Если есть ад на земле, то это Владимир Водоканал!
Огромное спасибо сотрудникам данной организации, а главное её руководству за их ежедневный кропотливый труд по ухудшению жизни жителей города Владимир!
Отстояв три часа в очереди за справкой об отсутствии задолженности за водоснабжение и так по итогу не получив таковую, испытываю ощущение особой лёгкости и одухотворенности от того, что мне за мои же деньги показали место в этой жизни и дали потратить время, которое без этого я не знал куда девать.
Желаю сотрудникам Владимир водоканала всего самого наилучшего в этой жизни!
Вы заняты благим делом!
При продаже квартиры пришлось столкнуться с этой организацией неоднократно. Первый раз пришла передать показания счетчиков, чтобы все оплатить перед продажей и взять справку об отсутствии долгов. Так мне сказали, что нужно было приходить с фото и видео моих счетчиков, справку так и не дали!!! Направили ко мне своего сотрудника, чтобы он снял показания. Сотрудник пришел, когда уже продали квартиру, чтобы зафиксировать что? Я так и не поняла! Чтобы попасть на прием к оператору придется отсидеть многочасовую очередь, даже если у вас простой вопрос, т.к. трубки они там не берут, даже не пытайтесь звонить!!!
Уже после продажи квартиры пришлось к ним идти, чтобы изменили лицевой счет на нового собственника, т.к. он не собирался этим заниматься, а счета еще приходили на мое имя! Прошло 6 месяцев, а счета все равно приходят мне! Вот что, мне снова идти к ним, почему не могут сделать все за один прием? Что за безответственное и халатное отношение к клиентам, мы что у вас на бесплатном обслуживании?!
Ужаснейшее место!!! Куча негатива от общения с данной организацией!!!
Второй месяц пытаюсь передать результат поверки счетчика воды. Квартира пустая, несколько лет уже никто не живёт, сама из Москвы приезжаю специально для поверки, отпрашиваюсь с работы. Поверяющий предложил попробовать передать данные через почту. Отправляю уже который раз, письмо доходит, но никто так и не отвечает. Что за контора, зачем бумажки везти, где цифровизация??? И почему они отказались от услуг ЕРКЦ, все так быстро и четко было, всё в один день успевала сделать. Кому жаловаться?
Я не могу найти цензуры слов, чтобы описать эту богодельню. В 202 очередь начинается с лестницы по которой ты поднимаешься в сие заведение, мало того что очередь которая и начинается с этой самой лестницы, так и персонал которые работает крайне не продуктивно. По итогу что можно сказать, чтобы попасть в 202 на прием, необходимо видимо занимать очередь с ночи, дабы попасть по раньше. Короче что можно сказать, терпения вам, нервов.
P.S кондиционера в коридоре тоже не имеется, так что имейте ввиду.
Пришло время поверки счётчиков.Вызвал специалиста,он всё проверил дал протоколы проверки и отправил в водоканал.Так как делаю поверку первый раз,решил позвонить уточнить,что ещё от меня требуется.Дозвонился с первого раза.Трубку взял специалист Ирина Львовна.Все объяснила,после обеда приехал,очередей нет,через пять минут уже вышел из здания с готовым актом поверки.
Можно поставить -5 звездочек???
Отвратительная работа с клиентами.
Полный игнор.
Компания образец стратегии антисервис.
Им телефоны вообще зачем?
В мире, когда можно решить все вопросы удаленно эта организация даже не утруждается ответить на звонок.
Аллё! Вы забыли, что работаете в сфере по обслуживанию клиентов, а не в отделе "Мы с Олимпа - они нафиг пошли"!
Вы что то перепутали, товарищи из Владимирводоканала - мы клиенты , мы ПОКУПАЕМ у вас услугу, ни какой благотворительности. Почему такое отношение?
Посещение этого места - издевательство над людьми!!! Очередь приходится занимать с 7 утра, чтобы попасть сюда, например хотя бы за справкой об отсутствии задолженности! Люди ждут в очереди по 3 часа. На морозе и под дождём занимают очередь! Абон отдел трубку не берут. Онлайн ничего нет. Прошу обратить внимание администрации города ( области), прокуратуры на эти безобразия в нашем "доблестном" горводоканале....!
Абонентсикй отдел, персонал, вообще не умеют разговаривать, повлияйте уже наконец то на них! Не хотят работать пусть не работают! Что не позвонишь каждый раз сплошной негатив, не успеешь даже вопрс задать, и постяонное бросание трубок, на которе отвечают что у них таймер и время ваше закончилось! Это просто ужас какой то не работнии, а хамки! Сплошное не уважение, а ответы на вопросы, только скидывание с себя ответсвенности, что мы вам ничего не должны и не чем не обязаны!
