Пункт выдачи расположен неудобно: с обратной стороны здания ( с фасада информации о нем нет), находится в подвале, спускаться нужно по крутой лестнице, интернет практически не ловит - так что нужно предварительно сделать скриншот кода и только потом идти за товаром. Иначе придется снова подниматься, ловить интернет, делать снимок и снова спускаться в пункт выдачи . Обслуживание доброжелательное.
18.07.24 оформляла возврат товара, полностью соответствующего требованиям , предъявляемым к возврату. Сотрудник пункта совершенно не компетентный, грубый , ведет себя как на рынке, не знает языка на котором работает , хамит , пытался отказать в возврате без должной на то причины и с первых минут говорил «почитать мне ферту». После звонка руководителю понял, что отказывает неправомерно и принял товар. Место пункта удобное , сам пункт и сотрудники ужасные!
Самый лучший пункт в районе особенно девушка Лидия просто супер профессиональный сотрудник на ней всё держится и весёлая, подскажет по товару и уходя пожелает хорошего дня, премию ей дайте она заслужила! 🌷
До сегодняшнего дня персонал был приветлив, улыбчив, как в аптеке - аккуратно, быстро и оперативно. Сегодня новая сотрудница: медленная, с полок всё падает, сама нервничает и ведёт себя не адекватно. Я пришла домой и увидела, что списан не выданный товар. Вернулась в ПВЗ. Мне на повышенных тонах доказывали обратно. Ладно, я переживу те 300 руб стоимости товара. Но уважаемые ПВЗ верните, пожалуйста, тех ребят, что раньше работали. Больше эту тётю видеть не хочется :(
10.03 был доставлен товар в этот ПВЗ (подарок от близкого человека). Товар потеряли, сотрудница из ПВЗ звонила мне (17.03) и «кормила ЗАВТРАками», что она будет искать, что ждет решения руководства, что будут смотреть по камерам, что ей не хочется платить 800 руб. за свою ошибку. Поначалу вела со мной переписку в вотсапе, где я ей отправляла код получения, фото товара, интересовалась результатами поиска. Она потом меня заблокировала вовсе. Сотрудник из ПВЗ открыто говорит, что эта ошибка именно данной сотрудницы. Решения так и нет. Уже прошло 17 дней. Прошу руководителя ПВЗ принять меры и вернуть денежные средства за потерянный товар.
На следующий день после публикации этого отзыва и претензии в ВБ - деньги вернули.
Про вежливость в этом пункте не слышали.на мое "Здравствуйте" полный игнор.Уведомление о том,что товар готов к выдаче получила,а вот выдавать не его не собирались,мол слишком много товара,погуляйте полтора часа.Впервые сталкиваюсь с таким,а если б я ехала с другого района и у меня было всё время расписано?Если работники не справляются с товаром-значит нужно искать доп.человек или ставить ограничения по товару,чтоб люди в этот пункт не заказывали.
2 декабря сотрудник не выдал мне часть заказа который в приложении вб числился как ГОТОВ К ВЫДАЧЕ, списал за эти не выданные товары деньги. Потом предложил прийти через час, якобы он за это время найдет товар, через час сказал прийти в 9 часов вечера. В 9 часов вечера сказал прийти утром, якобы у них ночью инвентаризация и они найдут товар. Утром этот же сотрудник сказал что не знает где товар и вообще виноват в этой ситуации кто то другой так как ОН ЯКОБЫ ВЧЕРА МНЕ НИЧЕГО НЕ ВЫДАВАЛ. Потом сказал что якобы оформил возврат, но в приложении вб статус стоит также ДОСТАВЛЕН. Хоть какие то доказательства документы, расписки, что деньги или товар мне вернут предоставить отказался. В итоге начал хамить, что я и мой мч неадекваты( ну конечно можно взбеситься если тебя в единственный выходной считай обокрали, да еще и заставляют каждый час таскаться на пвз, потому что сотрудник «кормит завтраками»)и с нами бесполезно разговаривать. С нами не надо разговаривать, нам надо чтобы вы исправили свой косяк. Руководство, примите меры, проведите своим сотрудникам обучение рабочим процессам, не оставляйте одного человека в смене в декабре,ТЕМБОЛЕЕ НЕОПЫТНОГО, когда увеличиваются поставки в связи с праздниками. Весь пвз и его окрестности завалены коробками!!! А за стойкой сидит сотрудник который мало того что не очень умный, так еще и совсем не обученный тонкостям специфики вашего бизнеса.
