Public Joint Stock Company The Ural Bank for Reconstruction and Development
294 reviews
March 17
Отличный офис. Очень довольна. Квалифицированные, внимательные, вежливые сотрудники. Оперативное обслуживание. Доступно все обьясняют, решают все возникающие вопросы.
Внутри все чисто и удобно. Хорошее местоположения.
1
February 14
Великолепный офис
Квалифицированный, доброжелательный персонал.
ОгрОмное спасибо г-же Анне Лисьих. Благодаря ей я клиент банка на протяжении долгих лет.
Нет проблемы, которую она не могла бы решить.
В самых сложных ситуациях всегда найдёт решение для клиента банка.
Ничего подобного не встречал в банках Екатеринбурга.
Удивлён, как до сих пор, её не "украли" в другой банк.
Такие сотрудники просто золото.
С уважением к коллективу офиса и лично г-Лисьих А.
Ваш клиент Плотников Александр.
2
2
February 3
Спасибо сотрудникам Дополнительного офиса Центральный, в решении вопроса по кредитной карте. Оперативно помогли разобраться с обращением. В офисе чисто, очередь электронная, что очень удобно!
1
1
November 22, 2024
Один из старейших коммерческих банков Екатеринбурга,ивскгла приветливый, внимательный и знающий свою работу персонал, в зале всегда чисто и опрятно, территория ухоженная
6
3
November 9, 2024
Не совсем понял по какой причине здесь столько негативных отзывов.
• Как мне показалось вполне нормально отделение банка, хоть и не столь большое:
~ есть несколько банкоматов
~ электронное табло для обслуживания клиентов
~ несколько сотрудников банка к которым можно общаться по любому вопросу
•Кроме того хочется сказать, что отделение весьма уютное и чистое.
Сюда попросту приятно иногда приходить!
•Также добавлю, что в по моему мнению объективные недостатки банка в целом (невеятные условия по ряду услуг, на горячей линии приходится долго сидеть, у приложения дизайн устаревший и так далее) НЕ должны отражаться в отзыве на отделение банка, тк сотрудники оного не могут повлиять на вышеуказанные недостатки.
Поэтому я думаю, что оценку нужно давать, исходя из их возможностей!
Спасибо
3
3
January 7
В банке чисто, специалист решают любовь вопрос достаточно быстро. Проблем не возникало. Очередей либо нет, либо быстро помогают людям не организовывая очередь. Удобное расположение в центре.
2
2
February 24
Худший банк. Проблемный очень. Сотрудники некомпетентны и это процессная проблема данной организации.
На каждом этапе взаимодействия возникают сложности и проблемы: от оформления до банк-клиента.
Оформляли ИТ ипотеку тут, т.к на тот момент лимиты оставались только в УБРиР. Страшно представить, как закладную буду получать и скольких нервов это будет мне стоить
November 18, 2024
Я довольна дебетовой картой My life. Открыла ее онлайн, с оператором разобрали условия по кешбэку, а еще от оператора узнала про акции от партнеров, за которые можно тоже кешбэк получать. У меня удается получать уже почти 2000 кешбэка за месяц, дальше надеюсь увеличить сумму.
1
2
March 17
Отличный офис, а главное находиться в центре.Особо хочу отметить Анну Лисьих, прекрасный специалист, всегда решит любую проблему.
1
January 13
Безобразная работа с клиентами. 1. Продвигают лишь мобильное приложение и задвигают клиентов с интет-банком на ПК. Урезаны возможности оперировать со свими счетами и вкладами. Требуют идти в офис. 2. Могут лихо заблокировать перевод даже не большой суммы в другой банк на СВОЙ же счет, прикрываясь защитой от мошенников. Однако, 3. Не дозвониться до оператора, и сами не перезванивают после блокировки. Словом, крутят деньги клиентов, и им же создают проблемы.
