Супруг заказал из-за границы некое приспособление. Когда пришёл получать на почту, выяснилось, что приспособление не пришло, нужно ехать в таможню. Где, к кому обратиться,почему нельзя получить приспособление- на все эти вопросы работники почты пожали плечами. По телефону представители таможни сказали приехать к ним с документами, они будут разбираться. К слову, работают здесь в пятницу до 17:00. Ястынская- не ближний свет (если, конечно, человек работает на Ястынской, то ему доехать/дойти быстро), а рабочий день у большинства часов до 18+ доехать по пробкам (что из центра, что с правого берега, что с БСМП). Непонятно, для кого такой график был придуман, и почему нельзя в 21 веке пообщаться посредством почты или месенджеров (отправить сканы документов, например).
Приехал супруг на таможню. Никто не сориентировал, куда идти, где искать менеджеров, которые могли помочь. Хорошо, что сторож запустил машину, а не заставил идти пешком (ехать до ближайшего сооружения, отдалённо напоминающего контору, пришлось порядка 2 км. А если бы человек приехал на автобусе? Или был бы пожилым, с палочкой и т. д. ? Ответов нет).
В сооружении никого не оказалось, хотя время было 16:40(20 минут до конца рабочего дня). Два рабочих места, работающий вентилятор (с* ка, даже он работает!) , но ни одного человека или бумажки, какие пишут на киосках с мороженым: ушла на 5 минут, позвоните по такому-то номеру). Кое-как на стенде супруг обнаружил какие-то номера, вызвал сотрудницу, которая сказала, что она ничего не знает, а мужу нужен таможенный представитель. На вопрос, где его найти, прозвучало : "гуглите! " То есть по телефону эту фразу сказать было нельзя, надо было, чтоб человек приехал и всё равно не получил НИКАКОЙ информации! Ребята, пересмотрите сервис и займитесь клиентоориентированностью, а то можно ведь и телефончик непосредственных проверяющих загуглить и обратиться письменно в двух экземплярах 🧐
В большинстве своем вежливые сотрудники, готовые подробно проконсультировать и помочь, но в целом, - скорость работы организации в плане обработки документов оставляет желать лучшего..
Очень отзывчивый персонал, впервые столкнулся с растоможкой авто, благодаря сотрудникам все прошло для меня очень гладко, все обьяснили и звонили уведомляли о регистрации в системе.
Как бы сказать по мягче, место где людям не помогают, а только пинают. Чтобы провести таможенное оформление нужно как минимум закончить университет или направляют к таможенному брокера.