Wildberries
134 reviews
May 9
Сегодня, 09.05.25, зашла на данный пункт выдачи. Обслуживала девушка с темными волосами. Я забрала вещи в примерочную, после чего сотрудница начала кричать мне в спину с командирской подачи, что их не примет у меня в случае брака. Я вообще сначала не поняла , в чем дело. Потом поняла, что вещи нужно было проверить под камерой, о чем сотрудница мне не сообщила. Я подошла к ней, померив вещи, и спросила, почему она не предупредила и начала орать вслед. На что она сказала «я вас предупреждала». Отвечаю ей, что этого не слышала и этого не было. Далее она отвечает (!) это ваши проблемы. На что я сказала , что оставлю соответствующий отзыв. Услышала на это «да ради бога». В порядке вещей на данном пункте общаться в приказном тоне, хамить, кричать в след клиенту что-то в ненадлежащем тоне. Мнение клиента о данном пункте выдачи, как выяснилось, для сотрудников значения не имеет. Рейтинг для сотрудников значения не имеет. И такие люди работают в сфере обслуживания и портят пункту оценки и репутацию. Учите их адекватному общению на работе
1
October 18, 2024
Раньше данный пункт был любимым, пока не перевели отсюда знающих и умеющих работников. Весь день и вечер стоит огромная очередь, товары теряют через один. То есть, простояв в очереди 40-60 минут, тебе говорят: «ой, извините, потеряли, перезакажите». А товар нужный! Нужный именно в ближайшие дни. Говорят: «приходите на другой день, поищем». Приходишь, стоишь очередь 40 минут с улицы и такая же фраза…не нашли.
На такой сложный пункт выдачи - нужны быстренькие сотрудники. А тут сотрудницы уставшие, еле ходят… бедные!
Всё в коробках, не пройти… времени у работников не остается на это. Жалко, потраченное время и сотрудников, которых явно там не хватает.
5
October 27, 2024
Ужасный пункт выдачи!
Постоянно теряют заказы, приходится приезжать по несколько раз, чтобы забрать то, что уже должно быть готово. Очереди выходят на улицу, а длинна такой очереди достигает чего-то невероятного, и это особенно неприятно зимой, когда стоишь и мерзнешь до посинения, просто чтобы получить свой заказ. Летом, ладно, можно потерпеть, но сейчас это настоящая пытка.
С таким потоком клиентов, который у вас есть, даже четверых работников будет недостаточно, а на пункте обычно один! Почему не добавить ещё людей, чтобы ускорить процесс? Непонятно, зачем рядом держать пункт выдачи Ozon, где, как правило, народа нет, когда все стекаются на Wildberries. Это просто абсурд! Стоишь в долгой очереди, а рядом совершенно пустое помещение, в котором никто не ожидает свою посылку. На таком фоне становится особенно очевидно, как плохо организована работа вашего пункта.
Без преувеличений, можно простоять в очереди целый час, и такая ситуация продолжается уже почти два года! Никому из руководства, похоже, не интересно, как мучаются люди. Сколько можно терпеть подобные неудобства?
Надеюсь, ваши менеджеры прочтут этот отзыв и наконец-то начнут что-то предпринимать, ведь стыдно, когда подобные вещи продолжают происходить. Надеюсь, к вам придет осознание, что клиентам нужно комфортное и быстрое обслуживание, а не холодные очереди и потерянные заказы!
4
December 9, 2024
09.12 Ужасное обслуживание, девушка грубо разговаривает, повышает голос,
а молодой человек рядом просто стоит и даже не может закрыть оплаченный заказ. После 10 минут нахождения в пункте так и не попала в примерочную, больше никогда сюда не вернусь.
September 9, 2024
9.9.24 21:30 сотрудницы валдбериз ставят огромную коробку на стол для проверки товара, так что перегораживают камеры видеонаблюдения. Россыпью кидают на этот стол товары разным посетителям одновременно. Часть товаров падает на пол, происходит путаница. С меня списали деньги за вещь, которую я даже не брала в руки, и это не доказать потому что моя проверка была перегорожена коробкой! Кричат что их зона ответственности до того момента ка они прописали товар! Прошу руководство принять меры.
1
December 14, 2024
Постоянные очереди на улице даже в будние дни. Была здесь 3 раза и в 2 из них у людей были разборки с потерянными посылками, лишними списаниями.
September 8, 2024
Отличный пункт выдачи, проблемные было пока. Приветливый персонал, довольно чисто.
Примнрочных мало, но и очередей я не видел.
