Ужаснаня служба доставки. Например вы заказываете в пункт выдачи, приходите забрать, а вам не отдают посылку.... нет кода. и невозможно её получить НИКАК. Потому смс НИГДЕ НЕТ. И в личный кабинет никак не попасть, потому что просто нет на сайте возможности зарегистрироваться. Служба поддержки не работает. Ну и что что заказ доставлен? вы его не получите ))) и служба поддержки никак не поможет, потому что вы смели позвонить в нерабочее время... посылки доставляются, а служба поддержки не работает... вот такой коллабс. Абсолютно не рекомендую их выбирать.
Сделала заказ в магазине erborian. Магазин почему-то передал мой товар в доставку этой фирмой. В результате, за 2 дня мне мой заказ так и не привезли по неизвестной причине. Пришлось отказаться. Когда вернут деньги пока неизвестно. Это даже не низкое качество сервиса, это его полное отсутствие. Курьеры работают только по будним дням до 18.00
Для кого это ? Для тех кто не работают и может сидеть ждать курьера.
Здравствуйте, заказ был сделан заблаговременно в качестве подарка для мужа на 23 февраля в интернет магазине Локситан, но неоднократно переносился, что само собой очень неприятно, тк приходится целый день ожидать курьера, в итоге меня уверили что заказ будет доставлен 23 февраля с 14 до 18 часов, в итоге курьер связался со мной только в 20 часов и сообщил, что моего заказа у него нет, толи его передали кому то другому, то ли вообще не выдали. Теперь мне поставили дату доставки вообще на 26 февраля, типа в выходные они не работают, что мне совершенно не удобно и не устраивает. Итог: подарок не доставлен вовремя, операторы поддержки ничего не знают, дается совершенно противоречивая информация, где оплаченный заказ неизвестно.
Две звезды только за вежливый диалог по горячей линии. Доставка на 8.08 - задержали, ок. Не звонят, не пишут - через интернет магазин их дернули - и мне вдруг приходит письмо что курьер в 19:39 до меня не дозвонился. Я тут же прочитав письмо перезваниваю по горячей линии - доставка уже только на 11.08 и самовыаоща нет. Ну хоть бы не врали. Задержали - звоните и предупреждайте. Уж сейча в век интернета и доступности способов передачи информации стыдно и глупо так поступать. Прилагаю скрин, где видно, что пропущенных нет.
Самая отвратительная доставка. Ничего хуже не видела. 1 балл -это очень много для них. 0-правильно было бы поставить.
Ужеинеделю не могут осуществить доставку. Первый раз хамоватая курьерша пришлл без предварительного звонка и возмущался почему никого нет дома. Второй раз курьер просто не пришёл.
На звонки не отвечают. Диспетчер советует написать претензию по эл.почте.
Не советую связываться с этой доставкой.
Не соблюдение сроков доставки, хамское отношение курьеров к получателям! А именно заказ 4810269 курьер Копылов Денис, вначале после гудка бросил трубку, я увидела случайно пропущенный - гудков не было, видно надеялся что я пропущу звонок или не возьму трубку!!! А я ждала звонка целый день, естественно сразу перезвонила, сказал будет через полчаса, после перезвонил в 17-50 и сказал будет еще через час- полтора (заявленный срок доставки до 18-00), после начал хамить и бросил телефонную трубку, в ответ на мой вопрос почему не удалось доставить вовремя заказ! Отвратительный сервис и персонал. Целый день ждала и еще ждать целый вечер!!! Не могли уложиться в заявленный срок с 10-18!!!
