VTB Bank
365 reviews
February 14
И снова здравствуйте! Понадобилось-таки кое-что в офисе. Приехал в новый офис. Взял талон. Выдержал 15 минут и ушел. Ни какой движухи. Приехал во второй офис. Там нужного нет - не их профиль. Добрался до этого офиса. Молодого человека при входе озадачил реально.))) Он проконсультировался с коллегой и дал талон. Ждать пришлось не так долго. Зато после... Специалист заявил, что он помочь не может по техническим причинам. Сам метнулся к другой коллеге. Та его отфутболила. Выдал мне новый талон с очередью. Снова ожидание. Вопрос разрешился. Но эти танцы с бубнами не радуют. Поэтому три звезды.
March 6
Недавно была в данном офисе. Время ожидания 7 минут. Принял Евгений, всё доходчиво объяснил по моему вопросу, ничего лишнего, подсказал варианты решения. Клиентоориентированность на уровне, офис красивый, чистый, рядом с метро. Не ожидала подобного сервиса, большое спасибо! В будущем буду обращаться конкретно в этот офис.
1
April 1
Просто ужас, открыли аккредитив, открывали его 3 часа не меньше, регистрация прошла в прошлую субботу, в понедельник принесли документы, сказали три рабочих дня на раскрытие. Три рабочих дня прошло, звонили в поддержку сказали ушел, потом звонили еще раз сказали переведут в понедельник, во вторник сказали что перевод до 8 дней, каждый консультант говорит по- разному. Продавец бабушка 88 лет поедет завтра разбираться, где деньги 🤦🏼♀️
В наши дни такое отношение просто ужас!
Дополняю. По прошествии 8 дней, когда нам говорили, что деньги ушли, что всё в порядке, оказалось, что совершенно не всё в порядке, тк девушка оформляющаю раскрытие аккредитива неправильно это сделала и он никуда не ушел! Ну естесственно это нельзя было посмотреть раньше. Оформили второй раз ииии опять ждите 🤣🤣🤣
1
April 1
Ужасно некомпетентные сотрудники в данном офисе, в отделе "Привилегия"(!).
Пришла открыть накопительный счёт с возможностью ввода и вывода средств в любой момент под 21%, под руководством менеджера Татьяны Николаевны (Далее ТН) открыли не тот счёт, под другой процент. При просьбе позвать руководителя началось моральное давление из раздела: "Ну Вы же понимаете, что мы тут ОБЕ виноваты, я, конечно, могу взять всю вину на себя, но ВЫ ЖЕ ПОНИМАЕТЕ МЫ ОБЕ". Извините, но я для избежания ошибок и пришла в отделение, чтобы такого не случилось.
В итоге написала заявление в тех. поддержку с просьбой решить вопрос вместе с Татьяной и ее руководителем. Спустя несколько дней прихожу снова в отделение, где мне говорят, что Татьяна Вам завтра перезвонит. Никто мне на следующий день не перезванивает. Звонят на второй день, 28 марта - сообщают, что Вы вывели деньги, у тех. поддержки возникли вопросы, работа с заявкой всё ещё идёт.
Сегодня мне в личные сообщения на мобильный телефон пишет Татьяна с уведомлением о том, что условия по Привилегии не выполняются. На мой вопрос, что с моим заявлением, мне отвечают, что пришел отказ.
На мой вопрос почему мне об этом не сообщили, мне ответили, что мне говорили. Далее на мои вопросы: "Когда? Вы мне звонили 28 марта и сообщили, что работа по проблеме ещё ведётся и будете держать в курсе дела. Почему нет письменного ответа на мою почту с объяснением причин отказа?" - игнор.
Отвратительное отделение. Отставила отзыв на Банки. ру. В дальнейшем буду писать жалобу в руководство ВТБ.
1
March 19
Понравился этот офис банка. Сотрудники вежливые, доброжелательные. Помогли с переводом средств, заодно и карту поменяли. На все ушло минут 6-7. Офис рядом с метро, это удобно.
May 30, 2024
Отличное расположение офиса, рядом метро и несколько банков. Персонала много для работы с клиентами. Работают оперативно, очень внимательные. Меня обслуживала Тумаева Анна, большая благодарность. До этого была у Таисии, тоже очень располагающая к себе и внимательная.
May 12, 2024
Я пользуюсь продуктами банка, и часто бываю в разных отделениях ВТБ, с недавних пор обращаюсь только в это отделение,т.к мне очень нравится обслуживание. Все доступно объясняют и самое главное очень оперативно.Стараюсь попасть к сотруднику Альмире,очень грамотный специалист, всегда искренне готова помочь и подсказать, и подбирает максимально выгодные условия,поэтому я только в ваше отделение!!!