Хороший пункт выдачи
May 14, 2024
Это мой любимый пункт выдачи на районе! Всегда вежливые сотрудники, всегда помогают с упаковкой товаров! Сегодня мне помог сотрудник -молодой человек, вместе со мной упаковал крупногаборитную консоль в мой чемодан и обмотал все скотчем в двух местах) довезла до своего дома покупку без проблем! Огромное спасибо за Вашу работу❤️🩹✨
1
February 5, 2024
Прошу руководство данного пвз обратить внимание на мой отзыв про сотрудника. Сегодня 5.02 женщина на выдаче товаров даже не спросила и выдала мне все товары и нажала кнопку оплатить. В итоге с меня списались деньги. А она потом еще долго думала, как же оформить возврат за те товары, которые я не Беру))). В итоге выхватила у меня из рук мой телефон (я честно обалдела от такого))))) и сказала с вашего телефона мы смогу оформить возврат)))). Стала оформлять, фотографировать даже не раскрытые товары. Долго не понимала, что у нее там в программе происходит, тупила. Звучит неправдоподобно, но просто посмотрите камеры поэтому сотруднику это было 5.02 примерно около 14.00. Ужас. Я сейчас еще посмотрю, как рейтинг пвз оценить в приложении вб…
6
March 12, 2024
7 марта я получала заказ,но одной позиции продавец не нашел и обещал вечером мне сообщить,нашел или нет. Но 8 марта с меня списали деньги за полный заказ. 12 марта я пришла получить следующий заказ,но ни его,ни предыдущего заказа не было. Пришло уведомление,что товар оплачен и получен,но сам товар я не получала. Придя в пункт выдачи,мне отказали в разбирательстве. В итоге нет ни заказанного товара у меня ни денег. Отвратительно,надеюсь собственник данного филиала свяжется со мной в течение 3 дней. В противном случае,вынуждена написать заявления о мошенничестве в соответствующие органы
3
October 27, 2024
Пришла в пункт, со мной зашла женщина Которая в пункт видимо каждый день приходит, пришла возвращать она штаны от которых нет пакет, ну в принципе на этом очередь встала, хотя есть второй сотрудник!!!
November 15, 2024
Хороший пункт выдачи, классный коллектив ☺️ всегда веселые
April 19
Имейте в виду!!! Компания Wildberries списывает деньги дважды и не разбирается в проблеме, не возвращает списание!
August 28, 2024
Самый ужасный пункт выдачи с ленивыми хамоватыми и борзыми сотрудниками, которых набрали где-то из колонии похоже. Делают свою работу с одолжением. Доставку ждала 3 дня! Ответ «не нравится - ваши проблемы, забирайте сами».
2
3
March 16, 2024
Никакого уведомления о том, когда пункт начнёт работу нет, просто картонка со словами маркером, прикрепленная на скотч. А если сегодня у кого-то заканчивается доставка и будет возврат товаров, что указывать в причину?
Это очень странно и непрофессионально, связаться, конечно, же ни с кем нельзя, прийти в другой пункт и забрать там вещи тоже.
Обслуживание "на высоте"
1
1
April 10
Пункт не плохой, но зачем их лепить друг на друге? Иной раз не знаешь в какой тебе правильно зайти.
October 16, 2023
За полтора года не возникло никаких проблем. Да бывало теряли товар из-за загруженности на складе, но всегда находили его. Один раз за все время пришел не тот товар, вины сотрудников в этом нет, спокойно сделали возврат.Да вечером большие очереди, но так забит не только этот пункт выдачи. Сами подумайте сколько человек пользуется вб, озон и тд во всем ЖК и как мало пунктов. Сотрудники всегда вежливые, отвечают на вопросы. Я полностью довольна работой этого пункта.
September 29, 2023
Отвратительный пункт выдачи. Постоянные очереди. Невнимательные сотрудники. При возврате товара товар забрали, но не оформили. Спустя 12 дней товар числится в личном кабинете, как полученный. Соответственно деньги не возвращают. Обращения в чате и через вкладку "Обращения" результатов не дают. Гоняют по кругу, рассказывая, что деньги поступят через 5 дней. А как они поступят, если возврат не оформлен? Повторные посещения результатов также не дают. Дозвониться не возможно. В общем, разочарован как пунктом выдачи, так и магазином в целом. К тому же стали брать деньги за возврат многих товаров. Категорически не рекомендую обращаться в эту компанию
2
February 7, 2024
В данном ПВЗ (7.02) за час до закрытия отключили свет. Прошу заметить, ТОЛЬКО СВЕТ, остальное электричество в помещении работало, компьютеры были включены. Сотрудники магазина убедили всех в том, что света не будет до утра. Про этом в соседних магазинах свет был и ничего не отключали. Очень подозрительно. Плюсом соглашусь со всеми предыдущими комментариями и никому не рекомендую данный ПВЗ.