4
March 25
Оформила вкладку «Доход под ключ» в отделении, так как онлайн не решилась. Ребята в отделении помогли разобраться с условиями, всё четко объяснили, без заморочек. Результат — деньги работают на меня
February 14
Отличное обслуживание, внимательное отношение к клиентам. Прекрасный специалист- Анна Валентиновна Мамина- профессионал
1
October 4, 2024
Сервис скатился очень сильно. При возникновении какой-либо ситуации, то с оператором связаться просто невозможно! Везде этот бот, который не может решить проблему и ответить на вопрос, всё время повторяет одно и то же и не по теме вопроса! Это происходит и в чате банка в приложении и со звонком по телефону.Теперь при появлении какой-либо нештатной ситуации приходится тратить ещё больше времени на её решение. Это ужасно.
7
1
February 14
Одекватные девушки.Всегда вас выслушают и помогут по интересующим вопросам.Всегда улыбчивые и добрые.Так держать.Хочется приходить всегда в этот офис ,зная что тебе рады.
1
3
November 25, 2024
Открывала вклад в этом офисе. Менеджер Изюмова Лилия Владимировна помогла выбрать более выгодный для меня. Спасибо за хорошее обслуживание.
2
2
November 16, 2024
Прямо через интернет-банк открыла вклад, даже банк не пришлось посещать. Проценты хорошие, особенно приятно, что деньги можно снять в любой момент без потерь. Очень довольна таким сервисом.
1
2
October 29, 2024
Оплата смартфоном это суперудобная вещь! Перешла на такой способ расчетов, всё работает отлично. Карту подключила без проблем, теперь почти не пользуюсь физической картой, вечно ее забывала, теряла, теперь и проблем нет.
2
March 6
Кредитка с такими условиями - просто мечта! 1094 дня без процентов, это вам не шутки. Ещё кешбэк, акции - прямо как бонусы в играх. Так что, если ловить моменты, можно даже не платить за некоторые покупки!
1
January 24
Прекрасный офис на Луначарского. Очень внимательный специалист Миронова Елена. Быстро решила мой вопрос. Спасибо!
1
February 5
Узнавал у оператора на горячей линии про подписку My life+ к дебетовой карте. Она рассказала, что дает эта подписка, сколько она стоит, как и где ее подключить и как отключить, если вдруг больше не захочется ей пользоваться. Понравилась компетентность оператора и условия подписки, подключил ее в тот же день.
1
April 28, 2024
20 лет являюсь клиентом банка. Всегда был доволен и сервисом и предложениями. Последнее время, полгода-год невыносимо стало решить какой-либо вопрос дистанционно. Нет ни одного канала взаимодействия с банком в режиме переписки. Не работает ни один чат в мессенджеере или на сайте. Везде бестолковый бот, который может дать ответы только на очевидные вопросы, которые и так описаны на сайте. Достучаться до оператора в чате невозможно. Это не предусмотрено.
Дозвониться - то еще испытание. Дважды за последний год была необходимость срочной блокировки сервисов, в связи с угрозой мошенничества - дозвониться невозможно. Постоянно перегруженная телефонная линия, бесконечное ожидание. Если оставить заявку на обратный звонок - звонит оператор первой линии, и после уточнения вопроса тебя переключают в туже бесконечную очередь. Огромное разочарование. Если у вас случится экстренная ситуация, вы не сможете дозвониться в банк оперативно. Очень надеюсь что в моем любимом банке ситуация в этих критичных вопросах изменится.
47
5
February 24
В будни филиалы на Крауля и Бардина работают до 17.00. В выходные вообще не работают. Очень неудобно, если мой график в будни с 9.00-18.00. В субботу с маленьким ребёнком так и не смогли попасть.
March 17
Обслуживание быстрое. Отношение хорошее. Девушки всегда готовы прийти на помощь. Благодарю! Рекомендую офис
1
November 28, 2024
Работаю с разными банками. УБРиР это банк с САМОЙ ОТВРАТИТЕЛЬНОЙ поддержкой клинтов. Чтобы обойти их тупого робота и реально решить вопрос - нужно потратить не менее часа. Проще сесть в машину и приехать к ним в офис чем дозвониться.
3
February 16
Оформила дебетовую карту My Life — отличный сервис, и снятие наличных бесплатно, если всё соблюдаешь. В банкоматах других банков снимаешь, конечно, с комиссией, но по факту это не проблема.
