интернете через Озон,обслуживают быстро,очередей нет, очень,внимательные продавцы(девушка умница,дюймовочка и молодой человек),надо узнать имена.Рядом с домом ,просто супер.
Чистый и просторный пункт выдачи, вежливый и тактичный персонал . Отдельное спасибо Анне, ещё и позитивом зарядит на целый день!!! А насчёт то что пишут негатив , к сожалению не все от людей зависит , есть техническая часть которая от персонала не зависит . PS Есть пункты выдачи и поближе , но из-за персонала именно заказываю у них выдачу ) PPS Анна нос морковкой и хвост пистолетом держите !))
Девочки вежливые,работают быстро,профессионально. Но те,кто их обучает обращайте внимание на все программы,которые есть. Показывайте больше нюансов,которые могут возникнуть при получении. Всем удачи
1
Анастасия Д.
Level 5 Local Expert
October 26, 2023
Чисто. Нет разбросанных коробок и вещей, как в некоторых других пунктах выдачи. Единственное, что бывает очень много людей, очередь чуть ли не на улице стоит. Но, думаю это проблема не совсем пвз.
Минимальный уровень приличного общения с клиентами сотрудникам этого центра не знаком. Попадаю каждый раз на двух девушек. Ни здрасьте, ни до свидания. Товар не выдают, а кидают. На любой вопрос делаются у обеих такие лица, что остается только закатать глаза и добавить "ой все".
Примерочные есть, шторы закрываются. Место для проверки электрооборудования неудобное, розетки находятся внизу и загорожены пуфиком, приходится его отодвигать.
Попадаю всегда, когда сотрудник закрывает пункт на 15-20 мин, типо обед (написано от руки), хотя про обед нигде нет информации. Приходится стоять на морозе ждать, либо на это совсем нет времени, так как идешь в обеденный перерыв с работы.
Режим работы официально с 9 до 21!!!
Почти все товары получаю в этом пункте. Хотя есть выбор. Где то рядом с работой. Ещё есть один пункт на М. Горького. Но, хожу только в этот. Выдача быстрая. Все нравится. Хорошие администраторы. Респект!
Очень долго принимают товар. Один заказ приходится приходить забирать несколько раз, товары по одному разбирают и потом выдают. Приёмка в пункте выдачи сутки идёт. Это очень неудобно. Забирала из заказа один товар, через час было указано что второй готов к выдаче. Что за система работы такая. Нужно подумать о клиентах. В следующий раз не захочется делать заказ.