Халатное отношение сотрудников. Принесла товар ещё 11.09 по одобренной заявке по браку. Товар принять сразу не смогли, не знали как это делается. Товар в итоге приняли, мы ушли. До 13.09 действий никаких не было в личном кабинете. Пришли 13.09 снова на пункт выдачи, на что получили ответ, что стул по ошибке отдали поставщику и не провели как возврат, записали номер, сказали ждать. И что вы думаете 14.09 никто так и не позвонил, пришли на пункт выдачи, снова никакого диалога объяснить ничего не могут, опять записали номер, сейчас скидывают все с себя, просят куар код, чтобы как то это провести, но ничего не меняется! Время возврата идет. На пункте никаких извинений не приносят, стул стоит почти 7 тысяч. Помимо отзывов буду писать жалобы в защиту прав покупателей. С этим пунктом всегда проблемы и не довольные сотрудники, товар бывает стоишь ждёт по 10 минут, пока они его ищут и тратят время и после даже не извиняются
Зачастую сотрудники сами не знают правила работы wildberries, видимо из-за того что владельцы вместо того чтобы грамотно обучить каждого нового сотрудника оьучают по принципу «перенять навыки от предыдущего», коорый впрочем так же мало разбирается в своей работе. В результате сотрудники сами придумывают правила, не могут разрешить ту или иную ситуацию. Из недавнего - не нашли товар котрый пришел на их пункт, предложили оплатить, заверив, что найдут на следующий день. Прошло несколько дней - ни товара, ни денег и они вообще никак не пытаются решить эту проблему.
Хороший персонал, немного тесновато, но это мешает не сильно. Оценка исключительно из-за шлагбаума, который с недавних пор не даёт подъехать к пункту выдачи, что очень неудобно.
2е недели назад потеряли 2 моих заказа, которые пришли в разные дни! На просьбу поискать полный игнор… итог: товар не получен, нервы потрачены, деньги за платный возврат списаны!!!
Я ПРИНЕСЛА платье, которое получила на Мостовицкой 10, потому что на Чистопрудненская 20 получала карты и решила там сдать. У меня не приняли по итогу из-за пятен на воротнике , я их оттерла И СМОТРЮ У МЕНЯ ПЯТНО НА ПЛАТЬЕ ОТ РУЧКИ. Ну думаю я виновата , проверила сумку на наличие ручки. ЕЁ НЕТ, мне замарали там платье !
Всё отлично, мне нравится как они быстро работают, товар всегда целый и исправный, замечаний в их сторону никаких нет.
3
Валерия Обатурова
Level 2 Local Expert
March 22, 2023
Потрясающий ПВЗ.
Да действительно пакеты стали платные, но оглянитесь вокруг, где и когда вы что то то видели бесплатное, конечно пакеты бесплатно, а вы знаете какой это убыток финансов просто так давать паркет? Который стоит 10 р а в день скольки их уходит. А если жалко на пакет 8 рублей носите из дома свой. Или не заказывайте столько как будто последний день живете!