Tervolina
63 reviews
February 20
Ужасное отношение со стороны продавцов, демонстрирующее недовольство, что им приходиться приносить обувь. Меня обслуживала женщина неславянской внешности, при очередном походе за парой обуви, шепотом обозвала меня, а потом вообще стала игнорировать и отказалась принести необходимый размер. Получается, что человеку, готовому купить товар, просто не дают это сделать «супер продавцы»!
1
1
August 18, 2024
Большой выбор и качество обуви. Много интересных и классных моделей. Много лет покупала разную обувь в терволине в разных городах России.
В этом магазине была дважды, но больше не вернусь в этот филиал, так как дважды уходила с неприятными впечатлениями.
Персонал не очень. Высокомерные консультанты , с надменными лицами, смотрят на людей оценивающе с такими недовольными минами. 🤢 Таким людям явно не стоит работать в сфере продаж!!!!
Все это испортило впечатление и отбило всякое желание купить обувь. 😒😟
4
October 27, 2023
Отличный магазин у метро Алексеевская.Всегда ухожу с покупками и прекрасным настроением.Так складывается ,что я всегда попадаю в смену отличного продавца Ольги.Она ненавязчиво всегда помогает мне подобрать удобную стильную обувь ,сумки и средства по уходу за ними.В магазине всегда большой ассортимент и размерный ряд.Бывают приятные скидки до 50% и бонусы для владельцев карт.Вчера опять ушла в покупкой ,купила сумку и пообщалась с Ольгой.Спасибо большое руководству магазина за квалифицированных сотрудников и большой ассортимент обуви и аксессуаров .Рекомендую к посещению.Останетесь довольны своими покупками и общением.
March 21
Довольно низкое качество большинства обуви, летние кеды покупала дважды, оба раза с трудом хватило на летний сезон, протерлась подошва насквозь, как будто из пенопласта сделана. Аналогичную на сто процентов обувь находила как продаваемую от более дешевых китайских производителей на маркет плейсах.
Цены при этом нереально завышены, и вечные акции и скидки как ни зайдешь, тоже о многом говорят.
Хотя когда-то в терволине было прекрасное качество и фирменный стиль.
Еще достаточно неприятные продавцы, заходила недавно померять перчатки. Консультант сказала, что они мне велики и предложила принести меньше, на что я ответила принесите. Ответ она, очевидно, не услышала, меньшего размера, чем висит в зале я так и не увидела. Зато она успела обсудить, какие невоспитанные и непослушные покупатели бывают, и не слушают, что им говорят. Неприятно.
November 8, 2024
Хороший магазин, выбор большой, продавцы помогают подобрать обувь. Только обуви качество хочется лучше. После носки 1 сезона на заднике дырка насквозь...хотя колодка очень удобная, бегаешь как в тапочках.
April 24, 2024
Была только что в этом магазине. Дверь была закрыта, стояла я и мужчина , ждали открытия. Подошла женщига , в руках ключи, открыла дверь. Видимо эта женщина была директор. Поздоровалась с мужчиной когда подошла, в мою сторону даже не посмотрела. Неприятно, обычно сотрудники этой сети улыбчивые. Захожу, далее продавцы стоят , никто не здоровается. Естественно я ничего не купила, задала вопрос по обуви своей ,получила ответ , ушла. Неприятный осадок
1
October 19, 2023
Каждый раз приходя в магазин, глаз радуется большому ассортименту хорошей и качественной обуви.
Очень внимательный и вежливый персонал. Покажут, расскажут и подберут то, что вам понравилось
October 9, 2024
Невозможно сделать возврат товара приобретённого за наличные деньги.
В салонах нет наличных, ни утром ни вечером. Уже 2 дня пытаюсь. Продавцы только ручками разводят. Ждут видимо когда срок для возврата выйдет.
1
November 30, 2024
Несколько лет назад была очень даже приличная обувь, Марио Черутти и тд, в настоящее время упало качество, себе ничего не покупаю и даже не захожу уже.
July 22, 2024
Доброжелательный персонал и качество обуви хорошее, только вот размерная сетка плавающаяя.
September 22, 2024
Мой любимый магазин! Хороший ассортимент. Продавцы доброжелательные.
