Восхитительный сервис, все крайне оперативно, запчасти в наличии и главное гарантия на работы, заезжал по предварительной записи перед отпуском, принимал меня великолепный мастер-приемщик Илья, очень вежливо и технически грамотно все объяснил и рассказал, очень организованно и понятно были выполнены все работы, на ближайшее обслуживание только к ним!
Ужасно!!! Записался в понедельник на вечер среды. Утром в назначенный день звонит оператор. Говорит якобы у них зависли машины. Подъемники все заняты и они не могут меня принять. Я сказал ок буду искать другой сервис. На утро следующего дня звонит другой оператор спросила почему не проучилось приехать. Я ей объяснил. Она предложила записаться на субботу. Я согласился. И вот утром субботы зашёл в приложение посмотреть запись. А оказалось записи нет. Позвонил в контакт центр. Сказали перезвонят через час. И тишина. Спустя полтора часа сам позвонил. Ответил оператор сказал сейчас разберёмся. В итоге начал перенаправлять вызов в выбранный сервис. Там оказалось, что линия занята. Сказал вам перезвонят. Прошло ещё полтора часа тишины. Позвонил в очередной раз. Оператор так же пытался соединить с сервисом. Но там опять занято было. Сказал перезвонят. На, что я возразил, что мне уже три часа перезванивают. Я спросил, что это такое вообще. Он сказал я вам не могу ответить. Спросил кто может? Он просто поставил на удержание… Прошло еще три часа и тот же результат! Назрел вопрос. В чем этот сервис умный? Как он себя позиционирует
Итак, сталкивался с этим заведением дважды. Речь именно об этом филиале, имел опыт взаимодействия с другим, на Алтуфьевском шоссе, им я полностью доволен.
1. Пригнал на проверку состояния мерседес, который, как позже выяснилось в отчете авто.ру, был дважды тотально бит в морду по задние двери (без преувеличения). Без моего присутствия, но в присутствии продавца-мошенника была проведена проверка технического состояния, которая не выявила никаких технических проблем, кроме небольших подтеканий масла. Выводы делайте сами.
2. Позднее, пригнал свою (довольно дорогую) машину с 31тыс км пробега на замену колодок, и уже с расстояния 2 метров менеджер-приемщик безошибочно определил, что замене подлежат не только колодки, но и диски. Я
знал что все с дисками ок (потому что накануне был у официалов и они сообщили только о необходимости заменя колодок, да и по внешнему виду и пробегу ясно, что диски еще и половины не отходили) возразил менеджеру, на что он показал диски на своей БМВ, с более глубокой выработкой, я сказал что у вас тут еще хуже, на что он ответил «ну да, мне тоже надо менять вообще то»
А еще когда я приехал забирать автомобиль после замены колодок, его не было на месте (в рабочее время, днем) и пришлось ждать пока он вернется.
Клиенты и руководство сети, делайте выводы по поводу персонала данного филиала. Особенно комично при таком подходе выглядят лозунги на стенах в офисе….
Мастер приемщик Илья очень вежливо и с пониманием принял меня и мой авто киа спортаж 3 . В течении ремонта отправлял фото и каждый вопрос согласовывал. Ремонтом я доволен, ценник вменяемый. Спасибо за качество Вилгуд и Илья в частности.
По плюсам: Хороший сервис(Коптево), грамотный и вежливый мастер Ню Дмитрий, удобная клиентская зона. Работы по автомобилю совершили быстро, отзванивались в процессе работ по тем или иным вопросам.
По минусам: заранее уточняйте цены на ГСМ и иные запчасти. Вероятно, привезти свои будет для Вас дешевле.
Тем не менее 5 звезд, техцентр можно рекомендовать.
Отличный сервис! Необходимо было забрать автомобиль Audi A5 из Москвы. Автомобиль не заводился. До данного сервиса автомобиль доставили на эвакуаторе, ребята отремонтировали автомобиль качественно и на высшем уровне. Данный автомобиль доехал до Уфы и ездит по сей день без нареканий.
Спасибо вам большое! Настоятельно рекомендую данный сервис другим, если что случится, то обязательно в "Willgood"!
03.11.2019г.
Шарашкина контора,кргда подал заявку подсчитали по одной цене а когда приехал выяснилось что стоит дороже,менял масло в коробке через тридня залез под машину обнаружил что половина болтов на защите нет,о каком качестве идет реч если на элементарном качество нет
Это абсолютно субъективный отзыв, мне очень удобно расположение.
Но ребята (мастера) также вызывают доверие. Я опытный автолюбитель, знаю болячки своего Авто. А ребята все поломки ликвидируют грамотно, качественно и поделятся советом в дальнейшей эксплуатации.
