Tortoff
Address
Business hours
Open until 23:00
Directions
Luzhniki
2.03 km
Institute of Industrial Property
320 m
Features
Parking
Credit card payment
Free delivery
Coffee to go
Food delivery
Gift certificate
Delivery
Printing on cakes
Chocolate-covered strawberries
Petfriendly:animals are prohibited
Payment method:bank transfer, prepayment, online, cashless payment, payment by credit card, electronic money, payment by card, postpay, Fast payment system, discount system, QR code, cash, contactless payment
Music:80-90th
Promotions:gifts, bonuses, promotions, discounts, special offers
Information verified by owner
6 reviews
March 27
Заказывали большой торт на мероприятие. К сожалению, не оправдали ожидание. Начиная с того, как менеджер общался по поводу заказа, заканчивая тем, что сам торт оказался очень невкусным, непропитанным, сделанный ужасно, как будто его слепили из того, что было. Хотя денег стоит приличных.
Начнем с отзыва о менеджере, о заботе о клиенте и о человеческом отношении. Во первых, менеджер очень активно участвовал в обсуждении до момента оплаты. Как только оплата прошла, дальше интерес исчез. Торт должны были доставить 11.03 к 10:00 (так было прописано в документах). По итогу торт доставили ЧЕРЕЗ СУТКИ! то есть 12.03. В течение 11.03 менеджер очень редко выходил на связь, с постоянным сообщениями "сейчас уточню инеформацию", после этого сообщение проходил час, мне приходилось повторно переспрашивать и мне говорили, что вот вот торт отправят на доставку. Никаких извинений, успокоения, что ситуация под контролем, почему так произошло- НИЧЕГО НЕ БЫЛО СДЕЛАНО. Я если честно, думала что это ***, которые взяли деньги и съехали с темы. Более того, я взяла с сайта три почты якобы "руководителей" которые вообще НИКАК не отреагировали на данную ситуацию. С-сервис.
Во -вторых, качество торта отвратное. Очень жалко, что данная кондитерская была выбрана мной на важное мероприятие.
Мой совет, никогда ни за что не связывайтесь с данным контрагентом. Поберегите свои нервы, деньги, здоровье. Ничего хорошего от них не стоит ожидать.
Я заказывала точно такие же торты в большом количестве и в Москве, и в СПБ, и в Краснодаре, и в Самаре, и в Уфе, НИГДЕ не было таких проблем, более того отношение к клиенту у всех очень достойное, а тут просто свинское.
March 2
Зашел почитать отзывы, но вижу, что нечего читать. Второй раз отказывают в приемке заказа, при этом пишут фразу «вам отказано в заказе». Мне отказывают в приеме заказа второй раз, при этом пишут, что я грубо разговариваю с менеджером. Как эти люди могут заниматься бизнесом, при этом не зная элементарного, что не принять заказ без причины нельзя, могут быть последствия. Скрины к жалобе прикреплю, пусть сделают определяют уровень хамства и излевательства. Тут я уже буду принципиален и отправлю жалобу в роспотребнадзор с перепиской представителя «конторы» тортофф.
1
March 1
Заказывали торт на день рождения подруги ещё 20.02.2025. 23.02 от них пришло сообщение о том, что торт изготовить не смогут, мол, «авария на производстве», обещали вернуть деньги, так как торт был оплачен ещё в день заказа (все чеки сохранены). С 26 числа полностью перестали выходить на связь, никаких данных по возврату не поступало, трубки никто не берёт. Вся переписка в WhatsApp сохранена, будем обращаться в соответствующие инстанции за решением вопроса, раз компания сама не в состоянии это сделать.
1