Каждый раз посещения данного заведения вызывает отрицательные эмоции. Мне вообще-то интересно, кто читает отзывы кроме посетителей. Очередь движется медленно, люди сидят по 2,3 часа. Сайт переделывают для чего-то. Теперь там нельзя внести показания. Кондиционера нет. Все кашляют. Сидят, стоят бабушки с палочками. Когда на людей обратят внимание наши руководители. Здание отремонтировано, а к людям такое неуважение. Зато стоит платный аппарат кофе с ценами не для пенсионеров. Работает всего три окошка. Хотя стеклопакеты, жалюзи новые на всех окошках и они должны работать.
В последнее время во Владимире появилась группа людей - мошенников предоставляющих услугу по поверке счетчиков воды по завышенному тарифу. У них все данные по срокам и данным клиентов. Спрашивается - откуда база данных . Напрашивается ответ об утечке данных с Водоканала. Как правило обращаются к клиентам пожилого возраста,как к более доверчивым. легче обмануть. Позор - своих обманывать и наживаться на пенсионерах.
Отвратительно, живём в век цифровых технологий, очереди на 2 часа, из 5 окон работает только 3,всё ужасно плохо, очереди почему то сюда всегда.
Хочу дополнить,попытался выполнить проверку счётчиков, запись на месяц вперёд, дождался своей очереди, позвонили,ждите с 10 до 16 ,такое чёткое не понимание у ребят как они работают что такой период времени. И по хрен им ,что у людей есть своя работа.
Честно скажу, самая проблемная, хамская, необязательная организация с которой я сталкивался в РФ..Деньги собирают шустро,работать не хотят совсем.
Отвратительно! Оплачиваю квитанцию через банковское приложение. При проведении платежа указываю показания счётчиков. Оказывается показания до них не доходят! По телефону дозвониться до них невозможно! Вот как и где потребителю прояснить ситуацию? Пишите тогда на сайте или указывайте в квитанции, что только на сайте или по телефону принимаются показания! В итоге начисляют по нормативу. И это у них по закону. Нет показаний, на тебе норматив. А почему нет, их не волнует. А где потребителю найти закон и защиту?!
Звоню пол дня, каждый звонок с ожиданием от 10 минут, так и не дозвонилась! Сайт не работает у них. Показания счетчика передавала ежемесячно, но они не учтены)) теперь нужно оставлять заявку на контрольное снятие показания счетчика. Без проблем, но как это сделать, если вы не берете трубку? Компания из 19 века! Никакой клиентоориентированности. Мне больше заняться нечем, как целый день пытаться дозвониться до вас!?
Владимирводоканал с населением работает очень плохо. Дозвониться нельзя от слова совсем, при личном посещении будешь сидеть целый день. Очереди сумашедшие, обращение с клиентами ужасное, высокомерное. Куда смотрят власти на это безобразие. Это же муниципальное предптиятие. Кстате по работе с юридическими лицами совсем другая история, очень вежливо и тактично!
В начале ноября записалась на поверку поверки счётчиков на22 ноября,объяснили,что 22с 8 до9позвонят и обговорят время поверки,в 8:15звонит дама и сообщает,что прибудет с 9до12,пыталась сообщить,что еду на работу и буду дома к 13:30т, к, работаю с 8:30, в ответ услышала командный голос:с 9 до 12,после работы поеду знакомиться с ее начальником
Все как у всех. Счета приходят какие-то нереальные, показания не воспринимают, считают просто по 15 кубов с чего-то. В личный кабинет не зайти, выдает ошибку, что нет такого дома, кв, счета, общего счета и т.д. Дозвониться, чтоб восстановить доступ хотябы в личный кабинет, невозможно. Судя по прошлым отзывам, то и ехать лично бессмысленно😞
Каменный век! Телефоны, по которым никогда не дозвонишься. Получить ответ по почте - вообще никому неведомая функция. Так еще и если дозвонишься после десяток попыток (это не преувеличение) знатно нахамят и бросят трубку! Как такое отношение и такую работу вообще допускают в 21 веке?!
Постоянные очереди, куча людей .
Из 5 окон работает только 1-2!
Люди ждут очереди с улицы , человек 100 в очереди , на обед уходят рано, приходят поздно. Абсолютно наплевать на всех и вся, могут закрыться просто , когда там сидит 5 человек,за 30 мин до закрытия и уйти домой "потому что рабочий день окончен"
Пытались дозвониться по телефону 60-02-05, в ожидании 30 минут.... В результате, время ожидания истекло.... Как можно работающим гражданам дозвониться до этой службы???? Зачем публиковать контактные телефоны? Создайте службу колцентра с дежурным специалистом!!!
