Заказал товар с алика, но единственный метод доставки курьером Цайнао. В москву привезли быстро, а дальше... Как и у многих "неудачная попытка вручения".. При этом никто даже не звонит... 3 звонка в службу поддержки закончились тем, что сказали "ваше обращение принято, ждите доставку"... Спрашивал - давайте сам приеду и заберу! Нет, раз у вас доставка то только доставка! Такого наплевательского отношения к своей работе я еще никогда не встречал! Завтра последний день доставки, посмотрим, но отношение к себе они уже испортили полностью.
Ps. Спустя ещё 2 "попытки вручения" груз уехал к продавцу, на алиэкспрессе служба поддержки написали создать спор и после создания спора сразу вернули деньги... Вот так больше 2х месяцев я ждал товар и так и не дождался.
Pss ответ компании бессмысленный, это не форум, ответить на их комментарий невозможно.
первый раз столкнулся с такой ужасающей работой, откровенным обманом поддержки. заказ пришел в мск быстро, быстро прошел таможню, попал к цайняо 17.02, 18.02 появилась запись о неудачной попытке вручения/доставки. Пишу в поддержку (я ж живу в 2025 году, где даже почта России уже работает норм, не говоря уже о заоблачных высотах остальных монстров) - говорят не могут доставить в постамат, доставим курьеров, взяли у меня контакты, жду. И НИЧЕГО!!! А потом началось - мы (цайняо) написали запрос логистической компании (цайняо) на уточнение статуса - и мы сами себе ответили, что мы не знаем где посылка, искать не будем, жди 2 месяца Али вернет деньги. Поддержка никакая, говорит - все норм жди, запрос на почту цайняо - ответ, мы сами себе себе поставили не правильный статус - у нас твоей посылки нет. т.е. виноват контора, которая везла до таможни. Я позвонил в эту контору, они там ахренели от наглости слива, подтвердили, что цайняо взяли заказ 16.02 и уехали. Ну и кто вы после этого?
Совершенно никудышная организация работы.
Неделю заказ не может добраться от «сортировочного центра» до адреса. Все в пределах Мск.
В отслеживании появилась запись «неудачная доставка, запрос клиента на изменение времени доставки», хотя со мной никто не связывался, и в адресе в тот день был весь день.
Поддержка по телефону 8-800-234-48-99 ничего вразумительного ответить не может - мы составили обращение, ответ в течении 5 рабочих (!!!) дней. Заказ выдавался курьеру, почему он поставил такой статус - никому неизвестно.
Если более ответственные представители компании это читают - прошу включиться в работу, и заодно «стимульнуть» бездельников в курьерской службе, и в поддержке!
RLEA00795628
Отвратительный сервис. Сначала появился ложный статус в треке: Неудачная попытка вручения
Получатель изменил дату и время доставки (повторная доставка),по факту никакой попытки доставки не было и я ничего конечно не изменял ,потом через пару дней звонит курьер днем "чере час привезу" но все на работе в это время . курьер хамски высказался что вечером он будет уже отдахать дома и время работы у доставки только будние дни 9-18 ,видимо эта доставка исключительно для домохозяек и пенсионеров . Такая доставка мне не нужна. Больше никогда не свяжусть с этой ужастной конторой 1*
P.s. Ничего не изменилось,посылку просто не доставляет курьер ,нет никаких попыток доставить,полная тишина RLEA00645939
Товар хрупкий доставили за пару дней до окончания срока ,и без повреждений, но после того как товар был в Москве ,не могли доставить больше 2 недель, к службе доставки доступа операторы не дают , постоянно переносят сроки ,а потом в сб и воскресенье не работают ,забрать самовывозом со склада нельзя, жалобы и звонить им бесполезно
3 звёзды за то что доставили товар без повреждения, минус 2 за работу
Я заплатила 15 тыс за доставку не для того что бы я товар получила под конец срока ,хотя он давно был в Москве
RLEA00854280
Раз в 3 дня появляется статус "неудачная доставка", в поддержке "ждите звонка курьера", вот и вся поддержка
PS. Поддержка позвонила!!! мне и предложила проверить номер!!! потому что возможно они не могут дозвониться мне, т.к. я не правильно указал номер, по которому они мне позвонили!!! Между тем прошла уже неделя с их звонка.