1
January 30
Кошмар!! Мне нужно было срочно в банк приехала в самый ближайший сюда, здесь уже закрыто раньше времени на 39 минут!!
Ответ персоналу
Я позвонила спустя минут 5 (как отошла от шока) на горячую линию, они звонили вам в банк, чтоб уточнить информацию, вы даже от них трубку не взяли!! На ваше отделение была составлена жалоба менеджером с горячей линии
July 6, 2024
Отделение очень удобно расположено, недалеко от метро.
Сотрудники очень профессиональные, вежливые и приветливые.
Всегда можно найти решение в любой сложной ситуации.
4
March 6
Приятные сотрудники всегда готовы помочь, получал сегодня карту все быстро и качественно.
Спасибо
April 30
24апреля пришли в отделение банка закрыть кредит наличными,а нас послали ,заверив что произошел сбой во всем втб банке,и никакие отделения банка не принииают наличные деньги! Как выяснила сейчас у оператора никакого сбоя не было,выдумки данного отделения!
May 12
Хочу выразить благодарность сотруднику ВТБ Юго-Западная Антону Сычеву, который помог мне провести коммунальные платежи. По горячей линии не смог получить внятной помощи. Спасибо Антону за помощь и внимание!
May 9
Беответственно относятся к деньгам других. Мне был доступен счет на 21%, хотела оформить его сама. В банке прям на месте сотрудник через мой телефон открыл счет на 19%, утверждая, что ставка будет 23%. Очень разочарована таким обманом от сотрудника. Заметила ставку весьма поздно.
April 27
Простую услугу закрытия счета карты не оказали, сказали приходить в другой день. Сотрудник на входе посоветовал выполнить манипуляции в приложении, которые очевидно были бессмысленными, после этого сказал, что все равно придется прийти завтра.
May 12, 2024
Отличное отделение! Все четко, по делу, быстро без очередей и задержек.
Отдельно хочу отметить менеджера Альмиру, очень квалифицированный сотрудник. Все объяснила, помогла решить вопрос максимально быстро.
1
1
April 10
Очень уютный офис, после ремонта нововведение- теперь общаешься с сотрудником банка не за стеклом, как в банке, на уютных диванчиках за столом. Время ожидания не более 5 минут.
May 17
Зачем работать в субботу,если касса закрыта. До этого со мной неоднократно связывались по поводу продления вклада. Когда я пришла,прождала 15 минут, в достаточно грубой форме мне сказали,что пополнить вклад я не могу в их отделении и сказали "проехать по другому адресу"
March 1
Если вы захотите обратиться в данный офис, осторожно!
Сотрудники данного офиса не верно консультируют, много ошибаются. Из за чего у вас могут возникнуть потери в финансах. Постарайтесь быть бдительны и внимательны.
October 13, 2023
Отделение само по себе старенькое уже- но!
Сотрудники тут- работают, и решают действительно проблемы. Достаточно оперативно, всегда на связи и стараются помочь.
Спасибо отдельно сотруднице Таисие и директору заведения.
Коллектив очень видно слаженный, когда я приехал со своей проблемой с другого офиса, они действительно смогли решить проблему.
До этого я ходил 3 недели и все без успешно.
Рекомендую данный офис!
6
May 14, 2024
Огромное спасибо сотрудникам банка ВТБ Жукаркиной Марии и Абалмасову Павлу за профессионализм, чуткое, доброе и внимательное отношение к клиенам, помогли оперативно и грамотно решить вопросы. Прошу руководство отметить их отличную работу
1
July 6, 2024
Очень долгое ожидание по телефону 1000. Звонила около 2 ночи по вопросу кредитного договора. Учитывая, что банк работает 24/7, думала, что поговорю сразу. Но нет. Через каждую минуту меняется время. Вначале было 3 мин., обрадовалась, но нет. По ходу там все спят в это время. Время каждую минуту начало меняться. То минута, то две, то четыре. То опять минута. По итогу, пишу, можно сказать, онлайн, до сих пор жду эту минуту. Время прошло около 30 минут. Редактирую отзыв. После ожидания в 30 мин. Связь оборвалась. Я опять позвонила. Тот же молодой человек на проводе «связаться с сотрудником». Видимо, он один работает ночью в ВТБ. Соединил опять с отделом по ипотеке, сказав, что у них много обращений. И это в пятницу, уже в 2,30 ночи и все по ипотеке обращаются. По итогу прождав, опять полчаса. (Время 3 часа ночи) и каждую минуту слушая, что время ожидания 1 минута, опять оборвалась связь. Трубку повесили. Что сказать. Я понимаю, что время ночное, но тогда не пишите, что банк работает 24/7. PS днем дозванивалась всегда. Проблем с ожиданием не было. А тут очевидно, что сотрудники спят. Ну ё-маё.