Плюсов у этого сервиса нет от слова совсем! 20 декабря должны были доставить посылку. Не доставили, думаю, ну не успели, бывает. На следующий день жду, тоже нет. Решила проверить почту, а там письмо, до Вас курьер не дозвонился. Я позвонила в колл-центр, мне сказали, что не указан номер телефона. Странно, конечно, ну думаю, ок. Записали номер и сказали, что завтра, т.е. 22 декабря доставят. На мое удивление (тогда я еще удивлялась), заказ не доставили и опять пришло письмо на почту, курьер не дозвонился. Проверила телефон, все работает, пропущенных звонков нет. Звоню в колл-центр, а там опять говорят тоже самое, номер в заказе не указан, давайте я запишу. На вопрос фиксируются ли у них обращения. ответили, что нет. Думаю, очень хорошо. И так у нас продолжается каждый день, вплоть до сегодняшнего числа (29 декабря). Позвонила сегодня утром и попросила номер курьера, думаю сама ему позвоню, а то бедный дозвониться все не может. Дали номер, а курьер Андрей Николаевич мне говорит "у меня Вашего заказа нет, я лично должен был Вам его доставить 20 декабря, но когда я освободился время было уже 5часов, и НЕ ЗАХОТЕЛ ЕХАТЬ, поздно же. А сегодня я в другом районе, к Вам не поеду". Звоню снова в колл-центр, а девушка мне говорит, у Вас не указан номер в заказе)))) но при этом им прислали письмо из Питера, что доставки не будет вообще 29 декабря, по причине (не знаю причину, наверно, поздно уже, время то 3 часа). Обещали доставить завтра, 30 декабря. Но, вангую, не доставят!
номер заказа 4845325. ПОтерял изза компании два полноценных рабочих дня. Пришло сообщение на почту, что б ожидал доставку 29.12. в этот день отзвонились в 17.30 и сказали, что доставка будет 30.12. 30.12. - сам дозвонился в компанию, потратил 40 минут. Работает одна единственная девушка диспетчер Юлия, представляться полностью отказалась. Сказала, что доставки не будет. Ближайшая доставка на 04.01. Отказалась предоставлять контакты ее руководителя. Забрать самостоятельно со склада нельзя, из-за того, что от Яндекса.
Суть претензии: обманывают, об изменениях в поставке не сообщают. Опеатор один человек, который бросает трубки. Яндекс - Вам такой контрагент нужен? Который портит в том числе Вашу репутацию
Отвратительная служба доставки, ничего не могут, ничего не хотят. Доставка сначала была запланирована на 25.12, потом чудесным образом оказалось, что это просто невозможно, перенесли на 28.12. 28 числа курьер якобы позвонил, не дозвонился, решил забить. Повторных звонков, каких-то смс-уведомлений или письм на почту с информацией ноль. Позвонила вечером в этот же день, помочь ничем не могут. Могут перенести доставку только на 30, потому что заказов у них много. Конкретного времени нет, ждите с 10 до 18. Мне что теперь, сидеть целый день возле двери с телефоном в руках в ожидании звонка курьера? На вопрос, может ли курьер доставить сегодня, потому что получить заказ позже возможности нет, ответили, что не может, потому что курьер уже уехал. Заказ брала в подарок, разочарована абсолютно.
Тут, к сожалению, нет оценки минус 100. и если бы я знала, что доставка может занимать такой срок..
Интересный подход к клиентам - курьер делает звонок и сбрасывает на первой секунде ответа, после чего вы перезваниваете и попадаете в их колл-центр, а на вашу почту приходит письмо, что «курьер не дозвонился») прлсто шедеврально! В колл-центре сообщают, что «по техническим причинам» курьер не смог приехать и назначают следующую дату доставки. Таких технических причин у меня уже 4, каждые 2-3 дня. Все это напоминает звонки из «техподдержки Сбербанка», которыми мучают граждан по всей России сейчас. То есть КИДАЛОВО. Кстати в техподдержке Яндекса тоже молчат, по ходу это запланированная акция к новому году.
Дно...что бы узнать есть ли пункт выдачи в городе нужно сказать номер заказа. В итоге в Санкт-Петербурге нет ни одного пунта выдачи.... Сайт - дно. Операторы-дно.
Если будите в яндексе заказывать колонку,то после заказа или лучше всего до, нужно поддержке написать о том, что бы не дай бог не отправили этой шаражкиной конторой.
Доставка заказа от Яндекса была запланирована на 28.10.21. Уровень услуг Топделивери просто днище. В день доставки позвонили один раз в рабочее время с городского московского номера. Ответить не смог. И Топделивери решили ничего не доставлять. Повторных звонков 0.
Позвонил сам на следующий день. Услышал что курьер до меня не дозвонился. Офигеть. Термин "Не дозвонился" предполагает несколько звонков в течении дня. Не один.
Предложили доставку на 01.11.21 так как уних видите ли много заказов. Не переживайте, с таким подходом к своим клиентам, заказов у вас будет меньше.
