Сотрудники отличные! Помещение неудобно расположено! При подходе необходимо быть очень внимательными! Скользко! Парковка в сугробах! И туалет внутри для лилипутов!
Отвратительно работают консультанты, нет четких инструкций, все говорят по-разному. Один сотрудник говорит, что стоимость госпошлины за регистрацию 500р, а по факту 350р.
Перечень документов, какие нужны не говорят толком, как-будто человек должен догадаться или когда сдаёшь документы в окне, тебе говорят - документов не хватает, но внизу консультанты не сказали о полном перечне документов.
Поэтому главное прийти на работу, а обязанности толком никто не знает. Клиентоориентированности никакой.
Сотрудники не знают регламенты
Очень неудобное расположение окон. 1 и 3 этажи. Ресепш перегружен, очереди большие. Девушка не ресеп шн не выдерживает натиска посетителей. Особенно тяжело пожилым. Моя мама так и не смогла увидеть свой номер на постоянно гаснущем экране. Пока добралась на лифте на 3 этаж и найти соответствующее окно, таллон отменили. Пришлось обращаться на ресепшн заново и все по кругу. Хожу теперь с ней. Пожилым там не справится самостоятельно.
Очень расстроена посещением данного мфц. Женщины на рецепшн не приветливы и "-консультаций не даём" послали к мальчику который один там бегает и помогает людям, видно что уставший.. к сожалению и он не смог мне помочь в решении вопроса, заявление на мосру оформили не правильно(раньше чем должны) по этому будет отказ. Как то так, по телевизору - всем помогают и всё решают, а на деле бесполезная прокладка.
Неквалифицрованный сотрудник, вместо помощи ,кот.я ожидала, стоял надо мной как надзиратель, говоря какие кнопки нажимать на компе( а я к нему подхожу раз в год, у меня телефон) Ранее др.сотрудник , спроси в мою почту на Gmail, и не спрашивая никаких паролей сам ,введя почту мфц на моем телефоне и помог распечатать нужные мне листы. В след.раз подумаю приходить сюда за помощью или нет. Что то не хочется.
Хороший центр. Очень важно, что всё можно решить в одном месте. Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднице отдела МВД 4-й этаж - Ольге Вячеславовне. Приём прошёл вежливо и доброжелательно, мне всё объяснили, за что большое спасибо!
Хочу также отметить ведущего специалиста МФЦ - Ярославцеву Анну Владимировну - мой вопрос решили быстро, чётко, слажено. Благодарю!
Сегодня обращались в данный центр Мои документы. Хотя пришли почти перед закрыти ем, нас на входе предупредили, если очередь не дойдет до 20ч., то могут не принять, дали в любом случае талон, на усмотрение сотрудника, если будет после 20ч. Нас приняла старший специалист Гришина Виктория. Хочу выразить ей большое человеческое спасибо! Очень грамотный специалист, профессионал своего дела! Она вошла в нашу ситуацию и приняла, хотя ей пришлось задержаться на 25 минут после закрытия. Спасибо!
Хороший цент. Почти все операции можно сделать в одном здании. Это очень удобно. Особое спасибо девочкам на рецепции все хорошо объясняют и помогают. Да ещё и кофе можно попросить и нальют его бесплатно. Вот так... Молодцы!
Всегда быстро принимают и делают необходимые операции. Хорошие специалисты, которые работают там очень давно. Вежливые и знают своё дело. Обращаюсь к ним по разным операциям уже лет 5-6. Рекомендую
Заходил в этот Центр госуслуг на днях за выпиской из ЕГРН. При входе в заведение всех посетителей встреч ает специалист, который выдает талон и говорит, где ждать вызова. На талончике указано, что при ожидании в очереди больше 15 минут кофе в подарок. В предвкушении вкусного кофе начал ожидать, но... бесплатного напитка я так и не получил, потому что вызвали меня через 10 минут))) Принимал от меня заявление молодой специалист, я думал, что будут проблемы, как были в МФЦ одного из регионов нашей Родины, но я ошибся. Нет вопросов и нет проблем. Обслужили минуты за 3-4. Когда забирал уже готовый документ, также ситуация. Нет проблем!!! Рекомендую однозначно!!!
