Интернет-магазин topmuz.ru
49 reviews
May 1
В прошлом году покупали виолончель для дочери. Выбор был сложным, так как бюджет был ограничен, и нужен был надежный инструмент. Общались с менеджером Светланой. Именно благодаря ей мы сделали свой выбор, и очень довольны. По словам преподавателя, инструмент с течением времени "раскрылся" и стал звучать еще лучше, чем вначале, и будет еще лучше! До этого мы даже не слышали про фирму ANDREW FUCHS и отнеслись с недоверием к предложению Светланы, но она смогла нас убедить, и теперь мы хотим сказать ей огромное спасибо!
Ранее, в процессе поиска подходящего варианта попали на другого менеджера, но сложилось впечатление, что нам хотят просто продать то, что подороже, веяло навязыванием.
Доставкой остались довольны, привезли на следующий день, курьер заранее позвонил, как обговаривали со Светланой.
В целом магазин понравился. Но своим знакомым рекомендуем обращаться именно к Светлане!
April 30
Покупали скрипку Hans Klein HKV-7. Впечатления самые лучшие, как от скрипки, так и от магазина. Долго не могли определиться, но менеджер Светлана помогла сделать выбор, объяснила простым языком преимущества и недостатки трез моделей, из которых выбирали. Даже мне, совершенно не разбирающейся в скрипках от слова совсем, стало ясно, на что нужно обращать внимание. Доставили срочной доставкой, уже через 3 часа скрипка была у нас. Наш преподаватель одобрил выбор, а ребенок просто счастлив, уже больше месяца занимается с большим удовольствием, а хотел бросить. Рекомендую магазин всем знакомым.
March 26
Отвратительный магазин, девушка менеджер была очень милой и приятной при оформлении заказа , но соврала про харакиеристики зная, что для меня это критически важный момент. Я была в поиске легкого барабана маршевого с держателем, (для девочки) она пообещала вес 7кг, а пришел 9 , к тому же на сайте написано что ремень есть в комплекте а по факту пришел без ремня! Претензий к качеству барабана нет, но суть в том что нужен был легкий. Они отказали принять возврат, ссылаясь на то что якобы поставщик не принимает. Это явно противоречит закону так как не было ни где указано что товар не возвратный, и товарный чек у меня от магазина а не от поставщика. В общем они просто впаривают товар. Не советую этот магазин.
1
November 28, 2024
Не советую связываться!
Сделал 2 заказа через Озон на одну и ту же позицию, с разницей в несколько дней.
Второй по времени заказ отменили дня через 2.
С первым промурыжили неделю, и отменили.
Причина одна: товар закончился.
Ау, магазин, только не надо всё валить на Озон. В качестве продавца выступаете именно Вы. С Вас и спрос.
Если Вы готовы к диалогу, могу предоставить номера заказов.
Готовы исполнить свои обязательства хотя бы по одному из них - милости просим.
Сейчас же по факту...жирный минус в карму!
1
February 25, 2024
Магазин показал себя очень с хорошей стороны , хоть и начиталась плохих отзывов до этого.
Все было супер и выбор большой и со всем помогли разобраться.
Заказывала гитару , просто супер.
Курьеры отлично работают , поддержка просто на уровне.
Я очень благодарна им.
Большое Вам спасибо. ❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️
Отправляла своих друзей там покупать , они забирали сами , сказали что все супер☀️☀️
1
October 26, 2024
Отличный магазин! Заказал, тут же перезвонили, согласовали и отправили через СДЭК, все пришло в оговоренную дату, упаковано хорошо, товар целый, цена самая низкая в интернете на тот момент была.
February 14
Искал барабан пошуметь на футболе у детей и благодаря специалисту Светлане, нашёл. Спасибо огромное Светлане за отзывчивость, внимательность, добропорядочность к покупателям. Потрясающая работа с возражениями. Доставка оперативно приехала на след день.
