SushiVesla
Address
Engels, Telmana Street, 25фуд-корт, ТРЦ Облака Сити, этаж 2
Business hours
Open until 22:00
Directions
Улица Маяковского
263 m
Information verified by owner
70 reviews
April 5
УЖАСНЫЙ ОПЫТ С «СУШИВЁСЛА»: ХАМСТВО, ОБМАН И БЕЗДАРНЫЕ ОТГОВОРКИ
Никогда не сталкивалась с таким вопиющим непрофессионализмом, как в этой компании! Очередной заказ превратился в кошмар из-за оператора Марины из чата поддержки (скрины прилагаю). Вместо помощи получила поток оправданий и хамства.
О Марине:
— Игнорирует вопросы. На прямой вопрос: «Почему статусы не меняются?» — ответила шаблонной фразой про «технический сбой». Когда попросила конкретики, начала перекладывать ответственность: «Вы не указали, что заказ нужно отменить». Это после того, как я трижды просила об отмене!
— Хамское поведение. На замечание о нерабочем статусе заказа в приложении Марина заявила: «Вам на горячей линии уже отменяли». Как будто это моя вина, что их система глючит!
— Долгие ответы.Пока Марина «уточняла информацию», прошло 2 часа. За это время можно было приготовить суши вручную, а не ждать её шаблонных отписок.
О «технических сбоях»:
— 75 минут ожидания из-за «IT-проблем» — это уже традиция! Каждый раз одни и те же отговорки. Как выяснилось, заказ даже не был оформлен, хотя деньги списали. Где контроль качества?
— Статусы врут. В приложении пишут «готовится», а на деле заказ потерялся в вашем цифровом болоте. После этого ещё обвиняют клиента: «Вы не отменили вовремя»!
О Светлане с горячей линии:
Единственный лучик в этом мраке — Светлана. В отличие от Марины, она спокойно объяснила ситуацию, подтвердила отмену заказа и пообещала возврат средств. Жаль, что таких специалистов в «СушиВёсла» — единицы.
Итог: Испорченный вечер, потраченные нервы и время. Компания, которая не уважает клиентов, заслуживает только проверок и негативных отзывов. Светлане — спасибо. Марине — учиться работать с людьми,а лучше уволиться. А «СушиВёсла» — закрыться и пересмотреть свои «стандарты» обслуживания.
P.S. Прикрепляю скрины переписки. Пусть все видят, как здесь «решают» проблемы.
1
January 11
Отзыв о "СушиВёсла" в Энгельсе:
К сожалению, мой опыт посещения "СушиВёсла" оказался не очень удачным.
1. Ужасный сервис и работа сотрудников: Ожидание заказа затянулось, недовольные взгляды девушки, которая должна стоять за кассой, а в итоге сидит в телефоне и даже не обращает внимание на покупателей. Говорить очень тихо, иногда просто игнорирует.
Изначально подходили к ней узнать, прошел ли заказ, т к заказывали через сайт и долгое время не менялся статус заказа. Потом подошли ещё один раз узнать через какое время будет готов заказ. В заведении было буквально несколько человек, и мы сидели прямо напротив кассы. Статус заказа был «готовится», хотя он должен быть готов уже минут как 20, если не больше ( по информации с сайта). На моих глазах несколько раз к ней подходили покупатели, а она даже не посмотрела на них, конечно же люди ушли. Подхожу к девушке, она сидит в телефоне.
Спрашиваю про свой заказ, а мне говорят, что он давно готов. Хотя в приложении статус все тот же. Я спрашиваю, почему в приложении не отобразилось? На что мне ничего не ответили. А я как должна угадать, что заказ готов? К девушке подходили несколько раз, она знала что это наш заказ, почему нельзя было сказать нам о том, что он готов?
2. Качество еды: Что касается блюд, то здесь ситуация не лучше. С фото на сайте и в жизни, произошло «ожидание и реальность». Фото прикрепляю. На вкус неплохие, но все разваливались. Также на Филадельфии был маленький волос. В некоторых местах рыба серая.
В целом, "СушиВёсла" оставило крайне негативное впечатление. Не рекомендую это заведение, так как и качество еды, и уровень сервиса оставляют желать лучшего. Надеюсь, что в будущем ситуация изменится, но на данный момент я не планирую возвращаться.
1
May 8
Сделали заказ на самовывоз бизнес ланч,прождали 20 минут,по приложению заказ даже не сдвинулся с места,решили дойти узнать что с заказом,нам сообщили что это техническая ошибка и бизнес ланч готовится до 17:00
И что нам должны были перезвонить и сообщить о возврате средств (ни кто не звонил за эти 20 минут)
В итоге с 3 раза дозвонившись до горячей линии,нам принесли извинения и предложили компенсацию в 200₽
С такой клиентоориентированностью и уровнем обслуживания не понятно как компания до сих пор существует на рынке общепита
Заказ сказали что выполнять не будут, хотя деньги сняты.
Дополняю:
Через 15 минут позвонили узнать,когда ожидать компенсацию,нам сказали в течение СУТОК
Надеюсь на ваше скорое закрытие всей сети! Более услугами не воспользуюсь