Wildberries
Open until 21:00
Nizhnevartovsk, ulitsa Lenina, 46
Directions
ТК Лукоморье
232 m
4 reviews
March 7
Начну с того, что если бы существовала возможность оценивать пункты выдачи в 0 звезд, то данный пункт с уверенностью завоевал бы это "почетное" звание лидера. Посещаю это место длительное время, так как оно наиболее удобно расположено.Изначально не понравился рабочий состав: девушки, работающие там, достаточно молодые и, как видно, являются подругами. Из-за этого создается впечатление, что это не работа, а приятное место для времяпрепровождения дружеской компании. Вследствие чего иногда ко мне не проявляли никакого внимания (не здоровались, очень долго выдавали заказы). Однако, это личное дело каждого, и, не желая, чтобы девушек оштрафовали, я не оставляла должный отзыв об их работе. Но произошедшая сегодня ситуация перешла все границы.
7 марта в период с 15:40 до 16:20 (надеюсь, руководство просмотрит камеры и предпримет необходимые меры) придя на пункт выдачи, я обнаружила, что пол в зале был просто ужасен (и это, к сожалению, не единичный случай, а регулярная практика). Забрав свой товар и проверив его на наличие брака, я увидела, что одна из частей товара, а именно штанина брюк, упала на грязный пол, вследствие чего брюки приобрели незначительные мокрые пятна, которые впоследствии высохли и позиция была НЕ ПОВРЕЖДЕНА . Поскольку я заказывала несколько позиций (разного размера и цвета), примерив первую, я сразу поняла, что буду отказываться от остальных и даже не примеряла их. Подойдя к стойке выдачи товара, девушки, осмотрев всё, сказали, что отказываются делать возврат из-за мокрых пятен, образовавшихся вследствие несоблюдения чистоты на ПВЗ, объясняя это тем, что данный товар относится к категории "брак", и, поскольку эта позиция побывала в примерочной, они не имеют права принять это как отказ или брак. Мне было предложено лишь забрать товар.
Я, конечно, не была довольна таким исходом ситуации, тк. товар не имела брака и отказывалась я от него по причине того, что мне НЕ ПОДОШЕЛ РАЗМЕР. Поэтому попросила предложить альтернативные решения, на что получила отказ. Когда же я попросила номер телефона руководства с целью урегулирования конфликта, девушки ответили отказом, объясняя, что не имеют на это права. Я была просто обескуражена: сотрудницы не могут предложить альтернативу решения и не могут связаться с вышестоящим руководством для урегулирования конфликта! Молодцы, «сервис на высоте»!
В попытке всё-таки найти разумный выход из сложившейся ситуации, одна из девушек сказала: «Хорошо, вы можете уйти» оставив на стойке позицию, из-за которой и произошло это недоразумение. Мы, как и все нормальные люди, поняли это так, что девушка всё-таки приняла товар как отказ по причине того, что нам не подошел размер, но всё оказалось крайне иначе. ДЕВУШКА САМОВОЛЬНО РЕШИЛА ПРОВЕСТИ ОПЛАТУ ЗА ДАННЫЙ ТОВАР, НЕ УВЕДОМИВ МЕНЯ ОБ ЭТОМ. Увидев это, я незамедлительно вернулась и попросила дать объяснения, на что было сказано: «Я списала деньги, поскольку не могу его принять как отказ и как брак», но я так и не получила объяснение по поводу того, почему я не была в курсе, что была произведена оплата.
Ну, а далее культурно разрешить данную ситуацию у нас не получилось, и работница ПВЗ начала переходить на личности и повышать голос, при этом не, решив образовавшийся конфликт.
НАСТОЯТЕЛЬНО ПРОШУ РУКОВОДСТВО РАЗОБРАТЬСЯ С ПОВЕДЕНИЕМ СВОЕГО ПЕРСОНАЛА И ПРИМЕНИТЬ НЕОБХОДИМЫЕ МЕРЫ.
Благодарю за внимание и надеюсь, руководство просмотрит видеоматериал в доказательство моих слов. Хорошего вечера! 😊
1
August 17, 2024
Хороший пункт выдачи, сотрудники вежливые, выдают товар быстро. В пункте светло, чисто.
1
February 26
Удобный пункт выдачи🔥
3
1