Покупал сегодня электронку вечером. В магазине был один. Выбрал, оплачиваю. Продавец предложил проверить на месте. Я согласился, вскрыл коробку, достал пакет, снял наклейку, отложил на прилавок.
Проверяю:
—все отлично, — разворачиваюсь, направляюсь ко входу.
—это вы мне оставили? — продавец отвлекается от телефона и показывает на вскрытую упаковку
—Обычно после проверки весь мусор забирают, — я растерялся.
—Мусорка у входа.
—Простите
Забираю коробку выношу.
1. Продавец нарушил стардарт обслуживания. Если магазин предлагает проверку товара, то это подразумевает организованный процесс. При покупке одежды клиенту предлагают ее примерить и сразу следует информация о ближайшей примерочной. Продавец должен был либо сразу указать на наличие урны в магазине и ее расположение, либо позаботиться о пустой коробке.
2. Коммуникация неудачная. Вместо спокойного и вежливого взаимодействия, мне сделали замечание, заставив чувствовать себя виноватым
3. Отвлекайтесь иногда от телефона и проявляйте внимание. Сообщайте клиенту заранее о правилах в вашем магазине, особенно если сами предлагаете ему на месте произвести действия с товаром.
Купила ондоразку, отошла на два шага от кассы для проверки, была очередь. Понимаю, что плохо тянется, возвращаюсь отдаю продавцу на проверку. Все бы ничего, но сначала он продул ее со стороны зарядки, а потом не уточнив решил «покурить» ее для проверки. На что разумеется я не была согласна, что сказала продавцу и попросила заменить. 15 минут длилась демагогия с продавцами, где мне начали тыкать и грубить. Все таки мне поменяли эту несчастную электронку, со словами «Больше сюда не возвращайтесь».
Сервис огонь!