Доработать надо систему обратной связи конечно... Через вас берем туры который год - все ОК, устраивает и сервис и цена! Но - чтобы выбить билеты для регистрации - один специалист скажет, что нет, а другой - уже высылает их на почту... некомпетентность или лень сотрудников?
Не рекомендую данную компанию для оформления туров. Так как специалисты совсем не компетентны. Обратная связь только через чат на сайте, ужас. Решить срочный вопрос просто не возможно, так как они просто в чате не отвечают в нерабочее время. А иногда вопросы возникают когда уже находишься в поездке. Ни какой клиентоориентированности. Деньги получают, и не хотят решать вовремя вопросы. Перекладывают ответственность на туроператора, и просто не решают ничего от слова совсем. Типо это ваши проблемы. И даже не извиняется за свои ошибки и не признают их. Вообщем не стоит у них ничего оформлять . Была бы возможность неставить звезды вообще, то не ставила бы вообще.
Всем,добрый день. Отдыхали в октябре 2022г в Хургаде,купила тур через травелату,онлайн, туроператор ICS Group,все прошло четко,быстро,встретили,заселили, представитель туроператора всегда был на связи. Вежливый,приветливый. Спасибо Вам большое, собираюсь снова в отпуск, только через Вас)))) Рекомендую площадку травелаты и туроператора.
Не совсем понимаю, почему у Вас рейтинг 2,7? Мы через вас покупаем билеты уже очень давно. И всегда довольны. Сервис супер удобный. Я бы все 10⭐ поставила бы
Заказывали путевки через это агентство электронно. Путешествие очень понравилось, проблем никаких не возникло. Как я понимаю, это одно из самых востребованных тур агенств с демократичными ценами.
Обратился в агентство на Бухарестской за помощью в подборе тура. Мне подобрали очень хороший тур на Шри Ланку за сравнительно небольшие деньги. Я благодарен за помощь менеджеру Никитиной Елене,
мы с женой остались очень довольны поездкой. Всё понравилось.
Всегда и во всём предпочтительно быть честным. Согласна, не всегда получается, но в те моменты когда даёшь оценку чужому труду, нужно очень постараться. Самый важный человеческий ресурс - время. Всё в нашей жизни так или иначе сопряжённо с ним. Работа, отдых, в конце концов, сама жизнь. Именно поэтому, буду честна и я. С каким из офисов турагенства "Травелата" я общалась, сказать трудно. В эл. письмах данная информация отсутствует. Однако есть ответ на мои вопросы, подписанный руководителем, Зубковым Евгением. Именно к работе этого подразделения есть вопросы. В наше не простое время планировать отдых, а уж тем более отдых на зарубежных курортах, очень не просто. Вот так и мы, решили и сразу начали усиленно искать путёвку. Время не забойное, предложений много. Поскольку приходит рассылка от турагенств на эл. почту, выбор сделали быстро. Все желаемые пазлы: период отдыха, туроператор, турагенство, перевозчик, страна, условия, рейтинг отеля, сложились и мы облегчённо вздохнули. Дальше всё просто. Сразу же онлайн бронирование и оплата. Схема знакомая, делали это не в первый раз и раньше нас всё устраивало. Но... к сожалению не в этот раз. Первоначально, нами запрошен и оплачен тур с 01.12.2021. В связи с возникшими трудностями перелёта, было предложено перенести тур на 30.11.2021. Вопрос о переносе тура, решался и согласовывался менеджером с туроператором (по его словам). Результатом проделанной работы, явилось предложение с которым мы согласились, а всего лишь через час после этого, внесены изменения по перелёту. В представленном предложении, до моего согласия на тур и возможности возврата денег в течение суток, аэропорты вылета и прилёта обратно совпадали (Домодедово). В окончательном пакете по туру, аэропортом вылета стал "Жуковский", что для нас являлось не приемлемым. Будучи не жителями Москвы, пользуемся услугами стоянок автотранспорта. Это обусловлено кучей плюсов. Про удобство и экономию можно не упоминать, всё, итак, понятно. Но кроме этого есть ещё один нюанс, расписание транспорта до Москвы и обратно. Вылет ранний, прилёт обратно поздний. Две ночи на вокзале! Мы готовы были к изменениям, задержкам вылетов, но не аэропортов! Пологаю, на момент формирования предложения, информация о перелёте была известна, но умалчивалась. Таким образом, введя нас в заблуждение, турагентство получило согласие на предложенный тур. Срок возврата стоимости тура, в случае отказа, представителем, определён как 30-90 дней, что лишало возможности запланированного отдыха. Не оставив нам вариантов "Травелата" потёрла руки. При этом, было сказано, что в данном случае ситуация ожидаемая. На мой вопрос, почему не предложены были альтернативные варианты, ответ простой:"Мы этого не делаем". Для меня не понятно, почему турагентство лоббирует интересы туроператора, а не того кто платит им деньги. Каждый из нас, покупая тур, в какой-то мере вверяет себя и турагентству, в том числе. Если изначально присутствует фальшь, от этих взаимоотношений лучше отказаться. Гарантий нет, обманувший однажды, обманет!
Нами выводы сделаны, ну а вам решать!
p.s к слову сказать, ответ на обращение, я получила:
"Конечно, с другой стороны, информацию по полетной программе менеджер мог запросить у туроператора прежде, чем согласовывать внесение изменений. По этому вопросу была проведена разъяснительная беседа с сотрудником." Мы благодарны! Спасибо. Возможно кому-то повезёт больше, а наш отдых испорчен!
Безответственное отношение к потребителю. После того, как раскрутились и начали грести деньги лопатой - положили болт на конечного потребителя. Видимо едут по инерции на большом количестве положительных отзывов прошлого. Надолго ли хватит инерции?
Если по существу: после покупки тура всем на вас наплевать. Со всеми вопросами отправляют к туроператору или формально отвечают, что ни за что не отвечают.
2
Анастасия
Level 9 Local Expert
May 11, 2024
Решили впервые воспользоваться услугами данного агента, в итоге: не полная информация о туре, индивидуальный трансфер опоздал на 2,5 часа из-за некомпетентности сотрудников Травелаты, оплатили индивидуальное сопровождение тура, но его вообще не было, никому не советую данную платформу
Несколько раз покупали туры. Все всегда отлично. Документы во время предоставляются. В чате оперативно отвечают на вопросы.
1
A
Anonymous review
August 22, 2022
Отвратильная компания *** и обманщики , бронировали тур в Египет за день до вылета звонят и говорят , что Овер букинг предлагают перенести дать, но так как умеем школа я отказываюсь возврата денег не дождутся не связывайтесь с этой компанией
При звонке в турфирму по поводу бронирования на сайте мне сказали, что никакого отношения к сайте travelata.ru не имеют, посоветовали обратиться на сайт и в следующий раз думать головой при бронировании.
Общался со мной менеджер Василий.
Купила в травелате тур на 27 мая, тур не состоялся.Еще 1 апреля 2020 года написала заявление о расторжении договора. Сегодня 14 июля, денег мне не вернули, на мои электронные письма сотрудники компании не отвечают. Буду подавать в суд, ибо по другому коммуникация с данной компанией не получается. Очень печальный опыт сотрудничества с этим турагентом. Никому не рекомендую.