Посещаю вкусвилл по адресу Ходынский бульвар 4 очень часто. Из-за удобного для меня расположения захожу сюда каждые 1-2 дня. Поэтому с уверенностью могу сказать о том, что персонал (зоны кафе) желает оставлять лучшего. Складывается впечатление, что сотрудники специально выполняют свою работу плохо, чтобы не делать лишний раз кофе, или не разогревать сэндвич))
Во время моих визитов я практически всегда становилась свидетелем ситуаций, которая меня просто поражали))
В очереди стоит довольно много людей, и один из сотрудников, вместо того чтобы принимать заказы и помогать клиентам, игнорировал всё вокруг и занят был приготовлением единственного напитка. Он тупо смотрел на блендер, хотя в этот момент можно было бы принять другие заказы или хотя бы разогреть сэндвичи. Я прекрасно понимаю, что не всегда возможно одновременно заниматься несколькими заказами, но базовые стандарты работы здесь явно не выполняются.
Смысл кофеен – это быстрое питание и напитки, а не 15 минут ожидания, пока бариста занят приготовлением одного напитка. Это совершенно недопустимо. Я искренне не понимаю, в чем проблема принять заказ, и в этот же момент параллельно разогреть сэндвич. В последнее время из-за такого отношения, увидев очередь я предпочитаю просто выйти из магазина, отдав предпочтение другому месту. Очень надеюсь, что администрация возьмет во внимание данный отзыв.
И еще один момент: персонал абсолютно не приветлив. Особенно это касается женщин, работающих в зоне кофейни. Они не здороваются, не обращают внимания на людей, стоящих у кассы, что создает очень неприятную атмосферу.
Купила роллы в toyosu рядом с вашей точкой , Были свободные места , очереди не было , решила не первый раз у вас перекусить, обычно я всегда за собой убираю , чтобы сотрудники этого не делали . Сотрудница с длинными светлыми волосами мне сказала: « девушка , на будущее, у нас со своей едой не сидят» как-то так . я была в шоке и промолчала . Захотела выбросить упаковку от ролл и мне сказали , что в их мусорку нельзя бросать чужую продукцию .
Утром 10.05.25 зашла к вам взять кофе и впервые столкнулась с таким поведением сотрудника.
Имя сотрудника который готовил кофе я не знаю, но думаю не трудно поднять камеры и посмотреть. Началось с того, что сотрудник бариста и девушка возле холодильника долго ругались. Создалась очередь из двух человек. В процессе готовки кофе они ругались без остановки. Само интересное, что девушка у холодильника несколько раз сказала баристе успокоится и обслужить покупателей, но ругань продолжалась. Когда я делала заказ, то попросила в американо добавить лед, но девушка приготовила теплый напиток…. Думаю она даже меня не услышала в процессе ругани. Когда мне отдали напиток и я сказала, что это не то, в ответ прилетел агрессивный ответ. Возникает вопрос, почему при оплате напитка сотрудник не сказал, что добавить лед не сможет?
Отпадает все желание к вам приходить и портить себе настроение
Уже второй раз натыкаюсь на прокисший продукт, в данный момент каша (срок стоит до 28), но она невероятно кислая!!!
В первый раз был случай с чиабатой, думала ладно, сама не посмотрела дату и мало ли просто соус сам по себе такой. Но так же коллеги вернули, что не только у меня такая ситуация и что уже не раз травились готовой продукцией оттуда.
Так же обслуживание, зачем в целом зона кафе, если сотрудники не хотят там обслуживать от слова совсем?
Подходишь к ним, они отворачиваются делать «срочные» дела, зовёшь уже третий раз сотрудника, в ответ «щас, щас»
Сотрудники ,соглашусь с некоторрыми отзывами , не доброжелательны ,это факт ! Кофе не купить в 21:00 , непонятно почему , говорят нет бариста . А доугие сотрудники не могут кофе машиной пользоваться ?Это уже не пеовый магазин где в 21:00 кофе не продают
Ответ администратору : После 21:00 время точно не скажу, ближе к 21:30 .Подходили к сотрудникам ответили нам ,что нет бариста у него закончился рабочий день .
Хороший магазин, персонал очень приветливый, большой ассортимент в магазине. Бываю в этом магазине один раз в неделю и всегда пью кофе. Напиток всегда безупречный!