PPS. 27 февраля, пишу им через день. Каждый раз: доставка назначена на завтра. Учитывая, что статус больше ни разу не менялся, они просто врут.
RLEA00757419.
Я в целом поддерживаю всех ниже отписавшихся людей. Просто 0 из 0. Из Москвы в Москву не могут доставить товар с 9 декабря. Сначала была какая-то неудачная попытка доставки, о которой мне никто не сообщил. И все тишина. За это время никто даже не удосужился позвонить, по почте получаю отписки. Китайский продавец тоже ничего не может сделать. Короче полное отвращение к этому сервису, никому не порекомендую.
Не советую эту компанию. Выбирайте другую. Не могут доставить заказы с 19.04 со склада соседнего города. Номера RLN09008064 и RLN08979973 .При этом несколько раз направляли ссылки на принудительную переадресацию ПВЗ без обяснения причины. Ссылки на выбор ПАЗ из СМС не рабочие, что для меня не удивительно. Каждый день звоню и пишу в поддержку- ничего не пооисходит. Видимо посылки давно утеряны или нет интереса к их доставке. Вообщем, не исполнение принятых обязательств этой компанией. Напишу в Роспотребнадзор, если ничего не изменится.
Наихудшая служба доставки с которой приходилось иметь дело. Проблема даже не в том, что задерживают сроки доставки (у посылки прибывшей в Москву, уже 12 дней не меняется статус), это у всех бывает. Проблема в том, что никто в службе не владеет актуальной информацией. При звонках на горячую линию, максимум что могут сделать операторы, это "написать запрос в курьерскую службу", которая, судя по всему, его просто игнорирует.
Трек посылки RLEA00966550.
Видимо я одна из многих кто не может получить свой заказ от их курьеров... Терек номер RLEA01033692 с 28.03 только статусы меняются. То получатель дату и время поменял, то не могли дозвониться... При этом 0 пропущенных звонков, уже на весь спам отвечаю. От СП одни отписки мол сообщим разберемся. Вы лучше курьеров своих начните штрафовать за лень и посылку доставьте уже наконец. А так страдают покупатели и продавцы теряющие свои деньги на катание товара туда обратно
Чтобы я еще раз связался с курьерской доставкой этой конторы. Никогда не пользуйтесь доставкой курьером этой компании, вам просто ничего не доставят, либо вытрепят все нервы. В день доставки ставят статус-"не дозвонились до клиента" и все, можете хоть об писаться или обзвониться в их поддержку, все будет бесполезно. Никто ничего не знает и ничем помочь не может, ответ- ждите. Вот такая Цайняо.
RLEA00964927 доставка курьером.
Заказ от 20.02. В сортировочном центре Москвы с 23.02.25, сегодня уже 03.03(был звонок от Цайняо).
После десятка звонков и обращений - перезвонили и сказали, что не доставляют в г. Домодедово(жесть), хоть на Али и не было ограничений по доставке - и вообще такое в первый раз встречаю, спросили и записали куда доставить в Москве или других городах и ждите от 3 - 5 дней!!!
Посмотрим что будет дальше...
Сначала позвонил сотрудник, оговорил дату и время...прождал 5 часов, курьер не позвонил...на горячую линию не дозвониться, оператор в чате отправляет извинения... Претензия принимается в течение 5 дней..Где посылка,чтто с ней....не понятно. Видимо на аутсорсе пользуются DPD
...а это ещё те ***...ни за что не отвечают. Менять курьерскую службу нужно
Почему нельзя продлять срок хранения в постамате еще на несколько дней? Везде уже есть такая услуга! Что за средние века. Как я могу успеть забрать посылку, если меня нет в стране? Почему нет никакого выхода из этой ситуации
Самая отвратительная служба доставки. Они не в состоянии сделать свою работу. Это жалкая организации состоящая из ленивых и не самых умных людей. Я им не доверил даже доставку использованных подгузников. Не вздумайте иметь дело с этой компанией.
