Не часто пишу плохие отзывы, но тут не могу пройти мимо. Недавно заказала на этот пункт вещи, в заказе были разные категории товаров. Часть товара сотрудники запретили мерить, хотя не имели на это права. Сказали лишь, прикинуть и посмотреть, подходит или нет, хотя в карточке товара примерка разрешена. Как итог, заставили выкупить вещь, на которой был производственный брак, при этом повторюсь, вещь мерить не разрешили. В возврате вещи отказали, посоветовав обратиться в поддержку для возврата, но вещь была не возвратной категории, если я её унесу домой. Вернуть можно только при примерке. Дурдом. Сами себе противоречат, или не знают своих же правил. Короче, пункт норм, просторный, но грязно. Сотрудники одни и те же, вечно болтают между друг другом или по телефону, хамят частенько.
Мерила кроссовки, предворительно осмотрев их. Подошва была немного пыльная или так и должно было быть. Грязи я не увидела. Соответсвенно я не думала, что надо было об этом говорить сотрудникам. Померила, не подошли пошла возврат оформлять. Оформляла Нино сотрудник пункта. Она посмотрела на кроссовки, сказала подошва грязная. Я говорю, мне показалось, что так и должно быть, цвет кроссовок в принцепи был не обычный. Она начала тереть салфеткой подошву, но салфетка оставалась чистой. Я спрашивала : «так она грязная?», на что Нино говорила : «незнаю, ВРОДЕ да». Потом она настаивала их выкупить и оформить через чат возврат. Но зачем это время мне тратить, если я стою перед ней и могу сдать. Она спрашивала много раз «вы точно берете и отказываетесь выкупать?» задерживала очередь заставляя меня краснеть. Она так и не сказала четко, что «да это грязь и нам нельзя такое принимать», говорила только что похоже на грязь и тд. И заставила громко на камеру говорить, что я отказываюсь их выкупать. Осталось ужасно неприятное впечатление и ощущение. Я понимаю был бы брак или цвет не тот или еще что то, но ПЫЛЬ на подошве…. Я в шоке….
Пришла 17.05 в пункт выдачи, работали две полные девушки, не поздаровались, постоянно стояли и трещали между собой, я провела там в районе 30 минут пока меряла вещи, и рот не закрывался ни у одной, какие-то смешки, какие-то обсуждения клиентов которые только вышли за дверь, это не нормально, все примерочные занята, а они сидят, и обсуждают как кому не подошло, и «с его фигурой брать такое поло это пи*дец, ха-ха-ха» я как услышала эту фразу, у меня глаза на лоб полезли. Девушки явно не выделяются умом и чувством такта, а так же компетентностью. Ходить туда из-за банально такого отношения и таких ужасных сотрудников не хочется вообще .. еще пару месяцев назад работала дама в возрасте в очках, вот с кого этим курицам стоит брать пример, после неё с улыбкой выходила, максимально вежливая и тактичная.
Надеюсь этот отзыв увидит владелец пункта, или эти 2 и сделают хоть какой-то вывод и задумаются о своем поведении на работе, в целом пункт хороший, просторный, но сотрудники по ощущениям пришли с рынка
Увидели в товаре только им заметный брак, в итоге продавец брака не видит и заявку на возврат не одобряет, поскольку товар доброкачественный. Дали "ценный" совет - сдать тайком в другой пункт, пусть там народ штрафуют. Неуважаемая ИП Александра Игоревна, с такими методами работы вы скоро останетесь без клиентов.
Похоже, реально работающие камеры только над столом сотрудниц, вся зона примерочной, где тоже предлагают проверить товар типа под камерой у зеркала или на столе - бутафория.
Пункт очень сильно испортился в последние месяцы. Хорошие, доброжелательные и грамотные сотрудники уволились, сейчас пункт превратился в филиал дурдома. Если вещь не подошла и ее не берете, перетрясут все вдоль и поперек, найдут пылинку и заставят выкупить, а потом оформлять возврат по браку. Две сотрудницы более менее адекватные, а другие две просто беда.
