Wildberries
Open until 21:00
Saint Petersburg, Basseynaya Street, 65 • этаж 1
Directions
Park Pobedy
1.04 km
Проспект Юрия Гагарина / Бассейная улица
22 m
Customer traffic and business hours
15:00Usually moderately busy
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Sun
109 reviews
April 5
Пишу в связи с неудовлетворительной ситуацией, которая произошла при попытке забрать мой заказ в пункте выдачи. Заказ я забирала 02.04.2025, и он включал в себя несколько позиций, включая книгу, вещи и самовар. Оплата за книгу прошла успешно, но оплата за самовар не удалась из-за сбоя в системе Wildberries.
Несмотря на то, что у меня были средства на счету и была привязана банковская карта, списание не произошло. Сотрудники пункта выдачи объяснили, что я могу оставить заказ на 14 дней. Поскольку за книгу была произведена оплата, я взяла её с собой.
Однако, когда я вернулась в пункт выдачи 04.04.2025, чтобы разобраться с ситуацией, мне сообщили, что самовар был отправлен обратно, так как я взяла книгу. Причём два сотрудника на пункте выдачи не сообщили мне о необходимости оставить книгу вместе с самоваром. Они взяли коробку и убрали её.
Это решение кажется мне несправедливым, поскольку сбой в системе не был моей проблемой. Я была готова оплатить заказ разными способами.
Кроме того, мне было сказано, что я должна вернуть книгу, за которую я уже заплатила, чтобы избежать проблем с моим аккаунтом. Иначе говоря, деньги спишут с сотрудников этого ПВЗ, а меня в бан и черный список. Это требование кажется мне абсурдным.
И да, книгу я вернула, чтобы не было проблем, а деньги мне перечислили на счёт.
В результате этой ситуации я не смогла подарить важный подарок вовремя, а самовар был увезен из пункта выдачи. Я осталась без возможности получить товар, который мне был необходим, и при этом была поставлена в положение виноватой. Это совершенно недопустимо, поскольку сбой произошел на вашей стороне, а не на моей.
4
1
December 24, 2024
Была в данном ПВЗ 24.12.24 примерно в 18:15. На смене были две сотрудницы, загруженности в это время не было. Пока я была в примерочной, девушки вдвоем сидели и смотрели запись с камер наблюдения и обсуждали, видимо, какое-то случившееся происшествие, убеждая друг друга, что их вины нет.
После примерки я вышла, положила на стол, находящийся непосредственно у места сотрудниц, вещи и сказала, что это отказ. Затем пошла одеваться, оплатила с телефона ту часть заказа, которую забрала, что заняло некоторое время. Пока я одевалась и все оплачивала, ни одна из сотрудниц не отреагировала на то, что нужно отпустить клиента, проверяя вещи. Они продолжали вдвоем смотреть в монитор и обсуждать свое. Когда я уже попрощалась и направилась к выходу, они меня остановили со словами, что они ничего не проверили. Дальше последовал какой-то базарный диалог о том, что я видите ли должна обращаться к ним только тогда, когда у нас будет контакт глаза в глаза и вещи я класть должна не стол, который находится непосредственно в их рабочей зоне, а положить все прям перед их носом, несмотря на то, что количество вещей не позволяло этого сделать. На неоднократные замечание в сторону того, что их на смене ДВОЕ и они обе вообще не обращают внимание на покупателя и на то, что происходит в зале, из-за чего они и не услышали то, что им говорят, последовал ряд пририканий. Одна вообще не понимает где она находится и кем работает, позволяла себе переходить на повышенные тона и общаться со мной не как с постоянным клиентом, который в их пункт приносит деньги. Вторая девушка пыталась загладить конфликт, но вывод один - потраченное время и испорченные отношения. Искренне прошу владельцев ПВЗ разобраться со своими сотрудниками и объяснить, что работать нужно в первую очередь с живыми клиентами, а разбирать свои косяки по камера тогда, когда в зале никого нет!
7
6
May 1
Хотела бы поделиться своим негативным опытом взаимодействия с пунктом выдачи Wildberries, чтобы предупредить других клиентов об определенных проблемах.Недавно я пришла получить свой заказ и столкнулась с несколькими неприятными моментами. Во-первых, когда я попыталась проверить товар перед тем, как забрать его домой, сотрудник (рыжеволосая)не разрешил открыть заводскую упаковку (пленку). Это меня сильно удивило, так как я считаю, что проверка товара — это нормальная практика, особенно если речь идет о вещах, которые вы не можете вернуть, если они не соответствуют ожиданиям.Кроме того, когда я спросила о возможности оставить коробку от товара на пункте, сотрудник сказал, что это невозможно. Это было крайне неудобно, так как я не собиралась уносить громоздкую упаковку с собой. Важно отметить, что такие обстоятельства создают дополнительные трудности для клиентов. Такое отношение к клиентам и отсутствие гибкости в обслуживании сильно разочаровали меня. Я надеюсь, что Wildberries примет во внимание этот негативный опыт и улучшит качество обслуживания на своих пунктах выдачи.
3