1
May 8
Договорился забрать электроскрипку для дочери. Играть никто не умеет, это важно, поэтому получил подтверждение, что в офисе откроют, проверят, покажут. Кстати, оплату предложили наличными или переводом только. Приезжаю, стою у шлагбаума, звоню - «сейчас вас встретят». 3 раза звонил, прошло 15 минут! В итоге вышел молодой парнишка, которые НЕ предложил зайти в офис. Открыли буквально на капоте машины. Начал этот парнишка собирать - ничего не получается. Спрашиваю, а вы вообще проверяли - говорит «нет». Хотя по телефону подтверждали (см фото). Понятно, что никто ничего не смотрел, не разбирался. В итоге убит час времени.
1
July 7, 2024
Заказала на Яндексе синтезатор, был с хорошей скидкой, привезли без блока питания, на вопросы в Яндексе не отвечали по блоку питания. Конечно в поисках блока и за всеми делами я профукала 14 дней на возврат. Когда блок питания нашли, оказалось синтезатор не работает. Пробовали 3 разных блока.
1
March 20, 2024
Продавец недобросовестный, отправит вам товар в 1,5 раза дешевле, а разбираться вам за свой счёт.
Заказала каподастр за 750р курьером, привезли Alice за 450.
Маркет не понимает концепцию "вернуть разницу в деньгах", мямлит про оформление возврата, но а за курьера кто вернёт? А время, а ждать новую доставку и платить снова за неё?
Сам магазин по телефону говорит: "ваш менеджер и логист на выходных, звоните в понедельник". Видимо нужно собрать консилиум, чтобы решить простой вопрос "положили не тот товар", либо это просто отмазка, чтобы оставить как есть.
2
December 28, 2023
Заказывала альт перед новым годом. Инструмент из Москвы СПб приехал очень быстро, был хорошо упакован. Спасибо! Отдельное спасибо менеджеру Светлане за помощь и приятное общение!
1
August 14, 2023
Плюс один-неплохой выбор.
Не верьте тому, что написано на сайте о возврате товара! Это неправда! Купил мундштук, попробовал 15 минут и понял, что не мой размер, он не подошёл. Упаковка целая, товар новёхонький. После звонка в магазин, стали утверждать, что товар не принимают обратно. После напоминания о тексте в описании мундштука(там было указано, что возврат в течение 14 дней), сказали, чтобы я прислал на почту что-то типа прошения о возврате. Послал письмо, вместе со скриншотами карточки товара с сайта. В ответ магазин прислал мне старое письмо о том, что заказ поступил в пункт выдачи. И всё. Через несколько дней опять звонил и опять высылал. В итоге ничего не ответили.
Советую очень подумать или выбрать других продавцов для покупки музыкальных товаров.
September 16, 2022
Заказывал скрипку в Topmuz.ru. Хочу особо отметить менеджера Светлану Ларину за ее помощь и консультацию в подборе инструмента. Огромное спасибо за советы и рекомендации. Сомневался какую выбрать в итоге остановился по совету менеджера Светланы Лариной на скрипке Стегг и не ошибся. ном заказа 37118999 доставка в Крым Нижнегорский. Магазин рекомендую
1
March 31, 2022
Гитара Yamaha 40C (заказ #37117562 ) - отличные менеджеры: терпеливо проконсультировали по всем, даже глупым вопросам:) Подарок сделали - чехол хороший, не паршивый, как у нас любят. Оперативно все делают : доставили быстро и бесплатно. Курьер помог покупку просмотреть внимательно, опробовать. Брака не было - просили перед поставкой просмотреть. Магазин рекомендую. Спасибо topmuz.ru
February 8, 2023
Отвратительный магазин. До НГ купили банкетку. Вместо белой привезли черную, потом поменяли на белую, но она оказалась с большим сколом. Менять не хотят, говорят привозите за свой счет вернем деньги или привозите за свой счет обменяем. Т.е. нам 2 раза привезли либо не тот товар, либо брак и теперь говорят привозите за свой счет. Супер подход.