2
1
Show business's response
Татьяна
Level 8 Local Expert
December 13, 2024
Очень хороший магазинчик, все необходимое имеется, радуют зеленые ценники, по приятным ценам. Всегда чисто и уютно, персонал вежливый, всегда помогут сориентироваться в магазине.
попросила матчу в кафе, сотрудница с улыбкой повернулась и сказала- я не буду делать🤦🏽♀️ напишите нормально тогда часы работы вашего кафе, что за неадекватный ответ вообще? после этого желания что- либо покупать там нету
самый неприятный магазин из всех вкусвиллов, которые когда-либо посещала. сотрудники позволяют себе хамское поведение, подрывая репутацию бренда. рекомендую присмотреться к компетентности тех, кто работал днём 1 марта 2025 года.
2
Show business's response
Екатерина Морозова
Level 8 Local Expert
March 14
Обращалась в тех поддержку вкусвилла и обращусь и сюда. Сюда по отзывам, хамство и грубое общение в данном магазине - уже обыденность. Со своей стороны хочу добавить к не очень приятному и не очень комфортному общению персонала еще и неисполнение их обязанностей. В приложении вкусвилл системно отображаются товары, которых по факту в магазине нет. Я ценю свое время и планирую все заранее. Спланировав поход сюда, придя за товаром, оказывается, что его нет. А на то, что показываешь телефон, где написано, что товар в наличии и просишь посмотреть на складе - сотрудники говорят, что еще вчера смотрели и этих товаров не было в наличии. Так почему не убрали из системы, чтоб не вводить в заблуждение? Зато сразу после моего ухода эти товары резко пропали из наличия в данном магазине. И все это добилось хамской интонацией со стороны двух сотрудниц на кассе. Ужасно
Являлась постоянным покупателем Вкусвилла после перевода в Авиапарк, но за месяц успела отравиться пару раз готовой едой из данного магазина, больше не рискую покупать готовую еду у них.
Такой же магазин ВВ, как и все остальные. Разве что в связи с проходимостью редко застарело любимую полку со скидками
А так всегда всё свежее, ассортимент разнообразный. Можно забрать самовывозом
Неплохой вкус вилл, хороший выбор, все продукты свежие, и соответственно вкусные. Хорошие и добрые продавцы. Сам магазин достаточно чистый и аккуратный
Всегда ходила в этот вкусвилл с удовольствием. Но с сегодняшнего дня это мой последний поход именно в этот магазин.
Советую руководителям тщательнее отбирать персонал, внимательно изучая их медкнижку на наличие психических заболеваний. По другому не могу объяснить сегодняшнее поведение двух сотрудниц.
Напоминаю, что я постоянный клиент данного магазина и заходя в него, всегда что-то покупаю. Сегодня я решила взять еду с собой и воспользоваться микроволновой печью, дабы разогреть её. Помимо этого, планировала все же еще и совершить покупку.
Да, каюсь. Я не увидела табличку о том, что свою еду разогревать нельзя. НО! Было бы славно, если бы об этом мне сообщали сотрудники в спокойном, сдержанном тоне.
В моем же случае, на меня набросились с двух сторон две женщины и начали буквально кричать на весь магазин. Абсолютно все клиенты видели это и кажется весь Авиапарк слышал эти визги. Эти звуки были сильно схожи со звуками орущих на базаре баб. Что доставляло дискомфорт не только мне, но и всем окружающим.
На мой вопрос «почему мне нужно это кричать с двух сторон двум людям сразу и нельзя ли сбавить тон?» я не услышала нормального ответа, а лишь те же крики и оры. Также меня обвинили в том, что я была кем-то подослана, мол какая-то девушка уже пыталась так разогреть еду и устроила скандал. А я, видимо, ее «соучастница»
Очень жаль, что теперь я не смогу посещать данный магазин, ведь там очень свежие и вкусные продукты. Но теперь, приходя туда, меня будет тригерить эта ситуация и видеть снова этих сотрудниц точно нет желания. Есть только страх, ведь их поведение абсолютно неадекватно.
Знаю, что этот отзыв ничего не исправит и врятли будут приняты хоть какие-то меры. Но не сообщить об этом инциденте я не могла.
Бариста Юлия не справляется со своими обязанностями и слишком медленно обслуживает покупателей. 15 минут простояла в очереди из трех человек!