March 1
Сотр удники не знают продукты, по которым консультируют, что приводит к финансовым потерям клиентов. Систематически. Чат бот неадекватен, как и голосовой помощник - не понимает ни одного вопроса, но бесконечно повторяет одно и тоже, пока ждешь оператора. Уходим из данного банка после 20 лет обслуживания.
January 24
невозможно дозвониться по горячей линии, бот не соединяет с оператором, а просто сбрасывает. То есть возможности поговорить с сотрудником банка - просто нет. Впервые встречаю такое наплевательское отношение к клиентам банка. Связаться мессенджерах тоже не удалось.
3
June 22, 2024
Очень понравилось обслуживание в Убрире при оформлении ипотеки. Менеджеры профессионально подошли к вопросу, все было четко и без лишних вопросов. Условия кредитования также оказались на высоком уровне, чему я очень рада.
4
October 27, 2024
Удобное место расположения офиса, чисто, приятный и вежливый коллектив
1
2
January 25
Уральский банк реконструкции и развития составляет обоснованную конкуренцию уральским же банкам развала и деградации, а также стагнации застоя. Тот факт, что вы не слышали об этих банках ровно ничего, является наилучшим подтверждением
1
September 11, 2024
Всем доброго дня. Лайфхак, как меньше говорить с ботом : монотонно повторяйте фразу,, соедините меня с оператором,, - на любой вопрос бота и просто в течении его болтовни.
Ужасный, неповоротливый банк, много было разных, но этот прям - грусть тоска, банк, дебетовую карточку которого по своей инициативе я бы никогда не приобрела.
5
1
February 8
Электронная система обслуживания изменила качество обслуживания. Если необходимо вечером посетить банк, то взять талон просто не возможно. Всегда нет талонов.
1
2
November 19, 2024
В отделении на Сыромолотова жду почти час! Постоянно приходит народ, ждет, уходит. Не хватает сотрудников! Даже с таким небольшим потоком не справляются.
3
September 3, 2024
Отвратительное обслуживание клиентов. До оператора невозможно дозвониться. Все время отвечает робот, а на просьбу "связь с оператором" уверяет, что обладает той же информацией, что и живой человек, хотя это не соответствует действительности. После 5 таких попыток, связь обрывается. Оповещения об изменениях в обслуживании карты "My life" не производятся, если вы 24/7 не зависаете в личном кабинете банка или на его сайте. Начислений по кэшбеку нет. Очень разочарована, буду искать новый банк с комфортными условиями и своевременной системой оповещения.
11
1
November 5, 2024
Пользуюсь картой MIR Supreme. Отлично работает везде по России, плюс хороший кэшбэк за покупки. Процент на остаток начисляется регулярно, приложение удобное, можно всё делать удаленно.
2
February 18, 2023
Внимательный персонал и хороший график работы, работает по выходным!!! Отличная транспортная доступность хоть на автобусе, хоть на метро. Припарковалась прямо на площади 1905 года. По выходным очереди нет.Было пару человек, но все быстро прошли. Менеджер Мария помогла мне очень❤️, надо было внести средства на счет, а карты не было с собой. А кассы оказывется в этом офисе нет, только банкомат, я не знала. Уже чуть домой не ушла. Но выслушали и помогли! нашли решение подобрали моментальную бесплатную карту и через банкомат тут же все внесла и отключила платные смски. Деньги на счет внесла как и хотела, карта тоже пригодится.
5
5
November 29, 2023
Меня обслужили хорошо, моя очередь быстро подошла. Специалист, кажется, Светлана,была любезна, жаль, забыла ей поставить хорошую оценку на планшете. А вот тем пенсионеркам, которые после меня подошли, не повезло. Система работала очень медленно,я запрашивала кредит,сидела долго. Специалистов всего два. Пенсионерки начали закипать и ворчать про бюрократию и "конечно, все для народа!". По лицу моей барышни было видно,что ее такие возрастные брюзжащие клиенты сильно нервируют. Я ей шепнула "не обращайте внимания,это возраст!")) В итоге система зависла окончательно, и я ушла ни с чем. Барышня вечером отзвонилась, по решению банка насчет кредита отчиталась. Так что с моей стороны впечатления приятные,минус звезда банку за то,что кредит одобрили в два раза меньше,чем мне надо))) а с персоналом надо поработать психологу, особенно обсудить возможные конфликты с вот такими ворчливыми клиентами))
5
6
November 6, 2024
Пришлось побывать в этом здании. Стояла минут пять в фойе, ни кто даже не остановился, не подошёл узнать какая у меня проблема. Мы для них невидимы.
