SushiVesla
70 reviews
April 5
УЖАСНЫЙ ОПЫТ С «СУШИВЁСЛА»: ХАМСТВО, ОБМАН И БЕЗДАРНЫЕ ОТГОВОРКИ
Никогда не сталкивалась с таким вопиющим непрофессионализмом, как в этой компании! Очередной заказ превратился в кошмар из-за оператора Марины из чата поддержки (скрины прилагаю). Вместо помощи получила поток оправданий и хамства.
О Марине:
— Игнорирует вопросы. На прямой вопрос: «Почему статусы не меняются?» — ответила шаблонной фразой про «технический сбой». Когда попросила конкретики, начала перекладывать ответственность: «Вы не указали, что заказ нужно отменить». Это после того, как я трижды просила об отмене!
— Хамское поведение. На замечание о нерабочем статусе заказа в приложении Марина заявила: «Вам на горячей линии уже отменяли». Как будто это моя вина, что их система глючит!
— Долгие ответы.Пока Марина «уточняла информацию», прошло 2 часа. За это время можно было приготовить суши вручную, а не ждать её шаблонных отписок.
О «технических сбоях»:
— 75 минут ожидания из-за «IT-проблем» — это уже традиция! Каждый раз одни и те же отговорки. Как выяснилось, заказ даже не был оформлен, хотя деньги списали. Где контроль качества?
— Статусы врут. В приложении пишут «готовится», а на деле заказ потерялся в вашем цифровом болоте. После этого ещё обвиняют клиента: «Вы не отменили вовремя»!
О Светлане с горячей линии:
Единственный лучик в этом мраке — Светлана. В отличие от Марины, она спокойно объяснила ситуацию, подтвердила отмену заказа и пообещала возврат средств. Жаль, что таких специалистов в «СушиВёсла» — единицы.
Итог: Испорченный вечер, потраченные нервы и время. Компания, которая не уважает клиентов, заслуживает только проверок и негативных отзывов. Светлане — спасибо. Марине — учиться работать с людьми,а лучше уволиться. А «СушиВёсла» — закрыться и пересмотреть свои «стандарты» обслуживания.
P.S. Прикрепляю скрины переписки. Пусть все видят, как здесь «решают» проблемы.
1
January 11
Отзыв о "СушиВёсла" в Энгельсе:
К сожалению, мой опыт посещения "СушиВёсла" оказался не очень удачным.
1. Ужасный сервис и работа сотрудников: Ожидание заказа затянулось, недовольные взгляды девушки, которая должна стоять за кассой, а в итоге сидит в телефоне и даже не обращает внимание на покупателей. Говорить очень тихо, иногда просто игнорирует.
Изначально подходили к ней узнать, прошел ли заказ, т к заказывали через сайт и долгое время не менялся статус заказа. Потом подошли ещё один раз узнать через какое время будет готов заказ. В заведении было буквально несколько человек, и мы сидели прямо напротив кассы. Статус заказа был «готовится», хотя он должен быть готов уже минут как 20, если не больше ( по информации с сайта). На моих глазах несколько раз к ней подходили покупатели, а она даже не посмотрела на них, конечно же люди ушли. Подхожу к девушке, она сидит в телефоне.
Спрашиваю про свой заказ, а мне говорят, что он давно готов. Хотя в приложении статус все тот же. Я спрашиваю, почему в приложении не отобразилось? На что мне ничего не ответили. А я как должна угадать, что заказ готов? К девушке подходили несколько раз, она знала что это наш заказ, почему нельзя было сказать нам о том, что он готов?
2. Качество еды: Что касается блюд, то здесь ситуация не лучше. С фото на сайте и в жизни, произошло «ожидание и реальность». Фото прикрепляю. На вкус неплохие, но все разваливались. Также на Филадельфии был маленький волос. В некоторых местах рыба серая.
В целом, "СушиВёсла" оставило крайне негативное впечатление. Не рекомендую это заведение, так как и качество еды, и уровень сервиса оставляют желать лучшего. Надеюсь, что в будущем ситуация изменится, но на данный момент я не планирую возвращаться.
