Хороший ассортимент. Удобно сделать предзаказ онлайн и забрать товар. Цены приемлемые. Обслуживание удобное, но по персоналу есть недочёт... Есть один фармацевт, к которому не очень хочется подходить когда по очереди выпадает номерок в её окошко. Всегда со строгим серьёзным лицом, боишься лишний раз спросить что - либо. В остальном всё хорошо.
Добрый день! Покупал лекарство в аптеке г. Ивантеевка, Новая Слобода, д.4. Попросил у фармацевта лекарство. Она сказала, что его нет, и в нужной мне дозировке не бывает. Поскольку я покупаю его постоянно, то я сказал, что этого не может быть. Мне еще раз ответили отказом. Аналог, который был в это время в аптеке, не предложили, хотя это прямая обязанность фармацевта. Поскольку я знаю о наличии аналога, то я указал на него попросил продать его. На мое замечание и вопрос почему мне не был предложен аналог, мне ответили, что я его не спрашивал. Считаю данное поведение непрофессиональным и ущемляющим права потребителя на получение полной информации о товаре или услуге.
Сама аптека очень удобная, ассортимент хороший. Но 50% персонала - замки. Сталкивалась уже не раз. Сегодня взяла талон в электронной очереди. В зале никого нет. За кассами тоже. Два продавца общаются в подсобке. Ждала 5 минут. Спросила выйдет ли кто-то в зал. Посмотрели на меня. Муж уже вернулся из соседней аптеки. Пришла фармацевт. На вопрос почему так долго, ответила, что у них работы много. На мое возмущение, что я и есть их работа, предложила купить валериану. Дальше начала демонстративно выяснять, что мне нужно ,,обычный Синупрет или экстракт,,. Просьба к администрации, если так много работы у ваших сотрудников, что они не справляются с обслуживанием клиентов, расширьте штат .
Аптека хорошая! Всегда чисто, персонал приветливый. Почти всегда есть все лекарства и можно забронировать. Очереди почти не бывает, обслуживание быстро.
Широкий ассортимент. Есть возможность заказа. Хотя могут подтвердить готовость заказа, при фактическом отсутствии лекарств в аптеке. Обслуживание достаточно быстрое, но бывают очереди. Персонал вежливый.
Просторная аптека. С детской коляской легко зайти, порогов нет. Супер, что есть электронная очередь по номеру!!!
Удобная накопительная система по номеру телефона или карте.
плохая аптека, какие то талончики как в мфц, простоял в очереди, подошел забрать заказ сказали идти за талоном.. как итог пропустил всех кто стоял все время за мной.. персонал какой то грустный, одна из женщин видимо обиделась на меня и выдала сдачу монетками по 5 рублей😁 👍
Плюсы: заказ на сайте оформляют и формируют к выдаче оперативно.
Минусы:
1. Обслуживание: Я: "Добрый день! Получить заказ". Продавец спрашивает: "Где талон?". На вопрос "Какой талон?" отвечает: "Надо взять талон". Оказывается талон нужно взять в автомате при входе. Я спрашиваю как я могу понять, входя в аптеку, что нужно взять талон. Автомат стоит справа от входа в таком месте, что в зоне видимости его нет. Уверен, что все, кто впервые, да даже и не впервые, входит в это помещение, идет к окошкам с продавцами. 9 из 10 так сделают. Оказывается, на входной двери висит объявление о том, что нужно взять талон. Но кто смотрит на эти объявления, когда в большинстве случаев там информация о режиме работы, и вряд ли кто-то останавливается читать эту информацию. Почти все входят на автомате и к окошку - это закон, так удобно, так принято. Мне указала продавец, что на входе висит объявление. Донесла, что в следующий раз не забудьте взять талон. Да в следующий раз я снова забуду - будьте уверены, потому что ваш автомат не видно при входе, нет информативного указателя прямо при входе, который бы указывал, что нужно взять талон. Два заказа: первый заказ продавец выдает. Под препарат положен пакетик. После нескольких попыток удается открыть этот пакет и положить препарат - делаю это самостоятельно. Второй заказ уже выдается без пакета. - Это, безусловно, мелочи, но если вы занимаетесь бизнесом, если вы зарабатываете деньги, а лекарства сейчас стоят очень дорого, то будьте добры, относитесь к клиентам с уважением. К каждому клиенту, а не избирательно или когда есть настроение.
