Оценка за Welt Auto, если окажется косяк в машине, который обнаружится после двух недель, не входящий в гарантийный сертификат, исправления которого стоит 50% стоимости авто, сразу отмораживаются. Никакой гарантии качества Welt Auto по-факту, какой уж там список проверок, даже пятно с кресла не стали убирать при подготовке к продаже
Прекрасная компания. Хочется отметить положительно менеджера Константина, который чувствует настроение клиента и ненавязчиво ведя диалог, рассказывая историю автосалона, историю марки Wolksvagen, а так же особенности современных моделей привлекает тебя в "клуб любителей Фольксфагенов". Место прекрасное без суеты, навязчивости, без тупых - заученных с листочка дежурных фраз от персонала. И как маленький бонус - предлагают отведать ароматного кофе или чая.
Всё на высоте, понравилось! Качество соответствует цене, ребята очень внимательные, все отлично сделали, посоветовали на что обращать внимание, очень рекомендую обслуживать машину именно здесь.
Покупал машину в январе 21 по системе трейдин. Менеджеры адекватные, помогли оформить доп. гарантию. Единственный минус - на машине были ограничения от приставов, пришлось самому тратить время и нервы, чтобы снять ограничения.
Здесь я в своё время приобрёл Volkswagen Polo sedan и доволен. Квалифицированный менеджмент и техническое обслуживание. Все ТО гарантийные и послегарантийный проходил и прохожу здесь
Цена на автомобили ниже, чем в других салонах Volkswagen.
При приёме автомобиля на Trade-in, оцениваю дороже, чем в Пышме.
Но самое главное - это менеджеры, найдут нужный автомобиль в той комплектации, которую ищете, даже если её нет в наличии иили она больше не производится.
2
Show business's response
дед Серёжа
Level 7 Local Expert
May 16, 2020
Брал здесь а/м и регламентное ТО всегда провожу здесь же. Мне от работы рядом. Все вовремя и качественно. Кроме ТО делал у них мелкий и аварийный ремонты, впечатление также благоприятное. После них мне спокойно за а/м и за себя :) Ни разу не подвели за 8 лет. Вот еще бы карту техосмотра сразу оформлять здесь же, тогда 6 звезд бы дал.
Большая проблема с парковкой. На сервисе был первый раз, сравнить есть с чем, кое чего не хватает лично мне, например возможности посидеть посмотреть хотя бы на телевизоре процесс обслуживания авто и ещё разного по мелочи. А в общем и целом хорошо.
Это треш, Я владелец polo sedan машине год (на гарантии), первое ТО прошел у них со своими расходниками, все было нормально. Второе ТО купил расходники, записался, еду к ним, ухожу из сервиса. Звонят говорят мой фильтр не подходит, говорю ладно ставьте свой - заплачу. Потом звонят говорят не подходят свечи, поговорили договорились, что на замену свечей приеду позже, приезжаю, мне выкатывают счет за замену свечей, я говорю вам мастер на что? Чтобы методом тыка свечи сравнивать? Этот "мастер" выкрутил все свечи и пытался засунуть мои, предварительно даже не осмотрев мои свечи, я спросил у вас что свечей нет чтобы сравнить? На что мне ответили, что "мастер" не должен этого делать!!! Какой он у вас там мастер? в общем за то, что он выкрутил мои свечи и вкрутил их обратно с меня взяли 800 рублей!!! (говорят мы вам еще скидку сделали) За снятие защиты картера 800 рублей? Вы ничего не путаете? 4 болта открутить и вы грабите народ. В общем их работа встала мне больше чем в 5000( только за работу). Если обслуживайтесь у них, стойте над душой мастеров (У них работа оплачивается по часу, свечи они меняют видите ли 30 минут) и защиту снимали столько же. У меня все.
Спасибо сотрудникам автосалона. Отдельное Евгению и Артему менеджерам по продажам авто из трейд-ин. По обслуживанию и общению твёрдая пятёрка, по скорости 4+ много бюрократии как и везде, но без этого видимо ни куда.
Машины в наличии и под заказ. Машину не купил , но узнал много нового что авто Фольксваген производя в разных комплектациях, например , можно заказать машину на литых дисках но без кондиционера , можно комплектовать по своим предпочтениям.
3
Show business's response
Мила
Level 7 Local Expert
January 27, 2022
Обожаю это место,здесь я купила новый Фольксваген таос,сейчас езжу на то и т.д,менеджер Андрей вообще молодец!!!!