Формой обратной связи на сайте Топделивери с мобильного устройства воспользоваться не то что не удобно, а просто нельзя. Нет кнопки отправить. В каком веке живут разработчики вашего сайта? Им никто не сказал что основной трафик с мобильных устройств?
Никогда добровольно не пользуйтес услугами этой чудной компании. Только под угрозой расстрела.
Лучше не связывайтесь, никогда , никогда не заказывайте колонки у Яндекса!!
Ситуация идентична всем предыдущим. Заказ в городе с 24 декабря, дважды на отслеживании менялась дата доставки , 26 го позвонила крайне невежливая женщина и сказала , что доставка сегодня с 10 до 18 , и да, им плевать, что я на работе, и самовывоза нет. Отменив дела, жду. В 17.20 звоню сама- после 10 минут ожидания ответили - та дам!- что «не дозвонились» и доставка будет 30го.
Самая ужасная доставка из всех, которыми приходилось пользоваться (к сожалению выбор этой была не моя инициатива, а московского магазина косметики Letique). Связывался с тех. поддержкой, чтобы попросить их внести изменения моего контактного номера, оператор якобы это сделал, но видимо ничерта не передал информацию курьеру, который пытался мне дозвониться на старый номер, в итоге сегодня с доставкой пролетел. Пришлось лично связываться с курьером, оставлять ему нужный номер телефона и просить приехать завтра, заранее связавшись со мной. Виноватых не ищу, операторы, курьеры, служба логистики или кто либо еще уже не важно. ОРГАНИЗАЦИЯ ДОСТАВКИ ПОЛНОЕ ДНО! Не советую пользоваться услугами этой компании, работа не слаженная, операторы вроде помогают, а ничерта не происходит, в общем, избегайте данную компанию, если хотите в НУЖНОЕ время получить свою посылку
Все что пишут про эту компанию правда. Сам лично столкнулся с тем что с 16.12 не могут доставить яндекс станцию, постоянно переносят дату, при этом сообщая, что не смогли дозвониться. После ругани, сказали что доставят 21.12 , но и в назначенный день никто не позвонил и станции не привезли . ХЗ ждать ее в этом году или нет.
Сама компания яндексплюс, только разводят руками и ничего не предпринимают, для решения этой проблемы .
полный пападос ...
Жду заказ от Яндекса уже 7 дней сегодня 06.11.21, с 29.10.21 каждый день на сайте указана доставка на текущий день с 10-18, после 18ч сообщение меняется на доставку на завтра и так уже 7 дней, служба поддержки говорит что до меня было не дозвониться, ок записали номер еще раз , плюс второй номер, на следующий день то же самое, опять звоню , говорят будут узнавать , говорят ждите сегодня звона напрямую из спб, до конца дня так никто и не перезвонил.
Отвратительно!!!!!!!!!!!
Должны были доставить посылку 30.12, которая находилась у них уже с 25.12!!! И в итоге позвонили и радостно объявили, что курьер будет 10.01.2022....
Нафига он мне нужен 10 числа, когда уже праздники прошли!!! Да и работают только до 18:00 и выходные не работают!!! Как мне её забрать, если я тоже на работе??
Отвратительная служба!!!!!!!!!
Если вы решите воспользоваться услугой данной компании ,то вы человек с железными нервами!)ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА!курьер даже не позвонил.Звонила сама в службу поддержки и звонила курьеру,который уверял,что дозванивался до меня целый день!в это можно было бы поверить,если бы это был единичный случай)но нет.Как и звонков от курьера)Служба поддержки - отдельная история :" информацию приняли,ответов на вопросы мы не знаем ,ждите обратную связь! "..и дальше ничего,абсолютно .спасибо яндексу ,за великолепное проведенное время с телефоном и с никакой службой поддержки топ деливери)
Худьшая служба доставки! Заказала в магазине Томдом покрывало. Доставка должна была состояться 16.02. Не знаю, что пошло не так, но привезли только 25.02. Общаться с ними приходилось ежедневно, они согласовывали и адрес и дату доставки постоянно, но не исправили ошибку в номере телефона в накладных докцментах для курьера. Ужасный сервис
мда... доставка прям супер!!! я бы ноль "зеро" поставил, а не единицу... в течении дня не звонка, ближе к вечеру решил сам позвонить в саму доставку... мне дали номер курьера, и что бы вы думали!? все верно... как написали отзыв ниже "не дозвонился"... звонил несколько раз, в итоге взяли трубку сказали ало и бросили))) как будто он спал... в итоге я поеду к ребенку без подарка)))) причём уже второй день проходит по одному месту
Заказал Яндекс станцию по подписке и до сих пор не могу её получить от службы доставки TopDelivery (трек-номер 4367028).
