С первого дня заключения договора у нас претензии к качеству предоставления услуг компании. Подключились с роултером компании. На протяжении двух лет обращались в компанию по качеству предоставляемых услуг ОЧЕНЬ много раз. Все списывали на скорость роултера. Два года подряд осенью списывали качество кабельного телевидения на интереференцию солнца. Раньше о таком и слышали🤣🤣🤣.Пока не купили свой роултер и ещё заплатили деньги по его установке!!! А гарантия их роултера истекла. Дурдом!!! 31 декабря 20.45. звонили в компанию и нам сказали что вы 3 в очереди, потом 2 в очереди, потом 1 в очереди. Звонок продлился 10 минут, и оказывается они работали до 18.00.часов.В ЧЕМ ПРОБЛЕМА СООБЩИТЬ ОБ ЭТОМ НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ?!?!?! НА КОГО ЖАЛОВАТЬСЯ??? И КОМУ??? Бардак в вашей компании никому не интересен!!! Я плачу деньги, предоставьте мне качественные услуги!!! А то придут домой ремонтники и не знают что делать, или по телефону я спрашиваю :"А не может ютюб отключаться??? "-а они нет не может. А через три дня переобуваются🤣🤣🤣. Да! Это ютюб отключают🤣🤣🤣Вот как назвать чтобы было литературно??? 👎👎👎
>600р за мизерные 100Мбит/с и при этом интернет РЕГУЛЯРНО ЛАГАЕТ: падение скорости, потеря пакетов, полное отключение, скачущий пинг или резкие тех.работы
>НИКАКИХ КОМПЕНСАЦИЙ/начислений/перерасчётов или извинений. НИКОГДА.
>Тех. Поддержка в лучшем случае вам посоветует поменять DNS-серверы
Относительно недавно у провайдера появилась возможность подключения "по новой технологии". >Окей, думаю. Новый старт - новое начало. Оформил онлайн заявку в первые дни появления инфы по новым тарифам. Тут же позвонили и всё одобрили "- Всё отлично. Подключим в ближайшие пару дней".
НЕСКОЛЬКО МЕСЯЦЕВ ожиданий и УДИВИТЕЛЬНЫХ ИСТОРИЙ:
— Ой, извините. Вот-вот уже подключим! (с)
— Ваша заявка для нас приоритет! В ближайшие дни уже всё будет! (с)
— У нас много заявок. Ожидайте. (с)
— Да, у нас есть ваша заявка. Три недели ждёте? Хорошо, сейчас разберёмся (с)
— Ало, да я вас слышу. Да, заявку вижу. Полтора месяца ждёте? Ну вы поймите, что это новые технологии и ОДНО подключение делают ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ С УТРА И ДО НОЧИ! (с)
— Заявочку нашла. Ого, четыре месяца уже ждёте? Ну у нас там у специалистов есть свой списочек. Они решают. Там сначала подключают частные дома, поэтому подождите.
Какие частные дома... Какое одно подключение "с утра до ночи"...
Ещё и с таким тоном словно я у этих тётенек мужика увёл или в кофе кошачьей мочи налил.
В это же время двое моих знакомых обращаются к этому провайдеру И ИМ ПОДКЛЮЧАЮТ сразу (первому прям в день обращения, а второму - на следующее утро)
Причина? Они НОВЫЕ клиенты, а ты второсортный МУСОР.
>Доверился провайдеру, поддерживал его в течении нескольких лет, терпел все огромные проблемы с интернетом, посредственную тех. поддержку и отсутствие вообще каких-либо современных систем бонусов/поощрений/удобств — через огонь и пепел крч.
И что в итоге? Просто второсортный или даже третисортный мусор.
Вот и вся суть отношения Тема-Телеком к своим клиентам.
Утром перестал работать интернет. Позвонила на горячую линию обещали перезвонить.
Тех. Поддержка перезванивает так, что телефон не успеваю брать.(2-3секунды).
Это что за отношение!?!я им сама перезвонию говорят, что они мне перезвонят и о чудо!!!прошло 20 минут так звонок и не поступил от тех. Поддержки. Итог:в 10:07 я позвонила на горячую линию и сейчас 12:38 так со мной и не связались!!!