1
August 24, 2021
Добрый день! Сам магазин очень нравится, качество изделий отличное, бывают хорошие скидки на ассортимент. К сожалению, приходится избегать частого хождения в этот магазин из-за назойливых и приставучих продавцов, которые сильно надоедают своими «активными продажами», приходится так же активно противостоять. Буквально впаривают то, что совершенно не нужно. Устаю от такого шопинга и хожу туда только тогда, когда очень уж нужно. Очень жаль, но вынуждена снять одну звезду.
4
3
April 26, 2024
У меня почти вся обувь этого бренда. Хватает года на 4-5 носить. Но последний год качество как будто стало хуже. Зимняя коллекция уж точно, мех очень скудный был. И сама обув стала немного большемерить.
September 8, 2020
Добрый вечер!Я постоянный клиент вашего магазина, очень нравится ваш ассортимент и с удовольствием ношу.13 августа очередной раз я купила у вас парочку обувей и сумок .И срочно пришлось улететь .Прилетела только позавчера и одни из туфель ,когда примерила ,не смогла в них ходить ,очень жмут...Если бы их раньше бы примерила на выход я бы заметила...Очень хочу только на один размер больше поменять ,чтобы с удовольствием ходить в Вашей обуви!
> Вчера сходила в ваш магазин на проспекте мира попросила поменять ,персонал вежливо нашёл мне на размер побольше, хотели поменять туфли ,программа показала что уже более 14 дней прошло,и сказали : «К сожалению не сможем так как там всё только через код...» Я хочу носить ваши туфли ,а эта мне особенно очень сильно нравится ,только жмут...Буду очень признательна ,если бы вы мне поменяли на один размер побольше)))Ваша постоянная Клиентка ,Изи!
1
4
June 4, 2022
Хороший магазин с очень любезным персоналом и интересным ассортиментом. Удачное расположение рядом с метро.
Стараюсь заходить пореже, иначе обязательно чего- нибудь купишь
1
July 27, 2023
Покупала там зимнюю обувь и осеннюю несколько раз. Ношу до сих пор, уже 5-6 сезонов. Качественно. Только магазинчик небольшой(
2
1
February 22, 2022
Отвратительный сервис. Заказывала раньше обувь. Доставка была быстрая и в полном комплекте.
С нового года работают как древний советский магазин. Понятия не имеют об остатках. Сначала подтверждают заказ, потом через 5 дней когда уже должна быть доставлена вся обувь оказывается ,что половины заказа нет. Расформированной заказ заново подтверждают, и ты дальше продолжаешь ждать доставку. Отношение к клиентам - и так схавают.
Грубый некомпетентный персонал. И по факту неактуальный ассортимент и остатки сайта. Подайте дальше, вниз!
5
1
April 23, 2022
Сегодня посетил магазин, на Перово, столкнулся с хамским поведением продавцов, надсмехаться над инвалидом, верх кащуунства, Я покупал обувь в магазине в других точках и всегда было уважение, а здесь из-за отсутствия ступни мне предложили не тратить деньги... Я в шоке... В период когда Наша страна бодриться с нацизмом надсмехаться над ветераном боевых действий, мне кажется стыдно... Хотя наверное в вашем магазине приветствуется нациский склад мышленение... Я на протяжении 3х лет покупал обувь в сети ваших магазинов, но завтра выкину всю обувь и найду новый магазин.
6
2
August 12, 2023
Вообще не понравилось , не обслуживание , ни отношение , ни ассортимент .
Это просто ужас , а не магазин стал. Может руководство отвратит внимание?
4
1
November 12, 2024
Приятно, что магазин работает круглосуточно, но не всегда удобно.
September 29, 2021
Хороший магазин, уютный, внимательный персонал, покупал тут много чего, остался доволен, сервис на высоте, спасибо.
2
July 6, 2024
Периодически что-то покупаю, мне подходит колодка!
September 29, 2021
Была на днях в этом магазине , продавцы молодцы, быстро помогли мне подобрать обувь и сумку с хорошими скидками. Теперь буду ходить только туда.
2
3
February 6, 2022
Отклеилась подошва на пятке после полутора месяцев носки. Не хватило даже на сезон. Данная обувь, по сути, стала одноразовой. У мужа протерлась подошва после месяца носки. На письма по вопросам качества не отвечают. К покупке не рекомендую.
