Забирали здесь электропилу Daewoo. Которая была в неоригинальной упаковке, но не придали значения, этому факту, и поверили сотруднкам, что это нормально. И зря, так как пила оказалась с дефектом, который проявился при первом использовании. Взяли на экспертизу, и отказали возвращять деньги. Так как, шатаящяяся сверху вниз шина, со значительным люфтом, для них нормально.... В акте экспертизы написали три слова - Недостатков не обнаружино.
Это продолжение моего отзыва от 25 ноября, о пункте выдачи на Можайском ш., 25 стр.3 , так как все заказы вернули туда, чтобы не рисковать, ведь в отзывах много жалоб на брак во вСЕХ Инструментах.ру
Купил Ryobi Перфоратор RSDS680-K 5133002444 за 12к, 2 месяца бытового пользования, вернул в ремонт по гарантии. Гарантия заявлена 4 года. В итоге ремонт только платный, так как на сломанную запчасть гарантия не распространяется, а потом и вообще объявили, что платно сделать не могут, запчастей нет. Говорят забирайте инструмент. Не покупайте ничего, сплошной обман.
Если есть возможность – покупайте не тут или не жалуйтесь, что вас не предупредили. Хотя выбор товара и цен тут хорошие. Но не хватает при этом описания ключевых качеств товаров.
Итак, только факты о моём заказе.
История эта началась в другом месте этой же сети (на Алексеевской). Из 4 единиц товара они в итоге привезли 5 и 3 из них неправильно.
После такого факапа, звонил территориальный управляющий Евгений и извинялся. Менеджеры 20.12 создали новый заказ 57905. При этом было обещано доставить в этот пункт:
Силовую розетку
Силовой штепсель
Документы УКД по предыдущим транзакциям
Всё это было обещано доставить к 12 часам.
Я в свою очередь должен был вернуть не нужный мне товар из предыдущей «серии» этого водевиля.
В 12:30 я был в этом ПВЗ и менеджер мне сообщил что такого заказа нет.
Я позвонил в 12:31 и мне сказали, что ничем помочь не могут и вообще не понимают, как поступать.
Итого, я требую привезти мне документы и заказ в офис, чтобы не пришлось писать об этом в другие отзывы. Жду решения этого вопроса сутки. Это не угроза, а план действий.
P. S. Сам ПВЗ в данном вопросе я оценить не могу – это оценка действий всей организации, которая оказалась неспособна продать 4 единицы товара. Не понятно, как вы до сих пор живы, как организация, если настолько не умеете работать?
Все инструменты уже не те.
Во первых цены стали гараздо выше чем на рынках или ЛМ.
Во-вторых очень часто не доставляют вовремя. Последние два заказа не доставили вовсе. При этом менеджеры по телефону ни чего сказать не могут. Оставляешь обращения - не перезванивают.
Очень удобный пункт. Хорошие, знающие работники. Но! Технически сложные вещи покупать нельзя - отсутствует предпродажная подготовка и проверка. Манагеры отвечающие за брак вообще не работают. Возврат денег за заводской брак - неисправен аккумулятор, производили 3 недели!
Делали 5 раз заказ, все 5 раз привозили бракованный, с повреждением плинтус, в крайний раз когда делали заказ с этим же плинтусом и другими приспособлениями, решили не везти потому-что плинтус опять был бракованным, курьер сказал завтра привезем все в лучшем виде, на следующий день, заказ вообще решили не везти и никаких звонков не поступало, весь день связывались в службу логистики, говорили разберутся и под конец дня, после нескольких звонков самим в компанию, дали ответ и ответ был удивительным, курьер совершил самосуд нашей доставки и решил, отвезти обратно на склад и сделать возврат, ничего не уточнив у меня из за чего сроки горят… Вердикт ужасная логистика и работа с покупателями.
Хороший пункт выдачи. Очередей никогда не встречалось, а заказываю часто для работы инструмент. Все заказы оперативно выполняют, оплату принимают всех видов. Бн, карты, нал. Все удобно. Только вот при оплате бн лучше сразу обговорить, что бы были готовы документы. Иначе можно остаться без накладных, во время получения товара. И вам могут сказать - давайте вы за доками подьедете в другой раз. Было такое у меня 2 раза в 19 году.
