Время ожидания заказа более 2 часов.Дозвониться-нереально,сбрасывается после ожидания постоянно, не меньше 40 минут на дозвон. Количество исходящих вызовов-на фото.
После дозвона спустя 2 часа заказа и предупредив, что приеду за заказом сама, если учесть, что время в пути от магазина до адреса 5-10 мин, сделали скидку 20%. Ок. Роллы съедобные, НО, те кто пишут, что в восторге от качества роллов-опять же таки, фото-подтверждение…)
07.10.2022, на сайте заказать не получилось (сайт не работал), позвонил по телефону, приняли заказ. Звонил часа в 15:00 нужно было к определенном времени, к 18:00. Занимаюсь своими делами, время 18:20 курьера нет, звоню по телефону, другая девушка-оператор говорит курьер будет у вас через 15 минут. Время 18:50 курьера нет, звоню опять, все тоже самое, через 15 минут будет... Как так?? пол часа назад было 15 минут! В итоге курьер приехал в 19:30, По факту потраченное время, испорченное настроение, не рекомендую!
Из плюсов то что вкусно. А дальше одни минусы. Заказываешь на доставку, ждать два с половиной три час. Делаешь заказ на само вывоз, приходишь к назначеному времени а тебе говорят заказ не готов надо подождать еще минут 20-30. Спрашиваешь почему ьак, а продавцы делают вид что тебя тупо нет. Короче забивают на тебя.
Привезли, как свиньям.рыбы и креветок почти нет, ток запах. Порадовал только рол с тунцом за 138руб.реально тунец и хорошие кусочки. У запечённых шапки из дешёвого сыра с майонезом, привкус очень чувствуется. Рис хороший, не разваливается. На этом плюсы закончены. Нет в Москве достойных рол. Крутить буду сама.
2
Show business's response
Елена Носова
Level 3 Local Expert
March 21, 2024
Ужасное обслуживание клиентов в ТЦ ,София" на Щёлковской! Хотела поесть мисосуп. Но мне сказали, что придётся ждать 1час!!!!! Я отошла и там начали смеяться! Просто не захотели заморачиваться! Даже в ресторане мисо суп час ждать не надо, а тут такое!!!!Вообще очень разочаровалась в сушистор!!!
Сначала прошла оплата, но заказ не появился в приложении. В поддержке написали, что попробуют разобраться.
Попробовал второй раз и спустя 7! часов заказ не привезли, хотя я оплатил Дважды!
Совершенно не клиентоориентированные ребята. За 25 до окончания работы отвечают, что уже не работают, а потом отворачиваются и делают вид, что никого нет. После такого поведения желание приходить в такое место нет
Могут забить на доставку, заказывал через delivery club, курьер просто нажал на кнопку доставлено и исчез с радаров, как и весь "ресторан", т.к. они работают до 23.00
Upd. Все таки доставили, но с опозданием
Периодически тут заказываю роллы. В соотношении цена/качество на сегодняшний день самые лучшие. Готовят быстро и вкусно. Лично мои фавориты - это роллы "Фила" и "Хоккайдо" (с икринками и авокадо), практически вс егда беру их.
Также делал на день рождения и 8 марта большие заказы тут. Большие заказы делают долго, в моем случае это было примерно 1.5 часа. Также отмечу, заказ был красиво упакован, что было довольно приятно в праздник
Ужасный сервис, заказ оформила в 19 час. Доставка была в 22:40. Несколько раз звонила узнавала статус своего заказа, обещали ,что курьер будет через 20 минут, в итоге после звонка прошло 1,5ч. , а курьера не было. Часть заказа было оплачено онлайн, но был дозаказ сета на 525руб, который я оплатил курьеру наличными. После ухода курьера мне позвонили два раза с уточнениями "оплатила ли я", почему бы не уточнить эту информацию у курьера?? Почему мне звонят разные люди и переспрашивают оплатила ли я?? Что за бред!! Узнайте эту информацию у вашего курьера!
Позор вам за такое обслуживание!
Очень долгая доставка на дом! Заказали специально на конкретное время (заказ был сделан за 2 часа!). Опоздали на 20 минут! Как-то беспечно по отношению к клиентам
Show business's response
Александр Лукьянчиков
Level 7 Local Expert
December 9, 2023
Ровно 50 минут понадобилось, чтобы 6 человек сделали сет из 8 роллов. Я понимаю что есть интернет заказы, но в офлайне можно приоритет чуть повыше поднимать
Лилит Мартикян
Level 6 Local Expert
September 22, 2023
Пришли заказывать - сотрудники спали. Пришлось будить.
Это ладно, все мы люди. Обещали сделать заказ за полчаса. Ждали час! На фоне сотрудники смотрели сериал.
Сами суши были безвкусные.
Обман и жлобство - слепили роллы по размеру меньше обычного процентов на 30-40, а за васаби с палочками попросили заплатить. В общем если не хотите испортить себе настроение, обходите эту шпану по широкой дуге
Все роллы разваливаются, есть вообще не возможно. В Калифорнию рыбу положили только в поло вину порции, вторая часть видимо и так сойдёт. Ужасное место
1 за сервис:
Заказывал на работу за 1 ч. 40 минут.
На фиксированное время.
Итого курьер задержался на 50 минут.
При этом ни кто не позвонил не предупредил.
Ещё минут 10 курьер искал единственный подъезд.
На усиленные меры, которые вводят сегодня. Компания закрывает глаза.
Курьеры как были так приезжают без перчаток.
На сайте якобы гарантия делают, что заказ за их счёт если курьер без маски.
У города усиление по ношению перчаток и масок у предприятий.
У компании наоборот перчатки по желанию )))