В конце января 2025 года решила перейти н другого провайдера, т.к. на моем было повышение цен. По цене устроил тема-телеком, начала общаться с сотрудниками на горячей линии, они сказали, что повышение было в прошлом году и в этом году не будет. В итоге с 1 марта произошло повышение цен. Спасибо за дезинформацию. Знала бы не заключала договор. Также постоянно то поломка, то падает скорость.
Ужасный менеджер девушка сидит в офисе, бейджа не было, поэтому не знаю как зовут. Крики я услышала ещё на улице. При приближении к двери, я увидела как эта хамка орет на пожилого мужчину лет 65-70. Начало разговора я пропустила, но поняла, что ему нужен был интернет, но она сказала, что вообще всё ему "отрубят" и телевидение тоже. Дальше пришла моя очередь. Предыстория: В воскресенье пропало телевидение. В понедельник в 9:00 я позвонила на горячую линию, где мне любезный менеджер Алексей сказал, что якобы договор расторгнут в одностороннем порядке ещё в апреле (чего мы не делали), а на дворе 19 августа, и предложил приехать в офис для заключения нового договора, что я и сделала. При обращении к девушке за столом, я сказала, что пришла заключить договор, т.к. нас почему то отключили, на что она в грубой форме заявила, что отключили за неуплату (которой никогда не было), я предложила принести ей квиток, об отсутствии долга( он остался в машине), она начала сильно возмущаться, почему я его не взяла. Затем она начала дальше предполагать, что мы сами залезли в щиток и не законно подключились к их телевидению. Слава богу, глядя в компьютер, угомонилась и сказала, что сегодня никто не придет, т.к. все на заявках, смогут придти только завтра, но заключать договор будут завтра, с тем, кто находится в квартире (видимо с котом), но оформить нужно на мою фамилию, т.к. я у них числюсь в базе данных. Я объяснила, что завтра я работаю и не смогу находиться дома. После долгих препирательств, всё таки она заполнила договор завтрашней датой. Аллилуйя! Где вы нашли эту хамку? Кто её учил разговаривать с людьми, клиентами? Абсолютное отсутствие клиетоориентированности! Такое ощущение, что её с рынка взяли на работу.
Подключился к тема-телеком около 5 лет назад и ни разу не пожалел, за это время небыло никаких проблем, ремонт осуществлялся оперативно всегда, а с телевидением лично у меня ни разу проблем не замечал, намного лучше Ростелекома, который начисляет плату, даже когда не пользуешься интернетом. Да и вообще удобно, что и телевидение и интернет от одной компании
Отключалась два года назад, без моего ведома подключили обратно и требуют оплатить за один год, товарищи это беспредел, я съехала меня нет в городе уже два года.
Show business's response
В
Вася Б.
Level 2 Local Expert
November 8, 2024
Менеджер Виктория, которая светлинькая) очень отзывчивый и компетентный работник в Тема-телеком, обратился с вопросом по кабельному ТВ всё чётко объяснила и очень культурна в общении, приятно было общаться с таким работником! Спасибо!!!
ужасно, подключили сами к нашему кабелю
девушка которая тут сидит отдельная история, хамит и ведёт себя ужасно.
права неимели подключать снова без согласия.
Год как пользуюсь,во первых не сообщили что тариф повысили,во вторых где ж тут скорость 100м/с,если приходится смотреть сериал в 480 ,но и он тормозит конкретно,а если разрешение выше ставить,то тушите свет.разочарована.
Повесили объявление на доме по ул Авиационной с просьбой не мешать лазить по кровле для проведения работ по улучшению сигнала и проведению линии интернета. Разве так можно? Без решения общего собрания пользоваться общедомовым имуществом в целях компании Тема-Телеком. Не делайте так и не будет к Вам вопросов.
Три дня пыталась пообщаться с колцентром......три дня нет полноценного сигнала..... постоянно а точнее всегда одни шахматные партии на экране.......если есть возможность не связывайтесь с это конторой "рога м копыта"......
Просто молодцы, никаких долгов, интернет работает отлично. Всегда объяснят и помогут. Молодцы. Не чета ростелекому. Ни связи и долги из неоткуда ростут как на дрожжах.
За один месяц два отключения от интернета, ужасная поддержка, постоянные глюки на линии. Не советую пользоваться данным провайдером, зря потраченное время.