Westwing
66 reviews
December 21, 2024
Обманывают!
Под видом дорого пледа привезли дешевку.
В итоге идет вторая неделя, а магазин не спешит исправлять свой косяк.
Клиентский сервис на отрицательной величине, а качество товаров заметно ниже их стоимости.
Крайне не рекомендую этот магазин для покупок!!
December 11, 2023
Хочу поделиться своим впечатлением от Westwing Club, жаль что шкала не дает возможность поставить минус ноль, а именно эта оценка напрашивается - самое дно по отношению к клиентам, с правилами нарушающими все мыслимые стандарты сервиса и права потребителей.
Заказ №21573569 от 3 декабря 2023 г., как указывалось в письме от продавца, будет передан в доставку 11 декабря (понедельник!), поэтому я указала для доставки рабочий адрес. Каково же было мое удивление, когда 8 декабря в субботу в 8-43 утра пришло смс, что ко мне едет курьер, напомню - по рабочему адресу. Написала в службу поддержки и получила ответ: "Курьерская служба Logsis, к сожалению, не согласовывает первую дату доставки заранее." Как выяснилось ни первую. ни вторую и никакую с вами не согласовывают, как и время доставки.
Но дальше было еще интереснее: в моем заказе были туфли, которые я рассчитывала примерить перед покупкой, НО ответ курьера поверг меня в шок: вы не можете ни только померить, но даже открыть коробку, чтобы посмотреть, что же вам привезли! Это что вообще такое, продаем кота в мешке, на которого нельзя посмотреть?! Ответ службы поддержки на моё возмущение копирую из письма:"По условиям работы клуба примерка не предусмотрена,но есть частичный выкуп - можно осмотреть товар при получении сразу отказаться от неподходящего, без примерки и вскрытия индивидуальной упаковки товара." Кто то знает, как осмотреть и определить, что товар неподходящий БЕЗ возможности открытия коробки и примерки?
Итог: от покупки неизвестно чего отказалась и Вам не советую - НЕмагазин с НЕадекватным сервисом!
4
1
September 11, 2023
Опустились до нельзя приторговывают барахлом китайским по высоким ценам, что можно купить на китайских сайтах. Ладно бы вещь качественная была, а то дешевую бижутерию накручивают раз в 50 примерно и больше. К примеру на том же Али… серьги можно купить за 50 руб., у них будет стоить 3500🤦♀️
Повелась, когда пришло, стало противненько. Сразу поняла, что дешевка. Лежит без дела сейчас, даже подарить такую стыдно.
Я так поняла, что много товара такого, не только бижутерия, а выдают с претензией на фирменное.
Нет, чтобы планку держать…
7
1
August 15, 2023
Много лет пользовалась этим сайтом. Действительно можно было купить здесь интересные вещи. Но потом перестала заказывать, т.к очень много приходило брака! Ну просто очень! Сейчас заказываю на других. Вот так Вы, люди добрые, и теряете клиентов!
3
1
January 25, 2021
Бывают интересные вещи, такие, которые сложно купить еще где-то, и по нормальным ценам. Магазин, сайт, ассортимент - нравится! За что 2 звезды... За то, что совершенно не уважают своих клиентов, работая с доставкой TopDelivery! Почти каждая доставка - трата нервов и времени! Пустые извинения от магазина по телефону, наплевательское отношение на жалобы и претензии! В лучшем случае купоны 250-500 бонусов! Это то, во что оценивают день пустого ожидания... потерянного выходного дня после того, как очередной раз по выдуманной причине не доставили заказ! И то... иногда просто молчание в ответ. Делала заказ до Нового года! Все было в наличии... решили, тк перегруз с доставками был и я уезжала, сделать доставку после Нового года! В итоге... 25.01.21 - заказ так и не был доставлен... но зато было потеряно в ожидании несколько дней! выходных дней!!! Когда очередной раз у доставки "сломалась машина")) я отказалась от заказа вообще - к слову, не первый раз уже!Пыталась заказывать что-то из мебели, это вообще треш! Просто не доставляют и все! И так все это уже надоело, что не поленилась я написать этот отзыв! По последней доставке в теч.целого месяца, так и не полученной, в субботу 23.01.21 звонила в Вествинг, просила разобраться... в итоге - никто так и не позвонил. Тишина, как будто так и надо! И даже никакой компенсации в этот раз! )) Позапрошлый раз, когда случился внезапный "технический сбой" (за не доставку этого заказа начислили 500 бонусов)). Потом "машина сломалась", ну, ладно "форс-мажор"... В этот раз опять "сломалась машина"))), решили, хватит и того, видимо! В общем, начиналось все за здравие и доставка раньше была нормальная... кончается, как обычно, - за упокой! Заказывать больше здесь вообще желания нет! Сколько раз не жаловалась, не ругалась с доставкой, с магазином - ничего не меняется! Мнение клиентов никто не учитывает и считает, видимо, в порядке вещей не уважать время тех, кто у них заказывает! Ну, и по поводу "технических сбоев" и "сломанных машин"... думаю, что все это выдумки) Кто-то где-то что-то забыл сделать, вот и "технический сбой") Кто-то набрал слишком много заказов, так, что просто не успевает все развести... и если ваш адрес не по пути... то "ломается машина" и просят переназначить снова)) а там уж как повезет... мне вот не повезло за целый месяц получить заказ!)))