Когда я спросила ее имя для того, чтобы оставить отзыв, она сказала «ну и чем я вам не угодила?»
Кофе оказался таким горячим, что я обожглась…
Нормальный ВВ. Удобно, просторно. По ассортименту комментировать не нужно. Хотя добираться не очень. Но понятно, что сюда идут по пути с остальными магазинами, в общем не вижу повода убавлять звезду.
3
Show business's response
A
Anonymous review
May 12, 2023
Еда очень вкусная
Качество товаров высокое
Выбор товаров очень интересный и разнообразный
Персонал хороший 👍
Напитки вкусные
Кофе ☕️ очень крепкий и вкусный 😋
Всё чисто
Всегда свежие по-настоящему вкусные продукты.У племянников иногда бывает аллергия на продукты,купленные в других магазинах,но ещё ни разу не было аллергии на продукты,купленные в магазинах ВкусВилл.Рекомендую.😊🌹
Неплохой магазин. Часто там покупаю определенные продукты. 4 звезды только за неполный ассортимент, не все что есть на сайте бывает в магазине. А так все норм.
Мне очень нравиться этот магазин.Давно покупаю продукты в этих магазинах.Хорошее качество продуктов.Большой ассортимент.Цены доступны.Много новинок появляеться переодически.Всегда можно найти что то интересное на любой вкус.А главное кто следит за правельным питанием и занимаеться спортом.Рекомендую.
Ужасно медленное обслуживание, так еще и хамство со стороны кассира - баристы.
2
Show business's response
Виктория У
Level 8 Local Expert
May 13, 2024
Зашла в магазин с хорошим настроением, подошла на кассу, чтобы оплатить товар, девушка на кассе сделала вид, будто я враг народа и зря потревожила ее душевное спокойствие и ничегонеделание. Во время оплаты я спросила про карту лояльности магазина, девушка, чуть ли не закатывая глаза, с огромным нежеланием начала мне рассказывать про нее.
Я почитала отзывы, мой плохой отзыв про персонал не первый. Руководителю уже стоит как-то отреагировать на обратную связь, поговорить или провести тренинг.
После посещения магазина остался неприятный осадок, как будто работники сделали огромное одолжение, рассчитав меня на кассе.
Немного бестолково спроектировали его. Заплутал в 3 полках. Если надо вкусвиловской еды - то надо потратить время. Но для по-быстрому молочка ухватить данная точка неудобная.
Небольшой павильон. Но все есть. Сам Авиапарк - почти как мега белая дача - ушел и не вернулся)). Но на сайте хорошая навигация, поэтому ВВ нашли легко.
3
Show business's response
Надежда Смольянова
Level 5 Local Expert
October 16, 2024
Прекрасный магазин, но, ребята, пожалуйста, ставьте в часы-пик в кафе двух сотрудников. Один человек на кассе, кофе и гриле не справляется. Иногда по 15 минут нужно ждать, чтобы получить кофе 🥹
Хороший магазин, большой выбор продуктов. На территории есть небольшое кафе. Кассы самообслуживания.
1
Show business's response
g.darya03
Level 7 Local Expert
November 8, 2024
расстрона! зашла 8 ноября вечером за кофе. бариста доставляла банки на витрину видимо и меня не видела. решила подождать. она встала, увидела меня. я поздоровалась. она меня увидела и отвернулась к грилю. я подождала ещё пару минут, но нет, она не повернулась, чтобы принять заказ…
пришел в магазин, купить водичку, присел в специальное место для того чтобы посидеть, ко мне подходят и прогоняют со словами что здесь сидеть нельзя, якобы оно для людей других. ужасно.
Пришли, попросили у персонала помощи с поиском мороженного. В ответ нас отправили искать его в приложение, в приложении найти не получилось обратились снова с тем же результатом.
Ленивый персонал, сидят втроём ничего не делают и даже на простейший вопрос ответить лень.
Отличный персонал, Наивкуснейший РАФ с солёной карамелью, который готовит баристо Людмила, если не ошибаюсь,и очень вкусный и всегда свежий миндальнвй круасан - божественный
Я не знаю, где нашли отличный персонал, но самый дружелюбный человек в этом помещении-бариста. Подошла спросить про фрукты, поздоровалась, на что человек даже не повернулась даже на полкорпуса, не то что поздороваться. Я сама работаю в схожей сфере и каждый раз поражаюсь такому отношению..