3
1
April 10, 2023
Персонал хороший, берегут клиентов.ходила покупать себе сапожки, было невероятно громадное количество и в итоге я оставвтлась на байкерских за 5к
1
November 8, 2021
К сожалению как Я понимаю в магазинах всей сети представлен очень скудный ассортимент мужской обуви в наличии, не смотря на то что в интернет магазине сети, мужские обуви не мало!🤦🏼♂️🤷🏼♂️
1
November 13, 2021
Зимой 2021 года приобрел демисезонные кроссовки марки Tervolina, хватило их только на один сезон - треснула подошва. Раньше часто приобретал продукцию данного бренда для себя и всей семьи, больше покупать не буду.
3
1
May 24, 2021
Хороший магазин, обувь, сумки. Хороший ассортимент, прекрасные вежливые продавцы. Близко с метро👍
1
3
June 14, 2021
Неплохой магазинчик, уютный, дизайн на уровне, можно купить милые туфли или сумочку
2
3
December 31, 2022
Алексеевская!!₽₽ Закрылись раньше времени! Испортили праздник. Не смогли купить ботинки ребенку ! Выгнали из магазина на два часа раньше! Впечатление ужасное (((
3
December 9, 2022
Покупала по осень кроссовки ,за дорого . Через месяц подошва с внутренней стороны вся испортилась и провалилась .
2
1
October 31, 2021
Хороший магазин с качественной обувью по хорошим ценам!
1
November 21, 2023
Некомпетентные продавцы. Качество товара резко ухудшилось.
3
1
May 24, 2023
Тоже не была в магазине не.знаю хороший или нет не была там не когда вообще не когда может хороший магазин
2
October 5, 2021
На прошлой неделе купили жене полусапожки. Приличная скидка т.к. распродажа.
1
March 26, 2024
Жутко навязчивые продавцы
2
April 27, 2022
После двух недель носки :)))
Цена никак не соответствует качеству
Но продавцы очень вежливые
3
1
November 29, 2022
Любимый магазинчик,вежливые и всегда помогут🌷
July 26, 2021
Всегда хороший выбор обуви, внимательные продавцы
1
February 15, 2023
Даже не знаю за что там последнее время такие дикие цены… и при этом всегда толпа, удивительно
May 31, 2022
К сожалению, обуви на широкую ногу здесь нет; не стоит и время терять
3
October 5, 2021
Нет поблизости парковки и очень маленький салон!
1
October 12, 2019
Не рекомендую данный магазин.
В сентябре 2019 года купили ботинки. Дома нанесли стандартную пену для чистки ботинок на небольшой участок. Пена быстро испарилась, а на её месте осталось бледное бросающееся в глаза пятно. Раньше, когда пользовались пеной, такого не возникало и тут сюрприз.
Позвонили в магазин, рассказали о проблеме, в ответ на которые получили обвинения в виде «Сами виноваты» и порекомендовали купить их крем для закраски и сказали.
Во второй раз пришли в магазин, купили этот крем, но он не помог в решении проблемы.
Пришли в магазин в третий раз, с просьбой вернуть деньги. Один из продавцов, предложил попробовать равномерно распределить пену на ботинке, чтобы попробовать выровнять цвет. Также нас встретила управляющая Анастасия, явно агрессивно настроенная личность. Заняла оборонительно-нападающую позицию с угрозами провести экспертизу и что нам придётся её оплачивать. Правда, по закону в таких случаях полагается проводить проверку качества товара, а уже потом и экспертизы. На нашу просьбу ответила резким отказом с обвинением «Вот вы сами нанесли непонятно, что на ботинки, сами и виноваты».
По виду Анастасии было ясно, что входить в положение клиентов и пытаться помочь она не считает важным. Оставила негативные впечатления. Постоянно повторяла одни и те же фразы «Сами виноваты», «Будете платить за экспертизу».
Дома попытались следовать совету продавца и нанесли чистящую пену на ботинок и равномерно распределили её. Всё стало ещё хуже. Внешний вид обуви оставлял желать лучшего.
Две недели пытались разрешить ситуацию, обзванивали специалистов, чтобы найти выход из ситуации, так как ботинки дорогие, одеть мы их не можем и ходить не в чем. Было потрачено очень много времени на попытки исправить ситуацию, но всё в пустую. Спасибо магазину Терволина, за потраченное время и испорченные нервы.