10
December 20, 2021
Достоинства:
Очень хороший выбор товаров, в акциях всегда есть что-то интересное.
Если следить за акциями, можно выцепить довольно хорошую сделку.
Доставка правда последняя долгая была, но это довольно редко, хотя с импорта по 3-4 недели ждать устаешь
3
2
August 21, 2021
Сделала пока первый заказ в Westwing на корейскую косметику, очень довольна! Отличная работа, всё пришло своевременно и хорошего качества. забрала заказ на ПВЗ, никаких сложностей в доставке не было. За немного замятую упаковку с тонером снимаю одну звезду. Спасибо, Вествинг!
3
2
December 9, 2021
Магазин неплохой с интересным ассортиментом. Хорошие подборки товаров. Но большинство скидок являются фейком, цена со скидкой обычно равна или больше цены на аналогичный товар в других магазинах. Очень устаревший приём маркетологов
4
1
December 16, 2021
День добрый, много лет дружу с этим сайтом. С доставкой не было проблем, так же пару раз был возврат, тоже без проблем. Конечно цены высоковатые, но есть вещи которые не найдешь в магазине. Очень много покупала новогоднего декора в этом году на сайте абсолютно нечего выбрать, но я думаю из за цен. Ну я всеровно интерисуюсь. Всех поздоавляю с наступающим новым годом!! Счастья, здооовья и удачи!!! Ирина. Республика Хакасия.
3
2
December 8, 2021
Уважаемые покупатели данного магазина, а также руководители данного предприятия! Хочу поделиться с вами историей об отвратительном сервисе и обслуживании. Я много лет являлась заказчиком продукции данного магазина, но видимо больше ничего здесь заказывать не буду. Почему-то магазин решил сменить службу доставки. Теперь она называется TOPDelivery. В начале октября я заказа и пред оплатила 4 ковра на внушительную сумму. В конце ноября должны были доставить. 4 раза переносили сроки доставки ссылаясь на какие-то не понятные технические проблемы. После неоднократных звонков и напоминаний с моей стороны, т.к. со стороны компании никто мне не перезванивал, доставили все таки 5 декабря. О чудо! Но там оказалось два упакованных ковра вместо четырех. Третий день я пытаюсь добиться информации где-же мои ковры! Ответ на горячей линии один - ждем информацию со склада. 3 день ждут! Склад видимо на луне! При просьбе соединить с руководством - отказ. Ответ только один - пишите письма. Вот я и решила написать и предупредить всех - не заказывайте ничего и особенно с предоплатой! Ни товара ни денег обратно не вернете!
15
April 4, 2022
ОБМАНЫВАЮТ ПОСТАВЩИКОВ, НЕ ПЛАТЯТ ПО СЧЕТАМ!
В ноябре заключили договор с Компанией ООО «Вестинг Раша» интернет магазин для дома и декора www.westwing.ru О поставке наборов для рисования. 17.12 получили заказ на поставку наборов под акцию в закрытом клубе Westwing. 27.12.2021 сделали первую отгрузку, поставили все в срок и предоставили все документы.
По договору компания должна была оплатить счет в течении 65 календарных дней (до 25 февраля 2022) Но компания этого не сделала. Было отправлено письмо уведомление, а так же оригинал счета с напоминанием о сроках. После попыток дозвониться по общему телефону для партнеров, либо никто не брал трубки, либо попадала на hr отдел, который обещал, что передадут информацию. Оказалось, что менеджеры, бухгалтер, с которыми ранее работали, уволились и больше там не работали.
