Очень неквалифицированные, и профессиональные, не знающий ничего колл-центр по телефону где находится ипотечное отделение направляют на обычные отделение для физлиц, отделение банка с дополнительно навязывают свои услуги которые выгодно Им, со скрытыми платежами, sms-информированием.
Внутри современно, люди заинтересованы работой, стараются решить вопросы быстро- это я по вопросам ипотеки и страхования, дело поставлено на поток, мне как клиенту понравилось, все оперативно.
Отличный банк, отличное приложение, хотя сервис в отделениях иногда хромает, расстраивает некомпетентность отдельных сотрудников. В остальном все отлично.
Сегодня 16ого мая 2023 года была региональная сделка по купли - продажи квартиры.К назначенному времени(11ти часов утра), собрались продавцы. А покупатели находились в отделение банка, по месту своего проживания. И вышли мы все только в 17.30 часов вечера. Так до конца и не доведя поставленную задачу. Прикреплённый к нам менеджер (по имени Виктория) обсолютно не понимала,, что же делать. Уходила на полтора два часа в другой кабинет и чем то занималась непонятным. На наши вопросы ответить не могла. Что творится в этом отделении?
Я бы хотел поделиться своим опытом использования банковских услуг, и, к сожалению, мой опыт не самый приятный. Я часто пользуюсь услугами этого банка, и я не могу не отметить, что очереди здесь просто ужасные.
Каждый раз, когда я прихожу в банк, я вижу огромную толпу людей, ждущих своей очереди. Это вызывает у меня большое разочарование и неудобство, особенно когда у меня не хватает времени.
Отвратительный банк! Бешеная страховка, за выкуп из под залога внутри банка комиссия 1% от стоимости. Согласование договора проходит ОЧЕНЬ ОЧЕНЬ долго - хотя договор и все документы составляются риэлторами или юристами со стороны продавцов и покупателей. Вывод на сделку - 2 недели!!! Не рекомендую обращаться в этот банк по кредиту и в рамках любого кредитного обслуживания. Начинают работать ТОЛЬКО когда звонишь и жалуешься руководству. Такая политика не интересна.
Случайно в приложении нажал на акцию, по итогу поняв, что это платная подписка, через 7 минут отключил еë. Но спустя месяц, с карты списывают 299₽. Действуют на доверии малообразованных в финансовом плане клиентов.
Абсолютно не клиентоориентированная страховая компания. Пролонгации договора приходиться добиваться, как будто им это не интересно. Call центр бесполезен, сайт тоже. А когда в очередной раз приходишь продлить ипотечное страхование, то неожиданно узнаешь что у них закончилась аккредитация. Да и хорошо видимо что так. Ни ногой больше в эту страховую.
Раньше делали осаго в этом банке. Всё нравилось. С московского проспекта переехал сюда на обводном. Теперь сказали что здесь не делают и отправили на лиговский 84. Там ремонт. Неизвестно когда закончится. С лиговского поехал на восстания. Сижу в очереди, не знаю чем закончится мой поход в этот банк. Только зря время потерял
1
1
Кирилл Юрьевич
Level 4 Local Expert
September 4, 2023
На ресепшене девушка не знает есть ли обмен валюты в отделении. Предложила уточнить в кассе. Касса закрыта, предложила спросить в кабинете. Открываю дверь - все сотрудники отмечают день рождение. В середине рабочего дня. Это вообще точно банк??