Безобразная ситуация, когда я оплатила заказ через сайт (включая платную доставку), а на следующий день курьер позвонил и сказал, что заказ, так на минуточку 80 кг., он мне выгрузит у подъезда. Звонки в службу поддержки ни к чему не привели, сказали что да, на такой вес надо заказывать грузчиков. При этом, заказываю я уже второй раз и первый раз предварительно звонила в магазин и уточнила, что доставка до двери. Сейчас просто заказала, сайт заказ принял, никаких грузчиков мне даже не предложила программа. Служба поддержки предложила позвонить знакомым или попросить помощи у соседей. Причем они согласились, что вина в ситуации полностью на магазине, но они все равно ничем помочь не могут.
Покупал много разных разностей в этом магазине. Нравились цены и оперативность доставки до пункта выдачи. Думаю неплохую прибыль им принес. Но... Как только возникла проблема с гарантийным краном, купленным у них-узнал "истинное лицо капитализма". А именно: то файлы с видео, подтверждающим деффект не доходят до них, то артикул с коробки нужен, то "а обращайтесь к производителю" до которого не дозвониться, не дописаться, то все-таки "сдавайте кран нам", на экспертизу на 45 дней, а в замен нет подменного фонда (типа без крана нормально проживу эти 45 дней)... Мдя... Суд! Только суд! Не рекомендую никому такое отношение терпеть!
Являюсь, клиентом этой точки магазина с самого открытия. Хочу отметить работу персонала. Ребята всегда вежливы, из магазина уходишь в приятном настроении и с инструментом в руках. Что ещё нужно для хозяйственного человека?
Ценник сети магазина, конечно, слегка завышен, но можно считать, что это чаевые за быструю доставку, удобство и хорошее обслуживание.
Так, что однозначно, рекомендую.
Не компетентный персонал. Офис потерянного времени... "...Восхищать клиента искренним сервисом, лучше всех отвечать нуждам клиентов – быть для них номером один и т.д. и т.п. " - в этой "точке" только рекламные лозунги от компании Все инструменты.ру...
И конечно самЫе "положительные" эмоции от общения с персоналом данного офиса
Безупречная доставка до точки самовывоза.IKEA сильно косячит (хотя там самовывоза нет). Чёткая служба оповещения. Если проблемы с поставщиком перезванивают и предупреждают. Никогда не было проблем с возвратом. Принимают товар в случае претензии без разговоров. Ну разве, что бывает цена подводит, но незначительно 20-50 руб может колебаться (к примеру грунтовка 1:3 Tikkurila 3 л 920-929 руб. на рынке мне дадут за 900 руб, но это мелочи) В общем пока проблем не было никаких. Хороший магазин, молодцы.
Бывал один раз, пока не открыли аналогичный ближе к моему дому. Вся эта сеть мне нравится, хороший ассортимент, очень хорошие цены и привозят всё очень оперативно. Вечером заказал, утром после 10-11 часов уже можно забирать чаще всего.
Ложная информация об акции в рассылке и в ответах чата поддержки магазина. Много лет был клиентом этого магазина. Доверял их рассылке и купился, как ребенок. Пришло письмо об акции на моторные масла Shell - при покупке 4 л бесплатно дают ещё 1 л. Зашёл на сайт, перед заказом в чате поддержки спросил на все ли позиции распространяется акция. Получил утвердительный ответ. Заказ задержался, бывает, но пои выдаче никаких акций. И никаких извинений-оправданий. В отделе поддержки - полный отказ, без комментариев о словах своих же сотрудников и оферте об акции. Кстати, удочка все еще закинута - «акция» продолжается.. Хороший магазин… был.
Абсолютно не клинтоориентированная компания. Приобрели скаженный насос, отработал менее 3 месяцев. Отдали в сервисный ремонт по гарантии, насос продержали положенные 45 суток. За это время купили новый насос, а этот после "ремонта" до случая не пользовали. Достали попробовали, как не работал до ремонта, так и не работает. В том же неисправном состоянии!!! Обратно по гарантии компания отказывается принять. На телефоны отвечают "роботы" заученными фразами. Но любая экспертиза докажет, что якобы после ремонта, насосом не пользовались. БОЛЬШАЯ ПРОСЬБА РУКОВОДИТЕЛЕЙ ОТРЕАГИРОВАТЬ!!!