Отличный ПВ, очень удобно, практически не бывает очередей, ну или я так попадаю… но даже если и очередь то сотрудники, всегда стараются побыстрее отпустить не допустив ошибок, что очень важно.
В середине ноября начал меняться персонал ПВЗ.
После полной замены сотрудников стало невозможно взаимодействовать с ПВЗ. Набрали не компетентных сотрудников, которые не могут справиться со своими обязанностями и корректно выдать заказ и принять вещи на возврат.
Также начали теряться вещи внутри ПВЗ, не могут найти заказы, все завалено коробками, которые стоят в том числе и на территории, которая не имеет отношения к ПВЗ.
Постоянно все заставлено коробками, место мало, грязно, в примерочных валяются пакеты, находиться не приятно, хочется уже поскорее забрать товары и даже не примеряя убежать. Часто сотрудники не могут найти товар, приходится приходить повторно, зачастую списывают не ту сумму средств, из-за того что путают, что отказ, а что клиент забрал🤦🏽♀️
1
1
Алина Ш.
Level 5 Local Expert
August 17, 2024
30.11.23 при выдаче заказа в пункте из 12 штук не нашли 4. Взяли мой номер телефона, заверили, что позвонят как только разберут коробки и найдут оставшееся. При этом отметили эти 4 товара как выданные и списали оплату. Прошло 17 дней - никто не позвонил. Я приходила на пункт выдачи, посоветовали написать в службу поддержки. Служба поддержки до сих пор отвечает, что обращение принято и регламента по срокам ответа нет.
Мне не понравилось. Возможно, что этот пункт недавно открыт, но там тесно, грязно. Все забито коробками. И находится в подвале. Интернет не ловит, позвонить невозможно. Больше туда не пойду. Раньше всегда ходила получать на Каргопольскую. Совсем другое дело.
2
1
Екатерина Д.
Level 4 Local Expert
December 7, 2023
Если хотите впустую провести полчаса своей жизни и не получить свой товар, то смело приходите в этот пункт выдачи.
Раньше здесь работали молодые люди, очень шустрые, приятные и вежливые. Сегодня же я пришла на пункт, где уже была нехилая очередь и где уже новый сотрудник не мог долгое время найти одну позицию покупателя.
То же самое произошло и со мной. Из 10 позиций, он не мог найти 2. 20 минут я стояла и смотрела как за мной собирается огромная очередь.
Чтобы не задерживать людей, я попросила сделать возврат этих двух позиций, которые он искал со скоростью «улитки»
И ВНИМАНИЕ!
Вернуть две позиции заняло у него больше 10 минут, потому что он не мог понять как это делать и что возвращать. Мне уже самой пришлось объяснять что делать и что возвращать. Хотела упростить людям жизнь и ускорить процесс, а в итоге сделала ещё хуже из-за вашего нового сотрудника.
Бейджика у него нет, имя неизвестно.
Было видно, что человек вообще не знает как работать и что надо делать.
И это, полагаю, не его косяк. А косяк руководителя/управляющего этим ПВЗ, так как явно его никто не научил ничему.
UPDATE: сегодня произошла та же самая ситуация, где он СНОВА не мог найти товар или говорил, что он его ещё не распаковал, хотя товар висит готовый уже несколько дней. В этот раз он уже научился хамить и огрызаться. Растет сотрудник.
Очень неприятно выслушивать от сотрудницы о том, как она устала, что зачем с утра приходить за товаром, почему людям не спится, что у них завал работы, товар не дают принять спокойно!!!
Не работает теперь вифи,пропадает инет ,чтобы перевести нужную сумму пришлось обходить пол района ,чтобы поймать инет . Дискомфортно было ходить туда сюда
Сегодня 01.10.2023 хотели зайти вэтот пункт выдачи за заказом. Идут ремонтные работы. Работы пыльнве, не продохнуть. Нужен распиратор, многт пыли. Сразу ушли, чтобы не вдызать пыль. Отвратителтно.
Отвратительный пункт! Связь не ловит. Сотрудники хамят! Товар выдают на свое усмотрение! Работают только со школы дети вышедшие! Просто ужас! Программой пользоваться не умеют, хамят!
По карте не понятно, где именно расположен пункт выдачи. Я местная и знаю, что он за авоськой находится.
Очень маленький пункт выдачи. Тут и салон цветов и парикмахерская, не сразу увидишь в конце коридора пункт назначения)