9 марта мы получили ответ от сотрудника, что оплата будет на следующей неделе. Наступила следующая неделя - никто не оплатил. Каждый день мы отправляли письма Напоминания - но никто не выходил на связь, опять игнор всех писем и звонков. 21 марта сотрудник написал, что в оплату отдают сегодня, но просьбу отправить платёжное поручение было проигнорировано. Денежные средства так и не поступили.
Надеюсь, этот отзыв поможет тем, кто не хочет потерять деньги своей компании из-за недобросовестности Westwing
19
1
February 14, 2021
Очень понравилось сотрудничество с магазином, товары к новогоднему столу- шикарные чешские тарелочки и подсвечники с шишками, а также огромная свеча были очень кстати, спасибо команде Westwing.ru! Сняла одну звезду только за опоздание курьера
3
September 27, 2021
Ассортимент товаров представляет интерес, по при заказе товаров пострянно сталкиваешься с их доставкрй. И вот тут начинаютя проблемы и нервотрепка, так как у них договор только с сервисом TopDelivery и клиенты вынуждены иметь с этой ужасной компанией дело, которая постоянно нарушает сроки и часто не привозит заказы на приличные суммы, при этом даже , не сообщив об этом. Когда звонишь в call-центр Westing.ru, то они говорят, что ни при чем , это все служба доставки. При этом возникает вопрос, почему Westing.ru снимают с себя ответственность, если это они выбрали эту безотвественную компанию и заключили с ней договор, не оставив клиенту выбора,заставляя тратить время и нервы в ожидании товара???
10
August 17, 2021
Интересный ассортимент. Можно найти что-то необычное. Разные подборки, вдозновляюсь на идеи, как оформить дома интерьер, так как очень люблю обновлять интерьер время от времени.
3
April 29, 2023
Пользуюсь не часто, но можно укараулить шикарные товары по приемлемой цене и поднять себе настроение на много лет. Этакие там интерьерные штучки бывают!..
1
September 2, 2022
Хороший магазин. Оформление заказа и доставка без проблем, доставляют в обозначенные сроки. Нравится ассортимент, качество и вид товара соответствуют заявленным на сайте. Цены высоковаты, но компенсируются появлением редких марок.
1
3
October 21, 2021
¡¡¡ВНИМАНИЕ!!! КИДАЛЫ!!!!
Не магазин, а кидалово. В колл-центре работают некомпетентные лжецы. Большенство товаров по предзаказу, хотя на сайте об этом ни слова. Срывают сроки доставки. Заказала подарки, из всего заказа в наличии оказалась 1/5 из всех позиций. В назначенную дату сама им звонила, подтвердили доставку на вечер, а как итог даже в логистику не отдали. Об этом я узнала в 8 вечера и то, только потому, что звонила сама. В 7 вечера мне сказали, что курьер едет, а в 8, что его не будет!
Заказ 800035918.
Вывод:
Заказывайте у них, если хотите слушать скриптованные ответы, вместо конкретных решений по косякам и быть обманутым в итоге.
7
June 25, 2020
Привезли заказы Westwing, выбрала одно наименование из нескольких. Курьер предложил оплатить доставку отдельной транзакцией, а сам выбранный товар - еще одной транзакцией, ссылаясь на настройки системы. В итоге с меня взяли два раза за доставку одного и того же товара. На мой вопрос, почему я дважды оплачиваю одну и ту же доставку, оператор Westwing заверила, что у них такие правила. Больше с ними не буду иметь никаких дел, уж точно никаких заказов.
4
January 2, 2022
В первый раз сделала заказ в Westwing и уже пожалела. Товар должен был быть доставлен 5 дней назад, но до сир пор его не привезли. Из этой компании мне ни разу никто не позвонил, все 5 дней только я звоню им и у них один ответ, что они не могут связаться с транспортной компанией! В общем, это был первый и последний раз, когда я связалась с Westwing, только испортили настроение и отняли кучу времени. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!
5
February 28, 2024
Ужасная доставка без примерки!! Они даже не могут для старых клиентов эту услугу сделать! Не рекомендую!!!