04.06.2021 привезли на дом без предупреждения в рабочее время, перенесли доставку 07.06.2021.
07.06.2021 перенесли доставку на 09.06.2021 по причине не смогли дозвонится (хотя в 04.06 дозванивались)
09.06.2021 доставка должна была быть по рабочему адресу (предусмотрительно проверил и сменил 07.06) с 10.00 до 18.00. Курьер позвонил только в 19.00, до этого на мои звонки не отвечал. Естественно на работе меня уже не было. На данный момент у меня нет никакой информации когда я получу станцию. Позор что Яндекс пользуется услугами таких логистов!
Пишу вам по поводу заказа 4161422.
В воскресенье07.03 поступила информация, что доставка будет 9.03 с 10 до 18 часов. В это время я нахожусь на работе в разъезде по всему городу и домой возвращаюсь примерно в 17:00, поэтому заранее позвонил в вашу компанию, чтобы избежать проблем с доставкой, но меня успокоили и сказали, что когда со мной свяжется курьер, то я смогу с ним договориться о точном времени. Я был доволен...НО
9.03 в 12:08 мне позвонил курьер и спросил дома ли я. Я ответил отрицательно. Тогда курьер сказал "ну тогда я поехал в область, вам завтра с 10 до 18 доставят"... И ни о чем с ним впринципе договориться нельзя, надо звонить оператору...Звонок оператору также ничего не дал...он просто сказал:"ожидайте завтра с 10 до 18 доставят". Я сообщил, что работаю и могу принять только после 17 часов. Оператор лишь сказал что поставит мой заказ на контроль, но не факт что получится его доставить вовремя. А в воскресенье....выходной у них. самовывоза нет... Итог моя посылка уже с 7.03 в городе, но забрать я его не могу, потому что "необходимо находится на адресе" и без разницы на вашу работу/дела/проблемы.
Больше всего меня поразила именно работа с клиентами...Я сам с 7.03 пытался узнать как мне забрать свою доставку, но меня везде "отфутболивают" и просто говорят "ну вы ждите".
Отвратительная компания. Прикрываясь недозвонами, постоянно в течении недели переносили доставку. Еще так странно звонили, то сразу скидывали, то звонят, и я должна ждать когда ответят, это что за сервис? И в последний раз, когда моему возмущению не было предела- оператор бросила трубку. Ужасно работают, но признать не могут. Магазину, который отправил посылку порекомендовала сменить службу доставки.
Заказана Яндекс станция. Весь день прождала. По итогу типо не смогли дозвониться!!! Все значит дозваниваются, а они нет! Валят все на яндекс что они неверно указывают номера телефонов, верится с трудом!На следующий день доставки нет, только через день. получается я должна терять свое рабочее время чтобы сидеть и ждать у моря погоды. при этом подписка которая платная капает в ожидание когда курьерская служба соизволит научиться дозваниваться до клиентов!
8
илона
Level 11 Local Expert
March 5, 2022
1. Вешают трубку!!! Я с таким впервые сталкивалась, и это после того, как звонят и (!) заставляют ждать оператора!
2. Назойливые, как будто за каждую минуту нерешённого вопроса у колл-центра деньги из карманов вынимают. У меня есть ссылка, по которой я сама выберу новое время доставки, когда мне надо, оставьте меня в покое! А то завалили звонками и спамом (звонят отдельно по каждой из позиций в заказе - я уж не знаю, как его оформили).
3. Курьер не дозвонился в 9 утра и не взял заказ с собой в принципе. Да, по правилам доставка с 10, так что в 9, за час, мне могли позвонить, решить, что я недоступна... Да, курьер не стал терять время... Но на дворе не 2010 год, когда это всё было в новинку. И когда курьер отправился без моего груза, у него впереди было ещё минимум 8 часов позвонить/доставить. Сейчас логистика может быть гораздо более гибкой и удобной, а не только в формате "в ваше рабочее время и тогда, когда хотим мы". Топ деливери предпочитают не напрягаться и платить за склады и за штат в колл-центре, нежели развивать удобный и быстрый сервис. Мне жаль, что мой интернет-магазин с ними сотрудничает.
