Teremok
«Дубайский шоколад» в «Теремке»!
Learn more
Business hours
Open until 22:00
Directions
Tulskaya
145 m
Tulskaya Metro Station, northern entrance
117 m
Advertise your business on Yandex Maps
156 reviews
March 27
Рассказываю, почему очереди ожидания заказов.
Я заказываю всегда через приложение. Часто - к определённому времени, заранее, за 20-40 минут до прибытия. Ведь в приложении Теремка есть удобная опция: "приготовить к такому-то времени".
Но мой заказ всегда (!) готовят раньше указанного времени, обычно на 10-15 минут, рекорд - на 25 минут. И лежит готовый всё это время на подносе в зоне выдачи. Остывает и мешает другим заказам в зоне выдачи.
На мой резонный вопрос сотрудникам на месте, мне каждый раз отвечают, что заказ падает в общую очередь, ни о каком времени они не знают.
На мою жалобу по телефону, в прошлом году, оператор собрал все данные о заказе и в лучших корпоративно-скриптовых традициях оспасибил меня за обратную связь, пообещал в самое ближайшее время разобраться, исправить, не обижаться и приходить в Теремок дальше.
Но ничего так и не поменялось за много месяцев. Но я честно жду, сокрушаюсь, надеюсь и продолжаю есть эти холодные блины. Как раз сегодня очередной такой случай, но с позитивной динамикой: мой заказ был готов раньше всего лишь на 8 минут (по факту на 10, так как уведомления всегда приходят на пару минут позже фактической готовности заказа).
Поэтому те кто заказазывает и рассчитывает получить свой заказ как можно быстрее, вынуждены ждать, пока в первую очередь приготовят те заказы, которые готовить нужно позже.
March 18
Торопился, решил пообедать в тц Ереван Плаза, выбрал Теремок в связи с отсутствием людей, был уверен что подача будет быстрой, заказал два блинчика и напиток, номер 85 на выдачу, табло пустое только мой номер в разделе готовится. Чуть позже появились ещё клиенты, ожидал уже минут 20, вижу как при мне собирают доставку с более поздними номерами, 86, 88, спрашиваю почему так, почему стоит клиент с оплаченным заказом, а в приоритетном режиме готовится и собирается доставка с более поздним от моего временем заказа, мне пытались что то рассказать по очереди, про то что 88 это раньше чем 85 и что то ещё невнятное, в итоге так и не дождался, ушёл. Больше желания туда заходить не появится, сервис и клиентоориентированность на о, качество и вкус посредственные цена высокая, сервис на 1 балл. Не рекомендую, на дне теремок.
January 3
Хорошая локация прямо около метро ,вкусная еда , используйте коды с сайта теремка для супервыгодной цены ,очень много народу ,чувствуетcя нехватка персонала ,добавьте людей что бы долго не ждать заказ!=)
3