2
September 12, 2023
Очень приятное отделение, достаточно профессиональные сотрудники, вежливые, готовые прийти на помощь!Особенно хочется выделить Елену, всегда ухоженную, красивую,добрую, пунктуальную, квалифицированного настоящего специалиста!
2
May 12, 2024
Очень приветливый банк, знающие специалиста, особенно хочу отметить улыбчивую сотрудницу Альмиру, терпеливо ответила на все интересующие вопросы, без проблем оформили кредит и так же дала полную информацию по бонусам !!!
Советую банк и сотрудницу !
November 7, 2023
Понравилось место классное обслуживание классное,сотрудник в окошке Софья очень приветливая и спокойная)))всем рекомендую данного специалиста ,зарядила телефон и терпеливо все делала ,уделила очень много мне времени)
1
May 5
Профессиональный подход к решению вопроса, вежливость и клиентоориентированность менеджера.
June 4, 2024
Пришла в банк по решению вопроса об автопереводах, тк этот вопрос не смогли решить по горячей линии. Прождала очередь 15 минут, меня всё не вызывали, хотя один специалист освободился за 10 минут до окончания работы банка. Но она не вызвала меня, хотя видела , что ещё один клиент остался. После чего я подошла и спросила: а вы будете меня вызывать? На что мне в грубой форме ответили: «Мы не ресторан, чтобы обслуживать до последнего клиента. Банк закрывается». Было очень неприятно, тк за 15 минут до закрытия меня не предупредили, что брать талончик уже не надо, и меня не обслужат. Разочарована.
4
1
November 17, 2023
Очень классное отделение! Сотрудники идеальные. Такие понимающие. Прямо-таки лучше Сбера. Очень нравится сине-белое оформление. Крутой банк, рекомендую, вызывает ощущение надежности, и сервис, и все внутреннее.
May 10, 2024
Небольшое отделение, очереди иногда есть, но не огромные. Отличные сотрудники, хорошо объясняют, помогают всегда решить Возникшие вопросы
July 17, 2024
Альмира всё рассказала и показала что нужно было мне, очень вежливая и умная девушка, спасибо ей огромное. Осталась очень довольна и на позитиве 👍🏻
1
January 31
Новейший, современный офис с мягкими диванчиками. Вежливые сотрудники
1
November 10, 2023
Пока все понравилось: очаровательная очень грамотная Альмира Шакурова с каждым посетителем вежливо и корректно ведет разговор, досконально прорабатывая все нюансы, профессионально решая вопросы. С такими образцовыми сотрудниками хочется иметь дело!
July 27, 2023
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Тумаевой Анне Михайловне!
Всегда оставляла походы в банки из-за неприятных встреч с сотрудниками, которые чаще всего являются не компетентными. Однако, Анна Михайловна смогла полностью поменять моё мнение. Она очень внимательна, добра и настоящий мастер своей работы! С её помощью я решила все свои вопросы. Более того, посещение данного отделения и работа с данным сотрудником убедили меня в том, что ВТБ действительно хороший банк и подтвердили моё убеждение обслуживаться только в нем!
Спасибо за Вашу работу!!!
3
May 10, 2024
Благодарна Анне Александровне,которая грамотно и спокойно решила все мои вопросы,хотя я шла с намеринием закончить свое сотрудничество с банком) Спасибо!
April 28, 2023
Поставил бы 100 звёзд 🌟! ))
Выражаю огромную благодарность сотруднику
С большой буквы!!!
ВАЗЯНГА ТАИСИЯ спасибо вам огромное
Здоровья вам , успехов в карьерном росте
Вы решили мой вопрос за 3 минуты))
Выписка по счету за год для соцзащиты
Так как подать на пособия оставался последний день , дальше майские праздники и начало нового месяца.
И пришлось бы проходить новый квест по сбору справок и тд
Руководству банка
Нужно рассмотреть кандидатуру
ВАЗЯНГА ТАИСИЯ
На должность руководителя отделения банка ВТБ!!
Никто из сотрудников 7 разных отделений
Не смог мне помочь
Отделение на Сходненской -2 звезды
Отделение на Щукинская - 2 звезды
Отделение на Румянцево - 0 !!!