3
1
September 5, 2024
Осталась довольна обслуживанием в этом отделении, девочки вежливые и очень приятные. Помогли с переводом денег за границу, спасибо большое.
3
2
January 22
Ужасный банк!!! По горячей линии вообще не возможно дозвониться!!! В самом офисе сидят очень не грамотный обслуживающий персонал!!! Мобильное приложение не работает!!! Не советую этот банк!!!
3
August 28, 2024
Получила новую зарплатную карту, объяснили ее работу в банке. Оказывается, выгодная карта, получаешь кешбэк за пользование и он в рублях, ограничений по использованию нет, как когда это баллы. Начала пользоваться.Все было четко и не было сложных условий по заимствованию. Кроме того, очень оперативно работала служба технической поддержки.
2
April 26, 2024
23.04.2024 посетила отделение УБРиРа г.Озерска, Челябинская обл., К.Маркса - 10Б. В отделении взяла талон D16 на приём к оператору. Мне необходимо было переоформить вклад через мобильное приложение. Оператор Анастасия Доронина указала мне, что следует делать в мобильном приложении, но я немного запуталась, жду поддержку, но в ответ полный игнор. Оператор была занята в это время архиважным делом - беседой по переписке со своего телефона. Да, чудненько! Я отложила телефон и спросила:"Мне уйти?". На что оператор переключилась с экрана своего телефона на экран компьютера, проявила усердие и активность в щелканье по клавишам клавиатуры. Это продолжалось с 12.20 до 12.30, затем оператор Анастасия собрала свои вещи и сказала, что у неё обед, а я при желании могу взять новый талон и пойти к другому оператору, и оператор Анастасия удалилась.
Мне пришлось взять новый талон, во второй раз дождаться своей очереди. Меня обслужила Виктория - молодая милая женщина, которая ответила на мои вопросы, проконсультировала по вкладам, оказала содействие в выборе оптимального варианта.
Вот таких, как Виктория, операторов УБРиРа мы, клиенты, желаем видеть на рабочих местах указанного банка.
Большая просьба, вернуть и Юлию Аладову, которая перешла из операторов на кассу. Юлия всегда всё объяснит, расскажет, разжует. Культурная, воспитанная, интересная женщина.
Оператор Анастасия, однозначно, не соответствует занимаемой должности, она не умеет работать с клиентами. Клиенты её раздражают и бесят. Клиент для Анастасии не важен и не существенен, понятие "клиент" обесценен. Она и клиент - несовместимые понятия. Впечатление, что Анастасия - социально неадаптированный человек. В её поведении, жестах, манерах чувствуются скованность, зажатость. Своим поведением представитель банка выразила чистой воды неуважение мне, как клиенту, продемонстрировав во что бы то ни стало наказать человека, который открыто глаза в глаза может выразить свое несогласие и недовольство. А это уже указывает на проявление скрытой агрессии у Анастасии. Чтобы избежать ответственности за возникшую ситуацию, Анастасия предпочитает перекладывать ответственность на других людей и дистанцируется от проблем. А, собственно, почему оператор Виктория должна была исправлять косяки в работе Анастасии? А раз так, то убедительно прошу руководство УБРиРа поощрить в денежном выражении оператора Викторию!
Анастасия не предприняла ничего, чтобы снять напряжённость ситуации и направить беседу в рабочее русло. Она замкнулась, спряталась в оболочку по принципу "я в домике". По-страусиньи прятать голову в песок, уподобляться поведению "премудрого пескаря" - безграмотная идея. Понятие команды для Анастасии не существует. Явно, человек приходит на работу - отбывать трудовой стаж и получать зарплату. Анастасия - холодная, безразличная, равнодушная, вызывает сомнения - а может, не стоит доверять свои сбережения вышеуказанному банку?