1
May 8
Сделали заказ на самовывоз бизнес ланч,прождали 20 минут,по приложению заказ даже не сдвинулся с места,решили дойти узнать что с заказом,нам сообщили что это техническая ошибка и бизнес ланч готовится до 17:00
И что нам должны были перезвонить и сообщить о возврате средств (ни кто не звонил за эти 20 минут)
В итоге с 3 раза дозвонившись до горячей линии,нам принесли извинения и предложили компенсацию в 200₽
С такой клиентоориентированностью и уровнем обслуживания не понятно как компания до сих пор существует на рынке общепита
Заказ сказали что выполнять не будут, хотя деньги сняты.
Дополняю:
Через 15 минут позвонили узнать,когда ожидать компенсацию,нам сказали в течение СУТОК
Надеюсь на ваше скорое закрытие всей сети! Более услугами не воспользуюсь
January 4
Брали первый раз , на кассе нам сказали что ждать 20-30минут ...что удивительно, заказов перед нами был один. Решила подождать . В итоге наблюдала картину как молодой парень работал периодически без перчаток и убирал их в карман своих штанов...что там было внутри ни кому не известно. Заказала классический удон с курицей , была одна лапша и лук в двух видах зелёный и репчатый курица тоже была пара кусочков , из овощей кожура от огурца и одна фасолинка ( без преувеличения) очень расстроена .
January 7
Роллы неплохие, заказываем там уже достаточно давно, но вчера столкнулись с чудовищным безразличием к клиентам службы поддержки. Вкратце дело было так, привезли не наш заказ, попытался дозвонится, дозваниваюсь, подымают трубку какие то лены, маши и якобы переводят, а на самом деле просто сбрасывают вызов игнорируя. Через чат все таки удалось призвать курьера который привез наш заказ, но,,,,половина заказа была сьедена)))) Звонки ничего не дали, пришлось ехать и выбивать свои деньги лично!!! так что подумайте несколько раз прежде чем обращатся к данным горе-предпригнимателям!! Всем Добра!!
2
September 14, 2024
Лучшие онигири, роллы просто бомбические, всё свежее, аккуратное и безумно вкусное. Дизайн упаковок, подача и персонал безупречны. Теперь это моё любимое заведение)
P.S. Попробуйте креветки в кляре, их полностью погрузите сначала в соевый соус, а затем в кунжутный. Не пробовала ничего вкуснее
April 2
Заказывала боул, Дополнительно к боулу указала креветки, стоимость дополнения 55р, положили 1 креветку среднего размера. Килограмм креветок в магазине стоит 600р, за 10 грамм получается 6р. За что я заплатила? Вместо лосося в боуле какие то непонятные обрезки разного цвета, по весу грамм 10-15, не больше. Стоимость боула 580р. За такую цену просто ужасно. Реальность от фото на сайте очень отличается
Больше заказывать не буду.
January 6
Недавно заходили в сие заведение, хотели заказать роллы, нам сказали что их придётся ждать полтора часа. Мы расстроились и пошли в соседний бургер Кинг, и через десять минут увидели, как человек сделал заказ, а через 20 минут благополучно его забрал(в заказе тоже были роллы). Как именно сотрудники определяют для кого сколько будут готовится роллы-загадка.
October 25, 2024
Первое и самое главное- ну правда очень вкусные роллы! Второе - быстро делают. Заказываю с приложения удобно, есть система лояльности, скидок. Ребята всегда приветливые. Спасибо! Отзыв искренний 🫶
May 14
Готовят хорошо, беру всегда комбо обеды, очень нравятся.
Приложение иногда не стабильно работает , но это не критично.
Сотрудники понимающие!
December 23, 2024
Играет ужасная музыка, с матами, ждала долго пока подойдёт очередь, люди стоят ждут очереди, пришли спокойно посидеть, а почему то вынуждены слушать ужасную музыку, сама работала в общепите и знаю что за несогласованную музыку с руководством штраф, не думаю что та музыка которая играла согласована, была там 23.12.24
1
September 14, 2024
Зашли с семьей в субботу покушать, заказали в блинной блины, в квс бургеры, стрипсы, я решил в этом заведении заказать суп по цене 435 рублей. Через 5 минут блины были готовы, через 10 минут в квс, покушали ждем суши весла, 20 минут, 25, 30, не выдержали подошли спросить у девушки, говорит через минуту будет. Приносят, в стакан от кофе налит суп, приехали, здрасти, занавес. Кипяток, мои меня уже ждут, мне этот кипяток надо быстрей выпить из стаканчика под кофе. Вкус супа помои, много соевого соуса, мало фунчезы, мало мяса, мало зелени, не стал есть, готовят по времени как в ресторане, а на деле помои, цена данному супу 150 рублей не более. Ни нагой в эту шарашкину контору.