Очень неприятные особы там работают.хамство на каждом шагу.. Сначала пишут что им нужны люди,а потом -досвидания.Дочь моей знакомой ходила на стажировку,ей дали трудовой договор для заполнения.А потом -за несколько часов они пишут что якобы они все взвесили и оказывается что они не могут взять ее на работу.Ужас какой то.
Сотрудницы данного пункта , неприятные особы. Которые ищут в вещах любой изъян , чтобы Вы выкупили всё, что заказали. Не советую данный пункт, от слова совсем.
5
1
Аnn
Level 5 Local Expert
April 26
Несколько месяцев назад перестала делать заказы в этот ПВЗ, по причине излишней придирчивости к товарам, которые идут на возврат (нитки, строчки, пятна). Последней каплей стал возврат босоножек, когда я принесла их из примерочной на стойку возврата менеджер демонстративно достала влажную салфетку и стала протирать подошву! приговаривая что подошва грязная и это брак, а брак она не должна принимать у меня назад) Сказать что я офигела, это ничего не сказать. Босоножки таки вернули, но путь в этот ПВЗ для меня был закрыт. Вменять чувство вины покупателю за не идеально чистый пол в вашем ПВЗ недопустимо! И надо же случиться такому недоразумению, буквально на днях по своей неосторожности снова делаю доставку на этот адрес. В этот раз конструктивного диалога не случилось и вернуть на месте ненужные (хочу заметить и НЕОПЛАЧЕННЫЕ!) мне вещи удалось лишь через скандал и путём видеофиксации. Так как девочка в белом ободочке, на вид лет пятнадцати, представиться отказалась, всё время повторяя "Я не обязана...", с кем я имела дело так и осталось загадкой. В виду вышеизложенного, обращаюсь к Вам Александра Игоревна Д., настоятельно прошу пересмотреть политику работы в Вашем ПВЗ и провести профилактические работы относительно сотрудников, исполняющих свои обязанности в пункте выдачи товаров. То что Вайлдберис с вас удерживает процент за брак, это ваши договорные отношения и на покупателе отражаться они ни в коем случае не должны. Право, давать оценку качества товара, находится вне компетенции менеджера по выдаче. 23.04.25 г. менеджер пыталась принудить меня оплатить товар, который по её мнению был бракованный, но! по моему мнению брака на нём нет. И принуждать оплачивать товар который мне не нужен, менеджер не имеет права, так как после оплаты этот товар автоматически становится моим и после этого весь геморрой по возвратам, через личные кабинеты и какие-то заявки, становится моим! А оно мне надо? Ни в одном ПВЗ нет такого беспредела как у Вас. Если товар неоплачен мною, это пока ещё ваш товар. Менеджеру, я бы советовала не откладывать визит к окулисту. Кофту которую отказывались принимать, ссылаясь на то что вертикальные полосы это пятна, просто нужно отгладить и не будет полос)) напоминает театр абсурда, Вам не кажется?
Работники может и вежливые, но все делают очень медленно, особенно возврат/оплата заказа, всегда очереди, и на выдачу и в примерочные, потому что их всего две, помещение не такое уж и маленькое, спокойно бы поместилось 4 примерочных, света в них нет, очень темные и тесные, обязательная проверка вещей на камеру, что тоже не очень удобно и отнимает время
Небольшое помещение без окон в подвале жилого дома. Вход с торца дома, не слишком удобная лестница вниз. Внутри достаточно аккуратный ремонт, всегда чисто, есть примерочные. Зимой тепло, летом душно. Выдача заказов осуществляется под видеонаблюдением. Персонал доброжелательный.
Обслужили быстро. На вопросы ответили: и мне, и другим клиентам. Помогли открыть, собрать по пакетам. Всё быстро, легко, без надрыва.
Но маленькое помещение!
Отвратительное отношение со стороны сотрудницы, хамство, попытки научить жизни, требует разговаривать громче, при этом сидя в наушниках. К сожалению придётся посетить это место еще раз, потом туда не ногой