3
1
December 28, 2021
Неплохой магазин с большим ассортиментом товаров, заказывала несколько товаров пришли в хорошем качестве, единственное что очень не понравилось это срок доставки. поэтому четыре звезды
2
December 27, 2021
Сделала заказ двух упаковок бокалов, доставили быстрее заявленного времени, все прекрасно упаковано, товар не поврежден. Быстрая обратная связь - все супер! Заказала у ребят еще и на Новый Год много классных вещей!)
2
July 23, 2023
Уникальные товары с приятной скидкой. Стильные штучки для интерьера👌
1
December 1, 2021
Заказала и оплатила заказ- доствку назначили и уже 3 дня прошло, а доставки нет! Девочки операторы дозвонится не могут до курьерской доставки! Это что за кошмар творится? Предыдущая доставка , слава богу не оплаченная заранее две недели везут! Отвратительная доставка, неужели нельзя организовать доставку лучше, не советую пользоваться, тратить свое время и нервы на Вествинг.
3
August 28, 2021
Жду стол уже месяц. И вот он вроде уже приехал. Звонит служба, подтверждает доставку, утром приходит смс. Но вот чудо, не приехал.
Также происходит и на второй ден . Отвратительный сервис.
Лучше переплатить где то, чем на этом сервисе.
16.07 оплачен стол. С 26 июля каждый день кормят обещаниями и смс. В итоге сижу как дурак жду
3
November 29, 2021
Сайт понравился, есть интересные вещицы. Заказывала косметику и подсвечники, товары соответствуют фото. Заказом осталась довольна
3
September 18, 2022
Заказывала много всего. Поначалу конечно было долго но качественно! Сейчас последние 2 заказа кошмар. Тумбочка пришла треснутая, менажница разбитая. Телефоны не работают. Клиентская служба не отвечает ни на смс ни на звонки.
5
December 5, 2021
Очень жаль, что перед заказом не прочитала отзывы!
НИЧЕГО НЕ ПОКУПАЙТЕ!!!!
Пожалейте НЕРВЫ и ДЕНЬГИ!
В наличии ничего нет, постоянно переносят сроки поставки, никто вас даже уведомлять не будет, когда будет ваш !оплаченный! товар в наличии!
Жду свой заказ уже месяц!!!!
Не рекомендую!
3
June 25, 2020
Безусловно, очень красивая картинка, журнальная, продающая дорогие вещи, да. Но чего я не пойму никогда, это необходимость регистрации на сайте чтобы посмотреть ассортимент. Это хуже, чем "цена по запросу в директ".
9
1
December 2, 2020
Отвратительная доставка, глупая ничего не знающая руководитель клиентского отдела кол-центра. Ничего не знают и не умеют. Хамство и нежелание работать. Руководители, с кот нельзя поговорить и котрые на встречах. Хватит болтать, займитесь сервисом
3
July 7, 2022
Безобразнейшая работа службы поддержки!
Сулейманова Лейла - в чате не смогла ответить ни на один вопрос, кроме "не знаю"ни одного слова!
В чате приложения нет ответа на вопросы с ЯНВАРЯ! В почте - неделю!
Что случилось с поддержкой? Там сейчас отвечают или уже скорее Не отвечают абсолютные профаны!!!!
4
December 20, 2021
Очень приятный магазин, много идей для обновления интерьера. постоянно обновляющиеся акции и скидки.
2
January 16, 2021
До недавнего времени был качественный интернет-магазин. После Нового Года прислали дорогой итальянский дуршлаг, как из помойки: геометрия нарушена, какая-то ржавчина на ручках (фото прилагаю).
Прекращаю сотрудничество с данным интернет-магазином и другим не рекомендую.
1
January 18, 2022
Хороший выбор импорта по завышенной цене, есть и вещицы с наших сайтов по цене, не превышающей аналогов на других сайтах, бывает и совсем скидывают цену на отдельные интересные штуки...
Нет проблем с возвратом. Я заказываю чаще на самовывоз - это дешевле и удобней.
1
1
December 27, 2021
Заказала постельное белье. Очень понравилось, качество отличное, доставили за неделю-полторы, но оно того стоило 👍🏻👍🏻👍🏻
2
1
March 6, 2023
Много лет покупаю в этом магазине.У них всё особенное.Скидки приличные.И с возвратом нет проблем Я живу в области, проблема у меня в доставке.Могли бы например на Озон доставлять
3
April 19, 2022
Плохое качество товара и ужасная упаковка ...для не большого товара ,огромная коробка в которой все болтается ,от этого товар приходит в отвратительном состоянии
3
1
March 20, 2021
Магазин по ассортименту хороший, но это явно единственный плюс. Доставка отвратительная, никто не о чем не предупредит и ничего. Никак не предлагают решить проблему
3
May 20, 2023
Очень классное приложение для покупки товаров для дома БЫЛО,заметьте главное слово было,теперь хлам по не понятно откуда взявшимся ценам.