12
2
October 27, 2022
Молодцы девчат.супер молодцы
February 13, 2020
Ужасный администратор Елена на проспекте Мира 114 магазин Терволина,где вы берете таких спецталистов ,обвинила нас при возврате товара во всех смертных грехах,не хотела принимать некачественный товар назад,ненадлежащим тоном разговаривает с покупателями,обвинила в том ,что товар возвращаем ношеный,хотя удивительно ,что при покупки этого товара ( ЗИМНИЕ ботинки) конец сезона ,прошу заметить,в наличии было 2 -38 размера ,самые ходовые ,первые нам упаковали,на них оказался крем ( там где прошита обувь),сказали это залом. с подсобки вынесли другой размер 38,там на каблуке был небольшой дефект ,но думаю ладно,приехали домой ,посмотрела,как будто их там же в этом магазине отшивают ,клей отклеивался ,все так « хлипинько» повезли назад ,и тут естественно администратор уж очень не хотела возврата ,потеряли 40 минут ,тыкала нам пальцем мол ношеная обувь ,снимала свою обувь в которой там ходила и показывала,как стерт каблук ,это ужасно ,когда специалист -администратор ,представитель этого магазина,так себя ведет, « она ношеная,но я вас не обвиняю»,хорошо ,говорим мы ,сделайте тогда возврат по боаку ,видите на каблуке явный дефект ,как ей это не понравилось ,она все равно выносила мозг со своей экспертизой « давайте ,давайте вы же не верите ,что она ношеная ,давайте сделам экспертизу» ,говорит нам администратор ,хотя уже решили ,что возвращаем по дефекту ,все равно с пеной у рта Елена доказывала ,что она ношеная ,хотя раз 100 сказали ,что мы ее не носили, хочется задать вопрос ,где вы находите таких волшебных специалистов ,сделали вывод скорей всего оба эти 38 размера возвращали и они их так же ставят на витрину,а администратора советую научить элементарным манерам общения с клиентом,а если не получается ,сменить администратора.
15
October 14, 2019
Нечеловеческий сервис, нежелание слышать клиента и помочь ему. Жалоба на агрессивное поведение управляющей магазина Анастасии и отсутствие проверки качества в магазине
Купила ботинки из нат. кожи в магазине Терволина 27 сентября. Почистила небольшой участок на носке ботинка пеной для кожи — и осталось светлое пятно. Советы от продавцов магазина не помогли (покупка крема и повторное использование пены на ботинках), а только больше испортили внешний вид :-(
Также в магазине не предложили пройти проверку качества обуви после того как мы пожаловались на краситель в коже, а сразу перешли на второй шаг — проведение экспертизы. Хотя по закону во время гарантийного срока продавец должен был сначала предложить проверку качества. И только после проверки идёт экспертиза. Права покупателя были нарушены :-(
Если бы управляющая Анастасия действительно предложила экспертизу. Но она не «предложила» её, а скорее «угрожала экспертизой» — постоянно повторяла одни и те же фразы «Сами виноваты!!!» и «Будете платить за экспертизу!!!» (по телефону и лично в магазине). Именно после таких «будете платить за дорогую экспертизу!» и «ваша вина!» я и написала претензию (с просьбой вернуть деньги) по поводу того, что меня не предупредили о том, что стандартной пеной пользоваться нельзя. Но и в претензии отказались удовлетворить, сославшись на то, что «необходимая информация о товаре… была своевременно предоставлена продавцом». Но этого не было — информация о том, как надо пользоваться пеной в случае с конкретно этими ботинками (кожа была очень чувствительна даже к воде) пришла в вотсапе от управляющей только после того, как она пару раз накричала по телефону и лично в магазине :-(
Я до сих пор в шоке от такого «агрессивного сервиса» от управляющей. Всегда считала, что Терволина классный магазин с хорошим человеческим сервисом, который ценит покупателей. Но, к сожалению, это оказалось не так и я сильно разочарована таким нечеловеческим отношением к покупателям. Ощущение, что тебя не слышат и не хотят слышать и не заинтересованы в том, чтобы помочь покупателю.
Вот так поведение одного непрофессионального управляющего влияет на репутацию всей компании «Терволина» :-( Что-то покупать в Терволине или рекомендовать своим друзьям и близким после такого не хочется совсем, скорее написать отзывы, чтобы предостеречь других покупателей от негатива в будущем :-(
7
1
April 22, 2022
Обувь поделка трескается вся подошва
3
1
March 4, 2023
Мой любимый магазин ❤️
1
1
April 14, 2023
Продавцы с недовольными лицами, отпало желание что то покупать
3
January 3, 2022
Любезные женщины
2
2