Вообще мне не помогли и не выслушали
Отделение на Соколе -3 звезды
Отделение в центре Москвы вообще пупы земли 0 баллов. Посылая меня вежливо писать обращение и ждать не пойми сколько
3
March 21, 2024
Хочу выразить глубокую благодарность сотрудницам банка Вазянга Таисии и Жукаркиной Марии за чрезвычайную отзывчивость и нахождение наиболее приемлемого варианта в решение финансового вопроса !
1
June 17, 2024
Пришла ближе к закрытию.
Сотрудник Верлин Дмитрий спокойно и не спеша помог всё оформить. Огромное спасибо за профессиональное отношение.
July 17, 2024
Альмира все вежливо и правильно проконсультировала, очень помогла разобраться в онлайн ВТБ. ОГРОМНОЕ. ЕЙ СПАСИБО
2
December 18, 2023
Выражаю благодарность сотруднику отделения банка на Пр . Вернадского 105/3, Жукаркиной Марине за профессионализм , четкое выполнение своих обязаностей, и внимательное отношение к клиентам. Спасибо большое за помощь, С новым годом!
1
July 10, 2024
Прекрасное место, все обслужат быстро и качественно, всем доволен, персонал просто топ!
1
April 19
Удобный новый овис, качественное обслуживание
September 15, 2023
Какая-то непонятная оптимизация у ВТБ идёт, которая коснулась и офисов на юго-западе, вроде бы не последний район в Москве, а позакрывали шикарные офисы, оставили один, ближе всех в метро, маленький, вечно забитый людьми, в итоге никто не успевает, сотрудник весь в мыле на любую твою проблему отвечает вы это сами могли сделать в мобильном банке, угу, это в приложении, которое при малейшей просадка интернета грузится два часа, я не всегда возле домашнего вайфая... В итоге большинство диалогов с клиентами: это выхватывание телефона у клиента - давайте я покажу🤦🏼♂️🤦🏼♂️🤦🏼♂️
April 16, 2024
К сожалению являются зарлатным клиентом ВТБ, хуже банка не встречала, особенно на ЮЗ, в зале нет консультанта , простояла 30 минут ( потому что сотрудники вместо дел, навязывают продукты банка), прежде чем узнать , чтобы открыть аккредитив нужно записываться ( не под ипотеку), хотя на сайте обратная информация, дозвониться в колл центр невозможно. Пришлось переделывать договор, лишь бы не сталкиваться с данным банком
April 24, 2024
Нужно было снять наличные, заказывал заранее, кстати говоря за три дня!!! три дня, почему не через три года? Приехал в офис и мне объявили комиссию 2,5 %
Почему раньше нельзя было объявить? Почему вообще может быть комиссия за снятие своих денег?
Почему ограничения на переводы СБП до 100 тр в месяц?
Куча почему
Потому я более не клиент этого банка.
1
2
July 6, 2024
Отличное обслуживание. Все объяснили четко и понятно. А самое главное профессионально.
3
May 29, 2023
Спасибо огромное Вазянге Таисии Александровне за профессионализм. Таисия Александровна пошла на встречу и разобралась во всех вопросах, не торопила и доброжелательно относилась. Благодаря Таисии Александровне остались приятные впечатления от посещения отделения банка ВТБ на юго-западной. Спасибо!
3
January 31
Будьте внимательны, так как могут подсунуть на подписание согласия, и не рассказать никаких деталей. Заставляют подписывать документы через телефон в мобильном приложении, что очень неудобно. К клиентам в отделении специфическое отношение, сотрудники смотрят на тебя, зачем ты пришёл в это отделение.
February 12
Не клиент банка
Но постоянство- главное качество спортсмена (и данного банка)
October 25, 2023
Я перевела свою пенсию в банк ВТБ. Я довольна, так как очередей к операторам практически нет. Отношение операторов внимательное, все мои проблемы по оплате коммунальных услуг сразу же решаются. Если что-то я не понимаю, мне терпеливо объясняют. Комиссии по оплате нет, кэшбек автоматически начисляется, и я им пользуюсь в супермаркетах.
1
April 2, 2024
На входе стоит некомпетентный сотрудник, не может правильно подсказать какой талон взять
Кассир вообще не работает. Включает талоны, по которым нет посетителей и просто сидит ничего не делает, раздувает очередь.
Сотрудников не хватает. В будний день утром скопление посетителей, очередь на 20 минут
1
December 5, 2023
Благодарю Жукаркину Марию и Шакурову Альмиру за чуткое и трепетное отношение.Так же хочется отметить высокий уровень клиентского сервиса в офисе.
1
1