Можно допустить скидку, если бы речь шла о юной девочке, но когда я вижу перед собой зрелую женщину, то неуважительное поведение к клиенту не поддаётся оправданию. Подобное поведение характерно для несовершеннолетних с юношеским максимализмом. По сути, Анастасия не просто не способна качественно выполнить работу, она не способна выполнить работу от слова совсем, она легко может бросить начатое дело и рабочее место, оставить коллектив в условиях аврала. Небрежное отношение к клиентам, как через призму, Анастасия переносит, возможно, и на своих коллег, как, впрочем, и на всех, кто её окружает.
Я поделилась своими впечатлениями и рассуждениями со знакомыми, которые обещали посетить отделение банка и посмотреть на указанную работницу. С такой коллегой, как Анастасия, и врагов не надо.
С уважением, Ирина Александровна.
5
2
August 3, 2024
Недавно открыла вклад "Правильный выбор" в УБРиР. Сделала это через мобильное приложение, всё прошло гладко. Процентные ставки хорошие, условия понятные. Консультанты на горячей линии всегда готовы помочь.
2
3
July 28, 2024
Банк делает все, чтобы клиенты от них уходили. Какие то ограничения по вознаграждениям, навязывание подписок, либо подключайте либо ничего не будет. И прекрасное действие это при возврате, к оплате банк не имеет отношения, происходит списание 1% за зачисление средств. Ну что ж браво, вы теряете в августе как минимум 17 клиентов. Благодарю за сотрудничество с 2006 года.
4
May 30, 2024
Ни в чате с ботом невозможно общаться, ни по номеру телефона, на который отправляет чат-бот, талдыча одно и то же, что он может помочь. Есть нормальные номера телефонов, по которым реально дозвониться до человеческого оператора???
На сайте вечные технические работы, благодаря которым невозможно посмотреть нужную информацию, а произвести оплату ща коммун.услуги не представляется возможным, потому что проверочные коды, которые присылает банк, недействительные.
Самые обалденные впечатления от этого банка!!!
18
2
March 11
Раьше больше польщовалась кэшбнк-картойдругого банка,доя сравнения оформила My Life. За пару месяцев сравнила и My life мне больше понравилась, буду больше ей пользоваться. Он приходит в рублях, без подписки 4 категории для начисления, с подпиской 5 и с ней за покупки в интернете 5% кешбэка, максимум кешбэка без подписки 3000 рублей, с ней аж 5000. Я подписку уже подключила и начала работать с ней.
1
March 16, 2024
Являюсь клиентом банка уже около 18 лет! Банк стал намного хуже! Сегодня съел мою карту (стороннего банка) и в банке сообщили что карту уничтожат! Почему то я вдруг пострадала из за их дурацких банкоматов! Ждать на линии пришлось 30 минут!!!!! Хотя в очереди я была всего лишь 2! Почему сломанный банкомат вообще принимает карты??? После меня ещё человек 5 хотели снять деньги! Постоянно в банкомате ветхие деньги! Сняла в банкомате деньги а другой банкомат их просто не принял - порванные купюры! В банкоматах на станциях метро вечер невозможно положить деньги, то ли техническая неисправность то ли инкассируют их раз в пол года! На горячей линии предположили что банкоматы замёрзли! Некомпетентные сотрудники кол центра! В случае чего отправляют в офис банка или писать на почту банка! Жаль!!! А был одним из лучших у нас в регионе!
8
2
October 7, 2024
Добрый день, 7.10.2024, в офисе на Бардина 17,сидим уже два часа,очередь из 10 человек,что за обслуживание и отношение к клиентам
3
March 20
Недавно сын научил оплачивать по QR-коду из приложения Убрир! Это так удобно, У меня карточка Май лайф и я раньше ее с собой носила всегда, а теперь дома оставляю. Для молодежи это кажется элементарно, а для меня прогресс, спасибо банку за возможность, а сыну, что научил.
January 4
Неприветливый персонал от слова совсем..Когда попросила письменный ответ о том,что у меня нет открытых счётов,в банке---отказали без объяснения причин!!!!!.Не рекомендую
1