30 апреля 2025 года я приобрела через Вайлдберриз товар палатку детскую игровую в ПВЗ на ул. Академика Бардина, 40/1. При приобретении товара работник ПВЗ предупредила меня, что я имею право в течение 14 дней, согласно законодательству РФ, беспрепятственно вернуть товар обратно. После сборки палатки дома, я обнаружила не соответствие товара с заявленным описанием в карточке товара. Внешний вид палатки мне не понравился, товар не подошел. На следующий день, 01.05.2025 я пошла возвращать товар, но уже другая сотрудница ПВЗ отказалась принимать товар в нарушение законодательства РФ, несмотря на мои законные доводы о том, что 14 дней со дня покупки не прошло и я имею право сдать товар обратно, а объявила мне, что товар может быть принят обратно только после оформления заявления в адрес продавца, что я вынуждена была сделать, полагаясь на компетентность сотрудника ПВЗ. Продавец противозаконно отказал мне в возвращении товара, после чего я вынуждена была написать в службу поддержки Вайлдберриз, производить съёмку товара в развернутом виде, снова писать продавцу просьбу о принятии товара. Сегодня, когда я зашла в ПВЗ, проконсультироваться, как я всё-таки могу сдать товар, то увидела, как покупатель в течение буквально нескольких секунд вернул не понравившиеся ему товар, и никаких заявлений его писать не заставили. Когда я спросила, могу ли я поступить таким же образом, мне ответили, что после оформления мною заявления, просто так сдать товар не возможно. Надо ждать. На каком основании сотрудник ПВЗ отправил меня по такому не понятному и длинному пути? Какие мои дальнейшие действия?
В целом типичный пункт размером 2 на 2 метра,
Работают несколько адекватных русских девушек и с недавних пор одна "иностранная" женщина, которая случайно видимо сюда забрела, заблудилась и никак не может выйти.
Как не зайди, то она не понимает что за товар, то какого он размера. Последней каплей стало то, что она отказалась искать и выдавать товар, потому что ей через 20 минут уже нужно бежать домой и следует"Войти в положение"!
Надеюсь кто нибудь поможет ей "выйти" из этого "положения".
Хороший пвз. Сделали ремонт и находиться там стало приятнее. Вежливые сотрудники. Если идти после работы, то очередь всегда есть, но быстро рассасывается. В общем и целом всё супер.
Алиса К.
Level 3 Local Expert
April 21
До сегодняшнего дня (21.04.25) работали замечательные девушки, улыбчивые, быстрые, сегодня же встретила такую непонятную тормознутую особу, которая явно не в восторге от своей работы. Я все понимаю. Работа с людьми очень сильно выматывает, но раз это ВАША работа, то и делать её надо добросовестно. Зашла на пункт выдачи в 14:45 ждала пока эта блондинистая девушка выдаст один заказ ( ровно 5 минут девушка смотрела на полку с коробками, оттягивая время до своего обеда) и только в 14:57 решила уведомить меня и ещё трех покупателей за мной, что у неё пришло время обеда. 😃😃😃😃 работать надо резче и если вдруг вы читаете этот комментарий, то на будущее, можно сказать покупателям «простите, через 10 минут у меня обед, ваш заказ выдать я не успею». А ещё лучше, работать вам не в сфере с людьми! Тормоз!
Чисто, 2 примерочных. Персонал обслуживает быстро: как выдача товара для примерки/покупки, так и проведение оплаты/ оформление возврата. Очередь бывает редко.
В час пик очень сложно попасть в примерную. Сотрудники быстро обслуживают, но не всегда вежливы. Хотелось бы посещать данную точку выдачи, но места в ней очень мало. Человек 5 зайдёт и уже тесно.
Уважаемая владелица этого пункта выдачи, неужели вы не можете побеспокоится о своих сотрудниках и клиентах, ведь у вас не маленькая проходимость тут, и при этом помещение очень маленькое. На улице лето люди приходят и ждать просто не возможно потому что жара ужасная у вас, что говорить о ваших сотрудниках которые весь день на рабочем месте и в духоте. Установите пожалуйста кондиционер, ну это же просто не возможно.
Добрый вечер, заказывала один раз. Получала в этом пункте. Первый раз пришла, девушка сказала, что обслуживание временно приостановлено, из поставки товара....удивлена была, но так как я не особо торопилась с получением, пришла на следующий день....
06.07.2023 я сделала возврат товара 3 в ПВЗ по адресу Екатеринбург, Улица Академика Бардина 40к1 примерно с 19:00 до 19:30, товар был возвращен, а деньги до сегодняшнего дня не зачислены ни на карту, ни на баланс. Считаю,что это ошибка работника.