2
October 6, 2024
Были с семьёй постоянными клиентами, потом просто надоели роллы и какое-то время не заказывали, а недавно сделали большой заказ и всей семьёй заметили что качество ролл значительно снизилось рис разваливался, рыба уже совсем не та да и её колличество вызывает вопросы, роллы которые были со стружкой тунца, вообще оказались покрыты луком каким-то короче либо нам так не повезло либо кто-то сильно экономит, взамен репутации заведения. Вывод Качество еды заметно снизилось.
1
April 27, 2024
Была постоянным клиентом до недавнего времени, заказывала на доставку на ДР, новый год и без повода, просто люблю ролы. Но постоянно практически были косяки: то доставку задержали на час, то соус который беру обычно, такой что в рот невозможно взять (очень острый), то ролы холодные, хотя живу в 10 метрах от ресторана, но последней каплей стал заказ в котором ролы с рисом- кирпичем, если понимаете о чем я, с склеенный как клейстер, непонятная переваренная масса. Из раза в раз, с заказом что-то не так, очень редко когда приносили заказ и в нем все как надо. Перестала заказывать там, много шансов давала))) на исправление моего мнения о ресторане, но увы.... Видимо мне везет как утопленнику.
Дополняю отзыв сегодня в очередной раз заказала привезли, но они, как всегда, без косяков не роллы вкусные, спасибо весь соус в пакете разлитый.
А всё-таки сменить ресторан.
3
April 14, 2024
Раньше(примерно год назад) обожала брать роллы в СушиВесла. Яркий и гармоничный дизайн, аккуратная подача. Что случилось в этом году - не знаю, знаю только то, что теперь я покупать там ничего не буду.
Заказывала фунчозу с креветками(именно салат) был ужасно сухой. Когда беру роллы удивляюсь, насколько они экономят на людях, хотя просят за свой товар среднюю цену за продукт. На фото сет «Мори» - идеальный и аппетитный на сайте, на другом фото - суровая реальность. Про роллы с шапочкой я вообще молчу. Выкинули сразу, выглядят отвратительно и на вкус неприятны (фото сделать не успели). Фото других ролл показывает, насколько сильно они экономят начинки. Больше в СушиВесла я не вернусь.
4
1
December 24, 2024
Самые ужасные роллы, рис разваливается, не вкусный, начинки мизер. Ценник не дешёвый , вообще не оправдан. Никому не советую!!!
Ожидание и реальность можно увидеть на фото
1
November 6, 2024
Всё супер)! Заказываем только здесь. Всегда всё вкусно и быстро. Персонал хороший. Спасибо большое!!!
December 4, 2024
Очень хорошее место, вежливый персонал, быстро помогли определится с заказом, ещё раз точно приду сюда, а ещё очень вкусно, том ям топ.
September 24, 2024
Несколько раз с дочкой кушали здесь, все свежее, роллы очень вкусные спасибо) Персонал вежливый, в кафе уютно!
December 17, 2023
не знаю как у других сегодня был в облаках тц зашёл впервые в суши весла взял суп и онигири,я вообще часто в разных городах ем супы азиатской кухни я её обожаю и вот суши весла меня сильно удивили суп с фунчозой и говядиной новый топ в моем списке ,не знаю что не так у них с доставкой и тд но у них большая загруженность ,то что увидел в самом заведений,возможно из за этого страдают роллы ,судя по отзывам ,но я точно рекомендую суп и онигири это очень вкусно ,я прям зарядился на весь день настроением,похожее что то я ел только в по бо в Краснодаре .