Это просто дно!
Посылку не могут доставить уже более 15 дней!
Служба поддержки просто полный отстой, так как у них совершенно нет никакой информации,отписываются и говорят ждите 5 дней🤦🏼♀️ Пять дней Карл! Я уже 4 раза отправила запрос и ноль действий!
Самая отвратительная служба поддержки и доставки! Дно пробито господа.
Во всей планете нет ничего отвратительнее и безответственнее этой шарашкиной конторы. Всю эту безумную контору как миниум в сибирь в ссылку надо отправить на 300 лет за их недобросовестное отношение и обслуживание клиентов!
Доставляют около полугода почти и с одного города до другого, который находится недалеко доставляют около полмесяца, а то и больше. Черепаха в пять раз быстрее доставила бы... жаль что эта черепаха в отпуске, нанял бы ее и горя не видал бы.
Отвратительная служба доставки, которая как попало решают свои косяки!
Отвратительная служба доставки!!! Ждала свой заказ. Срок истёк 3 июля (хотя посылка пришла нашу таможню 27 июня и тишина) . Пишу в эту службу доставки (примерно 3-4 июля), спрашиваю "где моя посылка?". Мне ответили: она прошла таможню, а сейчас не знаем где она, подождите немного ". Думаю, ладно, бывает, подожду. Но! 6 июля приходит сообщение о том, что посылку возвращают продавцу, потому что посылку не забрали и срок хранения истёк. Я офигеваю от это (как так, если недавно связывалась с ними и они не сказали о том, что она уже лежит на ПВ). Снова им пишу: что происходит, почему мой заказ вернули??
По ходу разговора мы договорились, что раз я вовремя обратилась, то её вернут ко мне. Сказали ждать смс. В смске я должна указать адрес куда вернут посылку. Вчера ждала, сегодня ждала (7 июля), смс нет. Снова пишу в чат доставки о том, что нет смс. Они: мы сделали автоматический возврат идите забирайте на новый адрес (я в Балашихе, забирать в Москве!😲). Вместо того чтобы решить свой косяк, они сделали новый. 🤦🏼♀️
PS: с трудом, но был договор (ведь по их вине заказ был отправлен в совершенно другое место) на то, что посылку доставит курьер. Как думайте что было дальше? 🤦🏼♀️🤦🏼♀️ прошло два дня, а курьера нет. Муж видя как я была расстроена, сам забрал посылку (и да, штрих код для почтамта пришёл только в то время, когда должен был привезти курьер, до этого не разу не приходил код, даже когда они собирались вернуть посылку продавцу!)
Честно говоря, у меня складывается впечатление, что эта служба настроена на то, чтобы отвадить людей от Алиэкспресс, ведь люди не особо разбираются в причинах недоставки своего заказа 🤔
Трэк номер: RLV07419783
Посылка 11 декабря выехала из сортировочного центра в моем городе, Тверь, сегодня 25 декабря, так и не доехала до пункта выдачи, трек RLFL00082658 обращения в службу поддержки не приносят результата
"Логистические услуги" Цайняо - это, пожалуй, худший сервис, которым мне доводилось пользоваться.
Был заказан товар на Али на сумму 7 178 руб, трэк-номер RLEA00319466.
7 мая был уже в Москве. 8 мая курьер позвонил один (!) раз, я не услышала звонок. Когда перезвонила - телефон был отключён.
С тех пор, уже 3 недели, статус "неудачная попытка доставки" не обновлялся.