6
3
Show business's response
Влад
Level 5 Local Expert
August 1, 2021
Если есть возможность поехать в другой сервис, то лучше в другой. Купил у знакомого подержанное авто. Человек денег не жалел и выкладывал в неё. Вообщем решил перед дальней поездкой сделать диагностику подвести. Приговорили мою подвеску, расчёт вышел без запчастей на 80 тыс. Я был в шоке честно говоря. Поехал в сервис к знакомым. Итог работы с запчастями на 12 500. Работа явно на развод. В цех не пускают. Так что доверия к такому сервису нету
Пока муж был в разъездах, у меня сломалась машина (Ниссан Кашкай), пришлось (впервые в жизни!) самой везти в сервис, разбираться. Тут все доступно рассказали, быстро починили, кофем напоили!
Когда муж вернулся, посмотрел машину, очень удивился что так дешево и быстро починили, не ожидал что на мне не попытаются навариться!
Приятно удивлена, буду теперь постоянным клиентом!
5
6
Show business's response
A
Anonymous review
September 16, 2019
Посещение СТО оставило очень благоприятное впечатление. Ребята вежливые и весьма учтивые, что вначале насторожило, но по результату работ стало понятно, что это просто визитная карточка фирмы. Ходовая, перекидка колес, диагностика, замена масла, фильтров (масляных, воздушных и салонных) произошла как то без проблем и "показушных" усердий, что опытный водитель уже давно расшифровывает. По ходовке (шаровые и амортизаторы) прошел месяц как езжу. Класс! Никаких нареканий. Спасибо, ребята. Теперь я знаю куда заезжать, если что!
Ужасное отношение к клиентам! Подтвердили запись в выходной день. Соответсвенно по приезду на неисправной машине сервис не работает.выходной!хамское и некомпетентное отношение колл центра.
Самый лучший автосервис в котором я была! Обслуживание на высшем уровне, сами работники очень приятные и вежливые люди. Всем советую, обязательно, завести свою машину в этот автосервис. Не пожалеете.
Прекрасный сервис. Приняли раньше времени. В сервисе официального дилера настоятельно рекомендовали замену колодок. Поэтому и записался. Машину приняли и к моему удивлению, сообщили, что в замене колодок нет нужды, показав фото . Был поражён такой честностью . В остальном все работы были выполнены достойно. Очень приятная атмосфера. Спасибо. Обязательно буду пользоваться и рекомендовать.
Ремонтировала Фрилэндер2. Спасибо большое за вашу работу!
Очень впечатлила работа ваших сотрудников. Ответили на все вопросы уважительно и с вниманием к деталям.
Предложили несколько вариантов для экономии моего бюджета. При том что могли просто промолчать.
После такого сервиса остаётся ощущение что это действительно профессиональны и с ними можно иметь дело.
Рекомендую.
Т.к. редко сама занимаюсь ремонтом и обслуживанием авто, то была в шоке от предстоящего мероприятия по замене колодок))) Не женское это все-таки дело))) Но приехав в Вилгуд успокоилась))) Отличный сервис, очень заботятся о безопасности своих клиентов, оперативно решают проблемы, если они в ходе обслуживания авто возникают (как случилось у меня), я очень благодарна всем сотрудникам, особенно мастеру-приёмщику Никите.
Вилгуд показал наплевательское отношение к постоянным клиентам. Был записан на диагностику двигателя, приехал, а оказывается на этом сервисе диагноста нет уже 2 недели. Мастер приёмщик 10 минут объяснял по телефону специалисту записавшему меня, что так делать не нужно. В итоге я прождал 15 минут и уехал. Потери времени составили 1.5 часа с учетом времени в пути.
Позвонил в вилгуд и попросил оставить жалобу, на что мне сказали что в субботу и воскресенье жалобы не принимают и предложили перезвонить в понедельник. И никто не соизволил даже извиниться! Вашими услугами пользоваться больше не буду.
Хороший сервис.. Немного пришлось подождать, из-за наплыва машин... Персонал вежливый, проходил диагностику, все устроило.. Обязательно приедуна ТО и дальнейшее обслуживание авто.
Владимир
4
3
Show business's response
Freeman
Level 5 Local Expert
June 22, 2020
Был в данном сервисе 2 раза, пока доволен. Не разводят, не навязывают, вникают в те проблемы, которые заявляешь, дают пояснения. На территории могут проверить устранение дефекта на ходу. Все объясняют. Сервис маленький, ~4 чел мастеров, один из которых владелец и он же приемщик. Но работают довольно четко. Минусы - тесная парковка при сервисе, отовсюду гонят соседние арендаторы; нет оплаты с банковских карт (терминала). В плане оформления ремонта все как положено (заказ-наряд, счет). Уровень цен вроде адекватный (не шарю). Если нужны ваши старые запчасти - предупреждайте, иначе их утилизируют. Так что в целом рекомендую.
Хороший сервис. Проблему очень быстро обнаружили и устранили в тот же день, без лишних хлопот. Это один из тех сервисов, где не предлагают лишние работы, что в наше время большая редкость. Только по существу и по делу. Отговорили от лишних работ, которые пытались навязать в другом сервисе. Теперь буду ремонтироваться только тут. Делали мою ласточку - Хонда Джаз.
6
3
Show business's response
Никита Р.