2
December 9, 2024
Заказали ролы, поготовности в течения часа,звоню через 1 час 15 мин, говорят будут в 20.00.мы отказались и мы не давольны
November 1, 2024
Я вчера сделала заказ в 21:10 самовывоз
2 том яма , мне звонят через 15-20 минут и говорят, что не могут мне сделать заказ , потому что нужно было раньше делать заказ, хотя я работала в этой организации и заказы на доставку и самовывоз принимаются до 21:30
1
January 31, 2024
Сегодня купила Сет Онигири, ужасно сухо, в этот раз разочарование полнейшее, очень много риса, начинки почти нет! Нори будто порваны. Где сыр? Почему нигде его нет? И остальные соусы где? Указано в меню к примеру «онигири с креветкой» в описании было креветка семена чиа со спайси соусом, где спайси, его не добавили вообще. Онигири Филадельфия - в описание лосось и сливочный сыр с огурчиком, где сыр? Сыра не было, был уставший тонкий огурец и сухой лосось. Все остальные онигири были выполнены аналогично. Без соуса (который был описан в описание блюда) и без сыр. Больше не закажу ничего тут.
3
1
January 25, 2024
Отвратительное отношение ООО "Управляющей компании "Суши Весла" к свои потенциальным потребителям. Сделала заказ на сайте на доставку, но через 2 часа роллы так и не привезли. Тогда я позвонила на горячую линию, где оператор Николай уверил меня что необходимо сделать заказ по телефону и тогда я точно испробую долгожданные роллы. Я оформила самовывоз и приехала в ТРЦ облака, самое интересное, про мой заказ никто ничего не знает! Пришлось заказывать на месте, и ждать...
ВЫВОД: если Вы действительно хотите купить роллы именно в суши весла, то запаситесь терпением и заказывайте за 2 дня и тогда возможно Вам их привезут. У руководитель данной организации очень много ОКВЭД , но нет самого главного- желания или заинтересованности наладить работу своих сотрудников и не потерять своих покупателей.
1
October 21, 2024
Отвратительные роллы , собирали просто дабы собрать , на фото увидите все сами , даже сложно коментировать .
Не советую, цены выше среднего, а вот качество страдает сильно
May 10, 2023
Роллы ну очень сильно отличаются от того, что представлено и отфотошопленно на сайте)) на сайте все сочно вкусно, а по факту роллы маленькие прям, некоторые разваливались, стружки на одном из видов вообще не было, хотя на фото ролл весь в ней
Соус соевый сладкий, что перебивало вкус роллов, в сегменте более дешевых ресторанов есть даже намного вкуснее
Доставка вовремя тут претензий нет, положили много специй и палочек, красивая упаковка, но сами роллы это не спасло(( также был вок, лапша весьма странная, не как обычная удон
К содалению, тут больше заказывать не будем
4
January 9, 2024
Заказала доставку в г. Энгельс. Ожидание 1,5 часа. Доставка сторонним сервисом, поэтому запечённые роллы холодные. Да к тому же не положили 8 роллов. Довезли их на следующий день!!!! Всегда пересчитывать? Компенсации никакой, сделали довоз и считают это нормой! А испорченный ужин и не совсем сытые гости. Решение подобного вопроса 200 икринок или довоз на следующий день. 8 роллов (Филадельфия) явно не стоят 200 рублей. Оператор не дозвонился, перезвонила сама, несколько раз сбрасывали. Отвратительный сервис. Полное разочарование, всем знакомым очень не рекомендую заказывать здесь
2
October 12, 2024
Время ожидания ну просто ужасное в доставке. Брали три раза и все три раза около двух часов ждали, приходило все холодное. Хотя живем рядом. Смысла нет в таком заказе.
November 27, 2023
Заказывали не в первый раз , до этого было нормально , рис сварен и начинки более менее , но крайний раз был просто ужас , начинка просто каша , ролл скручен таким образом , что вся начинка не внутри , а у самого нори , тем самым когда берешь ролл , он тупо разваливается . Рис отдельная тема , такой глины из риса я еще никогда не пробовал. Жаль фотографий не осталось , половина сета пошла в мусорку.
1
April 28, 2024
Ужасные стали делать роллы. Рис сырой, все разваливается, начинки практически нет. Когда-то это были самые вкусные роллы в городе, но сейчас хуже я не ела. Причём цена не самая дешёвая в городе.
4
1
March 6, 2024
Том ям за 450₽ с ярким запахом приправы ролтона 🤢
думала хуже чем в май боксе не найти, но тут постарались
не знаю из чего это готовят, по вкусу далеко не похоже на настоящий том ям
не советую к посещению
3
June 15, 2024
Уютно! Вкусно! Но долго!