Самая ужасная организация и сервис!!!!!!!! Вы вообще будете нормально работать или нет?! Дозвониться невозможно!!!! Ваш чат бот не ответит на мой вопрос. Нужен оператор!!! Судя по всем негативным отзывам на приём попасть тоже невозможно....
Отвратительная работа абонентского отдела!!!
Ни утром, ни днем до них не дозвонится.
Там сидеть целый день тоже нет возможности, да и желания (и не факт, что еще досидишь до своей очереди)
Сделали поверку счетчиков и отправили документы с видео счетчиков на почту и больше месяца никто не отвечает.
Отвратительная организация по работе с клиентами в 201 кабинете,насчитывают лишние кубы,хотя показания все переданы до 23 числа.Едишь туда,сидишь в очереди больше часа,в ответ хамство и что один раз всего то неправильно выставили квитанцию.
14 число нет счетов фактур куда не позвонишь все не причем гоняют как футбольный мяч даже электронную почту не говорят,всё для того чтобы им не отвечать даже на письма, а скоро сдача Декларации НДС, что делать?????????????????????
Сижу с 10 утра в 202, народу очень много, все пожилые люди с палочками, из 5 работают 3 окна. Обед с 12, так и не попали до обеда в «святая святых». Почему нельзя, что бы часть сотрудников обедали с 12.00, а другая с 13.00, что бы люди не сидели и не ждали оголодавших за 4 часа «тяжелой» работы сотрудников? Видимо в этой организации ничего не знают о «плавющих» обедах. Очень жаль.
Это ужас какой то, а не организация. В квартире не проживаем, подаю ежемесячно показания счетчиков нулевые. По факту мне присылают квитанции на оплату. Звоню в эту организацию по всем номерам, указанных на сайте, трубки вообще никто не берет.
Чтобы получить какую либо информацию, нужно отстоять очередь. Пришла в 12:40 дабы занять очередь и быстрее освободиться. Но уже был целый коридор народа. Обед с 12:00 до 13:00. В 13:15 дверь сектора работы с населением ещё была закрыта. Плохо, что нет онлайн обращений.
Ужас! Одним словом.
Повторяться нет ни желания, ни сил!
Звонишь, не дозвонишься: не отвечают, занято или сбрасывают.
Если туда приедешь, по 2-3 часа сидишь или стоишь.
Никакой организации труда.
Оценка -0. Ужас!😡
Ужасная организация по работе с клиентами в 201 кабинете: то лишние кубы насчитают, а когда просишь перерасчёт, то старую квитанцию не аннулируют, в итоге остаёшься должен ещё больше. То номера счётчиков неправильно спишут (вместо номера счётчика списали номер пломбы), а потом в очередях там сидишь по 1-2ч, чтобы услышать в ответ неприятное, что это наша вина, но вообще-то их установщиков. И вот катаешься туда-обратно за фото, чтобы доказать, что это их косяк. И потом снова-здорова ещё тратишь 1ч на просиживание в очереди.
-Итого минус 3-4 часа жизни.
Сотрудниц работает мало, и то они делают всё медленно, к тому же их (коллеги/начальники) постоянно бегают к ним и отвлекают. Электронной очереди нет.
Из плюсов: в другом окне, с другой стороны здания, где принимают оплату, всего одно окошко, но там одна сотрудница, делает все шустро и с хорошим настроением, без хамства, идёт на встречу, если бегом с работы бежишь, чтобы успеть заплатить до закрытия. Но т.к. там одно окно, то все равно очереди неизбежны на город 300тыс. жителей, ну наймите вы ещё сотрудников, жалко бабушек в очереди! Охрана там тоже вежливая и отзывчивая, все подскажет и расскажет
ужасная компания, раз не передашь показания накрутят счетчики, потом не принимают не каких доказательств чтобы их сделать актуальными, не принимают фото. Платишь за услуги которые небыли оказаны.
Невозможно дозвонится,сайт не работает
Узнать какую сумму мне нужно оплатить невозможно,сидите тогда без денег,раз невозможно связаться и самостоятельно узнать через сайт,потом не названивайте с судами людям
Никуда не попасть. Выставили повторную квитанцию за март, вместе с УК. За одно и тоже. Разобраться не возможно. Везде посылают. Сайты не понятные, найти ничего не возможно. Крахоборы!!!
Очень сложно дозвониться, нет электронной очереди, постоянно просто куча народа.
С другой стороны, ни разу меня тут не разворачивали и всегда всю информацию я получал. Если не хватало каких то документов - просто высылал на почту, а не приходил повторно.
