Заказывала в данном магазине школьный ранец фирмы Herlitz, а так же пенал. Все должно было быть одного дизайна. После получения заказа, менеджер тут же отзвонилась для подтверждения, что не могло не радовать, и сообщила, что все есть в наличии и сообщила о дате доставки, 5.11.2015 года в течении дня. Так же мне была озвучена стоимость доставки - 350 р. Я с радостью прождала весь день обещанной доставки, но, увы и ах, не дождалась ее. На следующий день, позвонив в данный интернет-магазин, спросила о состоянии моего заказа и привезут ли его вообще. Милая девушка сообщила, что в связи с праздниками произошла накладка и мой заказ привезут только 10.11.2015 года. Об отсутствии позиций из заказа не было сказано ни слова. Итак, 10.11.2015 года я снова позвонила в данный магазин, менеджер сообщил, что сегодня мне мой заказ привезут и даже любезно предоставил номер телефона курьера. Ура, мы его дождались. Приехал курьер с коробочкой, которую я с радостью вскрыла при нем и, что же я вижу? Одной позиции в заказе нет, а именно пенала, а в накладной указана стоимость доставки 450 р. Курьер позвонил сам в данный магазин и передал мне трубку. На мой вопрос почему не положили пенал и почему доставка стоит не 350 р, а 450р менеджер, после долгого ожидания, сообщил, что пенала нет в наличии, а доставка до моего города стоит 450р. На сайте магазина указана стоимость доставки 300 р, к слову. Дело не 100 рублях, а в том, что менеджеры данного магазина не удосужились сообщить об отсутствии одной позиции, цена доставки разница, о состоянии заказ приходится узнавать самостоятельно, так как в данном магазине, видимо, не считают нужным информировать своих клиентов об изменении сроков доставки. Впечатление очень негативное. Если вы не цените своих покупателей, какой смысл вам вообще работать? Ранец я все таки выкупила, за доставку заплатила, но головную боль с поиском такого же пенала вы мне обеспечили, спасибо большое за это. Мой вам совет, научитесь работать и продумайте схему оказания услуг вашим клиентам. работа по принципу: клиенту надо, он купит и все стерпит не принесет вам успеха.
5
2
A
Anonymous review
April 29, 2014
В первый раз сталкиваюсь с некомпетенцией персонала и конкретным хамством. Толком не знают ассортимент товара и не могут подсказать по наличию. В плане доставки тоже полная неразбериха, доставка осуществляется без всякого предупреждения, да еще и не в тот день когда оговаривалась ранее.
ЗАказывала ранец.На сайте было написано,что ранец с подарком(карандаши и ластик).Подарка при получении не оказалось.Дело даже не в подарке.Тогда не пишите.В данном магазине больше приобретать не буду.Хотя я мама троих школьниц.