"Операторы службы поддержки" Цайняо ни на один вопрос ответить не могут ни по телефону ни в чате (я вообще не понимаю, зачем они нужны, т.к. совершенно бесполезны). Всё что удаётся от них добиться - это "ожидайте доставку в ближайшие 4-5 дней, курьер сам позвонит", после чего заканчивают разговор. "4-5 дней" переносятся и переносятся.
Скорее всего, посылку потеряли. (
Ни в коем случае не связывайтесь с курьерской доставкой этой шарашкиной конторы. Думала на Али заказать ещё одну очень нужную мне дорогую вещь, но там единственный вид доставки - курьерский Цайняо. Спасибо, не надо. Больше ни за что и никогда.
10
Show business's response
RwF
Level 8 Local Expert
April 6
Классика, о чём уже многие здесь написали в отзывах. В отслеживании появилась запись «неудачная попытка доставки", притом со мной никто не связывался, ни по телефону, ни по эл. почте. Поддержка по телефону 8-800-234-48-99 ничего по существу вопроса ответить не может."
Никто ни за что не несёт никакой ответственности и обратной связи 0.00%!
Супер!!
В итоге товар отправят обратно, а через несколько месяцев я МОЖЕТ БЫТЬ получу компенсацию в результате спора и закажу ненужный мне к тому моменту товар по значительно более высокой цене..
Спасибо цяйнао за отвратное отношение к своим обязанностям!
Трек-номер RLEA01049898
Пришло сообщение, что произошла неудачная попытка доставки. Наверное , потому что это была пятница. И курьерам можно было еще два дня отдохнуть и не доставлять заказ. При этом попыток связи со мной не было, никаких. К сожалению, продавец на Алиэкспресс почему что выбрал курьера. Это самый худший сервис доставки! Выбирайте другие магазины
Ужасно! 2 марта пришло сообщение, что посылка в постомате. Пришла за ней, открыла ячейку, а там пусто. Звоню в поддержку, говорят обьявят в розыск. Открываю спор на AliExpress. 8 марта приходит сообщение выбрать новый адрес доставки по ссылке, выбираю/сохраняю. 9 марта звонит оператор спрашивает адрес доставки- называю. 10 марта в отслеживание вижу, что они ждут от меня адрес доставки, звоню в поддержку. Оператор снова говорит, что они не знают адреса доставки, называю, она говорит, что заново открыла обращение на розыск посылки! Через пол дня смотрю в отслеживание из смс написано, что я получила посылку!!! На сайте, что я не сообщила адрес! Звоню снова, оператор говорит, что они не знают куда доставлять, записал снова адрес, сказал ждать неделю, так как они не знают когда доставят! Боюсь теперь вообще что-то дороже 500 рублей на AliExpress заказывать. Трек номер RLJ06326857
Срыв сроков доставки и стандартные отписки поддержки. Тем самым оплатив курьерскую поставку получаешь сроки больше чем у обычной почты… и хорошо если получаешь а не потеряют
Трек RLAS00609352
Никогда не заказывайте через Цайняо!! Никогда!
Заказ RLV07378796. В статусе ожидает службу доставки на алиекспрес с 22.06.24. сегодня 06.07.2024!!!
При звонке в поддержку, сначала они не находят заказа и говорят, его не отправили. Потом говорят примерно так -"Ой, он у нас в сортировочном центре с 22.06.2024. Что с ним будет дальше мы не знаем. Ожидайте. Все записи разговоров имеются.
6
Show business's response
Игорь Белых
Level 14 Local Expert
May 19
Категорически не рекомендую.
По сути занимаются обманом клиентов.
Сроки доставки нарушают, ссылаясь на то, что на Али при заказе указан рекомендованный срок, а они потом могут ещё в течении месяца доставлять.
И это все при том, что в их же статусах указано, что посылка местный сортировочный центр покинула, т.е.по сути уже находится в их службе.
