VkusVill
Address
Business hours
24 hours
Directions
Oruzheyniy Lane
470 m
22 reviews
February 2
У этого магазина есть функция Доставка курьером до двери через официальное приложение. Так вот, пишу подробно то, с чем вам рано или поздно придется столкнуться:
-в этом магазине к сожалению есть свой штат курьеров. В это значит, что ошибаться те же самые курьеры будут на постоянной основе. :
Функция оставить заказ у двери никто не читает, названивают в дверь, поддержка кивает, но ничего не меняется.
- Указывая часы доставки 100% произойдет одно из двух, либо курьер задержит доставку растянув ее до полутора часов, либо позвонит и скажет, что проезжает в данный момент мимо и может ли он привезти заказ не ко времени, а как ему самому удобно(!)...
- Вчера был вообще вопиющий случай, курьер девушка позвонила мне и сообщила, что она опаздывает, но при этом статус заказа(видимо чтобы ее начальство не знало) она сама поставит, как "доставлен вовремя"...
- путают заказы, периодически забывая доложить какую то часть.
- статус заказа вне зависимости от его настоящего местоположения может внезапно измениться на "доставлен", хотя его на самом деле нет, разбирайтесь сами)
В общем функция доставки очень и очень хромает. Чего кстати в других похожих магазинах пока не наблюдается.
- цены высокие, да. Качество при этом обычное, редиска перегорожена, а помидоры мятые, заметно, что за качеством продуктов, как и за нормальной доставкой начальство смотрим преподзакрыв глаза.
Из маленьких плюсов: удобное и понятное приложение. Оперативная, хотя бесполезная по сути, служба поддержки.
Обещают, отвечают быстро, но ничего не меняется...
Сегодня есть похожие магазины и я с уверенностью рекомендую сначала попробовать заказывать у них, чем здесь.
И только потом, в надежде, что вас-не довольные покупатели все таки услышат, обращаться сюда.
1
October 2, 2024
Отвратительно. Заказала во вкусвилл сгоряча, так как только заехали в квартиру и бытовых приборов просто нет. Думали позавтракать теплой едой. По итогу привезли ледяную. На вопросы и претензии поддержка отвечает только через минут 10-15, да и то ничего толкового. Мол информацию передадим, до свидания. Не привезти теплый заказ (я бы отдала холодный), не вернуть деньги, ничего. Еще и мне в претензию, что я должна была просить разогреть. "Сгоряча" ДОЛЖЕН привозить горячую еду! У вас это на сайте написано
1
August 28, 2023
Очень сильно испортилась доставка продуктов от ВкусВилл. К сожалению приходится пользоваться только из-за отсутствия альтернатив. Часто заказывали готовую еду - в последние пару месяцев качество ужасно упало. Иногда просто не вкусно, иногда меняется состав в худшую сторону, бывает приезжают продукты в испорченных сломанных упаковках. Но плохой отзыв спровоцировало отсутствие нормальной доставки в последнее время. Экспресс ни разу за последний месяц не приехал вовремя. В данный момент опаздывает уже на час. Оператор обещала еще максимум 40 минут - безрезультатно. Деньги за экспресс доставку так же ни разу не вернули за последний месяц. Отмазки постоянно разные, то курьеров нет, то большая нагрузка, то еще что. Очень жаль что портится ранее нормальный сервис. Надеюсь в ближайшее время появится какая-то альтернатива, или ВкусВилл начнет исправляться, потому что это уже просто неадекватно.
2
2