Зачем вы так делаете?! Не можете выполнить заказ, не хотите везти его за город - так напишите об этом, или вообще не принимайте такие заказы! В приложении оформили заказ, поставили галочку «подтверждение заказа по телефону», доставка стояла на 21.30. Итого Час ждали звонка! Час!!!! Заказ отображается как активный. Звонили с телефона, с которого оформляли заказ - тупо никто не брал телефон. Позвонили с другого номера, и, о чудо, нам ответили. Выяснилось, что мы в листе ожидания и наш заказ смогут исполнить после 23.00.
На горячей линии нахамили. Отношение к клиентам конечно жесть. Так что хорошо подумайте, прежде чем оформлять доставку в данной сети. Возможно, ваш заказ покажется не очень интересным. Мало того на сайте и в приложении разная минимальная стоимость заказа на доставку.
заказ был оформлен в 17 часов на конкретное время, 21:15. перезвонили, сказали что может быть задержка 15-20 минут. мы согласились. как итог заказ просто не привезли, на сайте он просто пропал, на звонки не отвечали. праздник испорчен! спасибо!
Всегда все вкусное заказ приняли и точно по времени сделали, в указанное время подьехал и забрал. Ранее пользовался неоднократно доставкой всегда все доставляли вовремя.
Я здесь роллы с женой заказываю каждую неделю уже на протяжении трёх лет. Роллы отличные, а вот сервис так себе. Так вот, делаю я утром заказ на ужин, все оформляю в своём кабинете на сайте. Обычно они тут же перезванивают, уточнить заказ, хотя я считаю что это очень глупо - потому что они просто повторяют то, что ты сейчас указывал на сайте. Для чего каждый раз это делать? Неужели не видно, что я постоянно заказываю и должно же быть какое то доверие к постоянным покупателям.
Так вот, после заказа мне перезвонили не сразу, я уже отвлёкся на рабочие дела, на телефоне была конференция из-за вируса. Был один пропущенный звонок, я сбросил - перезвоните попозже. Ну, думаю, перезвонят. Так и не перезвонили ведь! А вечером естественно в 19 часов, во время моего заказа, никто ничего не привёз и не позвонил. Захожу на их сайт, смотрю что мой заказ а статусе «принят»! То есть, его ещё не готовили. Где в вашем приложении или на сайте указано, ЧТО ВСЕ ЗАКАЗЫ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ОБЯЗАТЕЛЬНО ПОДТВЕРЖДЕНЫ ПО ТЕЛЕФОНУ?! Для чего тогда этот кабинет покупателя?! Якобы они до меня не дозвонились, и решили не принимать заказ. Я могу распечатку предоставить, что звонок был только один. Так вот, неужели их за весь день не смутило, что заказ не отменён и так и висит. Перезвонили бы ещё хотя бы раз через час или через два! Оставили без ужина нас, после моих звонков даже не извинились и не дали какой нибудь бонус в виде сладких роллов (раньше всегда давали, например если курьер опаздывал)И приложение для смартфона у вас ужасное, по сути это просто мобильная версия сайта, к тому же оно часто тупит. На этой неделе в другом месте еду закажу, зол на вас до сих пор.
Еда хороша, сервис так себе. В 21 веке заказы только через телефон оформляют. Заказывая на сайте, всё равно будет звонок оператора. Но потом может оказаться, что до вас просто не смогли дозвониться, хотя все остальные легко могли, и ваш заказ отменят... Суровый русский сервис.