К пункту выдачи вопросов НОЛЬ. К девушке, что помогла сразу на месте оформить заявку по браку и что сказала, чтобы я все же была по внимательнее в следующий раз - отдельная благодарность. Мелочь, а приятно было увидеть, что сотруднику не все равно. А вот к валберис и продавцу вопросов миллиард. Все говорили мне: ох как удобно в ВБ заказывать вещи, проблем с возвратами ноль. И по счастливой случайности у меня они, конечно же, случились. И это не первый спорный случай с вами ВБ!
Ситуация следующая, попросили меня на брак проверить, остальное прослушала. Заказывала впервые джинсы на ВБ. В кол-ве 9 шт. Все проверила на брак, все окей. А как оказалось, друзья потребители, вы так же должны проверить на:
1. То что к вам пришел нужный товар
2. На брак
3. На срезанные ВШИТЫЕ БИРКИ!
Пункты 1 и 3 я благополучно пропустила, во первых, не думала что вообще могут возникнуть проблемы. Вещи то все тут, я сними убегать не собираюсь, все прозрачно. Выхожу, все на возврат, т.к. не подошло. А 2ое джинс оказались со следующими проблемами:
1. Одна со срезанной биркой и вообще, как мне сказал продавец - не его мол
2. Срезана бирка вшивная.
По первым джинсам, там где продавец, сказал, что это не его товар - пришел отказ. Я объясняю, что если вы в чем-то сомневаетесь - проверьте камеры. На минуточку, джинсы стоят 2600. Те что даже по размеру мне не подходят и с которыми я даже из ПВЗ не выходила!
Что на данный момент я имею: - 5000р из-за халатности каких-то работников на складе или где там мне "не те джинсы сунули" в первую очередь. И моей невнимательности в том числе. Чем решиться данная ситуация - без понятия. Что удивительно (не удивительно от слова совсем) у Вб нет соц сетей почти и контактного кол-центра. Есть тех поддержка, что переписывается с вами по шаблонам и из позиции "моя хата с краю, ничего не знаю". А в соц сетях, что имеются (одноклассники, например), закрыты комментарии. По сути осветить эту ситуацию можно только распространяя данную ситуацию в отзывах пунктов ПВЗ. Пока что, я данную ситуацию подсвечу только тут. Но если ситуация решится не в мою пользу, я скорее всего о своем негативном опыте расскажу еще в отзывах парочки (а может и нет) ПВЗ. Иначе, как людей предупреждать, о том, что такое с вами тоже может произойти, что ВБ не отзывчив к вашим проблемам и сразу лучше на соответствие просить проверять сотрудника ПВЗ, чтобы уж наверняка) А то там также пришли джинсы, что абсолютно не похожи были на те, что были на фото, но с ними проблем не оказалось. Т.е. продавцы фотошопят свои еще фото. Вот как тогда сообразить, с какими будут у вас товарами проблемы, а с какими нет??? Я думаю, я не первый покупатель с данной проблемой. Я думаю, что ВБ может как-то отладить внутренние процессы, чтобы не терять клиентов из-за таких ситуаций. Например, в регламент для сотрудников ПВЗ ввести пункт о проверке на соответствие. Да, возможно, работа чуть усложнится, но неужели такой бренд не может выделить доп средства и решить данный вопрос? Вы теряете меня , как клиента. Трепать себе нервы выбивая свои же деньги и осознавая при этом, что я абсолютно права, т.к я осталась без денег и с товаром, который мне абсолютно не подходит и не нужен.
Продавец молчит. Денег на счету нет и на руках 2ое джинс, что я даже носить не могу) ПРОСТО ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ ОПЫТ ПОКУПОК У МЕНЯ У ВАС ВБ. ВЫ СУПЕР КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАНЫ, С ВАМИ ТАК ПРИЯТНО ИМЕТЬ ДЕЛА, ЧТО СЛОВ НЕТ, ОДНИ ЭМОЦИИ))
Скрин продавца, с которым самая не самая приятная ситуация сложилась, тоже приложу на всякий случай) Чтобы вы имели ввиду)
И да, доверяйте, но 100500 раз все проверяйте)
Очень надеюсь, что ВБ меня заметит, услышит, и поможет мне решить мою проблему! Не дайте мне в вас окончательно разочароваться)
Сотрудник ( покрашенный блонд и голубые глаза) грубила при мне и еще одном посетителе клиенту
Мужчина перепутал адрес и пришел не в тот пункт. Сотрудник вместо того, чтобы вежливо ориентировать его, начала хамить фразами " вы знаете какой тут адрес" и тд. Очень некрасиво с ее стороны. Поэтому за сервис 1. ( 21.12.2024 примерно в 19.45-20.00)
Подтверждаю отзыв который оставила девушка ниже. На пункте выдачи работает ОЧЕНЬ не приятная женщина. Честно, ходить туда не хочется только из-за нее. Я пришла за своим товаром, она мне нахамила « я не помню куда его положила , сделайте отмену и перезакажите» я думаю в смысле ?! Я ждала свой заказ, а то , что у нее там вечный бардак, и что она ничего в этом бардаке найти не может , в этом виноват кто-то другой?! Стало туда противно ходить! Ранее работала очень приятная женщина, у нее было всё по полочкам разложено, было приятно заходить в пункт выдачи. Сейчас-ужасно! И это не первая неприятная ситуация с ней! Такого бардака я еще нигде не видела. Предпримите меры , или народ туда перестанет ходить.
Списывают деньги с обычного счёта карты ,не дождавшись пополнения кошелька.Получается огромная переплата за товары,скидки пролетают мимо.Обнаружили случайно,обманывают ,совести нет совсем
Очень неприятная девушка работает в пункте выдачи.. Оставила осадок.
В самом помещении очень чисто и аккуратно. Но больше туда не хочется ходить из-за этой женщины.
Нехотя поздоровалась, смотря при этом не на посетителей, а куда-то на дверь.. затем начала говорить все в приказном тоне..
зачем таких допускают работать с людьми???!!! Чтобы у всех было плохое настроение? Увольте эту недовольную, бестактную мадам, и будет вам счастье)
Самый лучший ПВЗ в этой части Люблино. Не смотря на постоянную загруженность девчонки справляются, одной рукой товар отдают, другой принимают, при этом ещё сохраняют человечность и клиентоориентированность, всегда ответят на вопросы, разъяснят, подскажут.
Очень, очень долго, каждый раз все стоят по 20-30 минут в очереди из-за одного человека. В чем проблема не возиться по пол года с одним человеком объясняя одно и тоже по 30 раз, не понимает - значит это проблема человека, а не бедной девушки.
Хороший пункт, вежливый персонал, подскажут, помогут. С возвратами по браку никаких проблем не было, все оформили быстро и деньги быстро вернулись! Есть 2 примерочные, банетка. Все отлично!
Все отлично, быстрая работа сотрудников, иногда очередь по вечерам, 2 примерочные. Чисто, есть коврик для ног. Рекомендую пункт для получения посылок от WB.
Отличный пункт выдачи! Сотрудники приветливые, отзывчивые, всегда готовые помочь . Рекомендую! Все супер! Только туда и ходим всей семьей. Единственное подъем для колясок очень неудобно сделан.
На пункте работают очень хорошие сотрудники, очень приветливые, вежливые. Всегда очень чисто. Когда к ним заходишь, не хочется выходить от них. Удачи во всём девочки!
Очень неприветственный персонал! Не поздаровались (минус), очень медленно выдавали заказ (минус), болтают во время работы , отвлекаются.... нигде ещё такого не видела (