Магазин по Адресу: г. Санкт-Петербург, Орлово-Денисовский просп 19 корп 1 удивил, в плохом смысле этого слова. 04.10 в 16:30 в магазине (на кассе) работала сотрудник не в совсем адекватном состоянии, на просьбу пробить товар, она начала орать, что была занята, на просьбу позвать еще одного кассира или Администратора, она заявила, что она и есть Администратор (сотрудник без бейджа), свое имя назвать отказалась, сказала, что работает одна на весь магазин, все это сопровождалось криком. Уважаемое Руководство "ВкусВилл", обратите внимание на эту ситуацию, сотрудник явно была в плохом состоянии , если она продолжит работать в таком темпе и на каждую просьбу отвечать криком, то до нервного срыва или инсульта недалеко.
Вкусвилл возле дома. Нежно любимый магазин. Очень обрадовалась, когда открылся в данном микрорайоне. Захожу периодически. Персонал вежливый, чисто, удобно, ассортимент достойный. Особенно люблю когда удаётся урвать по зелёному ценнику вкусняшку
Любимый магазин. Товары хорошего качества. Некоторые позиции быстро разбирают. Персонал вежливый и улыбчивый, всегда готов помочь. Расположен для меня очень удобно. Прямо в моем доме:(
Ненавижу ни с кем спорить, но персонал ВкусВилла по адресу Суздальское ш., 12, 13.10.2023, к сожалению вынудил. Оплатил покупку на кассе самообслуживания, СБП Сбер, деньги сняли, чек в приложении пришел о переводе на ЮЛ АО "Вкусвилл". Однако в их терминале оплаты система выдала несколько раз ошибку "connection error" и у них эта оплата не отобразилась. Ну, бывает, попросил кассира помочь. Кассир позвал женщину, видимо администратора, и началось...
Сразу же на повышенных тонах начала доказывать мне что ошибка в их системе просто НЕВОЗМОЖНА (видимо сообщения терминала об ERROR мне померещились). Требовала звонить в сбербанк и просить возврат средств. По её логике сбербанк мне должен был на слово поверить и просто так отменить платеж, без каких либо подтверждений. Слова о том что организация отвечает за возврат средств, а не банк, игнорировала (цитата поддержки сбера "Отменить платеж может только организация, в которую вы перевели деньги. Позвоните в её службу поддержки. А если попросят подтвердить платёж, скачайте чек в нашем приложении"). На чек о переводе от Сбера смотреть отказывалась. Видимо подтверждение оплаты в каком то непонятном программном обеспечении от Вкусвилла, написанное непонятно кем, для неё значит больше чем официальный документ от крупнейшего универсального банка России и Восточной Европы. Затем следовала фраза: "Идите, забирайте вашу покупку в подарок". Какой подарок если я вам чек показываю о переводе в вашу организацию? И я что обворовывать вас пришел? В итоге я устал спорить, оплатил одну покупку два раза и ушел из магазина.
В таких ситуациях персоналу следует признать возможность ошибки в системе и заверить клиента, что он может оплатить покупку во второй раз, с обещанием вернуть деньги в течение N дней, а не перекладывать ответственность за возврат средств на банк и тем более на самого клиента. И при всём этом хамить точно не следует.
P.S.: Деньги вернуть смог. Парню кассиру респект за профессионализм, единственный, кто пытался нормально помочь разобраться с проблемой.
Уважаемое руководство, обратите внимание как общается ваш персонал с покупателями в магазине. Такого хамства и разговоров на повышенных тонах я уже давно не встречала. Мало то, что люди элементарно не научены здороваться, так ещё и хамят при просьбе выдать бумажный чек. Хотя мы видимо, их отвлекли от увлекательной беседы друг с другом, когда подошли к кассе. С такими продавцами к вам ходить абсолютно отпадает все желание.
В магазине чисто. Персонал вежливый. Как к магазину на авто подъехать не очень понятно. Если вы из организаций, который ставят оборудование, и вам надо пилить сверлить. Попросите персонал отключить пожарную сигнализацию.
Цены хоть и высоковаты, зато продукты хорошего качества и собственная "кухня". Всегда можно что-то приобрести, чтобы накрыть на стол на скорую руку. Советуем)))
Здесь можно сдать крышечки от бутылок, батарейки и старые пластиковые карты.
Магазин порадовал качественной продукцией. Продают только полезные продукты. Ряженка там особенный напиток, за который недалеко расплатиться. Очень уютный магазин. Скоро ещё раз схожу.