4
1
January 4, 2022
Безобразная служба поддержки! Переписка длилась пять дней и не закончилась пока ничем! Сроки доставки нарушены, адрес передан в доставку не верный! Поддержка пять дней строчит одну и ту же фразу- запрос передан, ожидайте! Кого вы держите в поддержке? Попугаев, долбящих одну фразу? На таких сотрудников, позорящих вас, должно быть жалко денег!
3
August 14, 2023
Стильные вещи, хороший магазин
June 2, 2022
Сделала заказ больше недели назад. До сих пор - ни ответа, ни привета. Неясно, ждать ли товар, нет ли....удивительное равнодушие.
May 11, 2023
Такое впечатление, что продают заведомо бракованный товар, поэтому и скидки, уже не первый раз приходит товар с браком, обидно......
1
1
October 23, 2021
Ужасно! Доставку ждём уже третий месяц-это бред! Проще купить в магазине-меньше потратишь времени и нервов.
3
March 20, 2020
Отличная компания с хорошим, дружным коллективом и качественными (интересными!) вещами. Это место, где чувствуешь себя как дома и хочется оставаться там даже на выходных. Понимающее начальство, ответственные и опытные директора. Думаю, что Westwing ждет огромный успех :)
3
4
June 20, 2022
Доставка стала почти 500 р, пунктов самовывоз нет
1
1
September 1, 2023
Отличный товар
2
1
December 18, 2018
Хороший магазин с огромным ассортиментом мебели и декора для дома, долгая доставка "сглаживается" очень приятными ценами. Если нужно наполнить квартиру после ремонта - вам точно сюда. Есть огромный шоу-рум в Крокусе.
6
July 13, 2018
Являюсь клиентом этого сервиса с 2014 года, выкуплено более 20 заказов разного содержания. Всегда возмущало то, что если несколько заказов совпадают на один день доставки, я плачу за доставку всех заказов, а это от 300₽ до 500₽. Абсурд в том, что все заказы доставляет один курьер и политика сайта гласит, что это нормально и вариантов других нет. Окей, смирилась с этим. Но когда на днях мной получен тяжелый заказ из 18 фарфоровых тарелок с доставкой в 499₽ и при попытке оформить заказ на 2 фото рамки и 2 кружки в наборе, доставка снова рассчиталась в 499₽. На мой запрос в службу поддержки, как рассчитывается стоимость доставки, мне обещали перезвонить после отправки запроса в службу логистики. 2 дня никто мне не звонил и пришлось связываться самой, на что оператор Елена крайне раздражительно вела диалог и сообщила, что не успели перезвонить. Заказ отнесли к обьемному и пересчету он не подлежит, принципиально отменила заказ из-за общения с Еленой и несогласием с политикой рассчета стоимости заказов. Доставка не должна составлять 10% от стоимости заказа.
5
1
February 28, 2020
Покупал скамью, компания выглядит проверенной и надежной, а также дорожащей своей репутацией. Спустя некоторое время на скамье появился брак, краска начала вздуваться в различных местах по всей скамье. написав в Westwing получил ответ: «что поставщик подтвердил, что такое может произойти», т.е. сам поставщик не отрицает возможность брака. Компания Westwing вместо предложения отправить поставщику для устранения брака предложила денежную компенсацию, которая слишком мала, для устранения данного брака самостоятельно. При вопросе о возможности отправки поставщику для устранения Westwing самолично решила, чтобы я отправил на экспертизу, хотя зачем экспертиза, если сам поставщик не отрицает данный брак. Не рекомендую покупать у компании Westwing, так как она продает дорогие вещи, при этом не отвечает за качество и еще отправляет проходить несколько кругов бюрократии, чтобы потратить время и средства, чтобы доказать и так существующий факт. Если есть возможность, покупайте на прямую у поставщиков Westwing, а еще лучше ищите в других магазинах, благо их сейчас на рынке много. Мое мнение, компания Weswing оказывает очень низкий уровень сервиса, но при этом продает достаточно дорогой товар. Не рекомендую.
8
2