Сначала хочу обратиться к компании Wildberries.Такая крупная сеть ,а элементарные форс мажоры ( отключение света ,сбой программы ) и работа ПВЗ глохнет. Неужели ничего нельзя придумать на такие случаи ,что бы не подставлять своих клиентов ? Продумайте такие ситуации что бы ваши клиенты могли уйти со саоим оплаченным товаром. Теперь о наболевшем...Похоже на этом пункте выдачи грамотные менеджеры закончились еще пару лет назад.На многое глаза закрывала ,но всему есть предел. Сегодня зашла за своим товаром ,выдать его не могли из за какого то сбоя сети.Очень огорчает полнейшая неучастность менеджеров в этой проблеме.На все вопросы девушка Ульяна ( могу ошибаться в имени ) темненькая ,завсегдатый менеджер там ,закатывала глазки ,охала вздохала ,как потом я уже поняла ,дамочка торопилась по своим делам и остальное ей было мало интересно .Я позвонила главному менеджеру их ,она в свою очередь связалась с ними ,что то отдаленное на работу и попытки устранить проблему они начали проявлять.Но потом менеджер все это дело разбираться оставила Злате и преспокойно ушла .В свою очередь Злате это дело тоже глубоко было не интересно ,она тупо сидела и дымила курилку при клиенте .Это вообще как ??? Вроде не дома за компом ,а на рабочем месте ,и подобное позволять себе ,особенно при клиенте 🤦♀️Пару остальных раз ,что я попадала на Злату ,она элементарно не могла соорентироваться где и что лежит и советовала зайти ,когда как раз будет основной менеджер с этой точки ,которая сегодня тоже себя показала ,как абсолютно не компетентный работник.Вообщем ,если этот отзыв прочитает директор этой точки ПВЗ желаю вам грамотных ,вежливых и компетентных сотрудников .
Обычно все в порядке, но вот недавно работает там мужчина или больше уже дедушка. При выдаче товара 18+ он с насмешкой и удивлением потребовал паспорт, было супер неприятно. Его задача – просто проверить паспорт без этих глупых комментариев, как обычно и делает любой сотрудник на пункте выдаче. Он также работает медленно, проявляет ненужный интерес к товарам, которые выдает, и от него сильно пахнет потом на все помещение.
Руководство ПВЗ заставляет сотрудников нарушать статью 495 ГК РФ (пункт 2) и Постановление Правительства РФ N2463. Не дают ознакомиться с товаром до его оплаты.
Сотрудник WB вынес корм для собаки, со рваной упаковкой и сразу выдал, после чего говорит что не могу оформить возврат!!! В личном кабинете говорит оформляйте, не первый раз уже !!!!
Пришло уведомление от wildberries, что пакеты бесплатные, так же это подтвердили в службе поддержки.
Но сотрудник при этом требует оплату (который 5 мая сидел) наличными за пакет.