Также выражаю большое спасибо Шурашовой Кристине за оперативное решение всех вопросов.
Ужасная организация, хабалки а не операторы, из 5 окошек работают 2. По вопросам с квитанциями лучше вообще не связываться. Стоят и доказывают на своем. А абонент кругом виноват типо. Из людей делают дураков.
Соглашусь с клиентами Владимирводоканала,которые дают отрицательную оценку его работе. Сегодня 6 ноября, а в Личных кабинетах не размещены квитанции за октябрь месяц, тогда как ПП 354 обязывает поставщика услуг размещать платежные документы до 1 числа. Есть там один "работничек" с говорящей фамилией Барабошкин, так вот он занимает не своё место в конторе ВВК. Все проблемы по работе с клиентами, начислениями в квитанциях отвечает он. А точнее не отвечает! Отсиживается.
Всегда был отвратительным местом, счётчики вечно печатали не так, потом перешли в еркц, вообще проблем не было с счётчиками, печатали все как надо, а теперь опять началось, все разъеденились , в водоканал не дозвониться вообще, там либо занято, либо сбрасывают звонок, счётчики печатают вообще не пойми что, считают воду от балды, уже два месяца дозвониться не могу. Сестра ездила туда, в очереди стояла три часа, что бы передать показания счетчиков, бардак полный, люди стоят по одному и тому же вопросу, никто не может дозвониться, все едут, а мне ехать туда вообще не резон, у меня ребенок грудной . Отвратительное место и обслуживание, для чего напечатали на квитанциях номера телефонов,по которым , якобы, надо передать показания!? Ни один номер никогда никто не брал, то занято, то скинули. 👎
Никчемная организация.Работает одно окно по обслуживанию клиентов,очередь на улице.По телефону не дозвониться.Руководитель,обрати внимание на работу организации.
Невозможно не дозвониться, ни получить какую-то информацию. Из 10 телефонов не одного рабочего, постоянно либо занято, либо длинные гудки, которые остаются без ответа.
На вопрос по поводу отключения горячей воды не в период ремонта, ответ один, звоните в управляющую компанию, у которой вообще не такой функционал, они не таскают воду в вëдрах и на костре еë не разогревают.
Обслуживание ужасное, сделайте уже нормальный водоканал, где хотя бы будут консультировать, а не просто сбрасывать трубки и оставлять всё вопросы без ответа, потому что так хочется
Огромная очередь, и это чтобы отдать протокол поверки счетчика. Меняются только тарифы , качество обслуживания как всегда на нуле. Дозвониться невозможно и т.д
Пример того, как НЕ надо работать. Ни на один вопрос толком не могут ответить, дозвониться не возможно, что такое обратная связь вообще не слышали и не знают, электронная почта видимо просто так указана, потому что ответы просто не приходят. Организация работы сотрудников просто ноль! "проверяющий приедет ориентировочно с 10 до 15"🤣 только квитанции умеете формировать и рассылать людям
Что за персонал у вас сидит в офисе, нет желания работать с людьми ищите другие вакансии. Малотого, что не дозвониться, а если удастся, так с тобой разговаривают так что позвонил не вовремя, делают одолжение. Информацию точную по телефону не дают, говорят нужно идти в офис. Личный кабинет так же,на уровне "динозавров".Век технологий. Ужасно работает клиентский отдел.
Позвонил в аварийно-диспетчерскую службу горводоканала г. Владимира в 17.14 02.06.24 по вопросу затопления прилегающей территории и автодороги напротив дома №7 по 1 Коллективному проезду, из-за сильного дождя и слабой работы водостоков. Ответ диспетчера: 1. Мы сегодня не работаем-выходной. 2. Мы обслуживаем только центральные дороги города. 3. По этому вопросу обращайтесь в администрацию города. 4. Больше ничем помочь не можем. Выводы по работе этой службы я сделал в моей оценке.
Потрясающая "креативность" данной организации. Показания берут с потолка. В квитанции за август в качестве предыдущих стоят показания июня, хотя в оплаченной квитанции за июль другие показания. Разговаривают раздражённо, единственный совет - считайте сами. До повторного возвращения здесь было тоже самое.... за что нам такое наказание в виде водоканала...Кошмар, а не организация
Не уведомляют ни ЖУ, ни жильцов об аварийных работах, отключая и холодную , и горячую воду с 9 до 15.00 !
Это длится несколько дней ! Не дают информации , когда именно закончат работы! Диспетчер только ответила: «один боженька знает, всё, у меня другая линия». И сбросила! Дозвониться тоже изначально сложно.