Благодарна этой компании за работу! Заказала цветы маме на день матери, осталась довольна и я и мама. Ассортимент очень понравился: большой выбор цветов, красивые букеты, доступные цены. В итоге букет соответствовал фотографии на сайте (что бывает не всегда). Курьер - большой молодец, ему пришлось два раза ездить, вежливый и понимающий парень, настоящий профи.
Мой заказ №168484, создан 08.03.2025
Привезли 26 Ирисов из них распустившихся 0! Перед супругой было стыдно. 09 они не распустились, а 10 они пожелтели, и не надо говорить, что я не агроном! Я прекрасно знаю, что Ирисы, это очень капризный и нежный цветок, но я не заказывал квест на распустится, он или нет. Очень жаль, что к вам обратился.
Всегда заказывала цветы в этой компании, всегда были приятные впечатления, мама была рада прекрасным букетам. Тут наступило 8 марта, заказываю букет в 12 часов дня, указываю время доставки на 6 вечера, периодически контролирую в приложения статус заказа, обрадовалась, что статус изменился на «готов к доставке». Предупредила маму, чтобы была готова, будет сюрприз. А тут сюрприз ждал меня. Доставка начинает задерживаться, я подумала, что заказов может быть много, ничего страшного. Через час (то есть в 8 вечера), решила позвонить в кампанию, уточнить, может доставка перенеслась, и тут начинается тотальный игнор. На линии по 3-5 минут сидишь, потом оповещают, что свободных операторов нет. Через 3 попытки дозвониться, написала в бот в Телеграме(если он изначально не работает, тогда просто его не используйте), снова игнор. Решила еще разочек набрать в кампанию, мои звонки уже сбрасывают)
В итоге, испорченное настроение, оплаченный букет, который неизвестно где катается, полное игнорирование вопросов и переживаний клиента.
Могли бы в приложении или сим-сообщением просто оповестить, что доставка задерживается. Хотя бы будет понятно, что про заказ не забыли. Всякое бывает, проблемы с логистикой тоже могут быть. Но наплевательское отношение и сломанные планы-очень неприятные чувства)