Отвратительная сотрудница,она там одна лет 40,с утра зашла за товаром,она ругалась с покупателем,когда я сделала замечание и она начала орать на меня.О чем я написала в отзыве,после этого она пригрозила мне пере..ть.Куда смотрят хозяева ПВЗ?Я думаю по камерам,если они у них действительно работают можно отследить ,как она за мной пошла.Обязательно напишу заявление в полицию.
Раньше была постоянным клиентом данного ПВЗ.
До произошедшей ситуации:
1. Заказываю беговел ребенку, вечером получаю, днём следующего дня возвращаю обратно. Не подошел
2. В приложении, проверила, товар имею право вернуть, поддержка подтвердила
3. В пункте выдачи, сотрудница устраивает мне разнос. Что я правила площадки не знаю, у них видите ли тут табличка и на ней «написано»! Принимать товар к возврату она отказывается.
4. На мои доводы отрицание, и одна фраза «я за ваш беговел платить из своей зарплаты не хочу, поддержка в приложении это ваша там поддержка, меня не интересует, оформляйте как брак». (А продавец не глупыш, заявку как брак не пропускает- ведь брака там нет, бодайтесь сами, я денежки свои получил).
5. Ушла разъяренная, еще раз связалась с поддержкой, они подтвердили, что имею право вернуть товар.
6. Вернулась в ПВЗ, услышала все тоже самое. И отказ.
7. Звонок из поддержки ВБ не помог.
Что в итоге, я как клиент маркетплейса - не могу осуществить свое право на возврат товара. Так как он был получен дистанционно - я имела право это сделать в течение 7дней. Но, более того, валдбериз позволял это сделать в течение 14 дней. Однако, меня отшили. И то, что штрафуют сотрудников, за такие возвраты виноваты будете вы. То, есть , я как клиент несу ответственность за отношения работодателя и работника. Да, спасибо вам большое! Не работайте в этой конторе, если вас не устраивают трудовые отношения. Знайте, что вы за чужой счет решили этот вопрос.
Дорогие покупатели , будьте также внимательны и имейте ввиду, что однажды вам также могут отказать в этом ПВЗ, выбирайте другой. И сделать с этим ничего нельзя. Вам не поможет поддержка, не поможет и роспотребнадзор. Так как сотрудник просто устно вам откажет, и все. «Не приму возврат, до свидания». И вы ничего не можете сделать. Все издержки, несете вы!
Нормальный пвз, по расположению мне удобно именно там забирать заказы. Бракованных товаров не попадалось (не знаю, есть ли в этом заслуга здешних сотрудников, но все равно плюсую)).
1
Сергей Картуз
Level 3 Local Expert
June 20, 2024
Отличные сотрудники, отличный пункт, много примерок, все для проверки товара, и главное качественное обслуживание✨