Мегапафосный салон, которому не интересны покупатели. Менеджеры отправляют смотреть машины и читать рядом с ними информацию, не консультируют, не советуют. И смотрят на тебя, будто ты не за машиной за 2 млн приехал, а водички попить попросил.
4
Show business's response
A
Anonymous review
July 29, 2019
Нравится автосервис в вольфе не только профессионализмом, но и что к каждому клиенту могут найти подход. Приехал с постоянным свистом со стороны шкива. "диагноз" - вышла из строя помпа. после замены дали совет не жадничать и покупать качественный антифриз иначе скоро снова приеду ее менять. Спасибо мастерам(Аркадий и Вячеслав), что никогда не отпускаете без советов и указаний.
Обслуживал неоднократно в этом автоцентре два разных автомобиля. Выполнение работ и консультации по эксплуатации всегда были на уровне. Продолжу и впредь обслуживание здесь
6
Show business's response
Toni Star
Level 10 Local Expert
September 4, 2021
Отказали в тест-драйве потому что на автомобиль закончилась страховка, а продлевать не хотят. Высший уровень клиентоориентированности. Еду к другому дилеру, в котором более компетентные сотрудники.
Хотели обратиться именно в Вольф из-за удобного местоположения. На этом плюсы этой организации кончились.
2
2
Show business's response
Алексей Загребин
Level 12 Local Expert
December 2, 2021
Я там машину покупал, цены и отзывы в других местах про него чуть выше 4, продавцы старательны, вежливы, в меру настойчивы так что тут покупать можно
Классные сотрудники, каждый момент были там где надо - не стояли над душой, и не были далеко. Качественный сервис. Очень понравилось.
3
1
Show business's response
Дмитрий Л.
Level 9 Local Expert
November 24, 2019
14.09.2019 г. года - Я в очередной раз приехал на техническое обслуживание своего автомобиля Фольцваген Тигуан в ООО «Автомобильный центр Вольф», предварительно записавшись на определенное время. При записи по телефону я пояснил некой девушке Юлии, что мне необходимо кроме стандартных услуг поменять колодки спереди и сзади, заменить масло в коробке, и поменять ремень генератора.
14.09.2019 г. - Я привез свой автомобиль для проведения выше указанных работ. После передачи автомобиля для проведения технического обслуживания мне пояснили, что работы займут ориентировочно 3-4 часа, после чего я решил поехать по своим делам. По прошествии 3,5 часов я позвонил в сервис с целью поинтересоваться не готов ли мой автомобиль, и получил ответ что работы займут еще около двух часов, так как время уже было позднее, я сказал, что заберу свой автомобиль завтра.
Приехав 15.09.2019 г. за своим авто, я узнал, что ремень, задние колодки и масло в коробке заменены не были, ввиду отсутствия указанных расходных материалов, то есть колодок, масла и ремня. После чего мне предложили внести аванс за эти запчасти и их привезут в течении месяца. Аванс я внес, но ездить без колодок мне показалось не приемлемым, и где-то через неделю я заменил все расходники в Автобан Запад на улице Металлургов, благо у них с наличием расходников проблем нет, все в наличии, замена в любое удобное для меня время.
По прошествии месяца мне позвонил менеджер по запчастям Андрей Усольцев из Автомобильного центра Вольф, и сказал, что мои запчасти подошли и меня могут записать на проведение работ ориентировочно через неделю. На что я ответил, что хотел бы вернуть свои деньги так как поменял указанные запчасти еще месяц назад. Менеджер по автозапчастям ответил мне, что денег он мне не вернет, так как запчасти (Внимание!) были привезены специально для моей машины! В ответ на это заявление менеджера по запчастям, я пояснил ему что указанные им запчасти, как масло, колодки и ремень генератора, нельзя назвать специальными запчастями, так как Вы как менеджер официального дилера Фольцваген, должны понимать, что в Вашем сервисном центре ремонтируют исключительно автомобили марки Фольцваген, и указанные запасные части подойдут на любой аналогичный Тигуан нового поколения, благо в городе не у меня одного такой автомобиль, и по сути эти запчасти являются расходными материалами, и у официального дилера должны быть всегда в наличии. После еще ряда звонков от автоцентра на протяжении недели и общения с руководителем, мне сказали, что я могу подъехать в любое время и вернуть свои деньги.