Менеджер Гульнара агрессивна - на официальную претензию в письме не отвечает, по телефону грубит из разряда "Я вам все сказала, привозите за свой счет, других вариантов нет". Обходите этот магазин стороной. Я уже второй месяц не могу решить с ними проблему, которую они нам сами сделали.
August 20, 2021
Все очень понравилось (дружелюбно, оперативно, качественно). Проконсультировали по ассортименту, помогли с выбором. Заказ на сайте оформился очень быстро. И на следующий день курьер привез заказ. Заранее отзвонился и предупредил о времени доставки.Приехал во время.
К заказу еще и подарок положили) Очень приятно! Спасибо большое.
December 7, 2022
Контора явно мошенническая, заказывал в topmuz микрофон Микрофон Neumann BCM 705, серый, по очень хорошей скидке, за 1948 рублей через маркетплейс Яндекс Маркет! в итоге по левым контактам указанным на сайте topmuz 84950662065 даже Гудков нету! И звонок сбрасывается! Через некоторое время из topmuz сами перезванивают, видимо входящие звонки у них не работают! Чтоб претензий принимать сложнее было!
Яндекс маркет проблему не решает! Продавцу её передать отказывается! А topmuz в свою очередь говорит что не какого заказа нету, мол звоните вы не туда!
Как итог TOPMUZ вообще перестал брать трубки! По другому номеру Хотя с другого телефона подняли сразу
Заказ 162311639
Весь прикол на фото! Я так и не понял, что я заказал? Микрофон? Или Пластик EVANS B13HD надеюсь микрофон!
Выводы делайте сами ( ***)
1
January 29, 2024
Хороший магазин, есть возможность заказать без предоплаты для просмотра и решения о покупке.
1
December 26, 2024
Не выполняют свои обещания
1
August 30, 2022
Отличный магаз, доставляют вовремя.приятные менкджеры высокая скорость обработки заказов.Был в москве одним днем, решился купить тарелку, прислали курьером через 2 часа в оговоренное место ближе к моей локации.очень удобно
November 28, 2021
У меня была очень сложная задача, купить скрипку в подарок, причем я в них ни чего не понимаю!) Именно в этом прекрасном магазине мне помогли найти очень красивый и хороший инструмент! Подобрали все комплектующие, учли все мои запросы! Скрипка очень понравилась виновницы моего поиска, и педагог подчеркнул, что инструмент отличный! Я от всей души благодарю Светлану за терпение и профессионализм, а так же за любовь к профессии и знания ассортимента! Всем рекомендую замечательный магазин)
1
December 21, 2022
Заказывал в topmuz через яндекс смычок для альта. В день доставки не привезли, перенесли дату на 2 дня, а за день до очередной даты доставки заказ вообще отменили. Просто так подождал неделю смычок и в итоге не получил. После такого нет никакого желания дать магазину второй шанс
October 31, 2022
Не рекомендую этот магазин. Заказывала скрипку для ребёнка 4/4. Первая пришла бракованная, сделали замену с доплатой относительно быстро. И вторая оказалась с браком, струна была раздвоена. По их правилам в Лабиринте вскрыть посылку можно только после оплаты. Считаю это нарушением, не принимала бы товар с браком. .Когда я сообщила о намерении вернуть деньги, тут они себя показали во всей красе. Не отвечали по почте, по телефону переводили стрелки друг на друга, просто издевались, затягивали, неделю не забирали скрипку из пункта выдачи, потом тянули с возвратом, в итоге удержали почти 3000 руб, деньги вернули почему то на карту, а не по чеку...Готовлю обращение в Роспотребнадзор.
3
July 30, 2022
Прекрасный магазин! По многим позициям приятные цены. Приятные одминистраторы, рассказали, ответили на все вопросы. Заказ пришёл на 3 дня раньше чем ориентировали. Спасибо вам!
October 4, 2024
Гнилая контора. Заказал струны. Прислали не те. Затребовал возврат денег. В чате на сайте отправили писать на почту. На почте не отвечают. Итог очевиден.