В целом меню хорошее, разнообразное, на любой вкус.
3
January 2
Ужасные роллы, все разваливаются, вкус отвратительный.
July 18, 2024
Нравятся комлексные обеды , особенно донбури с криспи курицей любимый у сына, советую
1
April 27
Вежливый и дружелюбный персонал
August 15, 2024
Заказ (обычный обед, суп и второе) приходится ждать больше получаса. При низкой загруженности (всего пара параллельных заказов)
1
November 25, 2023
Частенько здесь обедаю, все нравится. Роллы сытные, вкусные, свежие. Начинки внутри много, нравится, что в темпура-роллах вкусный и тонкий кляр. Иногда бывают очереди на кассе. но правда заказы отдают быстро.
2
January 14, 2023
Открылся не давно в ТЦ Облака, решили всем офисом заказать попробовать обед. Заказали через приложение самовывозом, фрунчозу с креветками и кольца кальмаров фри. Фрунчоза так себе, но съедобно, в каждой порции было по 1 или 2 креветки. За 279 рублей.... Мало овощей. А вот кольца кальмаров были просто ужас, мы выбросили 349 руб. Блюдо не имело формы, соус в комплекте имел не приятный запах и полностью состоял из масляной жижи. Очень обидно и не приятно.
1
March 3
Часто берём роллы,вкусные,спасибо!
July 7, 2023
Что творится с сайтом? Не могу выбрать свой город. Все время перебрасывает на другой. Без введения адреса не дает просмотреть меню. Поправьте это. Пробовали в ТЦ Облака 2 порции ролл были вкусные, хотела сейчас выбрать домой на сайте, но из-за настройки города не получается просмотреть меню. Неудобно. Прошу внести корректировки.
2
June 24, 2023
Всё было очень вкусно но ест очень большой МИНУС, что они очень МАЛЕНЬКИЕ, Мы заказали Сэт Всё включино, и отдали за это 1205 это этих денег НЕ СТОИТ, потому что они очень маленькие и их МАЛО, и есть нечего хотя Сэт на троих, моя оценка 3/10
1
July 14, 2023
Ни одной звезды не поставлю ! Первый и последний раз там была ! Сделала заказ , сказали в течении 15 мин , прождали 35 мин , по итогу заказ не готов , так еще и скандалить начали . а провозились с заказом потому что все это время девушка выясняла свои личные отношения с кем то ! Пришлось делать возврат !! Ужасно!!!!
2
1
August 3, 2023
Заказали роллы с самовывозом, было сказано, что забирать их можно в 11:55. По итогу забрали в 12:30 только и то пришлось подгонять. Перед нами девушка прождала почти час и в итоге отказалась от заказа. Больше тут ничего не заказываем, спасибо.
1
September 8, 2024
Хороший персонал, девушка отзывчивая,любезная.
May 15, 2024
Мне нравятся роллы в этом кафе, вкусные, всегда свежие. Сервис на уровне, сотрудники доброжелательные тут работают.
1
August 2, 2023
Отвратительное отношение ресторана к курьерам. Упаковка готовых блюд плохая, всё протекает. Доставку можно ждать более часа по скольку у ресторана какая то своя не понятная очередь. В общем и целом НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
1
April 18, 2024
Очень приятное кафе) У них и по ценам нормально и по выбору. А роллы очень вкусные. Пальчики оближешь. Рекомендую.
1
1
July 4, 2024
Накидали 4 разных сета в 2 коробки из картона туда же бахнули васаби и имбирь, полчаса перебирали где чей. Роллы рассыпаются. Решили взвесить филадельфию, вес меньше заявленного. Сяке просто миллипизерные. Отстойно!!! Не рекомендую!!!
3
October 14, 2023
А мне у них все нравится. Готовят быстро, аккуратно. Порции нормальные, лично мне даже двух роллов более чем достаточно, чтобы наесться. И доставка ни разу еще не опаздывала, в течении часа все привозят.
1
2
September 5, 2023
Заказал у данного заведения ролы, в итоге в ролах кости, тоесть качество нет, хорошо что ребёнок не успел это съесть, иначе не знаю какие были бы последствия.
1