1
December 7, 2023
7.12 время 15.30 ( рабочий день) очередь стоит 7 человек , за 5 минут за мной уже 5 человек, в -15 люди стоят на морозе, выдача одного человека по 20 минут !!! Владелец данного пункта обратие наконец-то внимание и выделите ещё одного человека, ваш сотрудник не справляется и это ситуация не разовая , постоянно приходится стоять в очереди, такая ситуация с лета происходит . Вот сейчас 3 день не могла попасть, приходила и уходила, так как стояла в очереди по пол часа и более нет желания .
3
May 29, 2023
Самый плохой пункт выдачи, в котором я была. Вещи и продукты здесь лучше не заказывать. Сотрудники некомпетентны. Везде грязь. Очереди большие, отсюда путаница постоянная. Покупатели не проинформированы как и чего работает. Возврат сделать невозможно. Они не проверяют товар, который им возвращают назад. Покупала футболку с закрытой грудью. Мне пришёл лонгслив с открытой грудью. Сотрудник сказал как оформить возврат, возврат отклонён. Мне ещё "повезло", можно было ещё "половую тряпку получить вместо вещи. Но с голой грудью, мне , к сожалению ходить некуда. Поэтому придётся выбросить. Не на рынке же мне с ней стоять. Это не пункт выдачи, а помойка. Я бы Роспотребнадзор туда отправила. И проверила бы там всё на инфекции и насекомых.
1
1
May 22, 2024
Хороший пункт выдачи, ранее были проблемы конечно, сейчас работают два парня не первый раз к ним попадаю на смену, молодцы добрые веселые отзывчивые!
1
November 24, 2023
Сегодня пришел в ПВЗ за заказом, т.к. в личном кабинете написано, что товар готов к выдаче. В итоге сотрудник нахамила, товар не выдала, сказала, что товары раскладывали стажеры, поэтому товар выдать на может, т.к. его не найти!
При просьбе дать жалобную книгу-сказала, что ее нет! такое вообще может быть? Что мне делать, как покупателю, если пишут, что товар готов к выдаче, а его не выдают?
1
December 31, 2024
Все как везде, ничего необычного, толпа в очереди в час пик, спрос хорошой
March 28, 2024
Лучший пункт выдачи! Персонал потрясающий!
Ребят затопило, а они все равно выдавали посылки, переживали за сохранность товара
Спасибо вам!
1
March 16, 2024
Добрый день! Пришла за посылкой, а пункт выдачи закрыт на 3 дня!!! Уже не в первый раз такая история, в прошлый раз мой заказ уехал обратно т.к пункт выдачи не открылся до срока хранения!!!! Что за ужас! Если закрываетесь перенаправляйте в другой пункт выдачи!!!!!!
1
February 7, 2024
07.02.24 ив 20:00 было отключено электричество в ПВ. По словам работниц, электричество в ПВ отключили до следующего дня, но при этом компьютеры работали, в соседних магазинах тоже был свет. У меня сложилось такое ощущение, будто они специально отключили свет в ПВ. Никому не советую пользоваться этим пунктом выдачи.
1
October 5, 2023
3 день не могу получить свой товар, пришел на пвз и его никак не примут, пункт завален коробками, кругом грязь, в примерочные завалены вещами, освещение отвалилось от потолков и висит на проводах, везде торчат провода, помещение в аварийном состоянии! Почему владельцы так халатно относятся к своему бизнесу, сотрудников не дозовешься, работают по 1 человеку, издевательство полное.
Тут даже не одна звезда, а минус полнейший!
2
1
August 22, 2023
Пункт выдачи зашивается, я с 14:00 ждала приемку товара, а приняли его в час ночи. Я прекрасно понимаю, почему это происходит, тут нет претензий к сотрудникам. Вопрос к управляющим/директорам и тд, вы вообще собираетесь разгружать этот пвз?
Страдают в первую очередь сотрудники, которые непонятно почему до сих пор работают. Так же страдают клиенты, а под Новый год опять стоять в очередях на морозе по 30 минут???
5
July 23, 2023
Пункт большой, товара очень много ребятам приезжает, все большие молодцы, пыхтят, улыбаются, и в кучах этого товара успевают искать потеряшки и помогать клиентам. Этим ребятам памятник ставить надо, все крутые!