17.08.23 записалась через портал на повторную выдачу свидетельства о рождении в МФЦ Новые Черемушки (ул. Новочеремушкинская, д. 55, корп. 2) на 13.20, пришла в 13.15 вместе с 11 месячным ребенком в коляске, мне выдали талон и отправили ждать на 3 этаж, спустя 30 МИНУТ меня так и не вызвали, я сидела в главном холле и смотрела на табло постоянно, так как когда ты с маленьким ребенком время идет на минуты, потом я спустилась на первый этаж выяснить что с моим талоном, мне девушка на ресепшн сказала что меня уже вызывали, на мой вопрос показать в какой кабинет/доказать мне это начала тыкать в экран и пытаться что то найти, естественно ничего не нашла. выдала мне талон в живую очередь. сразу как я поднялась загорелся на табло мой исходный номер талона. Ребенок уже очень устал, начал плакать, капризничать, все время оформления он был уже у меня на руках, неудобно было мне, работникам и всем посетителям вокруг а все из-за того что люди просто разучились работать. Стоит ли говорить что передо мной даже никто не извинился, не проявил никакого уважения к девушке с маленьким ребенком. Как выстроена система работы в мфц если даже такую элементарную вещь - как прием по записи не могут осуществить?
Очереди редко. По записи отлично принимают. Да, иногда одно дело нужно делать на разных этажах, но их вины здесь нет. Режим работы паспортного стола - песня. Но подозреваю, что тоже не их вина.
Обращились два раза. Первый раз был не очень компетентный сотрудник, выполнил обращение на отвали и с ошибками. Второй раз все прошло намного лучше. Сотрудник был внимателен, она смогла смогла обслужить лежачего инвалида, которого привезли к центру на машине.
Вообщем человеческий фактор остается, как бы электронно все не было.
Администратор женщина общается так как будто мы ей что-то должны , не может дать четкий ответ по вопросу , смотрит надменно на посетителей, хочу чтобы ее уволили или поговорили с ней
Была в конце августа, много людей в очереди за талоном, а места для очереди не предусмотрено. Холл маленький. Как и пространство на первом этаже, где ОДИН (!) консультант- девушка помогала посетителям решить их вопросы. При этом кондиционер не работал, от духоты было дурно.
2
Show business's response
Мила Алиева
Level 4 Local Expert
August 16, 2024
Доброго всем дня !
Хочу от всей души отблагодарить сотрудников МВДКоторые помогают людям делать загранпаспорта 🙏🙏🙏🙏очень приветливые и добрые люди ,которые объясняют и идут на встречу с пониманием всей сложившийся ситуации !!!!!
Сегодня в этом МФЦ заключали брак. Хочу сказать слова благодарности всем сотрудникам за то, что вошли в нашу непростую ситуацию! Что касается очереди по талону, то ждать пришлось совсем недолго, не более 5 минут. Сотрудники были вежливы. Парковка есть как сзади, так и спереди здания. В общем у меня остались положительные впечатления, спасибо ещё раз!
Замечательные, вежливые сотрудники. Если сотрудник не может дать ответ на вопрос, то советуются с другими. Вопросы решаются все. Очень удобно, что всё в одном месте. Спасибо!!!
Администратор на входе тороп ится, быстро и невнятно объясняет куда идти. Повнимательнее к проблемам посетителей надо относиться. Я пропустила свою очередь, потеряла время, вопрос не решила. Ушла огорченная.
Удивила не компетентность сотрудника . Были приняты документы , хотя услугу такого рода МФЦ не оказывает ) ))
Итог.. потеряно время и деньги!!
Теперь нужно бегать что бы вернуть оплаченную госпошлину , еще и вернут 50%
Неужели нельзя людям объяснить и помочь !!
Сам МФЦ прекрасный, но подразделения МВД всегда переполнены и записаться нереально. Для оформления загранпаспорта лучше воспользоваться услугами МФЦ Черемушки.
- Неудачно расположенное помещение, очень неудобно и далеко от метро
- На просьбу о положенном кофе, посмотрели как на врага
- чтобы узнать свой кабинет по очереди, то можно бегать долго по этажу, не совсем понятное расположение
- душно
- очень много народу
+ девушка на входе, которая выдает талоны и ориентирует, молодец, терпеливо всё объясняет, хотя видно, что поток большой и персонал уже к вечеру из последних сил обрабатывает клиентов
Не записаться на госуслугах для получения загран паспорта! Все время закрыто время, заплатил 5000 госпошлину, а записаться не могу, отличный заработок! на месте тоже не попасть, говорят мы открываем время в понедельник в 7 утра, но оно закрывается за 3 минуты! и это ваш прогресс?!
