Обратились в Галакси тур по телефону для покупки тура в Турцию, менеджер Анастасия подтвердила цену, обещала выслать договор через 20 минут. Разговор был около 13.00. Соизволила позвонить только в 19.30 сообщить, что цена изменилась в большую сторону, мы пытались дозвониться до неё в течение дня разными способами,ни на телефон,ни в Ватсапп не отвечала,показывая тем самым отношение к клиентам. В последующем разговоре тоном показывала полное пренебрежение к клиентам и их вопросам.
Так из за халатности и полностью наплевательского отношения одного менеджера никогда не станем обращаться в Галакси тур и не советуем другим!!!
1
A
Anonymous review
November 5, 2019
Недавно отдыхала в Турции, в Сиде в отеле Serra Park. Тур покупала в в Турфирме Галакси в офисе у метро Достоевского. Менеджер Анастасия профессионал с большой буквы. Всегда на позитиве, с улыбкой и хорошим настроением. У меня было условие отдыхать только в определенном месте и Настя подобрала мне отель именно там, где было мне нужно. Большое спасибо за отличную работу ! До недавнего времени все мои родственники пользовались услугами другой турфирмы, но вот уже дважды обращались именно в Галакси и не жалеем . Спасибо. Успехов и процветания. Татьяна Сорбалэ
купила тур в Турцию 25 мая 2022г оплатила полностью вылет должен был состояться на турецких авиалиниях чартер 28 мая .27 мая пришло сообщение об аннуляции тура .Ни в коем случае не бронируйте туры полный развод
Купила тур летом на Кипр. Все ответы о бронировании, документах только после обращения к ним. В аэропорту выяснилось, что агент Кристина Крикун забыла приложить провизы к нашим документам. Предъявить их нужно только в распечатанном виде! Хорошо, что в это время турфирма работала, но пришлось поноситьься по аэропорту, чтобы их еще и распечатать. Потом позвонила Крикун, вместо извинений были возмущения, что сами не проверили (я впервые летела на Кипр, о том, как выглядит провизы даже не знала). По прилёту нам сообщили, что оплаченная нами ранее гостиница (бронь подтверждена!) переполнена, нас поселили в другую (без бесплатного вай-фай, сейфа, замусоренной ванной, без замены постельного белья и т.д., там даже двери толком не закрывались). Так что, работу фирмы (обеспечивающей условия оплаченного тура) оцениваю "ниже некуда". Подумайте очень, перед тем, как доверить им организацию своего отпуска!!!
Комментарий фирмы о том, что они были не в курсе о подмене отеля не соответствуют действительности! В аэропорту нас встречал представитель принимающей стороны от фирмы, был организован трансфер. Более того, в отеле Grown Resort Henipa представитель фирмы Саша просто вынудил мою напарницу (на нее был оформлен тур) подписать бумагу, что она не имеет претензий!!!
Уточню, что в стоимость тура (!) входит постоянное сопровождение, а не только 4 сообщения до отлёта (как Вы написали).
Ничего хорошего про это турагентство сказать не могу!
На сайте промо цены. Подборку вариантов не высылают. Нужно приезжать в офис.
По факту тур выходит дороже, чем купить на прямую у туроператоров и конкурентов.
Но это не самое страшное, что случилось со мной.
23 октября 2019 года, за 1,5 месяца до вылета я купил и 100% оплатил тур в Турцию. Подтверждение об оплате и от отеля пришло в тот же день.
За два дня до вылета пришлось самому звонить в агентство и напомнить о себе, почему нет документов по туру?
В итоге прислали: былет, страховку, ваучер.
А теперь самое интересное.
По прилету в Турцию, трансферный гид отказался нас вести в забронированный мною отель. Сказав, что у вас замена отеля. И был удивлен, почему меня об этом Galaxy не оповестила. Сам гид, на пол пути вышел из автобуса. Нас развозил водитель(( который по-русски не понимает и не разговаривает.
На рецепции приняли ваучер, где прописан другой отель. Комментариев, почему так получилось никто не дал.
Первые и последующие впечатления об отеле. Бюджетная очень скромная пятёрка. Одним словом, подмена отеля была на категорию ниже по качеству и стоимости того, что я бронировал и купил изначально
Утром позвонил в Санкт-Петербург, офис компании Галакси менеджеру Анастасии, у которой и приобретал тур.
Менеджер приняла мою жалобу, пообещала разобраться....
В итоге никто мне не позвонил и ничего не решил!(((
Категорически не рекомендую
Турфирму GALAXY
4
Show business's response
A
Anonymous review
October 27, 2019
Огромное спасибо! Все было организовано на высоком уровне. Мы хорошо отдохнули. Большое спасибо операторам Вашей турфирмы Татьяне и Анастасии. Желаем дальнейшего процветания и удачи турфирмы GALAXY.
Все было очень хорошо, до тех пор пока я не прилетел в гостиницу и когда узнал, что хоть отель прям у моря, но там обрыв со скалы, и до пляжа надо еще идти, а я мечтал, чтобы выход к морю был сразу, всмысле покупаться, позагорать. А так вроде отель и у моря, а фиг там поплаваешь , т.к. обрыв. Скорее всего женщина, которая подбирала путевку это не знала. Но сам этот факт мне испортил настроение. Теперь буду иметь ввиду такие тонкости.