ТКС вы не умеет в сервис и в работы, но вы упорно продолжаете что-то делать (нет, ничего не делаете). Звонки, за два года, как не ходят в приложения (айфон или андроид без разницы), так и не ходят до сих пор. Один раз пройдет, 10 следующих нет (условно).
Саппорт по домофонии отсутствует, как понятие. Вроде единая компания, ТКС, одно мобильное приложение, где и домофония и интернет и кабельное и оплата всего этого, но саппорт разный, описание заявки мы не видим, а домофоны вообще не наши, звоните им сами, вот номер. За 4 дня не работают 3 домофона на 3х подъездах. Не идут звонки с домофонов вообще, даже кому шли, как я понял и на трубки (хотя они аналоговые, не сип), нет видео с камеры панели уже 4 дня, двери открыты, магнитные замки не работают. Безопасность на высшем уровне, вот что случись, а записи архива нет за 4 дня. Черех фирменное приложение оставил вам заявку сегодня, через 10 минут позвонили.
1. "Расскажите, что у вас, мы не видим, что вы писали." Вот вопрос, зачем делать поле ввода, которое никто не видит, в которое ты пишешь?
2. "Мы не занимаемся домофонами, это не наше. Вот номер телефона звоните сами туда."
3. "Нет, передать заявку мы им не можем никак, такой возможности нет. Звоните сами."
4. "Нет, отправить номер телефона в смс или на почту из обращения мы тоже не можем, записывайте или запоминайте 2259222."
5. Вот у меня вопрос, зачем в общем вашем приложении с функциональностью домофона делать форму обратной связи, которая ничего не решает и вообще поддержки домофонии тут нет, ответить конечно же не смогли. Да и что там может оператор...
ТКС вы дно конечно, вам далеко до технологий умной домофонии (это мы еще качество интернета не затронули, и ваши обещания, которых нет). 2 года починить звонки не могут.
Отношение к клиентам отвратительное. Вызвали мастера по ремонту домофона. Заявку принимают на сроки до 5(!) рабочих дней. Это в наше время, когда у людей каждый час на счету. Абонентскую же плату берут исправно. Сидим дома, на дачу уехать не можем, мастера ждём, а когда он придет - неизвестно. Будем в нашей УК заявлять о возможной смене организации по обслуживанию домофона.
Отвратительное отношение к клиенту, обещают и...... ничего не делают. В понедельник 26 февраля попросила предоставить видео с камер, перезвонили, пообещали и дальше тишина. В воскресенье 3 марта звоню - а моя заявка закрыта, мне уже его предоставили, сказала оператор Любовь. Только я об этом ничего не знаю. Деньги берём исправно. 04 марта 2024 дополняю отзыв: после скандала мастер пришёл, 3 часа пытался выгрузить видео с камер наблюдения, а видео НЕТ! За что берём деньги??? Зачем водить за нос, если нет кодов доступа, значит видео не записывается, а это уже вопрос в прокуратуру и роспотребнадзор. Печально, но придётся.
Отвратительно работают. 28 мая отправлял заявление на отключение услуги по телеантене. Сегодня 23 июня - так ничего и не сделано. Объяснить никто ни чего не может. Говорять что человек в отпуске. Ужасное отношение!!!
Вызывала мастера на ремонт домофона 4 июля. Оставила свой номер. Мне сказали, что в течение дня придет. Ближе к вечеру еще раз позвонила, уже обещали, что 5 июля придет в течение дня .. Т.е. надо сидеть дома весь день, на работе брать б/с.
5 июля в обед вновь им позвонила, сказали, что 6го июля придет, вроде много заявок.
Издевательская контора! Зачем берут мой номер? Они должны сами позвонить, извиниться и сказать, что мастер не успевает и предложить время, удобное мне, в другой день.
Думаю, что и 6го тоже не придет...
Буду писать жалобу в Роспотребсоюз
А мне понравилась возможность дистанционной операции по услуги телевидения и домофона.
Отправил заявление на электронную почту после чего перестали в общую квитанцию включать услугу теле антенны. Очень удобно)
Телеком -Сервис хитрая компания. Если ты не платишь за услугу , они каналы отключают, но оплату присылают всё равно. У нас умер папа , на него был оформлен договор , так вот , пока мы не приехали в офис написать заявление на расторжение договора, они начисляли за услугу деньги . Очень не удобно и не правильно. Если человек не платит , значит и не надо начислять. Это понятно что телеканалы не нужны.В других компаниях если не платишь сразу отключают и всё , потом нужна услуга платишь , опять дают услугу.
Приходил заказать ключи для домофона и был поражен вежливостью, позитивом и скоростью обслуживания (уже на следующее утро всё готово)
однозначно 5/5
1
Сергей
Level 13 Local Expert
January 11, 2024
Проживаю в другом городе, приехал на 10 дней , заняться квартирными вопросами, нужны дубликаты домофона, объяснил ситуацию, могу сам приехать, но нет, пофиг , до недели могут делать, , соответственно осталось пару дней до уезда, ключа нет, собственник я, другой человек как мне объяснили получить не может. Как то так)
Добавляю отзыв 10.01.2024 связались, приехал мастер, за 5 минут все сделал на отлично:)
Что за организация, дозвониться невозможно. Не работает домофон, сегодня целый день спускалась с 9 этажа и встречала клиенток. Трубку не берут, кому оставлять заявку на ремонт не понятно. Зато деньги начисляют исправно.
Подключила интернет и кабельное телевидение от телеком сервис. Приехали ребята, все быстро и профессионально сделали. По качеству работы все отлично. Рекомендую.
Подключила интернет Телеком Сервис, пакет Драйв. Оперативно приехали вежливые ребята, доходчиво объяснили все пункты договора, никаких навязанных услуг, замечательные рекомендации. Самые хорошие впечатления о провайдере!!! Рекомендую, особенно пенсионерам!!
Позвонила 27.12.21 по поводу неработающего телевидения. Обещали, что мастер придёт в течение дня до 21:00 и позвонит за час . Но так никто и не пришёл! Вы потратили МОЕ личное время на ожидание мастера! Вы ведь даже не перезвонили и не сообщили, что его не будет! Отвратительное и наплевательское отношение к клиентам!