August 16, 2021
Замечательный магазин в плане подбора музыкальных инструментов и аксессуаров к ним. Быстрая обратная связь и оформление. Огромное спасибо менеджеру Светлане Лариной за сопровождение моего заказа и помощь! Также хотелось бы отметить отменную работу курьера по доставке.
1
October 29, 2022
Отличный магазин. Брал скрипку R12119 HANS KLEIN HKV-7 ANB 1/8
Доставили сдэк все как обещали в срок.
Доставка входила в изначальную стоимость. Скрипка отличного качества.
September 10, 2024
Не берут трубку, звонил несколько раз.
December 14, 2020
Заказывала немецкую виолончель, выбор онлайн достаточно сложный, но благодаря менеджерам мы справились. Доставить нужно было инструмент в другой город. Вот с этого момента и начались мои приключения и только благодаря менеджеру Эрику доставка прошла на ура! Поясню: виолончель приехала в пункт доставки, но на другом конце города и забрать оттуда я ее не могла по многим причинам, в результате мне доставили ее ближе к дому, что невероятно облегчило покупку. Инструмент пришёл хорошо упакованный, в полной комплектации как и было указано на сайте. Заявленная гарантия год. Покупкой довольна.
1
January 13, 2024
Заказ получил в оговоренный срок. Все отлично!
November 7, 2021
Заказывали банкетку Becker за 10т.р. Первая оказалась бракованная, ножки были на разном уровне по высоте. Поменяли. Вторую собирали вместе с курьером чтобы исключить новый обмен. В итоге тоже не все идеально, но решили оставить. Странно что за такие деньги - такие косяки, мебель из Икеи и то сделана точнее в плане сборки. Через 6 месяцев отвалилась одна пуговица на обивке, через еще месяц - вторая. Годовая гарантия на это сказали не распространяется, что крайне не приятно. Девушка в онлайн чате на сайте когда обратились первый раз с проблемой послала сразу к производителю и сказала что их это не волнует, а данные производителя и поставщика предложила искать самим в интернете. Только после письменного обращения получили ответ на почту что гарантия на это не распространяется (возможно просто отписка). Осадок остался.
2
December 14, 2020
Нашел topmuz.ru в "Яндексе" после того, как другой музыкальный интернет-магазин, с которым я давно сотрудничаю, на неделю (!) нарушил срок поставки заказанной гитары.
У меня ученики, гитары я заказываю для них и за их деньги. Поэтому сроки для меня - ключевой фактор.
Так вот, я нашел topmuz.ru в воскресенье и оформил заказ в 11 утра. В понедельник (т.е. сегодня!) в 14.50 гитара вместе с футляром приехали ко мне домой, что позволило мне отправить довольного ученика работать над домашним заданием к следующему уроку на собственном красивом инструменте!
Огромное спасибо компании, которая реально отвечает за свои обещания о наличии и сроках поставки товаров при оформлении заказа. В наши дни, особенно - перед праздниками, это становится все бОльшей редкостью!:)
1
1
January 24, 2022
Отвратительный магазин!
Купила с доставкой прищепку для тюнера (11.01) , а она не работает!
Возврат не могут оформить по сей день (24.01)!
На телефон отвечает Светлана ,которая слова связать не может и ответить ни на один мой вопрос ! Сколько ещё ждать оформление возврата товара и средств?!
2
September 8, 2021
Это ужасно!!! Оформляла доставку 4 раза! Первые 2 раза курьер не приехал! И не сообщили даже! Решила через CDEK оформить. Гитара уехала случайно в Питер, узнала об этом только через 3 дня. Снова оформили курьера и он конечно снова не приехал и даже не сообщил. В итоге человек остался без подарка на день рождения! В течение 2х недель не смогли привезти гитару, а обещали на следующий день. Жесть. Не советую связаться!!!!