Заходит пожилой мужчина и, естественно, сразу к окошку. Второй продавец настоятельно требует, чтобы тот взял талон. Видно, что мужчина в не совсем здоров. Он что-то говорит, спрашивает "какой еще талон?". Продавец настаивает, чтобы тот взял на входе талон. Потом все-таки идет сама с недовольным видом. При этом в павильоне кроме нас с мужчиной, других клиентов нет. Продавцы перед этим обмениваются мнением о мужчине. - Мол, опять! Я делаю замечание второму продавцу, выходя, о сложившейся ситуации с этими долбаными талонами. Она делает недовольный вид.
2. Доступность среды и информативность: вытекает из сказанного в первом пункте.
Комментарий: сделайте так, чтобы клиенты получали без лишних движений и пикировок с продавцом, информацию о том, что нужно взять талон. Чтобы автомат было видно при входе и была понятная навигация с информацией, которая бросается в глаза. И второе: общайтесь с клиентом вежливо, обслуживайте его так, чтобы ему не приходилось выслушивать ваш неприятный тон в голосе и чтобы самому не приходилось засовывать купленное в пакет - это предварительный заказ, он уже должен быть скомплектован и уж упакован продавцом, а не покупателем. Недовольный вид тоже прячьте. Не вы нам несете немалые деньги, а мы (клиенты) вам. Будьте Аптекой - заведением, куда клиенты приходят за помощью, а часто эти клиенты - пациенты, и они хотя получить поддержку, а не возгласы и недовольное выражение лица. И, конечно, следующего раза, когда нужно взять талон, не будет.
31.08.2022, заказы № 1448 и 1468. Время посещения - примерно 12:00.
Не доброжелательные. Откровенно закатывают глаза если оплатил, но что-то забыл и приходится ей снова пробивать. Женщина в очках со светлыми волосами говорит - мне некогда вас обслуживать, другая работа есть)) Самая пафосная и неприятная аптека в городе) талоны эти зачем-то еще)) не рекомендую
Хорошая аптека с адекватными ценами. Особенно впечатляет электронная очередь на входе. На мой взгляд бесполезная затея, тк приходится соображать какие данные нажимать и прочие ненужные телодвижения. Приходила несколько раз забрать интернет-заказ, я была одна в аптеке. Не понимаю зачем усложнять.
Самая ужасная аптека в городе!!!
Персонал хамский, разговаривать с покупателями вообще не умеют!Особенно пожилая женщина со светлыми волосами, покупая капли она мне нахомила и начала передоазнивать, я была просто в шоке от такого поведения продавца.
В аптеке покупателей не было, два фармацевта стояли в окошках скучали, но без талончика электронной очереди продавать отказались. В 3 минутах ходьбы расположены еще 5 аптек где прекрасно продают все тоже самое без каких-либо талончиков.
Хамское обслуживание, дорогие цены, худшая аптека в городе
Show business's response
Артём
Level 11 Local Expert
March 12, 2023
Присоединяюсь ко всем отзывам о хамском отношении персонала к посетителям, в том числе связанным с пользованием терминалом электронной очереди.
Я ни раз посещал эту аптеку и об электронной очереди мне известно. При очередном посещении, я взял талон или запомнил номер (50) своей очереди (талонов чаще не бывает), подошел к одному из окошек (у другого окна фармацевта не было), где уже обслуживали одного посетителя с номером 48, второй - ожидал.
После того, как первого посетителя обслужили, к окошку подошел второй, однако, при этом на табло загорелся мой номер (50). Я в недоумении - по идее впереди меня и по факту и по логике 48-49-50 еще один посетитель, но очередь моя. Уточняю этот момент у фармацевта, озвучивая свой номер. Ответ прозвучал в претензионном тоне: «Так что же Вы стоите?! Подходите если Ваш номер!».
Оказалось, что второй посетитель не знал, что нужно брать талон. При этом на мой вопрос о нарушении последовательности отображения очередности на табло, фармацевт в категоричной форме отвечает, что первый посетитель обслуживался по онлайн-заказу, из-за чего такая очередность. Типа: «Вам что, не понятно?!»