Плохой сервис, отправляли с магазина этой доставкой, проблемы с логистикой. Нет возможности изменить получение с курьера на пункт выдачи, операторы не знают, где посылка.
Жду свой заказа, третий раз мне его отменяют!!! Это что за обслуживание??? Где мой заказ??? Меня это не устраивает. Я сижу дама как привязанная. Какие такие технические неисправности??? Три раза!!! Мне плевать на это, заказ оплачен и он должен быть доставлен!!!
5
A
Anonymous review
January 7, 2021
Отвратительная помойка. К сожалению, выбирал их магазин-отправитель, а не я. Доставка должна была быть 05/01, дважды звонила в этот день, но мне так и не смогли сказать, где посылка и будет ли доставка в принципе. И только 07/01 выяснилось, что ОКАЗЫВАЕТСЯ служба доставки в Санкт-Петербурге не работает в праздники....КАРЛ!!!!!!!! Серьёзно?! При этом московский офис 5-го числа был об этом не в курсе..... В итоге доставка только 12/01!!!!!!! День рождение у человека 09/01...... С другой стороны, чего ожидать от компании с уставным капиталом в 15.0000 руб.... девиз "Всегда вовремя!" - нелеп и не соответствует действительности. Никому не рекомендую.
Ужасное обслуживание. Не соблюдают сроки. От товара пришлось оказаться. Долго везли. Заказывала Яндекс колонку по подписке.. Настроение испортили. Ужасно что Яндекс сотрудничая с ними не уважает своих клиентов.
Худшая курьерская служба. Самая отвратительная курьерская служба с которой мне приходилось сталкиваться.
Звонили каждый день обещали доставить, в итоге ничего не привезли.
3 дня подряд обещали доставку на след день.
Операторы разговаривают по скрипту, проблему решить не могут и просто вешают трубку.
В общем подставили меня в неловкое положение с подарком.
В итоге от покупке пришлось отказаться и вернуть деньги.
Надеюсь вы очень скоро закроетесь.
7
Александра
Level 5 Local Expert
September 16, 2021
Отвратительная служба доставки. Только на третий день получила товар после ругани с диспетчерами доставки. Два дня возникали технические причины, по которым курьер не мог доехать. Якобы, машина сломалась. А курьер вообще был не в курсе, что его машина сломана.🤔 Вежливый приятный мужчина.(хоть это порадовало, да качество товара тоже).
Так что, кому выпадет быть заложником этой службы, наберитесь терпения !!!😜
Самая худшая доставка из всех существующих в мире!!!!!!!; Неделю не могут доставить заказ!!!!! Позор Яндексу за то что работает с такой службой доставки!!!!!! 😡
Крайне неудобная курьерская служба, не согласовать время доставки, вообще никак по их рабочим часам только с 10 до 18 по-сб.
Я работаю с пн по сб с 8 утра до 18 вечера... И Я тупо не могу забрать свой товар.
Отвратительный сервис!! Посылку по Москве доставляли неделю, так и не доставили. Каждый день звонили и переносили доставку, в итоге вынуждена была отказаться от покупки.
Если хотите потерять всех клиентов сотрудничайте с Top Dilivery.
Отвратительная доставка! Почему звонят, чтобы уточнить дату доставки, а я должна ждать? 5 минут я ждала когда мне ответит оператор, но позвонила то не я! Имейте совесть!
Ужасная ужасная доставка. Ничего не привозят, хамят - и курьер, и оператор центра. Чтоб вас там всех поувольняли, нельзя так с людьми работать
5
Татьяна
Level 8 Local Expert
January 12, 2021
Ужасная компания, мало того что доставки только до 18.00, можно подумать все люди только сиддят на неделе дома и ждут пока вы соизволите привезти посылку, так ещё и получить товар невозможно! Согласовали дату время доставки, весь день ждали курьера, ни звонка, ни смс о переносе. При звонке в колл центр, только предложили перенести дату