24.11.2019 - Я ехал мимо автоцентра Вольф и решил заехать вернуть свой аванс. Но оказалось все не так просто. Когда я зашел в сервисную зону, некая ассистент Юлия громогласно крикнула мне через весь холл: «Какой у Вас вопрос», даже не поздоровавшись со мной. В этот момент мне показалось что я пришел к ней домой без приглашения. В ответ Юлии, я все же решил поздороваться, и пояснил что хотел бы вернуть ранее внесенный аванс, на что Юлия ответила мне: «Ждите 15 минут!». Вообще все это напомнило мне государственную поликлинику, а не автосалон официального дилера, хотя и в государственной поликлинике так уже не хамят. По прошествии 15 минут, и заметив, что у всех трех сотрудников нет посетителей, я снова обратился к сотрудникам со своим вопросом. На что Юлия мне ответила: «Вы что не видите менеджера по запчастям нет на месте.». В ответ я решил поинтересоваться где же он и почему я вынужден его ждать. На что Юлия снова хамским тоном ответила: «У человека обед, и звать его никто не будет». Я спросил, кто-то из трех сотрудников на месте может заняться моим вопросом, на что Юлия мне опять ответила: «Вам сказали ждите, значит ждите». После чего я решил спросить, есть ли тут кто-либо старший или руководитель, так как дальше этот произвол продолжаться не может. На что Юлия мне ответила: «Руководителя нет у него выходной!», я попросил номер телефона руководителя в надежде что смогу решить проблему по телефону, на что получил ответ от Юлии: «Я Вам номер телефона давать не обязана!». Тогда я предложил Юлии в такие дни закрываться и не работать, а то у одного обед, у второго выходной, а я тут пришел со своими проблемами людей отвлекаю.
По прошествии еще 20 минут с обеда вернулся менеджер по запчастям Андрей Усольцев. Я поздоровался и поинтересовался хорошо ли он пообедал, и не зря ли я сидел его ждал. Снова пояснил свой вопрос, что хотел бы вернуть свои денежные средства, внесенные в качестве аванса. После чего Андрей Усольцев дал мне бланк и сказал пишите заявление. На что я решил поинтересоваться почему трое других сотрудников не могли в течении сорока минут взять с меня это заявление. Заявление я написал и уже надеялся, что по прошествии сорока минут я все же смогу получить свои деньги. На что Андрей Усольцев ответил мне, что мое заявление еще будут рассматривать в течении 10 дней, и решать возвращать мои деньги или нет. Я решил напомнить ему, что ранее мы все обсуждали это по телефону и он сказал мне, что я могу приехать за своими деньгами в любое удобное время. На что Андрей сказал мне, что без рассмотрения руководителем он мне ничего не вернет. Я снова напомнил ему о том факте, что у меня нет никакого желания ездить сюда по несколько раз, и предложил ему позвонить руководителю и решить вопрос на месте. А также о том, что согласно закону о защите прав потребителя, я в праве в любой момент отказаться от покупки до момента ее получения и вернуть внесенный аванс. На что Андрей Усольцев сказал мне, что с руководителем он меня связывать не будет, и номер телефона мне не предоставит, после чего я уехал ни с чем, потерял час времени. Ранее ездил сюда на протяжении трех лет, но сейчас в Автоцентре таких базовых ценностей как клиентоориентированность, вежливость, подготовленность (наличие необходимых материалов для проведения работ) отсутствует, сотрудники общаются по-хамски, руководителей на месте нет.
6
1
Show business's response
A
Anonymous review
October 27, 2019
Менеджены работают на хорошем уровне, все свои предложения делают не навязчиво. Так же можно получить подробную консультацию по многим вопросам.
Менял дроссельную заслонку меньше года назад. Гарантия два года.
При поломке детали отказались менять по гарантии.
Отвратительный сервис! Никогда сюда больше не приеду и никому не советую!
Приобретали в этом салоне автомобиль. Стоит отметить, что по времени это заняло 8 часов (1'5 часа ушло на оценку автомобиля в трейдын). Все очень медленно.
Персонал на ресепшене на тебя не обращает никакого внимания. Тебе не предложат даже кофе или чай.
3
2
Show business's response
Константин
Level 12 Local Expert
August 10, 2020
Приветливые, грамотные люди работают. Всё объяснят. Единственное НО. Столкнулся с навязыванием услуг. На очередном ТО предложили поменять рулевую. Цена аховая. Отказал. Был через год, не сказали ни слова. Но ведь через год всё должно было стать ещё хуже. Да и я бы уже почувствовал. А это уже, как говорят, косяк.
Добрый день. Вчера в течении дня 2 раза звонил в автоцентр по вопросу стоимости замены ремня ГРМ и зпчастей. 2 раза все были заняты и обещали перезвонить. Сегодня пошел второй день как перезванивают. Клиентоориентированность какая-то отвратная стала. Противно