Svechi_var
10 reviews
March 15
17 февраля 2025 года я сделала заказ в данной компании, и у меня возникли серьезные замечания по работе с клиентами и качеству продукции.
Система оформления заказа:
Основной недостаток – отсутствие прозрачности в процессе обработки заказа. После оплаты и получения чека клиент остается без информации о статусе заказа до момента его сборки. Трек-номер предоставляется только после завершения сбора, что создает неопределенность на длительный срок.
В моем случае период сборки занял неделю, при этом не было ни одного уведомления от компании. Только после обращения по всем каналам поддержки 24 февраля я получила информацию о планируемой отправке в тот же день. Такой длительный срок обработки заказа неприемлем для многих клиентов.
Качество продукции:
Я заказывала свечной лак и соевый воск. К сожалению, товар не оправдал ожиданий:
- Свечной лак прибыл засохшим. Компания объясняет это минусовыми температурами при транспортировке, однако это не оправдывает продажу продукта, который не может гарантировать доставку в надлежащем состоянии. (Но и все же я уверена,что лак был просто засохшим и температура роль особо не играет).
- Соевый воск имел неприятный кислый запах, что свидетельствует о его ненадлежащем качестве.
Не рекомендую обращаться в данную компанию из-за риска столкнуться с подобными проблемами.
July 8, 2024
Брала воск соевый, пишут натуральный в хлопьях, фото на сайте в итоге не соответствует купленному, он не в хлопьях, а такое ощущение ,что взяли кусковой воск и тупо покрошили. Даёт ровную верхушку, что сразу наводит на мысль разбавленности. Что за бленд не представляю. Хотелось бы верить ,что не парафин. В итоге акция на сайте не оправдана, заплатила большую сумму за доставку, оказалось, что надо было на ВБ брать ,цена таже, доставка бесплатно. А также пришут инструкция к воску в коробке, в итоге нет ее. Про аромаотдачу не скажу, пока залила пробную свечу, на холодную пока пахнет, жду созревания, чтоб проверить на горячую. Купила 10 кг, если не будет пахнуть, как пишут в отзывах , окажется деньги на ветер 😔 конечно сама виновата , повелась на дешёвую цену.
1
December 5, 2024
Это ***. Продают глицерин под видом ароматизатора. Парафин выдают за кокосовый воск.
Это просто склад на промзоне, где нам вынесли через ворота пакетик с бутылочками под видом ароматических отдушек. В том числе запотевший парафин под названием Кокосовый воск . Когда обман был выявлен, во время моего звонка меня скинули, и трубку больше не брали.
1
December 30, 2024
Отдушки бесполезные, очень слабые
Доставка платная, хотя обещана бесплатная
Не дописаться не дозвониться
January 4, 2024
Перед покупкой уточнила несколько раз точно ли красители для гипса яркие как на Вашем видео? Да, очень яркие я поверила, спросила как разбавлять , чтоб было прям ярко на 100 гр массы 10 мг красителя конечно этого огромный расход, но обещали результат. В итоге пришла моя долгожданная посылка, открываю , заливаю и тут мое ожидание обернулось моими слезами! Продавец обманул красители не красят! на 100 гр даже 20 мл не помогло ели ели светлый цвет! Это ужас и так со всеми цветами! Как не стыдно продавать ерунду? Как не стыдно обманывать? Заказала еще воск для форм и красители для свечей еще не пробовала боюсь что будет. Но всех предупреждаю красители для гипса тут не берите обман полный!
3
June 8, 2024
Заказывала доставку материалов для свечей. По телефону отвечали быстро, никаких сложностей не возникло. Доставили за 2 дня. К качеству товара и упаковки претензий нет. Рекомендую.
1
November 30, 2023
Сколько всего покупала и всё было хорошо, но в последнее время всё ухудшилось. Заказала форму для свечи к новому году. Много раз пробовала, свеча на хвостике ломается. Звоню, трубку не берут. Пишу в вотсап - смс читают но ничего не отвечают!
5
June 14, 2024
единственный плюс - оперативность.
Заказывала соевый воск и отдушки. Отдушки совсем не отдают аромат, даже если увеличить объем в 2 раза. Так сильно разочарована
1
December 8, 2023
Написано «от 5000₽ доставка бесплатно», в опроснике отмечаю, что хочу чтобы была применена акция «доставка бесплатно от 5000₽». Заказала на 9000 и еще 1000₽ заплачу за доставку. Еще и заказ обрабатывают по 6 дней. Перейду на гринвакс, свечивар такое себе.
4
December 21, 2023
Замечательный магазин! Спасли мое мероприятие ,срочной доставкой , спасибо за мобильность!
1