Решил перейти к другому оператору от МТС по причине постоянных повышений плат за мобильную связь и домашний интернет. Тариф был у меня Новогодний+, в него входит домашний интернет, мобильная связь, домашний кинотеатр и тп и тд. Но, все не так просто, приобрел номер в оператора и 24.04.2025 подал заявку на перенос, и вроде все должно было быть хорошо, но есть один или несколько ньюансов)). Так как при разъединении тариф автоматически можно сказать умножается на два, да и их оборудование в виде приставки и роутера мне не нужны и платить я за них не собирался, поэтому решил их сдать( хотя все операторы и установщики упорно твердят , что без их оборудования работать ничего не будет))) . 29.04.2025 Я позвонил оператору и попросил подобрать мне тариф, где я отказываюсь от оборудования, и хочу только домашний интернет без всяких симкарт, роутеров и приставок, и хочу перейти именно с 1 мая , чтоб не платить за оборудование в следующем месяце. Она предложила мне тариф Фит интернет( он архивный), но единственное оборудование сдать можно только в определенных салонах их Экосистемы))), но еще ничего не оформлял. Я решил перестраховаться и позвонил другому оператору, который предложил мне тоже самое, но сказал, зачем куда-то Вам ехать, 30.04.2025 может просто придти мастер, забрать оборудования, а я сейчас оформлю заявку на переход на другой тариф. Мне конечно же этот вариант подходил. Мастер пришел как и обещано 30.04.2025 забрал оборудование и интернет, который оказывается был отключен вместе со сдачей оборудования и расторгнут договор. А, сотовая связь переведена на тариф Мой друг. Ни один из операторов меня конечно же не уведомил об этом. И теперь я без интернета и с зависшими деньгами на балансе, которые видят операторы, а я нет, так как договор расторгнут. Но интереснее, то что на перенос номера к другому оператору я написал 24.04.2025, и переход должен был быть 02.05.2025. Но 01.05.25 я вставил симкарту и оказалось, что перенос не возможен по причине не корректно указанных паспортных данных. Еще совершаю один звонок оператору злополучного мтс, где интересуюсь почему я только сейчас узнаю, что перенос не возможен, и почему не было уведомлении о прекращении переноса номера.На что оператор говорит, что Вам было отправлено смс сообщение 24.04.2025, но у меня нет такого сообщения, на просьбу прочитать мне это сообщение , ответа не прозвучало, прошу сверить мои паспортные данные и сверяем все паспортные данные и они сходятся точка в точку. Далее делаю вывод, что опять обманули. Пришлось идти в салон связи и еще раз сверять свои данные, и конечно все корректно. А, далее квест разворачивается по тарифу сотовой связи Мой друг, где первые 15 дней бесплатные, а с 16 дня по 20₽ в сутки, причем на моем балансе зависло 168 ₽ и я написал письмо на возврат денежных средств, и при условии, что перенос номера совершается в течении 8 дней, то можно рассчитать, что как раз 20₽ в сутки и покроют мои 168₽ которые я хочу вернуть. Но в личном кабинете висит надпись гласящая, что списание 02.05.2025. Звонок оператору, где первый говорит, что вероятнее всего, это потому что у Вас переход к другому оператору, поэтому такие условия. На вопрос где и в каком пункте тарифного плана Мой друг это прописано ответа так и не поступило, предложили перевести на старшего сотрудника, но прождав 40 минут я сдался и решил скинуть и набрать другому оператору. И этот оператор тоже сказал, что не знает и не понимает, но дает чуть ли ни честное слово, что завтра 02.05.2025 ни чего не спишется, а это просто техническая ошибка. Вопрос с интернетом и мобильной связью так и не решен. НИ КОМУ И НИКОГДА НЕ СОВЕТУЮ ИМЕТЬ ДЕЛ С КОМПАНИЕЙ МТС И ВСЯЧЕСКИ ОБХОДИТЬ ИЗ СТОРОНОЙ. СОВЕРШЕННО НЕ КОМПЕТЕНТНАЯ КОМПАНИЯ.

DEE_Man

Level 9 Local Expert

Сегодня обратился в поддержку: "по независящим от нас причинам у пользователей проблемы с загрузкой сервисов Ютуб". То есть это понимать так: "по независящим от нас причинам мы не можем предоставлять качественные и необходимые услуги своим клиентам, на деньги которых мы живём"? Так это понимать? Это что такое? ПОЗОР !!! Возвращайте деньги или налаживайте работу!!! Или будем массово уходить к операторам, которые интересы клиента ставят выше какого-то дяди в кабинете!!!

Виталий Суздалев

Level 10 Local Expert

Чуть ли не с самого детства являюсь абонентом МТС. Всегда все устраивало за исключением качества связи на даче. Недавно произошло повышение тарифов и тогда я задумался, если тарифы повышают и с людей стали взимать плату на порядок выше.. значит и качество связи должно соответствовать! Неоднократно я, моя семья и другие пользователи МТС проживающие в деревне Балобново, городского округа Можайск жаловались на ужасное, нестабильный, а порой вообще отсутствие сигнала в нашей деревне. Однако операторы внятного ответа, а порой вообще не удосуживаются отвечать на заявки. Прошу вас разобраться в данной ситуации и не портить репутацию компании! Пример общения с операторами в чате! Прошу не бросать нас с этой проблемой наедине и помочь в решении!!!