Поход в этот филиал закончился слезами и вытрепанными нервами. Обратилась с вопросом замены паспорта в связи с изменением фамилии после замужества. Собрав все необходимое пришла, дали бланк для заполнения и образец. Следуя четким инструкциям заполнила бланк - подхожу в окошко, далее плевок в лицо с надменным видом «вы неправильно заполнили». Ну что ж. Не все мы грамотно в этом подкованы и не знаем , как правильно. «Милая» женщина в окошке выдала другой бланк и карандашиком наметила поля для заполнения. Дубль два - заполняю опираясь на карандашные наметки «милой» сотрудницы. Готово! Снова беру талон - вызывают в другое окошко, где слышу «а вы зачем это заполнили, это неправильно». Подкипает. Очная ставка, ссылаюсь на ту «милую» женщину из другого окошка, указываю сотруднику на ее карандашные отметки. «Милая» женщина в отказ, будто сама не знает, что она там делает. Дубль три - беру еще один бланк. Угадаете, что было дальше? Правильно! Снова всё неправильно. На просьбу о помощи в заполнении, так как «образец, который вам выдали на стойке информации очень странный» отказ. Мотивация : «вы ЧЁ(видимо, вылезли ростовские корни) , вроде должны сами сообразить что тут можно сократить а тут так написать», при условии, что в бланке отметка из разряда «заполнять без сокращений» . Апофеоз - поход в другой филиал МФЦ, 30 минут на все про всё, с учетом очереди и оплаты гос.пошлины. Развязка - смешно. Заполнив в другом филиале такой же бланк , таким же образом он оказался…..правильно заполнен. Чудеса, не так ли? Или формат заполнения отличается в разных филиалах? Заявление приняли. Я - человек с железной психикой. Но «компетентность» сотрудников данного филиала МФЦ ставит под вопрос не только прочность нервной системы, но и профпригодность людей, которые там работают.
9
Show business's response
Любовь
Level 5 Local Expert
August 14, 2023
К самому МФЦ претензий НИКАКИХ!! Сотрудники настоящие профессионалы! Все четко быстро и т.д.
Но вот на ресепшн… сегодня пошла вписать сына в паспорт.. подошла, спросила куда, молодой человек несколько вялой наружности (жаль не посмотрела как его зовут а когда выходил он уже сбежал) направил на четвертый этаж в отдел ОВД ОМД.. и т.д по району Черемушки.
Подошла, стою жду, девушка из этого кабинета запирает дверь и уходит куда-то. Ну, думаю, по делам, жду дальше.. 20 минут.. приходит Я к ней подхожу, говорю мне нужно сына в паспорт вписать, а она спрашивает это вас на ресепшен так направили? Я говорю да.
Она набирает на ресепшен и уже просто сквозь зубы, в ярости, говорит, что напоминает им ещё раз!!! что она со вчерашнего дня в отпуске и что направлять людей нужно в 66-й кабинет и почему женщина с коляской и с ребёнком ждёт её уже почти пол часа!!! что за безответственная работа и почему вообще так!!! Видимо уже не в первый раз!!
Потом смотрит на меня сочувственно и говорит, что пока её ждала в 66-й уже очередь набежала..
Замечательная кстати девушка!!
Вообщем полчаса потерянного времени, дело не сделано( уже ребенка кормить и спать надо класть!) настроение испорчено, безответственный сотрудник сбежал.
Плохо юноша очень плохо!!! Я обязательно выясню Ваше имя и напишу жалобу. Так и знайте!
Начальник МВД профессиональный. Разобралась в сложном вопросе и провела работу с коллегами, уверен, что следующим посетителям будет в последствии легче получить услугу.
Отвратительно!!! Режим работы придуман свой! Запись на месяц вперед занята! Везде принимают без очереди на регистрацию, тут грубят и закрывают перед носом дверь! Грубые сотрудники! Фу!!!!
Ставлю 5 не этому МФЦ, а сотруднице ЗАГС Перминовой Кристине . Так случилось ,что пришлось восстанавливать очень старые документы через архив ЗАГС , никто не мог найти в базе эти документы , утверждали , что они утеряны и в архиве их нет . Но Кристина , видимо , действительно хочет выполнить свою работу , молоденькая , с ясным умом , быстро соображает , в обоих случаях , каким то чудесным образом раскопала данные из недр архива . Побольше бы таких сотрудников хватких , думающих , желающих помочь . Вот в отделе ЗАГС нашего МФЦ такая сотруднице одна - Перминова Кристина . Остальным легче ответить, что документов посто не существует . Спасибо Кристина , она избавила меня просто от кучи проблем !!!
Обратилась спросьбой помочь мне зайти на сайт и зарегистрировать меня к ак предпенсионер. Сотрудник Евгения быстро все оформилиа. Большое спасибо . Что есть такие доброжилательные и отзывчивые сотрудники!
Не думала, что обращение в Центр госуслуг может пройти так быстро и безболезненно, аж удивилась! Очень оперативно и профессионально все оформили, огромное спасибо!
Минус. Большое здание и ожидать должны на первом этаже. Окошко для подачи докумен тов может быть на третьем этаже. Пока ты найдешь это окошко время может пройти.