Лучше пользоваться почтой России
Самая отвратительная служба доставки. Заказал 2 товара. Один привезли, а второй не стали, сославшись, что не доставляют в мой город. Как же тогда первую посылку вы смогли прислать то? Не связывайтесь!!!
Самая убогая логистическая фирма
Я могу понять задержки и проблемы доставки из Китая в Россию но внутри страны. Закройте представительство в России вы не умеете работать и вам плевать на клиента! Да же единица для вас огромная оценка.Почему отзыв отклонен прошу объяснения ?
Доставки по факту нет,в город находящийся в двадцати км. от Мкад они доставку не производят. Рекомендуют забрать посылку самому у курьера в удобном для него месте и в удобное для него время. В общем-мошенничество.
Не думала, что могу такое написать, но даже почта России лучше доставляет, чем эта служба доставки. При заказе был очень важен срок доставки. Цайняо обещал доставить быстрее. В итоге посылка уже в Москве, и 12 декабря покинула Домодедово - и исчезла. Сегодня 21 декабря - статус посылки не обновляется. Служба поддержки отвечает шаблонами, и закрывает чат, не желая разбираться в ситуации. Трекинг RLV04829322
Посылка из Китая пришла быстрее чем в Москве ! Последний статус был 3.09 2024 сегодня 30.10.2024. 47 дней операторы врут и переносят сроки доставки ! Посетила отзывы и офигела!
Посылка 2го июля В Москве, с тех пор, так и статус не обновился. Когда заказывал, была дата до 8 июля, отпуск будет испорчен. Вопрос, чем вы там занимаетесь? Неделю коробки перекладываете? С Китая пришла быстрее, чем из Москвы уходит курьеру!
4
Show business's response
Владислав
Level 7 Local Expert
April 3
Все как у всех, быстрая доставка до мск, потом посылка попала в Бермудский треугольник. Статус о неудачной попытке доставки. С тех пор 8 дней, посылку не доставляют. Поддержка кормит шаблонными ответами.
RLEA01052488
Upd: посылку таки доставили 3 апреля. Но нервы помотали знатно.
Друзья, есои можно избежать и не пользоваться этой доставкой- пожалуйста не польжуйтесь. Заказала из китая кошемировый костюм за 11.000₽, и еще всего по мелочи тысяч на 10.000 на подарки к новому году в октябре 2023 года. Сегодня 29 января 2024 посылки потеряны и пока не могу найти концов😂
Cainiao исправляйтесь пожалуйста!!!!
5
Show business's response
Константин К
Level 13 Local Expert
January 18
Отвратительны сервис. Ничего доставить не могут, ничего сказать вменяемое не могут. Доставки переносят и типа вот сегодня точно- но конечно как вы догадались никто не приезжает. И так тянется неделями. В итоге из 2х посылок 1 привезли поломанную, 2ю потеряли
1
Show business's response
Анд.Анд
Level 15 Local Expert
May 15
Заказ номер RLV10456118.
Обещали привезти товар к 5 мая.В итоге задержали посылку на 10 дней.
Я очень не доволен.
Всегда было в е хорошо и сейчас такая подстава.
Не рекомендую вашу компанию для доставки.
Бесполезная компания логистов! Посылка в постамат пришла, пришла на получении , сказали днем раньше постамат убрали и все посылки изъяли, вам должны были позвонить. В итоге звоню сама зафиксировали новый адрес сказали в течении 5 дней пришлем курьера, куда вам удобнее .Два раза звонила в контору чтоб зафиксировать новый адрес, в итоге отправили в другой постамат. Зачем блин они там сидят, непонятно , если не выполняют свою работу?! Просто врут. Зачем тянут время якобы курьера пришлют? Что за безобразие?!