Указывая на неординарность ситуации, тактично, но убедительно прошу фармацевта сменить доказательную риторику, пытаюсь объяснить, что я не мог и в принципе не должен знать алгоритм работы электронной очереди. На что фармацевт не то, чтобы не извиняется, даже не пытается сгладить неудобную ситуацию и продолжает с азартным упорством транслировать мне, что я не прав!
Фармацевт - женщина с видом строгой учительницы средних лет. На мой субъективный взгляд очень похожа на актрису Дэну Айви в ее бытность в роли desk clerk в фильме «Один дома 2» (ничего личного).
2-е звезды именно за такое хамское бестактное отношение к клиентам!
А сама аптека вполне себе и по ассортименту, и по ценам, удобный онлайн заказ, оперативная сборка.
Снизил оценку до 1 после очередного посещения и по традиции неприятного общения с выше указанной особой.
хотела заказать лекарство в ближайшую аптеку. Пыталась это сделать на сайте-не получилось. Нескромный вопрос к тому, кто делал этот сайт: этот сотрудник пробовал сам офомить заказ?! Удобно? Потом я позвонила в контакт центр, попросила оператора помочь мне заказать этот препарат в ближайшую аптеку. На что она удивленным голосом поведала мне, что в этой аптеке этого препарата нет.... Гениально, но это я и на сайте видела. Продолжаю просить ее помочь мне сделать заказ. На что слышу в ответ, что мне нужно сходить лично к заведующей этой аптеки и попросить ее заказать мне этот препарат. Что?! Мы в 21 веке, когда у любой марьиванны продающий сайт. Ребята, как вы до сих пор на плаву с таким сервисом, а?!
Новое правило! Не обслужат пока талончик не возьмёшь ( Я про это не знала. Подошла к свободной кассе. Мне говорят : Где талон? У вас есть? Я сначала подумала что шутка. Фармацевт сказала, что без талона не обслужит.
А зачем это? В этой аптеке ещё какие-то услуги? И очереди даже не было. Кому как. Может это и нормально, мне что то такое приветствие не понравилось и я ушла. И всё купила в планета здоровья у соседей. Обстановка поприятнее.
Заходишь, встаёшь в очередь, ждёшь, подходишь к кассе, и тут откуда не возьмись появляется счастливый обладатель интернет заказа, который без церемонно вклинивается в очередь перед самой кассой.
Уберите аппараты очередности, они не нужны, т.к. работают через место, которое по определению в работе.
3
1
Show business's response
Елена
Level 9 Local Expert
January 30
На входе не помешало бы повесить информацию о том, что тут электронная очередь.
Нормальная аптека. Есть электронная очередь. Очень удобно, никакой неразберихи. А если вы пришли выкупить интернет заказ, то система вас пропускает без очереди!
Разочарована электронным терминалом. Неудобно и трата лишнего времени. В Москве в аптеках Столички этого нет. Идиотизм полного масштаба, неудобно для посетителей. Из-за этого перестала ходить и приобретать именно здесь.
Нечестные люди работают в этой аптеке и торгуют некачественным товаром, отказываясь возвращать деньги. 26.09.21 мною был куплен тест на Ковид за 3000. При вскрытии обнаружилось отсутствие раствора в пробирке (в который опускают "палочку" с биоматериалом).
От персонала - отказ возвращать деньги. Говорят: "приходите тогда то, говорите с тем то". Мало того, на простые возмущения ещё и угрожают: "У меня сейчас поднимется давление, вы будете отвечать". Это не просто неуважение к клиенту - это нечестные люди за прилавком!!!
Уважаемые покупатели! Через дорогу Горздрав. Там мне любезно предъявили товар, и куплен он был только после удостоверения, что всё целое. ПОЗОР АПТЕКЕ "СТОЛИЧКИ"!!!
3
Show business's response
Елисей
Level 7 Local Expert
January 20, 2023
Отличная аптека. Цены часто ниже, чем у конкурентов. Особенно удобно заранее заказывать онлайн и не тратить время в аптеке на сбор заказа. Сотрудники вежливые.
03.11.2021 вечером получала заказ по номеру 2068,
по итогу фармацевт каким то образом (видимо ловкость рук) не доложила один препарат, хотя весь заказ стоял на стойке. При разборе пакета дома не хватало одного заказанного препарата, но в чеке он был пробит и я за него оплатила. Фокусники работают, честное слово. Дай им Бог здоровья, пусть лечатся за чужой счёт.