Можно подумать что они продукты из космоса завозят. Если они позиционируют своё производство, так зная чуть экономику, товар должен быть по цене ниже, а этому способствуют то что своя сеть продаж, свое производство значит наценка на себестоимость должна быть разумной. А вот некоторые овощи и фрукты точно с Марса. Они всех считают наивными
Нормальный ВкусВилл, стандартный набор товаров. Люблю у них замороженные морепродукты и молочные продукты. Почти всегда плохие овощи и фрукты (вялые, подсохшие). Прикольные десерты и мороженое.
Заказывая во вкусвилл доставку домой будьте готовы к тому, что вам поставят лимит на сумму покупки. Видели ли Сестрорецк для них это поселок. И заказы по 500 руб им трудно туда довезти. А вы откройте магазин в Сестрорецке как открыли уже во многих отдаленных от города мест, и мы будем ходить ножками, и не пользоваться вашей доставкой, так как сумма лимита не вписывается в мой бюджет покупок у вас. Так огорчили сегодня. Не передать словами. Особенно огорчило то, что Сестрорецк для вас поселок. Во например Парголово на карте реально посёлок. А Сестрорецк город всего в 25 км от города. Вам для инфоомации. И даже в поселке есть вкусвилл, а в городе Сестроецк его нет. Но это еще не всё. В Крондштадте есть ВВ, хотя это вообще остров. А у нас нету. И при этом вы позволяете себе ставить лимиты выше моего бюджета и возможности. Я очень огорчена. Даже нет желания с вами иметь больше дело!!!!!
Микрорайон разрастается, развивается, необходимы подобные магазины. Магазин, формат в дома, выдержан. Персонал, чистый зал, выбор товаров - присутствует.
Магазин совсем рядом. Часто беру в кулинарийном отделе фарш, Куру. Хорошее качество. Так же большой выбор товара и очень вежливый персонал, по крайней мере к себе я не замечала грубости.
Сам магазин неплохой. Но снижаю рейтинг из за бестолкового кассира мужчины азиатской национальности. Слышала про него много жалоб да и сама столкнулась с тем, как он пробивает один товар несколько раз непонятно то ли с целью обмана то ли с невнимательностью это связано. Т. Е если вдруг кто то не заметит то и ладно прокатит
Не люблю писать негативные отзывы, но тут была удивлена уровнем обслуживания до глубины души. Начну с того, что хожу в этот Вкусвилл регулярно, и всегда пользуюсь кассами самообслуживания. И сегодня я зашла туда, у меня был 1 товар, и проходя мимо обычной кассы я решила, что с одним товаром так будет быстрее (не нужно нажимать лишних кнопок про чек, пакет, карту...). И это была моя роковая ошибка. Потому что тем, что я пошла на кассу (а пошла я туда ещё и потому, что за кассой в тот момент стояла сотрудница магазина), я вызвала бурю негодования у двух девушек-продавцов! Включая ту, которая была за кассой. Мне было выговорено недовольным тоном за то, что зачем я вообще пошла на кассу, если есть самообслуживание и там быстрее; что вообще-то пробивает кассир, а не продавец, а вышеуказанная сотрудница-и есть продавец; а я как будто откуда-то должна это знать?? Лишнее их возмущение вызвало то, что сделала я это под конец дня (ближе к 22, к закрытию магазина)! Одним словом, на мне просто выместили всё накопившиеся за день раздражение, сделав меня виноватой всего лишь в том, что я не воспользовалась кассой самообслуживания! Честно-я давно такого не встречала. Клиентоориентированность на нуле!
3
1
Show business's response
Иван Иванович
Level 7 Local Expert
April 22
Поменяйте персонал. Рейтинг все ниже и ниже . За товаром не смотрят то плесень , то сроки , здороваться персонал так же не умеет
Купила творожный мусс в этом магазине 3 марта, съела на следующий день и в ночь с 4 на 5 марта стало плохо. Тошнота, расстройство желудка вплоть до потери сознания. Вызвали скорую, диагноз - пищевое отравление. Во всем, кроме этого творожка в тот день у нас с мужем было одинаковое питание. Обратилась в поддержку, обещали проверить продукт из той же партии и того же магазина. Второй такой же творожок они взять на экспертизу отказались и сказали утилизировать.
В итоге через 1.5 месяца, когда я несколько раз их сама дергала, компания прислала мне экспертизу творожка производства 23.03 с выводом, что все в порядке и нарушений никаких нет. Сейчас для компенсации требуют справку, в которой чётко указано, что отравление произошло именно этим творожком.