16
1
Show business's response
Артем
Level 12 Local Expert
July 24, 2024
Почитав отзывы я понял как мне повезло, что я вообще получил посылку. Никогда не покупал ничего на алике дороже 1000р , типа не пришло и хрен с ним, не жалко. В этот раз был вынужден заказать специфический планшет за 22 тр. В принципе не велики деньги но уже жалко потерять. Продавец оф магазин, с отзывами и ид. Заказал, при заказе немного удивило, что не было возможности выбрать место получения, ну подумал, доставят по индексу на почту. Не тут то было. В день Х доставка сменила статус на задерживается и благополучно там и осталась и даже вот после получения статус не изменился. Продавец только пишет, что свяжитесь с службой доставки вся инфа у них и дает какие-то непонятные телефоны. Ладно в итоге у меня получилось найти нужный телефон , созвонился с службой доставки , подробности описывать долго и нудно, но в итоге получил адрес где посылка и код. Это жесть. Нигде нельзя посмотреть куда пришла посылка , только узнать по телефону. На оф сайте доставки написано, что доставлено, адреса нет, на сайте алиэкспресс написано , что доставка задерживается. Короче слава богу, что в этот раз так повезло, больше никаких алиэкспессов и цаняо
Посылка пропала с отслеживания с 21 июня 2024 года. RLV07321273
Думаю, уже не привезут! Не первый раз так попадаю.
Несколько раз приходили вскрытые пакеты.
Компания произвела подмену. Пришел не тот заказ. Доказать ничего не могу. Господа почистите свои ряды и наведите порядок.
Заказ RLV04993036 поступил на неделю позже. Товар не соответствует купленному. Не та модель, бывший в употреблении и неработающий от слова совсем. Просто «кирпич».
RLEA00254447 Эта служба доставки существует? Кажется, будто они перестали работать. Дозвониться невозможно, в чате также никто не отвечает. Вместо доставки статус «неудачная попытка доставки», никто не пишет, не звонит, ничего.
Не рекомендую.
Сегодня 19 декабря 2023 года, посылка с трек номером RLJ04940926 30 ноября 2023 года покинула сортировочный центр в неизвестном направлении и я уже дважды обращался в "Службу поддержки", но результат нулевой, никакой информации и одна отговорка ждите. Не рекомендую пользоваться этой службой доставки.
6
Show business's response
Евгений
Level 4 Local Expert
February 24
rlea00868876
Везут посылку с Москвы уже больше 12 дней, оператор кормит "завтраками", есть подозрение что посылка утеряна. Посылка из не дешевых и такое наплевательское отношение.
Максимально отвратительный сервис доставки
Заказал товар, прислали смс, что с такое-то по такое-то время курьер будет у вас
Я выкинул все свои дела на целый день и сидел ждал доставку как было указано в смс сообщении
В итоге ни посылки, ни курьера я не увидел за целый день, даже не удосужились позвонить и сказать, что по форс-мажорным обстоятельствам ваша посылка задерживается еще на ДВА ДНЯ
Полный отврат, а не служба доставки
Очень удобно. Приходит быстрее, чем на Почту России ( у которой и часы работы стали такие, что не попадёшь туда), график работы удобнее и недалеко. Заказала несколько раз и мне понравилось.
Худшая доствка, просрочили срок доставки на месяц, пытался в течение месяца узнать где посылка, по итогу сообщили, что потеряли заказ, оформляйте возврат.
Это треш, а не доставка.Вот трек номер посылки RLV03538150, посылка на 03.10.2023 где-то в Москве. Неделю находилась также не понятно где, в пункт не доставили. По телефону никто ничего не знает. А посылку, что нельзя было передать в другой пункт??? Я не пойму, почему посылку отправили обратно, на возврат????
Заказываешь доставку в один постомат, приезжаешь а посылки там нет. Оказывается они её в другой постомат положили. В смс конечно адрес постомата указан, но я то заказывал тот который мне удобней. И кто же читает адрес доставки в смс если знаешь куда заказывал. Так и бегаешь по району
Дозвониться невозможно, в чате Службы поддержки Цайняо тоже не отвечают! Посылка в статусе - неудачная попытка доставки! И что теперь мне открывать спор?