2
1
August 30, 2024
К сожалению грязновато, всегда забито, всегда очереди. Если есть возможность, меняйте пункт выдачи. Будет вам счастье
August 11, 2023
Обслуживание -качественное
Очередь бывают, но больше двух минут не стояла. Могут открыться пораньше. Очень удобно, когда идёшь с ночной смены и не нужно стоять у двери и ждать 10 минут открытия. По чистоте приемлемо
November 14, 2023
Очень удачно расположенный пункт выдачи. Правда, сама компания подрывает свой авторитет тем, что присылает не тот товар по цвету или размеру, да и возврат платный, что снижает привлекательность делать заказы до 0.
1
March 19, 2024
Очереди хуже чем на почте. Посылка висит в статусе готовых к выдаче, а сотрудники сообщают, что это ошибка и "приходите позже". Отстоять 30-40 минут чтобы услышать, что произошла ошибка и товара, уведомление о доставке которого пришло два дня назад, нет и это в дневное время в будний день.
При двух стойках выдачи работает только одна.
Девочки сотрудницы явно не справляются с объемом работы.
В пвз постоянно происходят какие-то технические неполадки, то электричества нет, то потоп.
1
August 13, 2023
Быстрое обслуживание, хороший персонал, достаточно большое помещение, три больших примерочных, очереди есть, но проходит очень быстро
September 12, 2023
Мне искренне жаль работников данного пункта. Невероятное количество людей обслуживают, работают по одному, принимают товар всю ночь, еще и некоторые личности умудряются на них от души поорать ни за что. Терпения вам, ребята, вы молодцы!
3
March 27, 2024
Отвратительный пункт выдачи.Все захламлено вечно,очереди,закрыт «по техническим» причинам,иногда просто закрыт и даже никакой вывески и предупреждения.
1
April 13, 2023
Отвратительно. Сегодня получала заказ, дочка, подросток, сотрудник отдал заказ, сказал, открывайте смотрите. Она Стала открывать, а сам ушел в подсобку. Заказ пришел вскрытый, разорвана коробка. Она хотела отказаться, но сотрудник сказал, что отказаться нельзя, т. К. Вскрывпли коробку не при нем. Снял стоимость заказа. Жалко, что рядом взрослых не было. Хочу взыскать с него лично стоимость заказа. Чтобы не обманывал.
6
September 11, 2024
Чистый ПВЗ. Приветливый персонал. Не потеряли ни одной доставки и это огромный плюс!
January 12, 2023
Делают все, кроме работы, увольте их.
Разговаривают, смеются.
У них очередь на улице, а они общаются, ищут посылки по полчаса, приходил какой-то человек, видимо друг, они делали все, чтобы не выдавать людям посылки, только общались и смеялись с ним, что это за отношение, никчемнейший пункт выдачи, послужи просто ищут бесконечно, у вас нету адресного хранения?!. Уволить, пусть работают курьерами сбивают людей на велосипеде, там им самое место, увольняете их.
Жалко, что 1 из 5 поставить только можно иначе поставил бы -1000000 из 5
4
2
April 9, 2024
Хочу высоко оценить работу сотрудников данного пункта. Несмотря на большую загрузку, ребята всегда оперативно и быстро стараются выдавать заказы, всегда вежливые.
1
January 9, 2023
Высокая загруженность, иногда очереди
Сотрудники Мега вежливые. Несмотря на высокий темп выдачи, всегда помогают и подсказывают.
Чисто
Не теряют товар
Приятно заходить
1
April 29
Была тут пару раз,вроде не плохой пвз,
December 29, 2022
Ужасный пункт выдачи. Последний месяц теряют все посылки, не могут их найти и выдать. Стоишь в очереди час на улице, а потом ещё минут 40 в помещении. Стоишь ждёшь, они делают вид, что усиленно ищут твою посылку. А потом говорят, мы ставим на утерю, зайдите дня через 2, когда найдём и так 80% всей очереди уходят ни с чем. Через 2 дня ситуация повторяется, посылки забрать просто невозможно. Такая толпа в пункт выдачи наблюдается в течении всего дня
3
December 17, 2023
Самый плохой пункт стал.. Медленно.. Супер медленно.. Всё в коробках.. Приходится стоять на улице в очереди по 20-30 минут. Больше не использую этот пункт
1
August 8, 2023
Сотрудники данного пункта отзывчивы хоть и уставшие, всегда много людей в пункте. Чистота храмает, но это понятно один человек не может всё уследить, а так нареканий нет 👍
April 9, 2024
Всегда народ и очередь. Персонал старается. Но, видимо, слишком большая нагрузка на пункт выдачи.
2
December 12, 2024
Почините ребятам доводчик )
June 18, 2024
Быстрое обслуживание. Вежливый персонал. Спасибо.
February 23, 2024
Просто треш. Постоянно огромные очереди, сотрудников в вечернее время НИКОГДА не хватает, или они медленно работают. Не советую…
3