3
1
October 18, 2021
Хороший магазин, но не всегда всё есть в наличии, но больше чем у других. Из того чего нет. Процент наличия больше , если взять всеобщий дефицит чего либо на данный момент
1
September 9, 2020
заказала скрипку,в день доставки позвонил курьер, подтвердил доставку.Уже в шесть вечера ему позвонила, а он нагло ответил,что сегодня не будет доставки.Я рпботаю каждый день, отпросилась специально после трёх, за 6 дней сделала заказ,акцентируя на конкретный день, и учителю обещали,что скрипка будет.Если бы я не позвонила сама,я бы так и ждала впустую.Ужасный интернет - магазин!!!
3
November 17, 2022
Просто ***, заказал скрипку, оплатил, позвонили и сказали, что она с браком, предложили более дорогую, я попросил вернуть деньги и они пропали, телефоны не берут. НЕ ВЕРЬТЕ
1
1
April 30, 2020
Консультант помогала с оформлением заказа, однако оказалось, что время доставки не соответствует указанному. Вдобавок через день после оформления заказа сказали, что он придёт ещё позже (почему-то о майских праздниках и других нюансах изначально забыли) и предложили вместо бесплатной доставки привезти за 500р.
Причём это всё было сказано только после моего уточнения о текущем состоянии заказа - видимо, иначе, похоже, молчали бы.
3
February 13, 2020
Перед НГ заказала стойку для синтезатора, подкупило то, что обещали доставить на следующий день. Доставили по рабочему адресу, дома поняла,что данная модель не подходит под мой синтезатор. Написала менеджеру на следующий день 27 декабря 2019, тот сказал, что уже после НГ либо обменяют на нужную модель, либо вернут деньги. Сегодня 13.02 "ни ответа , ни привета".... Менеджер Михаил иногда выходил на связь обещав очередной раз решить мою проблему, в итоге трубки не берет на смс не отвечает. Не рекомендую обращаться к данным перекупщикам.....
2
December 29, 2020
Заказ подтвердили по эл. почте, через 6 дней ничего не пришло решила уточнить по телефону. Оказалось товара нет в наличии, но сообщать об этом клиенту необязательно, так ведь? Надеюсь низкий рейтинг поможет немного разгрузить менеджеров по продаже.
1
September 15, 2020
Конченный магазин как со стороны менеджеров, так и со стороны логинстов. Заказал детскую гитару в пятницу. Продолбали мозг до вторника, а потом сказали, что я сам отменил заказ. Дауны полные. Не рекомендую - потеря времени, нервов и денег.
1
April 22, 2020
Неделю назад заказал гитару- не смотря на коронавирус доставили в срок, к качеству тоже нет претензий.
Отдельное спасибо Михаилу за то, что ответил на все возможные вопросы о товаре!
1
1
November 11, 2020
Мутный магазин. Заказала банкетку 06.11с доставкой. Позвонили, сказали что доставят в понедельник, позвонят предварительно. 09.11 тишина. 10.11 сама обратилась в магазин, сказали выясняют, ждут ответа отдела логистики. 11.11 снова сама обратилась к сотруднику , так как ответа так и не было. Ответ, нет в наличии, не отправили. Хорошо не заплатила аванс. Не рекомендую
1
February 7, 2024
👍👍👍👍👍👍👍👍👍👍
October 29, 2022
Прислали поддельные струны daddario xs.
1
September 22, 2020
Магазин понравился. Заказала гитару для ребёнка. Оказалось, что еще чехол в подарок. Не пришлось тратиться.
October 1, 2019
Спасибо за внимательное отношение.
Помогли подобрать гитару для сына, хотя я колебался долго.
Привезли уже к вечеру. Чехол подарили добротный, не бумажный.
Будем обращаться!
2
September 13, 2019
Заказала в магазине скрипку. Обманули со сроками, привезли бракованную скрипку. Смычок порван, одна струна лопнутая.
3
1
April 27, 2020
Пытались продать отсутствующий на складе товар, хорошо что не оплатил онлайн.
2