Level 6 Local Expert
September 11, 2020
Автомобиль ауди а4. Делал ТО, диагностику подвески (заменили стойки стабилизатора) помыли радиаторы, заправили кондиционер. Все грамотно, оперативно, все разжовывают и показывают. Цены очень радуют, особенно после офицалов. Думаю буду у них обслуживаться на постоянной основе. Рекоменду всем к посещению.
Не советую этот сервис на пакгаузном 6. Развод на деньги почти сразу. Работы выполняют не качественно. Навязывают ненужные услуги, а своих обязанностей не выполняют. Пришлось к ним обратиться только потому, что машина сломалась недалеко от них. Кому не жалко свой авто, добро пожаловать в вилгуд.
Очень хорошее обслуживание. Добродушный и вежливый персонал. Все хорошо понятно объяснили и помогли. Сервисом доволен! Большое спасибо!Если что, еще вернусь.
Отличный сервис, все очень понравилось! Машину починили очень быстро, все исправно работает, с удовольствием буду пользоваться услугами этого сервиса в дальнейшем!
Ремонтировала свою ласточку. Делала полное ТО. Никаких лишних услуг не накрутили (девочек не обманывают). Все подробно обьяснили. Сделали быстро и качественно. Сразу видно мастера знающие и опытные. Всегда буду пользоваться этим сервисом и Вам рекомендую
Ремонтировал патруль (ходовая, сход-развал, свечи, раздатка). Довольно быстро и качественно. Из косяков - на первый взгляд цех показался недостаточно ухоженным. Сказали, что ведутся работы по противопожарной безопасности. Ждите на ТО 130.
4
3
Show business's response
Дмитрий
Level 11 Local Expert
September 13, 2019
Давно обслуживаю машину в Вилгуд. Работают быстро и качественно. Дают длительную гарантию на работы и запчасти, что для меня очень важно, так как машина капризная и не везде могут с ней работать. Из минусов заметил, что сотрудники одеты не в фирменные спецовки, но это придирки ). Вероятно еще не успели закупить.
В остальном все замечательно! Машина - Космолет Ситроен С5 Х7
Вежливые работники сервиса сделали все хорошо , быстро и качественно. Приятно порадовала цена. Даны рекомендации по эксплуатации.
5
4
Show business's response
A
Anonymous review
September 15, 2019
Нужно было почистить топливную систему и провести профилактику тормозной системы. Претензий нет, работа выполнена качественно, но терминал не работал. Все постепенно переходят на карточки, налички становится меньше. Позаботьтесь о работоспособности термина, господа владельцы.
Не знаю, кто такие отзывы пишет, но скажу одно: приехал туда на диагностику.. мало того, что причину неисправности не правильно диагностировали,так ещё хотели накрутить дополнительный ремонт на 20% выше рыночной..
Я мог так же, на ромашке погадать и взять за это деньги.
Жульё, верните мне мои деньги!
5
4
Show business's response
A
Anonymous review
March 19, 2020
Приехал на диагностику и замену масла по записи. Все рассказали, показали и еще скидку сделали. Вежливые и опытные сотрудники. Спасибо. всем советую. Мой заказ №КОП0000349
Отличный сервис. Приезжал проходить плановое обслуживание. Отношение людское. Не чего лишнего не навязывают все по делу и как лучше. Отдельное спасибо мастеру приемщику Никите!
1.Удобное расположение.
2.Новое оборудование.
3.Доброжелательное отношение к клиентам мастера -консультанта Никиты
4.Подробные ответы на все вопросы
5.Камеры видеонаблюдения ремонтной зоны в реальном времени.
Мое первое посещение автосервиса в жизни (обычно муж этим занимается). Осталась очень довольна! Сделали все быстро, за разумные деньги и с нормальным отношением.
4
2
Show business's response
A
Anonymous review
September 12, 2019
Достойный сервис. Отремонтировали мою ♥️ субару хорошо и в оговоренные сроки. В отличии от других автосервисов не раскручивали на сомнительные доп.работы. Спасибо! Посоветую друзьям.
Отличный сервис. Менял подшипник ступицы, диски, амортизаторы по кругу. Оперативные ребята. От мастера приемщика до механиков. Большое спасибо! Выручили
Произвел диагностику ходовой на passate, мастера обозначили какие детали необходимо заменить. Закупил необходимое, приехал обратно в этот сервис, все отремонтировали, старые изношенные расходники вернули. Работой сервиса доволен
По этому адресу находиться не только "Вилгуд",но ещё и частное детективное агенство "Гончий". Пожалуйста обращайтесь в это агенство! В нём работают профессионалы своего дела,которые помогут Вам решить очень много ваших проблем! Очень качественно,быстро и по разумным ценам,для постоянных клиентов есть хорошие скидки и бонусы!
Делали замену прокладки клапанной крышки и промывку топливной системы на мое Киа Спортэдж. При диагностике подвески обнаружили неисправный подшипник ступицы. Оперативно заказали и заменили. Следующее ТО буду делать здесь.