Не ожидала такого от компании Вкусвилл и теперь никому не рекомендую этот магазин.
Дополню отзыв 25.10 куплен кусочек сыра с плесенью.
Специально пошла отнесла товар обратно, деньги вернули без проблем.
Ради интереса проверила полку с тем же сыром и обнаружила там ещё один такой же кусок с плесенью.
Очень рекомендую проверять не только срок годности, но и внешний вид продуктов, которые вы покупаете во вкусвилле. Ответы типа "напишите нам и мы разберёмся" - только отписки.
Если бы можно было поставить оценку минус 5, я бы так и сделала.
Отличный магазин с большим набором продуктов на любой вкус. Всегда качественные товары. В том числе магазин и для тех, кто питается правильно и следит за калориями и наличием сахара. Рекомендую
1
Show business's response
Лейла К
Level 4 Local Expert
May 20, 2024
Отличный магазин, приятный персонал, всегда помогают, если возникают вопросы. Ценники на виду, просрочки ни разу не было замечено. Спасибо!
1
Show business's response
Смирнов Денис
Level 12 Local Expert
December 9, 2024
Ужасное место , люди травиться постоянно, много жалоб , крысы бегают , никому не советую!! Овощи тухлые все просроченное
Маленький ассортимент, в магазине аромат гниения (овощей). Готовая еда, хлеб - почти просроченные всегда. Персонал не ориентирован на покупателя, на кассе можно стоять и 5 и 10 минут, они будут рядом ходить и даже не соизволят пробить товар, пока не скажешь. Недавно купила хлеб, моя вина, сама не посмотрела на дату, а он оказался годен до текущего дня до 22:00. С учетом того, что это была «половинка хлеба» за 95 р, и с учетом, что купила я его а 16:00 - недостойно.
В общем, магазин не рекомендую. Если хотите продавать по высокой цене - сервис и товар должны быть на уровне этого, а не на уровне Дикси. Лучше заказать в доставке вкусвилла, там и выбор больше и свежее продукты.
Ужасно. Постоянно нет того что хочу. Вот пример: захотела десерт, зашла, купила наполеон маленький как раз на пробу, потому что вообще не знаю ассортимент. Безумно понравился! В течение недели заходила в магазин каждый день- не было больше ни разу. Это не только пирожное одно, это и с мясной продукцией так. Вот кто там у них формирует заявку? Сотрудник хреновый или система хреновая? Теперь вообще не захожу, только доставка спасает вашу сеть. Всё всегда есть, всё вовремя.
Хороший магазин с качественными продуктами, которых достаточное количество на полках.
Есть бонусная система скидок в приложении на телефоне.
Вечером большие очереди, поэтому для персонала не время расслабляться)
Магазин находится очень удобно, в расположении жилого комплекса. Сам не заходил, но поток людей туда-обратно, всегда наблюдаю. Это говорит о том, что магазин на уровне. Людей же не обманешь, раз ходят. 😊
Когда только открылись, все было замечательно. Девочки, которые с улыбкой и желанием помогали, все аккуратненько, в общем замечательно. Сейчас набрали по русски еле общающихся и ничего не понимающих сотрудников, ноль эмоций, ноль желания помочь. Что двор метёт, что в магазине за кассой сидит. На вопрос что то такое, пихает бумажку и на непонятном языке говорит почитайте. В общем печально что все стало так и никому до этого нет дела.
Сильно отличается от других магазинов вкусвил, маленьким выбором товаров, плохой ассортимент. Хлеба часто либо нет, либо остатки не свежего.
Show business's response
Дмитрий Морщакин
Level 12 Local Expert
September 4, 2022
Получил порцию хамства. Вкусвилл на суздальском шоссе ЖК Орловский парк. 4 сентября 16:00
1 долго ждал продавца на кассе, у меня были фрукты которые надо взвешивать
2. Позвал продавца, в ответ сразу вместо "здавствуйте" получил от Светланы что "надо просто подождать еще а не звать никого"
3. Я оказался виноват что не знаю как называются сливы которые я взял и их стоимость.
4. Напоследок я был нагружен тем, что товар к ним приезжает каждый день разный и продавец не может знать какие это сливы/яблоки.
Все продукты покупаю только во Вкусил
В этом магазине проблема в том, что нет грамотного управляющего. Персонал меняется каждую неделю. Каждый день
есть испорченные фрукты и овощи.