Удобный офис на 1 этаже,инструмент берем в основном там,пока брака не было,бывают акции с очень хорошей скидкой, в ноябре приобрели сварочник за 2т руб хотя в магазинах он стоил 3900
Рекомендую
НЕРВЫ ДОРОЖЕ! это нечто, такой помойки еще нужно поискать с нервотрепкой! Ужасный сервис-заказали 13.03 доставка на 18.03. но так ни кто и не привез, ни звонка! Звоню тк и так что с заказом а он в другом городе и самовывоз тк если заказывали с доставкой в кв? тишина ни слова там приносим извинения вышла ошибка - полный 0 ни какой ответственности ни у кого нет. Отвечает один человек тратит минут, переключает на другого-зомби и толку пока не разжуешь - безрезультатно! Пообещали на след утро привезти до 12 но курьер уверил, что до 11 привезет а итог 12-30 звонит и говорит спускайтесь за товаром здесь 43кг и что я девушка должна нести за вас? Звоните разбирайтесь или я отказываюсь -тут же занес. Просто кашмар вечно через пень колоду а ведь зарекались там не брать-нервы дороже
обычный пункт выдачи, но крайне неудобная парковка, она завалена теми кто бросает машины около станции одинцово и едет на работу в мск., доброжелательный персонал.
Замечательный магазин,и в интернете,и можно придти выбрать.Чего сейчас нет,привезут быстренько назавтра и позвонят.Если нужно зятю подарок-это сюда.😀😀😀
Шикарный гипермаркет(пункт выдачи). Быстро, удобно, рядом с домом. Меняют брак без проблем. Прошу объявить благодарность продавецам Евгению и Михаилу. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.
2
2
Show business's response
Partizan partizan
Level 19 Local Expert
May 16, 2019
первый раз покупал на сайте, долго выбирал заточный станок для дома и мелочевки для дачи. очень был удивлен вежливым персоналом, отзывчивый товарищ по тел проконсультировал и оформил заказ, привез курьер тоже вежливый (думаю в чем подвох) стал проверять товар а он в порядке!!! вкл заточный станок все в порядке даже с балансировкой дисков, лампочка и та работала! я в шоке как так в рассее может быть? говорят вы его можете 2 недели проверять и вернуть если что как так если хваленный браун триммер для бороды по царапине отказался что либо делать? в общем одни положительные эмоции, даже картой можно было расплатиться! Удачи, так держать
Воспользовался магазином в режиме онлайн впервые. Зделал заказ 7 позиций и оплатил, выбрав оплату картой онлайн. Пришло подтверждение и сообщение что заказ будет исполнен через полторы недели. Не увидел что срок поставки одной позиции большой. Пришлось заказать звонок и уточнить. Разъяснили, что заказ можно забрать по мере поступления. Так и произошло, шесть позиций забрал на следующий день, одну ещё ждать. Сервисом доволен, буду заказывать. Товары разнообразные, например автолампочки дешевле чем в автомагазинах и выбор большой. Советую, обращайтесь если знаете что покупать.
1) Бесплатный самовывоз, как правило на "завтра".
Это решающий для меня параметр.
2) Хорошие цены
3) Чистый пункт выдачи недалеко от дома, нет очередей и быстрое обслуживание.
3
Show business's response
Андрей
Level 15 Local Expert
June 12, 2022
Удобно расположенный пункт.
Доброжелательные и квалифицированные консультанты.
Был как-то случай, перепутали модель и отдали не тот инструмент, Оформили заявку и быстро отреагировали на обращение, поменяли на следующий день, сильно извинялись
Заказал, получил смс о поступление в пункт выдачи, пришел получил. Всё просто, быстро понятно. Парни шустрые, вежливые, если и собралась очередь, то быстро расскидаются, долго ждать не придется.
В целом позитивное ощущение от посещения. К сожалению, в период пандемии оценить торговый зал и ассортимент не представляется возможным, но то что хотел, нашел только здесь через Интернет.